{"id":12199,"date":"2025-09-03T00:00:00","date_gmt":"2025-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/"},"modified":"2026-04-30T17:46:44","modified_gmt":"2026-04-30T21:46:44","slug":"bank-rakyat-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/","title":{"rendered":"Bank\u00a0Rakyat\u00a0Indonesia"},"content":{"rendered":"\n
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Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bank\u00a0Rakyat\u00a0Indonesia (BRI) s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 3Dolphins, partenaire Meta\u00a0Business et sp\u00e9cialiste du service client\u00e8le, pour d\u00e9velopper et lancer Sabrina, une assistante de service client\u00e8le automatis\u00e9e fonctionnant sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t18-pt<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du score de satisfaction client\u00e8le (CSAT), attribu\u00e9e au lancement de l\u2019assistante de messagerie Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t38%<\/p>\n\n\n\n

Part des demandes trait\u00e9es par Sabrina, ce qui en fait le canal de BRI le plus utilis\u00e9 par la client\u00e8le pour les demandes de renseignements*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t33%<\/p>\n\n\n\n

\u00c9conomies annuelles attribu\u00e9es au lancement de l\u2019assistante de messagerie Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des contacts fr\u00e9quents avec la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

BRI, qui est l\u2019une des plus grandes banques publiques d\u2019Indon\u00e9sie, re\u00e7oit chaque jour un volume important de demandes complexes de la part de sa client\u00e8le. Au fil du temps, il lui est devenu difficile de traiter efficacement ces demandes en s\u2019appuyant uniquement sur des ressources humaines.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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L\u2019automatisation des r\u00e9ponses courantes du service client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

La banque souhaitait cr\u00e9er un assistant de service client\u00e8le capable de r\u00e9duire la charge de travail de son personnel et de fournir des r\u00e9ponses automatiques aux questions les plus courantes de la client\u00e8le.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Sabrina \u00e9quivaut \u00e0 400\u00a0personnes charg\u00e9es du service client\u00e8le. Elle est devenue notre principal canal de contact avec la client\u00e8le, et 38\u00a0% de notre trafic li\u00e9 au service client\u00e8le provient d\u00e9sormais de WhatsApp. Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme WhatsApp\u00a0Business, nous nous rapprochons de notre objectif\u00a0: cr\u00e9er une plateforme conversationnelle capable de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins de la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\nAndika Rachman<\/strong>

Associate VP and Head of AI, Bank Rakyat Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Capture<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Des communications simplifi\u00e9es avec la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

BRI et 3Dolphins ont choisi de cr\u00e9er cette solution appel\u00e9e Sabrina sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour deux raisons\u00a0: de nombreuses personnes utilisent cette derni\u00e8re et elle permet de simplifier les interactions complexes avec la client\u00e8le. Comme Sabrina est facilement accessible sur WhatsApp, la client\u00e8le de la banque n\u2019a pas besoin de t\u00e9l\u00e9charger une autre application pour l\u2019utiliser. Pour y acc\u00e9der, il suffit de cliquer sur un lien d\u2019assistance virtuelle sur le site\u00a0Web de BRI. Apr\u00e8s avoir interagi avec Sabrina, les personnes peuvent l\u2019utiliser pour effectuer des transactions bancaires courantes, v\u00e9rifier leur solde et obtenir des informations.<\/p>\n\n\n\n

Sabrina fournit \u00e9galement des recommandations d\u2019investissement personnalis\u00e9es en fonction des objectifs financiers de la client\u00e8le, notamment des guides sur les comptes d\u2019\u00e9pargne, les fonds communs de placement et les actions, ainsi que des \u00e9valuations des risques pour chaque option.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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