{"id":12489,"date":"2025-01-06T00:00:00","date_gmt":"2025-01-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/cartao-de-todos\/"},"modified":"2026-04-30T16:59:21","modified_gmt":"2026-04-30T20:59:21","slug":"cartao-de-todos","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/cartao-de-todos\/","title":{"rendered":"Cart\u00e3o\u00a0de\u00a0Todos"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Le<\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

L\u2019entreprise \u00e0 l\u2019origine de la carte avantages r\u00e9serv\u00e9e aux membres s\u2019est associ\u00e9e au partenaire Meta\u00a0Business Zenvia pour int\u00e9grer l\u2019API Business\u00a0Calling de WhatsApp \u00e0 ses op\u00e9rations de vente et de service client\u00e8le, augmentant ainsi les conversions de 26\u00a0% et r\u00e9duisant le temps de conversion moyen d\u2019environ 50\u00a0%.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t26%<\/p>\n\n\n\n

d\u2019augmentation des conversions gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API Business\u00a0Calling de WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t50%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction du temps de conversion moyen gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API Business\u00a0Calling de WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t9\u00a0points<\/p>\n\n\n\n

de progression du taux de recommandation gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API Business\u00a0Calling de WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des \u00e9conomies universelles<\/h3>\n\n\n\n

Cart\u00e3o\u00a0de\u00a0Todos est une carte avantages r\u00e9serv\u00e9e aux membres qui offre aux familles et aux personnes \u00e0 faible revenu au Br\u00e9sil des r\u00e9ductions sur les soins de sant\u00e9, les services d\u2019\u00e9ducation et les loisirs. Il s\u2019agit de l\u2019un des principaux programmes priv\u00e9s de remises sociales au Br\u00e9sil, comptant plus de 20\u00a0millions de membres au mois de juin\u00a02025.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Am\u00e9liorer le contact avec la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes de vente et du service client\u00e8le de Cart\u00e3o\u00a0de\u00a0Todos interagissent r\u00e9guli\u00e8rement avec de nouveaux prospects et avec les titulaires de cartes via des conversations sur la cha\u00eene WhatsApp de l\u2019entreprise. Cart\u00e3o\u00a0de\u00a0Todos dispose \u00e9galement d\u2019une assistance t\u00e9l\u00e9phonique, mais certaines personnes cessaient de r\u00e9pondre lorsque le service commercial ou client\u00e8le proposait de les appeler pour approfondir la discussion sur le produit ou pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u00ab\u00a0L\u2019adoption des appels vocaux WhatsApp dans nos canaux de vente \u00e0 distance et de service client\u00e8le a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 nos interactions et renforc\u00e9 leur proximit\u00e9. La centralisation de nos services dans un environnement de conversation unique a rendu la communication plus fluide et efficace en \u00e9liminant des \u00e9tapes et en r\u00e9duisant le temps de r\u00e9ponse. Cette \u00e9volution consolide notre engagement \u00e0 offrir une exp\u00e9rience pratique, accessible et centr\u00e9e sur la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\nRafael Badar\u00f3<\/strong>

Operations Manager, Cart\u00e3o de Todos<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n