{"id":12498,"date":"2025-01-15T00:00:00","date_gmt":"2025-01-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/yduqs-you-dont-understand-i-was-scam\/"},"modified":"2026-04-20T16:19:47","modified_gmt":"2026-04-20T20:19:47","slug":"yduqs","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/yduqs\/","title":{"rendered":"YDUQS (You Don\u2019t Understand, I Was Scam)"},"content":{"rendered":"\n
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Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le groupe d\u2019enseignement sup\u00e9rieur YDUQS s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Blip, partenaire WhatsApp\u00a0Business, pour remanier sa strat\u00e9gie num\u00e9rique et son service client\u00e8le \u00e0 travers des messages marketing et d\u2019assistance sur WhatsApp. Cette collaboration s\u2019est traduite par une augmentation de plus de 50\u00a0% des inscriptions et des admissions d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre et par une r\u00e9duction de 23\u00a0% des co\u00fbts d\u2019acquisition de client\u00e8le*.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\tPlus de 50\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

d\u2019inscriptions et d\u2019admissions suppl\u00e9mentaires d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, par rapport \u00e0 l\u2019approche habituelle*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t45%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction du d\u00e9lai de r\u00e9ponse en direct par rapport \u00e0 l\u2019approche habituelle*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t23%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction du co\u00fbt d\u2019acquisition de client\u00e8le par rapport \u00e0 l\u2019approche habituelle*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019enseignement stimul\u00e9 par la technologie<\/h3>\n\n\n\n

YDUQS est un important groupe priv\u00e9 d\u2019enseignement sup\u00e9rieur qui g\u00e8re des universit\u00e9s r\u00e9put\u00e9es, dont Est\u00e1cio, Ibmec, Wyden, Idomed et Dam\u00e1sio, proposant leurs cursus en pr\u00e9sentiel et \u00e0 distance \u00e0 travers des milliers de sites r\u00e9partis dans tout le pays. YDUQS donne la priorit\u00e9 \u00e0 ses investissements technologiques dans le cadre de son objectif visant \u00e0 rendre l\u2019enseignement de qualit\u00e9 plus accessible.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Accueillir davantage d\u2019\u00e9tudiants<\/h3>\n\n\n\n

YDUQS s\u2019est toujours largement appuy\u00e9 sur les e-mails, les SMS et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, aussi bien pour le marketing que pour son service client\u00e8le. Le groupe disposait \u00e9galement d\u2019un canal WhatsApp sur lequel les prospects int\u00e9ress\u00e9s et les nouveaux \u00e9tudiants pouvaient demander des informations. Mais les parcours client\u00e8le n\u2019\u00e9taient pas structur\u00e9s et n\u00e9cessitaient une r\u00e9ponse et une interaction manuelles de la part du service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Compte tenu du nombre important de candidats, YDUQS souhaitait am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de ses strat\u00e9gies num\u00e9riques pour attirer de nouveaux \u00e9tudiants et g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles inscriptions.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0L\u2019int\u00e9gration de WhatsApp dans nos parcours de vente a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les r\u00e9sultats chez YDUQS, en favorisant une plus grande satisfaction des personnes qui utilisent notre service et en nous apportant des avantages tangibles en mati\u00e8re de co\u00fbt d\u2019acquisition de la client\u00e8le, de contr\u00f4le et d\u2019agilit\u00e9 pour continuer \u00e0 innover. Nous franchissons une nouvelle \u00e9tape avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur WhatsApp, con\u00e7ue par Blip, pour offrir une exp\u00e9rience plus interactive et disponible \u00e0 la convenance de la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\nLuciano Dias<\/strong>

Digital Channel Manager, YDUQS<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Exemple<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Une approche plus personnalis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

YDUQS s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Blip, partenaire WhatsApp\u00a0Business, pour adopter une approche plus fluide et plus personnalis\u00e9e, dans le but de r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et d\u2019augmenter les taux de conversion. L\u2019\u00e9quipe du groupe a fait de la plateforme WhatsApp\u00a0Business le canal principal d\u2019interaction avec les \u00e9tudiants.<\/p>\n\n\n\n

YDUQS a mis en place des campagnes de messages marketing sur WhatsApp pour cibler de nouvelles personnes et encourager les inscriptions, ainsi que des messages d\u2019assistance sur WhatsApp pour offrir une navigation proactive et simple aux \u00e9tudiants actuels et aux personnes int\u00e9ress\u00e9es. Les deux approches utilisent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative (pilot\u00e9e par la plateforme Blip) pour poser des questions automatis\u00e9es et personnaliser les parcours individuels. Toutes les personnes qui la consultent peuvent acc\u00e9der \u00e0 un menu proposant des informations pertinentes, qu\u2019il s\u2019agisse des cursus, des tarifs, de l\u2019inscription ou des options de paiement. Les \u00e9tudiants peuvent \u00e9galement choisir d\u2019envoyer un message \u00e0 un agent en direct pour demander le duplicata d\u2019un justificatif de paiement ou pour poser des questions d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Inscriptions et admissions automatis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

En analysant dix mois de donn\u00e9es d\u2019impl\u00e9mentation (de janvier \u00e0 octobre\u00a02025), l\u2019\u00e9quipe a constat\u00e9 que ses nouveaux parcours conversationnels pilot\u00e9s par WhatsApp de bout en bout ont contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer les inscriptions et les admissions automatis\u00e9es, entra\u00eenant une augmentation de 85\u00a0% de la couverture du canal WhatsApp, ainsi que\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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