{"id":12061,"date":"2025-08-06T00:00:00","date_gmt":"2025-08-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/"},"modified":"2026-04-20T15:59:34","modified_gmt":"2026-04-20T19:59:34","slug":"movistar-mexico","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/","title":{"rendered":"Movistar\u00a0Mexico"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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En diffusant une campagne de publicit\u00e9s clic vers WhatsApp visant \u00e0 attirer une nouvelle client\u00e8le, cet op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications a pu multipli\u00e9 par quatre les ventes mensuelles moyennes issues de la client\u00e8le touch\u00e9e via les technologies\u00a0Meta.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t3\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

plus de ventes mensuelles moyennes issues de la client\u00e8le touch\u00e9e via les technologies\u00a0Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t4\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

plus de prospects touch\u00e9s via les technologies\u00a0Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

plus d\u2019intention d\u2019achat chez les prospects touch\u00e9s via les technologies\u00a0Meta*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile au service du Mexique<\/h3>\n\n\n\n

Movistar\u00a0Mexico est un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Au printemps\u00a02025, plus de 20\u00a0millions de personnes profitaient de ses abonnements.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer les performances de son centre d\u2019appels<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019entreprise souhaitait pallier les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019une nouvelle client\u00e8le en optimisant les performances de son centre d\u2019appels. Elle souhaitait notamment am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse, limiter le nombre d\u2019appels interrompus (car les appels \u00e9taient pass\u00e9s \u00e0 des moments inopportuns), obtenir davantage de donn\u00e9es sur les interactions et r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et marketing.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Maintenant que nous avons r\u00e9duit le temps de r\u00e9ponse et le nombre d\u2019appels interrompus, notre client\u00e8le interagit plus facilement avec nous. En outre, les analyses en temps r\u00e9el li\u00e9es aux conversations\u00a0WhatsApp nous ont permis d\u2019optimiser en permanence nos campagnes. R\u00e9sultat\u00a0: des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s et un co\u00fbt par acquisition plus faible, et par cons\u00e9quent un accroissement \u00e0 la fois des ventes et de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\nErick Ram\u00edrez S\u00e1nchez<\/strong>

Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Simplifier le changement d\u2019op\u00e9rateur<\/h3>\n\n\n\n

D\u2019ao\u00fbt\u00a02024 \u00e0 f\u00e9vrier\u00a02025, Movistar\u00a0Mexico a men\u00e9 une campagne de publicit\u00e9s clic vers WhatsApp visant \u00e0 promouvoir et \u00e0 rationaliser son exp\u00e9rience client\u00e8le. Les nouvelles personnes abonn\u00e9es avaient la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer la portabilit\u00e9 de leur num\u00e9ro actuel provenant d\u2019un op\u00e9rateur mobile concurrent directement sur WhatsApp, sans avoir \u00e0 appeler Movistar. Les publicit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9es sur Facebook au Mexique aupr\u00e8s des personnes qui avaient d\u00e9j\u00e0 interagi avec du contenu d\u2019autres op\u00e9rateurs, d\u2019audiences similaires compos\u00e9es de personnes ayant d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 d\u2019op\u00e9rateur, de prospects pr\u00e9sentant des intentions d\u2019achat \u00e9lev\u00e9es, et plus. Les publicit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 \u00e9galement recibl\u00e9es vers les personnes qui avaient d\u00e9j\u00e0 interagi avec le contenu de Movistar\u00a0Mexico ou consult\u00e9 son site\u00a0Web.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Lorsque la client\u00e8le consultait une publicit\u00e9 et cliquait dessus, une conversation automatis\u00e9e avec Movistar\u00a0Mexico se lan\u00e7ait sur WhatsApp, afin de la guider tout au long du processus de portabilit\u00e9 du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et d\u2019abonnement \u00e0 un nouveau forfait. Cette solution am\u00e9liorait l\u2019exp\u00e9rience globale et augmentait les taux de r\u00e9ponse, car les personnes pouvaient entamer la conversation et r\u00e9pondre \u00e0 leur convenance. Les messages \u00e9taient personnalis\u00e9s et enrichis de contenus multim\u00e9dias tels que des images, des descriptions de produits et des liens de paiement. Movistar\u00a0Mexico a \u00e9galement pu int\u00e9grer WhatsApp \u00e0 ses syst\u00e8mes\u00a0CRM pour assurer un suivi fluide des prospects et am\u00e9liorer la mesure des performances.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Augmenter les ventes, les prospects et les intentions d\u2019achat<\/h3>\n\n\n\n

Movistar\u00a0Mexico a suivi les performances pendant les sept mois de la campagne et a constat\u00e9 une augmentation des ventes, de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects et des intentions d\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 ses publicit\u00e9s sur les applications Meta\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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