{"id":13004,"date":"2025-10-29T00:00:00","date_gmt":"2025-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-mercantil\/"},"modified":"2026-04-30T16:53:41","modified_gmt":"2026-04-30T20:53:41","slug":"banco-mercantil","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/banco-mercantil\/","title":{"rendered":"Banco Mercantil"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Le fournisseur br\u00e9silien de services financiers a cr\u00e9\u00e9 un \u00e9cosyst\u00e8me financier accessible et facile \u00e0 utiliser gr\u00e2ce aux publicit\u00e9s clic vers WhatsApp, \u00e0 la plateforme WhatsApp\u00a0Business et aux messages marketing, utilitaires et de service sur WhatsApp.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t51%<\/p>\n\n\n\n

de l\u2019ensemble de la client\u00e8le ayant d\u00e9marr\u00e9 une conversation sur WhatsApp a souscrit au moins un produit de cr\u00e9dit*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\tx\u00a011<\/p>\n\n\n\n

plus de conversions gr\u00e2ce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux textos (33\u00a0% de taux de conversion)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t3\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

plus d\u2019augmentation du taux moyen de rachat de pr\u00eat par personne sur une p\u00e9riode de 12\u00a0mois*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t40%<\/p>\n\n\n\n

des parts des ventes attribu\u00e9es \u00e0 WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des services bancaires accessibles<\/h3>\n\n\n\n

Avec ses services financiers et une sp\u00e9cialisation dans les pr\u00eats pour les retraites et les prestations vers\u00e9es par l\u2019Institut national br\u00e9silien de s\u00e9curit\u00e9 sociale, Banco Mercantil cible une client\u00e8le br\u00e9silienne \u00e2g\u00e9e de 50\u00a0ans et plus. Pour rendre ses services plus accessibles \u00e0 son audience principale, Banco\u00a0Mercantil est accessible via son application Mercantil et sur WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Simplifier les interactions avec la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

La banque consid\u00e8re la plateforme WhatsApp\u00a0Business comme une solution id\u00e9ale pour interagir avec la client\u00e8le, compte tenu de son adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e au Br\u00e9sil et du fait qu\u2019elle permette \u00e0 la client\u00e8le d\u2019acc\u00e9der \u00e0 ses services avec ou sans compte bancaire. Afin de stimuler les ventes de ses produits de cr\u00e9dit en limitant au maximum les difficult\u00e9s, Banco\u00a0Mercantil a adopt\u00e9 une approche simplifi\u00e9e pour interagir avec la client\u00e8le sur WhatsApp gr\u00e2ce aux publicit\u00e9s clic vers WhatsApp, \u00e0 la plateforme WhatsApp\u00a0Business et \u00e0 un \u00e9ventail de mod\u00e8les de messages\u00a0WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"The<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u00ab\u00a0WhatsApp nous a permis d\u2019atteindre notre objectif de simplicit\u00e9 et de proximit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une approche commerciale personnalis\u00e9e pour chaque prospect au Br\u00e9sil. Nous avons pu cr\u00e9er une exp\u00e9rience simple, s\u00e9curis\u00e9e, personnalis\u00e9e et famili\u00e8re qui g\u00e9n\u00e8re un taux de rachat incroyable de 35\u00a0% chaque mois.\u00a0\u00bb<\/p>\nLucas Kubiaki<\/strong>

Director of Digital and Products, Banco Mercantil<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n