{"id":12634,"date":"2025-01-30T00:00:00","date_gmt":"2025-01-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/claro-chile\/"},"modified":"2026-04-30T17:04:56","modified_gmt":"2026-04-30T21:04:56","slug":"claro-chile","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/claro-chile\/","title":{"rendered":"Claro Chile"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Le<\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de technologies<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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L\u2019op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications a d\u00e9velopp\u00e9 sa solution de service client\u00e8le appel\u00e9e \u00ab\u00a0Where is My Tech?\u00a0\u00bb en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience num\u00e9rique de bout en bout sur la plateforme WhatsApp Business et en envoyant des rappels et des notifications concernant les rendez-vous \u00e0 travers des messages utilitaires sur WhatsApp.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction du temps pass\u00e9 par la client\u00e8le*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t7-pt<\/p>\n\n\n\n

d\u2019augmentation du taux de recommandation net pour le service technique*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t48%<\/p>\n\n\n\n

d\u2019augmentation du taux de confirmation de rendez-vous*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t50%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction des co\u00fbts du service client\u00e8le*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9pondre aux besoins de t\u00e9l\u00e9communications au Chili<\/h3>\n\n\n\n

Claro Chile fournit des services de t\u00e9l\u00e9communications fixes et mobiles aux particuliers, aux petites entreprises et aux soci\u00e9t\u00e9s dans tout le pays.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le et r\u00e9duire les co\u00fbts<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019entreprise planifie g\u00e9n\u00e9ralement les visites de ses techniciens dans une plage horaire de trois heures, mais elle souhaitait offrir \u00e0 sa client\u00e8le plus de visibilit\u00e9 et de pr\u00e9visibilit\u00e9 tout au long de l\u2019exp\u00e9rience de service. Auparavant, cette large plage horaire de planification entra\u00eenait un grand nombre d\u2019appels de la client\u00e8le au centre d\u2019assistance de Claro Chile, et m\u00eame des cas d\u2019absences de clients qui n\u2019\u00e9taient plus chez eux lorsque le technicien arrivait.<\/p>\n\n\n\n

Claro Chile souhaitait am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le, limiter le nombre d\u2019appels entrants et d\u2019absences, et r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels li\u00e9s aux rendez-vous annul\u00e9s ou report\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00ab\u00a0En offrant aux clients une meilleure visibilit\u00e9, une plus grande s\u00e9curit\u00e9 et un contr\u00f4le accru tout au long du processus de rendez-vous, nous avons compl\u00e8tement transform\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience des visites techniques. Parall\u00e8lement, nos techniciens de terrain ont remarqu\u00e9 une nette am\u00e9lioration : lorsqu\u2019ils arrivent sur place, la client\u00e8le est mieux pr\u00e9par\u00e9e et mieux inform\u00e9e, ce qui facilite leur travail et leur permet de se concentrer sur l\u2019excellence du service.\u00a0\u00bb<\/p>\nMatias Arena<\/strong>

Chief Digital Officer, Claro Chile<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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