{"id":13079,"date":"2025-10-15T00:00:00","date_gmt":"2025-10-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/cupra\/"},"modified":"2026-04-30T16:17:40","modified_gmt":"2026-04-30T20:17:40","slug":"cupra","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/cupra\/","title":{"rendered":"CUPRA"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ce constructeur automobile ax\u00e9 sur les performances a adopt\u00e9 la plateforme WhatsApp\u00a0Business comme nouveau canal de service client\u00e8le. Il a constat\u00e9 une croissance constante du taux d\u2019utilisation de la plateforme, avec notamment des taux 2,1\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9s pour le mois d\u2019octobre\u00a02024 par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent, alors que le taux d\u2019utilisation des canaux de service traditionnels a stagn\u00e9 voire baiss\u00e9.*<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t2,1\u00a0X<\/p>\n\n\n\n

Taux d\u2019utilisation 2,1\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 au mois d\u2019octobre\u00a02024 par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent (canaux de service client\u00e8le pr\u00e9sentant le taux d\u2019utilisation le plus \u00e9lev\u00e9)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t40%<\/p>\n\n\n\n

Taux d\u2019utilisation de la plateforme WhatsApp\u00a0Business 40\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9 d\u2019un mois sur l\u2019autre pendant la p\u00e9riode de test (d\u2019ao\u00fbt \u00e0 novembre\u00a02024)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2,5\u00a0X<\/p>\n\n\n\n

Taux de partage de la cha\u00eene 2,5\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 pendant la p\u00e9riode de test (d\u2019ao\u00fbt \u00e0 novembre\u00a02024)*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Design \u00e0 la pointe<\/h3>\n\n\n\n

CUPRA est une marque automobile d\u00e9tenue et d\u00e9velopp\u00e9e par SEAT\u00a0S.A., membre du groupe Volkswagen. CUPRA mise sur les performances, le design de pointe et la technologie innovante de ses v\u00e9hicules. La marque cible les automobilistes en Allemagne qui accordent de l\u2019importance \u00e0 la fois au style et au plaisir de la conduite.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Interactions avec la client\u00e8le en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n

CUPRA utilisait g\u00e9n\u00e9ralement les e-mails et les centres d\u2019appel comme principaux canaux de service client\u00e8le. Toutefois, la marque a constat\u00e9 une demande croissante d\u2019interactions en temps r\u00e9el. Elle a donc ajout\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s de service client\u00e8le rapides et simples sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour r\u00e9pondre aux besoins importants de sa client\u00e8le.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00ab\u00a0WhatsApp est devenu le service call-to-action le plus utilis\u00e9 sur notre page de contact g\u00e9n\u00e9rale, refl\u00e9tant clairement la pr\u00e9f\u00e9rence affirm\u00e9e de la client\u00e8le pour ce canal de communication rapide et pratique.\u00a0\u00bb<\/p>\nGiuseppe Fiordispina<\/strong>

Marketing Director, CUPRA<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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