{"id":12656,"date":"2026-02-10T00:00:00","date_gmt":"2026-02-10T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/vitaldent\/"},"modified":"2026-04-30T17:04:56","modified_gmt":"2026-04-30T21:04:56","slug":"vitaldent","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/vitaldent\/","title":{"rendered":"Vitaldent"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le r\u00e9seau espagnol de cliniques dentaires s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Sanuker et \u00e0 SEGNA\u00a0Solutions afin d\u2019envoyer des messages utilitaires \u00e0 ses patients sur WhatsApp pour la prise de rendez-vous et les rappels. Ce partenariat s\u2019est traduit par des taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s et une r\u00e9duction de la charge de travail op\u00e9rationnelle.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t96%<\/p>\n\n\n\n

Taux de r\u00e9ponse des patients aux messages utilitaires sur WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du taux de r\u00e9ponse aux messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t90%<\/p>\n\n\n\n

Taux de confirmation des rendez-vous au moyen des messages utilitaires sur WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t70%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction de la charge de travail op\u00e9rationnelle pour les messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Proposer des soins dentaires en Espagne<\/h3>\n\n\n\n

Vitaldent est un r\u00e9seau espagnol de cliniques dentaires qui propose des soins g\u00e9n\u00e9raux, des traitements d\u2019orthodontie, des solutions esth\u00e9tiques, et plus encore.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une prise de rendez-vous plus efficace<\/h3>\n\n\n\n

Avec 390\u00a0cliniques op\u00e9rationnelles \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e\u00a02025, Vitaldent souhaitait trouver une fa\u00e7on de rendre la gestion de ses rendez-vous plus efficace. Les SMS envoy\u00e9s auparavant par l\u2019entreprise pour la prise de rendez-vous et les rappels g\u00e9n\u00e9raient des taux de r\u00e9ponse d\u00e9cevants et proposaient des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es. Vitaldent a en outre subi de fr\u00e9quentes perturbations en raison du grand nombre de messages envoy\u00e9s, et l\u2019\u00e9quipe de son service d\u2019assistance s\u2019est souvent vue oblig\u00e9e d\u2019y r\u00e9pondre manuellement.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation de WhatsApp, nous avons am\u00e9lior\u00e9 notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, limit\u00e9 les t\u00e2ches manuelles et optimis\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience fournie \u00e0 nos patients.\u00a0\u00bb<\/p>\nM\u00f3nica Guerrero Soto<\/strong>

CRM Manager of Donte Group, Vitaldent<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Des messages et des rappels automatiques<\/h3>\n\n\n\n

Vitaldent s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Sanuker et \u00e0 SEGNA\u00a0Solutions pour int\u00e9grer la plateforme WhatsApp\u00a0Business \u00e0 ses ressources\u00a0ERP et CRM. L\u2019\u00e9quipe a automatis\u00e9 l\u2019envoi de rappels, de confirmations et de notifications de reprogrammation de rendez-vous via des messages utilitaires sur WhatsApp plut\u00f4t que par SMS.<\/p>\n\n\n\n

Chaque message sur WhatsApp offre aux patients la possibilit\u00e9 de confirmer, d\u2019annuler ou de reprogrammer le rendez-vous directement depuis la conversation. Toutes les r\u00e9ponses des patients sont enregistr\u00e9es dans le CRM de Vitaldent pour organiser la planification et les futures campagnes. Si aucune r\u00e9ponse n\u2019est re\u00e7ue dans un certain d\u00e9lai, Vitaldent envoie un message de relance automatis\u00e9. Seules les demandes qui n\u00e9cessitent une assistance suppl\u00e9mentaire sont transmises aux agents, ce qui a pour cons\u00e9quence de r\u00e9duire le temps consacr\u00e9 par le personnel de Vitaldent au suivi direct des patients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Les r\u00e9sultats<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des performances sup\u00e9rieures \u00e0 celles des SMS<\/h3>\n\n\n\n

Le succ\u00e8s de cette nouvelle approche de planification des rendez-vous a \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9 sur une p\u00e9riode de six mois (du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02024 au 28\u00a0f\u00e9vrier\u00a02025). Les taux de r\u00e9ponse et de confirmation des messages utilitaires sur WhatsApp d\u00e9passaient ceux des SMS, tout en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement la charge de travail op\u00e9rationnelle\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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