{"id":12338,"date":"2025-12-02T00:00:00","date_gmt":"2025-12-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/ialf-indonesia\/"},"modified":"2026-04-20T16:12:02","modified_gmt":"2026-04-20T20:12:02","slug":"ialf-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/ialf-indonesia\/","title":{"rendered":"IALF Indonesia"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Le<\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le fournisseur de formations linguistiques et p\u00e9dagogiques a travaill\u00e9 avec le partenaire Meta\u00a0Business Mekari\u00a0Qontak pour automatiser d\u2019importantes fonctions marketing et de service \u00e0 la client\u00e8le sur WhatsApp. R\u00e9sultats\u00a0: des d\u00e9lais de r\u00e9ponse plus rapides et une satisfaction client\u00e8le accrue*.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\tx\u00a05<\/p>\n\n\n\n

plus rapides en termes de d\u00e9lai de r\u00e9ponse du service client\u00e8le qu\u2019avec l\u2019approche pr\u00e9c\u00e9dente*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t85%<\/p>\n\n\n\n

d\u2019augmentation de la satisfaction client\u00e8le par rapport \u00e0 l\u2019approche pr\u00e9c\u00e9dente*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Un institut de formation en langues anglaise et indon\u00e9sienne<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019IALF (Indonesia Australia Language Foundation) est un institut de formation linguistique en anglais et en indon\u00e9sien qui propose ses services \u00e0 Jakarta, Gading\u00a0Serpong et Bali. L\u2019IALF est sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019enseignement de l\u2019anglais et de l\u2019indon\u00e9sien, les tests standardis\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale (notamment les examens IELTS, PTE et GMAT), la formation des enseignant\u00b7es et les services d\u2019\u00e9tudes \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Unifier son service client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019IALF utilisait d\u00e9j\u00e0 l\u2019application WhatsApp\u00a0Business pour g\u00e9rer son service client\u00e8le et ses activit\u00e9s marketing, chaque succursale disposant de son propre num\u00e9ro WhatsApp avec deux agent\u00b7es se partageant le travail. Toutefois, face \u00e0 l\u2019abondance des questions de la client\u00e8le et au manque d\u2019informations partag\u00e9es entre les succursales, il a fallu imaginer une nouvelle solution \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/p>\n<\/div>

\"Signage<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00ab\u00a0Les demandes d\u2019informations ne cessent de cro\u00eetre, et nous constatons que la plupart des gens pr\u00e9f\u00e8rent utiliser WhatsApp plut\u00f4t que les e-mails ou d\u2019autres canaux. Nous pouvons d\u00e9sormais envoyer des messages promotionnels aux personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 en contact ou clientes chez nous et qui, nous l\u2019esp\u00e9rons, seront \u00e0 nouveau int\u00e9ress\u00e9es par notre offre.\u00a0\u00bb<\/p>\nJay’Arief Rahman<\/strong>

Director of Marketing, IALF Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Automatiser la messagerie gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019IALF a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019associer \u00e0 Mekari\u00a0Qontak, partenaire Meta\u00a0Business, pour cr\u00e9er un service et un canal marketing d\u00e9di\u00e9s sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business. L\u2019objectif\u00a0: fournir des r\u00e9ponses automatiques aux questions courantes, all\u00e9ger la charge de travail des agent\u00b7es et am\u00e9liorer ses efforts d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle solution de plateforme WhatsApp\u00a0Business con\u00e7ue par Mekari\u00a0Qontak, l\u2019IALF a pu cr\u00e9er un seul num\u00e9ro pour traiter les demandes de sa client\u00e8le sur l\u2019ensemble de ses succursales, r\u00e9pondre directement aux questions des \u00e9tudiants et des \u00e9tudiantes envoy\u00e9es via les r\u00e9seaux sociaux, et r\u00e9pondre rapidement aux questions les plus courantes \u00e0 l\u2019aide de mod\u00e8les de messages automatis\u00e9s pr\u00eats \u00e0 envoyer. Les questions destin\u00e9es \u00e0 une succursale en particulier ont pu \u00eatre facilement attribu\u00e9es \u00e0 leurs agent\u00b7es respectives, et la coordination entre les succursales a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de notes partag\u00e9es utilis\u00e9e au moment de transf\u00e9rer les conversations \u00e0 un\u00b7e nouvel\u00b7le agent\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IALF a \u00e9galement pu am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et l\u2019efficacit\u00e9 de ses op\u00e9rations marketing en envoyant \u00e0 sa client\u00e8le actuelle et potentielle des messages group\u00e9s et cibl\u00e9s sur WhatsApp, reposant sur ses donn\u00e9es CRM (Gestion de la relation client\u00e8le). L\u2019entreprise a utilis\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s de rapports de Mekari\u00a0Qontak pour \u00e9valuer le succ\u00e8s de ses campagnes WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"Outside<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer les notes de satisfaction de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Depuis qu\u2019il a mis en \u0153uvre la solution unifi\u00e9e de sa plateforme WhatsApp\u00a0Business, l\u2019IALF a pu constater deux am\u00e9liorations cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"The<\/figure>
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