{"id":12471,"date":"2025-01-15T00:00:00","date_gmt":"2025-01-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/avista\/"},"modified":"2026-04-20T16:18:56","modified_gmt":"2026-04-20T20:18:56","slug":"avista","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/avista\/","title":{"rendered":"Avista"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Le<\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pour r\u00e9duire les d\u00e9lais d\u2019attente de la client\u00e8le et faire gagner du temps \u00e0 son personnel, cette soci\u00e9t\u00e9 de services financiers colombienne a impl\u00e9ment\u00e9 l\u2019API Business\u00a0Calling de WhatsApp, associ\u00e9e aux agents vocaux IA d\u00e9velopp\u00e9s par le partenaire Meta\u00a0Business Atomchat.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t79%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction du temps pass\u00e9 par la client\u00e8le*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t340<\/p>\n\n\n\n

heures gagn\u00e9es par le personnel sur une p\u00e9riode de deux mois*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Services financiers pour les retrait\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Avista est une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans les pr\u00eats d\u00e9ductibles des retraites et des fonds de pension, ainsi que dans les produits de consolidation de dettes pour les retrait\u00e9s colombiens.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Ajouter l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique pour la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Le service client\u00e8le de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9tait d\u00e9bord\u00e9 par le nombre de messages re\u00e7us sur WhatsApp de la part de la client\u00e8le. Comme la plupart des personnes qui contactent Avista sont des s\u00e9niors qui pr\u00e9f\u00e8rent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques aux messages, la soci\u00e9t\u00e9 a re\u00e7u de nombreuses r\u00e9clamations concernant l\u2019absence d\u2019une option d\u2019assistance par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces deux besoins, Avista s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Atomchat, partenaire Meta\u00a0Business, pour int\u00e9grer l\u2019API Business\u00a0Calling de WhatsApp et permettre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec la client\u00e8le directement depuis les conversations WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Certaines personnes n\u2019osent pas discuter et pr\u00e9f\u00e8rent passer un appel WhatsApp pour obtenir une aide imm\u00e9diate. La client\u00e8le se sent vraiment bien prise en charge, \u00e0 tel point qu\u2019elle ne r\u00e9alise m\u00eame pas qu\u2019elle parle \u00e0 une IA.\u00a0\u00bb<\/p>\nCristian Borray<\/strong>

Head of Digital Business, Avista<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Une<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Les appels du service client\u00e8le pilot\u00e9s par l\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019une personne lance une conversation avec Avista sur WhatsApp, elle a d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 d\u2019appuyer sur le bouton d\u2019appel pour appeler directement la soci\u00e9t\u00e9. L\u2019appel est pris par un agent vocal IA, d\u00e9velopp\u00e9 par Atomchat en partenariat avec Avista. L\u2019agent\u00a0IA g\u00e8re les questions de la client\u00e8le et recueille des informations en fonction de son profil. Si n\u00e9cessaire, il fait suivre la conversation \u00e0 l\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le Avista pour une aide suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

Avista indique que les agents\u00a0IA d\u2019Atomchat peuvent r\u00e9pondre \u00e0 la plupart des questions les plus fr\u00e9quentes de la client\u00e8le en temps r\u00e9el et que l\u2019intervention de l\u2019\u00e9quipe humaine n\u2019est n\u00e9cessaire que dans des cas sp\u00e9cialis\u00e9s. Les personnes qui ont appel\u00e9 l\u2019agent\u00a0IA ont indiqu\u00e9 \u00e0 Avista qu\u2019elles avaient l\u2019impression de parler \u00e0 une vraie personne, car les r\u00e9ponses \u00e9taient rapides, utiles et naturelles. Les agents\u00a0IA peuvent r\u00e9pondre \u00e0 de nombreuses questions courantes de la client\u00e8le, car leurs r\u00e9ponses proviennent de la base de connaissances de la soci\u00e9t\u00e9, qui est continuellement mise \u00e0 jour.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Un service client\u00e8le plus efficace<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019analyse de l\u2019\u00e9quipe portant sur les deux premiers mois de cette nouvelle approche (du 8\u00a0septembre au 7\u00a0novembre\u00a02025) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019elle avait permis de r\u00e9duire la pression pesant sur le service client\u00e8le d\u2019Avista et avait consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, offrant ainsi une exp\u00e9rience plus personnelle, plus efficace et plus accessible \u00e0 une grande partie de la client\u00e8le\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
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