{"id":12650,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/optical-88\/"},"modified":"2026-04-30T17:00:19","modified_gmt":"2026-04-30T21:00:19","slug":"optical-88","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/optical-88\/","title":{"rendered":"OPTICAL\u00a088"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Le<\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le sp\u00e9cialiste de l’optique et de l’audition bas\u00e9 \u00e0 Hong\u00a0Kong a impl\u00e9ment\u00e9 WhatsApp\u00a0Business et les messages marketing sur WhatsApp pour centraliser les communications avec la client\u00e8le sur une seule plateforme et augmenter les interactions gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\tx\u00a043<\/p>\n\n\n\n

plus de clics gr\u00e2ce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t97%<\/p>\n\n\n\n

de taux d\u2019ouverture des coupons envoy\u00e9s via les messages marketing sur WhatsApp (f\u00e9vrier\u00a02025)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

des demandes courantes trait\u00e9es via les conversations automatiques sur WhatsApp (avril\u00a02025)\u00a0*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e9sent dans la r\u00e9gion de la Grande Chine et en Asie du Sud-Est<\/h3>\n\n\n\n

OPTICAL\u00a088 propose des produits optiques complets, ainsi que des examens et des \u00e9valuations de la vue et de l\u2019audition pour une client\u00e8le de tout \u00e2ge dans ses locaux de la r\u00e9gion de la Grande Chine et en Asie du Sud-Est.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer les interactions<\/h3>\n\n\n\n

OPTICAL\u00a088 utilisait r\u00e9guli\u00e8rement les e-mails pour communiquer avec sa client\u00e8le et diffuser ses promotions, mais l\u2019\u00e9quipe marketing n\u2019\u00e9tait pas satisfaite des taux d\u2019interaction qui \u00e9taient constamment faibles.<\/p>\n\n\n\n

La direction d\u2019OPTICAL\u00a088 a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0Business pour centraliser toutes les communications avec la client\u00e8le sur une seule plateforme, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce aux conversations automatiques, augmenter les interactions avec la client\u00e8le en cr\u00e9ant des parcours fluides sur WhatsApp et d\u00e9velopper son activit\u00e9 en optimisant ses promotions en ligne et en magasin.<\/p>\n<\/div>

\"Three<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00ab\u00a0Nous avons constat\u00e9 que, quel que soit son profil, notre client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re largement l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 et l\u2019interactivit\u00e9 de WhatsApp aux communications classiques par e-mail. R\u00e9sultat\u00a0: un taux de clics sur nos messages marketing pouvant atteindre 26\u00a0%, contre seulement 0,6\u00a0% avec les e-mails au cours de la m\u00eame p\u00e9riode*.\u00a0\u00bb<\/p>\nAndrea Chan<\/strong>

Digital Marketing Manager, OPTICAL 88<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une communication efficace avec WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Messages cibl\u00e9s\u00a0:<\/b> OPTICAL\u00a088 envoie des messages marketing cibl\u00e9s sur WhatsApp pour promouvoir des offres personnalis\u00e9es, ainsi que des messages utilitaires pour partager des informations et des rappels de rendez-vous. L\u2019\u00e9quipe utilise une segmentation pr\u00e9cise de la client\u00e8le et un \u00e9tiquetage des conversations pour savoir o\u00f9 chaque personne se situe dans son parcours et d\u00e9terminer la meilleure fa\u00e7on de cibler chaque groupe de client\u00e8le \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n

Coupons num\u00e9riques\u00a0:<\/b> l\u2019entreprise utilise \u00e9galement les messages marketing sur WhatsApp pour distribuer des coupons num\u00e9riques \u00e0 utiliser en magasin, ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 augmenter la fr\u00e9quentation et les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ponses automatiques\u00a0:<\/b> l\u2019assistant du service client\u00e8le en continu d\u2019OPTICAL\u00a088 sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business a simplifi\u00e9 les op\u00e9rations du service client\u00e8le en traitant automatiquement et efficacement la plupart des demandes courantes, ce qui permet \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de consacrer plus de temps aux cas plus complexes qui n\u00e9cessitent une attention personnalis\u00e9e. Pour l\u2019entreprise, ce changement a donn\u00e9 lieu \u00e0 des interactions plus pertinentes avec la client\u00e8le et \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats. L\u2019\u00e9quipe utilise \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 de r\u00e9ponse automatique qui fournit des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es aux questions courantes de la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 la reconnaissance de mots-cl\u00e9s sp\u00e9cifiques utilis\u00e9s dans les questions.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Les r\u00e9sultats<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

De meilleures performances par rapport aux e-mails<\/h3>\n\n\n\n

OPTICAL\u00a088 a compar\u00e9 les performances de la plateforme WhatsApp\u00a0Business \u00e0 celles de ses canaux de service client\u00e8le habituels et les chiffres sont parlants\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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