{"id":13044,"date":"2025-10-29T00:00:00","date_gmt":"2025-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/chedraui\/"},"modified":"2026-04-30T16:17:40","modified_gmt":"2026-04-30T20:17:40","slug":"chedraui","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/chedraui\/","title":{"rendered":"Chedraui"},"content":{"rendered":"\n
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Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La cha\u00eene de vente au d\u00e9tail mexicaine s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Auronix, un partenaire Meta\u00a0Business, pour repenser ses communications client\u00e8le en adoptant les messages marketing, utilitaires et d\u2019authentification sur WhatsApp, ce qui lui a permis d\u2019obtenir des taux \u00e9lev\u00e9s de distribution, d\u2019ouverture et de r\u00e9ponse, une r\u00e9duction de ses d\u00e9penses publicitaires et un retour sur investissement sup\u00e9rieur \u00e0 celui de tout autre canal.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t98%<\/p>\n\n\n\n

de taux de distribution pour les messages d\u2019authentification sur WhatsApp (sup\u00e9rieur \u00e0 celui des textos)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t74%<\/p>\n\n\n\n

de taux d\u2019ouverture pour les messages marketing sur WhatsApp (sup\u00e9rieur \u00e0 celui des e-mails ou des textos)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t3,8\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

plus de retour sur investissement gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp (sup\u00e9rieur aux e-mails et aux textos)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\tx\u00a05<\/p>\n\n\n\n

plus de r\u00e9ponses aux enqu\u00eates client\u00e8le envoy\u00e9es via des messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux e-mails*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Int\u00e9gration de solutions physiques et num\u00e9riques<\/h3>\n\n\n\n

La cha\u00eene de vente au d\u00e9tail Chedraui est implant\u00e9e au Mexique depuis plus de cinquante\u00a0ans. Au cours de cette p\u00e9riode l\u2019approche de l\u2019entreprise en mati\u00e8re de marketing et de commerce a \u00e9volu\u00e9, tout comme la vente au d\u00e9tail. Chedraui a int\u00e9gr\u00e9 des solutions num\u00e9riques \u00e0 son vaste r\u00e9seau de magasins physiques, permettant ainsi \u00e0 sa client\u00e8le de faire ses achats en toute simplicit\u00e9 sur diff\u00e9rents canaux. Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 de l\u2019entreprise, \u00ab\u00a0Monedero\u00a0MiChedraui\u00a0\u00bb, est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de cette strat\u00e9gie, car il permet \u00e0 Chedraui d\u2019utiliser les communications num\u00e9riques pour inciter sa client\u00e8le la plus fid\u00e8le \u00e0 revenir dans ses magasins.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Des communications avec la client\u00e8le simplifi\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Chedraui souhaitait simplifier les communications avec sa client\u00e8le afin de favoriser les interactions et de r\u00e9duire les co\u00fbts. La marque a collabor\u00e9 avec Auronix, un partenaire Meta\u00a0Business, pour regrouper ses solutions marketing, d\u2019assistance client\u00e8le, de programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de gestion des avis sur un seul et m\u00eame canal\u00a0: la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Pour Chedraui, WhatsApp est devenu bien plus qu\u2019un simple canal. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 cette plateforme que nous transformons le transactionnel en relationnel. En \u00e9tant \u00e0 l\u2019\u00e9coute lorsque cela est n\u00e9cessaire, en r\u00e9solvant efficacement les probl\u00e8mes et en surprenant la client\u00e8le avec des r\u00e9ponses automatiques et pertinentes, nous transformons chaque micromoment en v\u00e9ritable avantage concurrentiel, avec un impact direct sur l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le et la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\nRafael Orozco<\/strong>

CMO, Chedraui<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une exp\u00e9rience d\u2019achat plus fluide<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe a utilis\u00e9 des messages marketing, utilitaires et d\u2019authentification sur WhatsApp pour concevoir une large gamme d\u2019exp\u00e9riences de communication pour la client\u00e8le fid\u00e8le. Chedraui a utilis\u00e9 ses propres statistiques issues des comportements d\u2019achat pass\u00e9s, de la participation aux campagnes et de donn\u00e9es r\u00e9trospectives pour adapter chaque message au segment de client\u00e8le qui en profiterait le plus.<\/p>\n\n\n\n

Messages marketing\u00a0:<\/b> la client\u00e8le a re\u00e7u des messages marketing personnalis\u00e9s sur WhatsApp sous la forme de carrousels, ce qui a permis \u00e0 la marque de pr\u00e9senter plusieurs offres int\u00e9ressantes dans un seul mod\u00e8le. Chaque message comportait des liens directs vers la plateforme e-commerce de Chedraui, ce qui permettait aux destinataires d\u2019effectuer facilement des achats en ligne.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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