{"id":10030,"date":"2024-09-16T00:00:00","date_gmt":"2024-09-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/penjualan-konsultatif-dalam-skala-besar-mengoptimalkan-strategi-whatsapp-anda-selama-momen-penjualan-puncak\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:51","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:51","slug":"consultative-sales-at-scale-optimizing-your-whatsapp-strategy-during-peak-sales-moments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/blog\/consultative-sales-at-scale-optimizing-your-whatsapp-strategy-during-peak-sales-moments\/","title":{"rendered":"Penjualan Konsultatif dalam Skala Besar: Mengoptimalkan Strategi WhatsApp Anda selama Momen Penjualan Puncak"},"content":{"rendered":"\n

Ini adalah waktu tersibuk sepanjang tahun dan tim penjualan serta layanan Anda bekerja berlebihan. Namun, pelanggan masih mengharapkan perhatian pribadi dan semua pertanyaannya dijawab, terutama untuk produk dan layanan yang memiliki tingkat pertimbangan tinggi.<\/p>\n\n

Bagaimana cara memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik yang mereka harapkan?<\/p>\n\n

Bagi bisnis yang menguntungkan pendekatan konsultatif untuk berjualan, penjualan musiman di sekitar liburan dan Hari Diskon Besar-besaran seperti Black Friday atau 11.11 bisa menjadi peluang sekaligus tantangan. Strategi ini menciptakan peluang untuk mendongkrak akuisisi pelanggan dan pendapatan, tetapi menangani interaksi pribadi pelanggan dalam jumlah besar bisa menjadi tantangan bagi tim penjualan dan layanan pelanggan. Penjualan konsultatif memerlukan membangun kepercayaan, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan rekomendasi dan panduan sebelum melakukan transaksi penjualan. Hal ini tidak selalu mudah terutama saat musim puncak belanja.<\/p>\n\n

Itulah sebabnya perusahaan seperti merek barang rumah tangga Multicenter<\/a> memanfaatkan WhatsApp untuk Bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan konsultatif yang luar biasa dalam skala besar.<\/p>\n\n

Menggunakan WhatsApp, agen langsung Multicenter dapat memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan, bahkan saat penjualan melonjak. Dengan WhatsApp, mereka bisa mempercepat waktu tanggapan, meningkatkan layanan pelanggan secara pribadi, dan mendongkrak penjualan.<\/p>\n\n

Kami akan segera membahas keberhasilan Multicenter secara lebih mendetail, tetapi pertama-tama, bagaimana cara Anda memikirkan penggunaan WhatsApp untuk menghadirkan pengalaman berbelanja konsultatif bagi pelanggan Anda?<\/p>\n\n

Menghadirkan pengalaman berbelanja konsultatif dengan WhatsApp for Business<\/h2>\n\n

Pengiriman pesan bisnis di WhatsApp adalah cara efektif untuk membentuk dan meningkatkan pengalaman penjualan konsultatif selama musim liburan dan puncak Hari Diskon Besar-besaran, ketika efisiensi dalam skala besar sangatlah penting.<\/p>\n\n

Misalnya, merchant bisa menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp<\/a> untuk menciptakan awareness terhadap promosi musiman dan menciptakan prospek. Setelah pelanggan mengeklik iklan untuk memulai percakapan WhatsApp dengan bisnis, merchant dapat memberikan rekomendasi, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memfasilitasi proses pembayaran serta pemenuhan orderan di dalam satu utas percakapan, dengan memanfaatkan otomatisasi sesuai kebutuhan. Dan jika pelanggan setuju, merchant bisa membangun hubungan dan kepercayaan tersebut dengan pesan marketing<\/a> di masa mendatang untuk melakukan cross-selling dan upselling produk, atau memberikan penawaran yang dipersonalisasi.<\/p>\n\n

Perpesanan bisa menjadi saluran yang sangat nyaman bagi pelanggan, yang bisa mendapatkan semua informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan dan melakukan pembelian, tanpa perlu keluar dari WhatsApp.<\/p>\n\n

Berikut contoh cara mewujudkan penjualan konsultatif:<\/p>\n\n

    \n\n
  1. Penemuan: <\/b>Targetkan pemirsa Anda di Facebook dan Instagram dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n
  2. Pertimbangan: <\/b>Dapatkan informasi calon pelanggan dan persetujuan untuk menerima pesan di masa mendatang. Bantu pelanggan melakukan konversi dalam utas dengan katalog, pengalaman media yang kaya, dan kemampuan berinteraksi dengan chatbot dan agen manusia.<\/li>\n\n\n
  3. Interaksi ulang:<\/b> Ajak pelanggan kembali ke percakapan dengan pengingat otomatis melalui pesan marketing<\/a><\/li>\n\n\n
  4. ]]>Pembelian & Pascapembelian:]]> Fasilitasi konversi dan kirim ]]>pesan utilitas]]> untuk menyampaikan informasi orderan, pengiriman, dan pembayaran<\/li>\n\n\n
  5. Interaksi ulang: <\/b>Pasca-konversi, targetkan ulang pelanggan yang sudah setuju dengan promo yang dipersonalisasi<\/li>\n\n<\/ol>\n\n
    \"contoh<\/figure>\n\n

    Cara mereka melakukannya: Multicenter meraih konversi tiga kali lipat menggunakan WhatsApp dibandingkan dengan pusat panggilan<\/h2>\n\n

    Bagi Multicenter<\/a>, penggunaan WhatsApp untuk Bisnis dalam memfasilitasi penjualan konsultatif menghasilkan konversi 3X lipat dibandingkan pusat panggilan. Selain itu, karena agen langsung Multicenter memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi di WhatsApp, merek ini juga melaporkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 85%.<\/p>\n\n

    Selama periode penjualan yang sibuk, agen Multicenter dapat mengelola hingga enam percakapan WhatsApp sekaligus, yang mengurangi waktu tanggapan rata-rata dari lima menit menjadi satu menit.<\/p>\n\n

    \"Saluran<\/figure>\n\n

    Multicenter telah mengembangkan kampanye seputar acara musiman seperti Black Friday, Oktoberfest, dan obral khusus yang disebut hari \u201cOpen House\u201d. Setiap pesan disertai dengan ajakan bertindak yang mengajak penerima untuk \u201cmenjawab ya\u201d agar melanjutkan percakapan dengan agen.<\/p>\n\n

    Praktik terbaik untuk penjualan konsultatif di WhatsApp<\/h2>\n\n

    Maksimalkan hasil Anda dengan penjualan konsultatif dan optimalkan hubungan yang Anda bangun dengan:<\/p>\n\n