{"id":12474,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-inter\/"},"modified":"2026-04-20T16:18:56","modified_gmt":"2026-04-20T20:18:56","slug":"banco-inter","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/banco-inter\/","title":{"rendered":"Banco\u00a0Inter"},"content":{"rendered":"\n
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Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La banque num\u00e9rique br\u00e9silienne a ajout\u00e9 les messages d\u2019authentification par mot de passe \u00e0 usage unique sur WhatsApp comme m\u00e9thode principale pour la client\u00e8le. R\u00e9sultat\u00a0: une augmentation de 8\u00a0points des nouvelles v\u00e9rifications de compte et de 10\u00a0points des conversions des r\u00e9initialisations de mot de passe par rapport aux SMS*.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t8\u00a0points<\/p>\n\n\n\n

de plus pour les v\u00e9rifications des nouveaux comptes par rapport aux SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t10\u00a0points<\/p>\n\n\n\n

de plus pour les r\u00e9initialisations de mot de passe par rapport aux SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Une banque enti\u00e8rement num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n

Banco\u00a0Inter est une banque br\u00e9silienne de grande envergure enti\u00e8rement num\u00e9rique qui offre \u00e0 sa client\u00e8le une gamme compl\u00e8te de services financiers, notamment des comptes personnels et professionnels, des pr\u00eats, des investissements et des assurances. La banque s\u2019engage \u00e0 proposer des services pratiques suivant une approche principalement num\u00e9rique, c\u2019est pourquoi elle cherche constamment des moyens d\u2019utiliser la technologie pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de la client\u00e8le.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une authentification plus efficace<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019une personne ouvre un compte ou oublie son mot de passe, Banco\u00a0Inter exige qu\u2019elle confirme son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone au moyen d\u2019un mot de passe \u00e0 usage unique envoy\u00e9 sur son t\u00e9l\u00e9phone. Elle re\u00e7oit le code sur son t\u00e9l\u00e9phone et le saisit dans l\u2019application Banco\u00a0Inter pour confirmer son num\u00e9ro et v\u00e9rifier sa demande d\u2019ouverture de compte ou r\u00e9initialiser son mot de passe. Auparavant, Banco\u00a0Inter envoyait des messages avec mot de passe \u00e0 usage unique uniquement par SMS, mais la banque recherchait une solution plus efficace et plus rentable.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0L\u2019envoi de messages avec mot de passe \u00e0 usage unique est essentiel pour l\u2019activit\u00e9 de Banco\u00a0Inter, car nous les utilisons pour des fonctions importantes telles que la r\u00e9cup\u00e9ration de mot de passe et l\u2019ouverture de nouveaux comptes. Apr\u00e8s l\u2019ajout du mot de passe \u00e0 usage unique sur WhatsApp, nous avons remarqu\u00e9 une forte augmentation des conversions. Ce processus, plus simple, joue un r\u00f4le crucial, car il a un impact direct sur l\u2019exp\u00e9rience de la client\u00e8le, mais aussi sur la croissance de la banque en favorisant l\u2019ouverture de nouveaux comptes.\u00a0\u00bb<\/p>\nPriscila Salles<\/strong>

Chief Customer Officer, Banco Inter<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Utiliser principalement WhatsApp avec un mot de passe \u00e0 usage unique<\/h3>\n\n\n\n

Banco\u00a0Inter s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Twilio, partenaire Meta\u00a0Business, pour ajouter un mot de passe \u00e0 usage unique sur WhatsApp en tant que m\u00e9thode d\u2019authentification principale pour les personnes qui avaient oubli\u00e9 leur mot de passe ou ouvert un nouveau compte. Les SMS n\u2019\u00e9taient propos\u00e9s que pour les personnes qui avaient besoin que leur code soit renvoy\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des taux de lecture plus \u00e9lev\u00e9s par rapport aux SMS<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe a constat\u00e9 que les mots de passe \u00e0 usage unique envoy\u00e9s sur WhatsApp avaient un taux de v\u00e9rification des nouveaux comptes et de r\u00e9initialisation des mots de passe plus \u00e9lev\u00e9 que ceux envoy\u00e9s par SMS sur une p\u00e9riode d\u2019un mois (mai\u00a02025). L\u2019\u00e9quipe a attribu\u00e9 cette am\u00e9lioration des performances \u00e0 l\u2019utilisation \u00e9lev\u00e9e de WhatsApp par la client\u00e8le mobile au Br\u00e9sil, entre autres facteurs\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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