{"id":12213,"date":"2025-09-23T00:00:00","date_gmt":"2025-09-23T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/sicar-solutions\/"},"modified":"2026-04-20T16:06:15","modified_gmt":"2026-04-20T20:06:15","slug":"sicar-solutions","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/sicar-solutions\/","title":{"rendered":"SICAR\u00a0Solutions"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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L\u2019entreprise de logiciels de point de vente s\u2019est associ\u00e9e au partenaire Meta\u00a0Business respond.io pour int\u00e9grer l\u2019API WhatsApp\u00a0Business\u00a0Calling de mani\u00e8re \u00e0 ce que l\u2019assistance puisse passer des appels directement depuis WhatsApp. Cette solution unifi\u00e9e proposant messagerie et appels t\u00e9l\u00e9phoniques dans un seul et m\u00eame fil de discussion a permis d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et d\u2019am\u00e9liorer le taux de satisfaction client\u00e8le.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API WhatsApp\u00a0Business\u00a0Calling*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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d\u2019augmentation du taux de r\u00e9solution au premier contact gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API WhatsApp\u00a0Business\u00a0Calling*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t20%<\/p>\n\n\n\n

d\u2019am\u00e9lioration du taux de satisfaction client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API WhatsApp\u00a0Business\u00a0Calling*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Solutions de point de vente<\/h3>\n\n\n\n

SICAR\u00a0Solutions commercialise, vend et assure la maintenance de logiciels de point de vente aupr\u00e8s des retailers dans l\u2019ensemble de l\u2019Am\u00e9rique\u00a0latine. Les logiciels SICAR sont con\u00e7us pour aider les entreprises \u00e0 gagner du temps et \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une solution de conversations et d\u2019appels unifi\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Auparavant, les options d\u2019assistance de l\u2019entreprise par WhatsApp et par appel t\u00e9l\u00e9phonique se pr\u00e9sentaient sur deux canaux bien distincts. La client\u00e8le pouvait soit envoyer un message sur le canal WhatsApp de la marque, soit appeler son service d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique. Toutefois, le manque d\u2019int\u00e9gration entre les deux canaux entra\u00eenait de longs d\u00e9lais de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, ce qui repr\u00e9sentait parfois m\u00eame un frein pour la client\u00e8le, qui renon\u00e7ait \u00e0 demander de l\u2019aide.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Auparavant, lorsque les demandes d\u2019assistance n\u00e9cessitaient un appel, le probl\u00e8me pouvait mettre des heures, voire des jours, \u00e0 \u00eatre r\u00e9solu, car l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait g\u00e9r\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment. Maintenant que nous utilisons une plateforme unique, \u00e0 savoir WhatsApp, \u00e0 la fois pour les discussions et les appels, nos \u00e9quipes peuvent passer instantan\u00e9ment d\u2019une conversation \u00e0 un appel vocal. C\u2019est plus rapide et plus personnalis\u00e9. La client\u00e8le est ravie.\u00a0\u00bb<\/p>\nEliseo de Dios<\/strong>

Co-Founder, SICAR Solutions<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Traitement de toutes les demandes entrantes sur WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Dans cette optique, SICAR\u00a0Solutions a \u00e9tabli un partenariat avec respond.io pour int\u00e9grer l\u2019API WhatsApp\u00a0Business\u00a0Calling, qui permet \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance de traiter toutes les demandes entrantes sur WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle configuration, la client\u00e8le peut envoyer un message WhatsApp au num\u00e9ro officiel de SICAR pour signaler un probl\u00e8me ou demander de l\u2019aide. Une personne du service d\u2019assistance r\u00e9pond alors rapidement pour recueillir plus d\u2019informations et demande l\u2019autorisation de passer \u00e0 un appel si le probl\u00e8me est complexe et n\u00e9cessite une assistance personnalis\u00e9e et individuelle. Apr\u00e8s avoir obtenu l\u2019autorisation de la client\u00e8le, la personne du service d\u2019assistance peut passer un appel en un seul clic, sans avoir \u00e0 changer d\u2019outil ou \u00e0 transf\u00e9rer le dossier \u00e0 une autre \u00e9quipe. Cette solution permet de traiter sans interruption ni temps d\u2019attente des probl\u00e8mes courants tels que la configuration des fonctionnalit\u00e9s, la pr\u00e9sentation des produits et les signalements de bugs. Toutes les communications sont conserv\u00e9es dans le m\u00eame fil de discussion, ce qui facilite la reprise du dossier lorsque la client\u00e8le n\u00e9cessite un suivi ult\u00e9rieur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration des d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de l\u2019efficacit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe a analys\u00e9 des donn\u00e9es relatives \u00e0 l\u2019assistance sur un mois (du 8\u00a0avril au 8\u00a0mai\u00a02025) et a constat\u00e9 une r\u00e9duction des d\u00e9lais de r\u00e9ponse et une meilleure efficacit\u00e9, notamment\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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