{"id":9827,"date":"2023-10-27T00:00:00","date_gmt":"2023-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/memperkenalkan-whatsapp-flows-merevolusi-berkirim-pesan-bisnis\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:31","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:31","slug":"introducing-whatsapp-flows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/blog\/introducing-whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"Memperkenalkan WhatsApp Flows: Merevolusi Berkirim Pesan Bisnis"},"content":{"rendered":"\n
\n

Sudah 50 tahun sejak sistem obrolan online multi-pengguna pertama, \u201cTalkomatic\u201d, dikembangkan di University of Illinois \u2014 jauh sebelum GIF, obrolan video, dan bahkan emoji.<\/p>\n\n\n\n

Dan meskipun beberapa pilihan desain mungkin tampak aneh bagi pemirsa kontemporer\u2014seperti layar bergaya “Brady Bunch” dengan jendela individual untuk setiap peserta obrolan\u2014platform ini berdiri sebagai ilustrasi sempurna tentang seberapa jauh teknologi berkirim pesan telah berkembang dalam setengah abad berikutnya.<\/p>\n\n\n\n

Perjalanan itu, tentu saja, masih berlanjut hingga hari ini. Pengguna juga menikmati utas pesan yang makin beragam dan dinamis dengan teman serta keluarga, sehingga mereka sering kali menginginkan level interaksi yang sama pula dengan brand favoritnya.<\/p>\n\n\n\n

Itulah sebabnya kami sangat antusias untuk mengumumkan peluncuran WhatsApp Flows: fitur baru yang canggih untuk Platform WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman khusus langsung di kotak chat mereka \u2014 tanpa perlu mengunjungi situs web eksternal atau mengunduh aplikasi lain.<\/p>\n\n\n\n

Penasaran? Mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat utama dari fitur serbaguna ini.<\/p>\n\n\n\n

Tetaplah dalam \u201cAlur\u201d Percakapan Anda<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Dengan WhatsApp Flows (yang kini tersedia untuk perangkat Android dan iOS), merek akan dapat membuka fleksibilitas dan fungsionalitas yang lebih besar di platform tersebut daripada sebelumnya \u2014 menghilangkan banyak hambatan sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien.<\/p>\n\n\n\n

Dulu, bisnis mungkin berinteraksi dengan konsumen dengan banyak pesan bolak-balik, atau dengan mengarahkan pelanggan ke portal penjualan atau situs web eksternal. Kini dengan didukung oleh blok bangunan Flows yang bisa disesuaikan (disebut “Komponen”), merek bisa menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan dipersonalisasi bagi pengguna mereka tanpa memerlukan upaya teknis yang rumit.<\/p>\n\n\n\n

Sebagaimana yang bisa Anda bayangkan, Flows menyediakan sejumlah penerapan praktis bagi bisnis. Ada beberapa cara yang bisa digunakan merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi ingat, ini bukanlah daftar lengkap.<\/p>\n\n\n\n

\"Obrolan<\/figure>\n\n\n\n

Promosi dan Reward (\u201cDaftar\u201d)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Kita semua menerima pesan dari berbagai merek yang menawarkan diskon 10% jika “segera mendaftar”. Namun, dengan Flows, pesan ini bukan sekadar teks, yang memberikan pengalaman interaktif dan lancar bagi pengguna Anda.<\/p>\n\n\n\n

Pelanggan Anda bisa melihat promosi, meninjau detail, dan “mendaftar”, semuanya di layar yang sama. Tidak perlu mengingat kode promo, menekan tautan konfirmasi, atau beralih aplikasi.<\/p>\n\n\n\n

\"Obrolan<\/figure>\n\n\n\n

Masukan Layanan Pelanggan (\u201cHubungi Kami\u201d)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Apakah pelanggan suka memberi Anda masukan? Dengan formulir Flows yang cepat dan sederhana, pelanggan Anda dapat mengisi informasi mereka, menerima nomor kasus, serta balasan cepat dari bisnis Anda \u2014 semuanya di percakapan yang sama.<\/p>\n\n\n\n

Formulir ini juga bagus untuk melakukan survei dengan beberapa segmen pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n

\"Obrolan<\/figure>\n\n\n\n

Pemesanan Janji Temu (\u201cPesan Sekarang\u201d)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Menelepon restoran untuk reservasi sangat… 1990-an. Saat ini, semuanya digital \u2014 dan bisa berjalan tanpa hambatan seperti sebelumnya dengan Flows.<\/p>\n\n\n\n

Di aplikasi yang sama yang mereka gunakan untuk merencanakan makan malam bersama teman, pengguna dapat mengirim pesan ke tempat favorit mereka, bertanya “bisakah saya reservasi meja?” dan langsung menerima formulir Flows di WhatsApp untuk melakukan reservasi. Tidak perlu lagi menunggu lama saat merencanakan malam Jumat Anda \u2014 cukup klik, konfirmasi, dan pesan sudah.<\/p>\n\n\n\n

\"Obrolan<\/figure>\n\n\n\n

Produk dan Langganan (\u201cDapatkan Penawaran\u201d)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Pelanggan juga bisa menggunakan modul \u201cDapatkan Penawaran\u201d untuk menjawab beberapa pertanyaan dan menerima harga yang dipersonalisasi dan realtime berdasarkan kebutuhan pembelian mereka.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot dengan Obrolan yang Diawali Bisnis dan Pengguna<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Di sinilah Flows benar-benar berjaya. Saat diintegrasikan dengan chatbot, Flows bisa memberdayakan sistem Anda untuk menanggapi pertanyaan umum pelanggan dengan cepat, baik itu pertanyaan umum maupun spesifik. Terutama, ini bisa mengurangi hambatan dan memberi agen Anda kebebasan untuk menangani masalah yang lebih rumit atau sensitif ketika muncul.<\/p>\n\n\n\n

Kisah Sukses \u2014 Flows In Action<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ingin tahu bagaimana merek-merek meraih sukses di dunia nyata dengan Flows? Mari kita telusuri dua contoh menonjol dari komunitas pengguna kami.<\/p>\n\n\n\n

Sefamerve<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Sefamerve, peritel busana wanita terkemuka dengan penjualan di lebih dari 70 negara, awalnya memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran dukungan. Setelah mengeksplorasi opsi mereka dengan Flows, perusahaan menciptakan pengalaman berbelanja dan proses pembayaran yang mulus, semuanya dapat diakses dalam kotak obrolan pelanggan mereka.<\/p>\n\n\n\n

Hanya dalam empat bulan, tim meluncurkan fitur seperti pembuatan akun, pencarian produk, dan alur kerja penambahan ke keranjang, dengan hasil yang terbukti:<\/p>\n\n\n\n