{"id":7339,"date":"2026-02-05T11:18:35","date_gmt":"2026-02-05T16:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/resource-library\/status-pengiriman-pesan-bisnis\/"},"modified":"2026-04-30T14:53:37","modified_gmt":"2026-04-30T18:53:37","slug":"state-of-business-messaging","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/","title":{"rendered":"Status pengiriman pesan bisnis"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Jadikan insight konsumen sebagai nilai bisnis<\/h2>\n\n\n\n
\n

Di 22 pasar global, 73,3% konsumen memilih perpesanan saat berkomunikasi dengan bisnis<\/strong>\u2014peralihan dari saluran komunikasi tradisional ke perdagangan berbasis percakapan.<\/p>\n\n\n\n

Perpesanan adalah tempat kepercayaan dibangun, pembelian dilakukan, dan loyalitas diperoleh. Apakah tim Anda sudah siap?<\/strong> Marketing membutuhkan saluran yang bisa mendongkrak pendapatan. Dukungan membutuhkan efisiensi tanpa hambatan. Keamanan perlu rasa percaya di setiap touchpoint. Perusahaan yang gagal memberikan tanggapan tersebut berisiko kehilangan pelanggan bahkan sebelum percakapan dimulai.<\/p>\n\n\n\n

Laporan Status Pengiriman Pesan Bisnis<\/strong> melakukan survei kepada 11.056 konsumen untuk mengungkap saat percakapan mendorong pendapatan bagi marketer, saluran mana yang menyebabkan hambatan dalam mendapatkan dukungan, dan bagaimana keamanan membuka pengalaman pelanggan yang bernilai.<\/p>\n\n\n\n

Unduh laporan<\/strong> untuk mengubah percakapan menjadi pertumbuhan yang terukur.<\/p>\n<\/div>

\"Graphic<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Marketing dan CRM<\/p>\n\n\n\n

\n\t72.4%<\/p>\n\n\n\n

konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan perpesanan<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Keamanan & IT<\/p>\n\n\n\n

\n\t74.6%<\/p>\n\n\n\n

konsumen lebih memercayai bisnis ketika bisa saling berkirim pesan dengannya<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Layanan & Pengalaman Pelanggan<\/p>\n\n\n\n

\n\t66.8%<\/p>\n\n\n\n

konsumen merasa frustrasi ketika opsi perpesanan tidak ditawarkan sebagai cara menghubungi bisnis<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

AI dan Teknologi Baru<\/p>\n\n\n\n

\n\t67.7%<\/p>\n\n\n\n

konsumen setuju bahwa menerima tanggapan dari chatbot AI sangat membantu<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Sumber: Business Messaging Usage Research, Kantar (yang dilakukan oleh Meta Platforms, Inc.). Studi online terhadap 11.056 orang dewasa di 22 pasar global (AS, FR, DE, UK, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, KSA, UAE, NZ, AU) yang dilakukan pada April\u2013September 2025.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Pilar pengiriman pesan bisnis 2026<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"Ikon<\/figure>\n\n\n\n
\n

1. Kecepatan dan efisiensi<\/h3>\n\n\n\n

Optimalkan kecepatan komunikasi agar pelanggan tetap terinfokan<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

69% konsumen mengatakan bahwa menunggu operator adalah pemborosan waktu. Temukan saluran mana yang memberikan tingkat tanggapan realtime yang diharapkan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dapatkan laporan<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Ikon<\/figure>\n\n\n\n
\n

2. Perdagangan berbasis percakapan<\/h3>\n\n\n\n

Mendorong pendapatan melalui perpesanan yang menghadirkan makna<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

72,4% konsumen lebih cenderung membeli dari brand yang menawarkan perpesanan. Jelajahi bagaimana marketing percakapan dikonversi menjadi pembelian.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dapatkan laporan<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Ikon<\/figure>\n\n\n\n
\n

3. Kepercayaan dan legitimasi<\/h3>\n\n\n\n

Bangun kepercayaan dengan perpesanan yang aman<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

79,3% konsumen ingin ada bukti legitimasi sebelum berinteraksi. Pelajari sinyal kepercayaan yang memperkuat kepercayaan merek dan interaksi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dapatkan laporan<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Ikon<\/figure>\n\n\n\n
\n

4. Personalisasi dalam skala besar<\/h3>\n\n\n\n

Menciptakan hubungan yang autentik melalui pesan yang dipersonalisasi<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

75,1% konsumen ingin mengirim pesan ke bisnis seperti yang mereka lakukan dengan teman dan keluarga. Lihat cara memberikan pengalaman yang berpusat pada manusia dalam skala besar untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dapatkan laporan<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Ikon<\/figure>\n\n\n\n
\n

5. AI dan otomatisasi<\/h3>\n\n\n\n

Berikan dukungan on-demand dengan AI<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

42,9% konsumen percaya AI akan meningkatkan pengalaman perpesanan mereka. Temukan cara untuk memenuhi permintaan layanan yang selalu aktif.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dapatkan laporan<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Ikon<\/figure>\n\n\n\n
\n

6. Perjalanan pelanggan end-to-end<\/h3>\n\n\n\n

Menyatukan perjalanan pelanggan dari penemuan sampai loyalitas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Pengalaman yang tidak terfragmentasi akan kehilangan pelanggan. Cari tahu pengalaman pelanggan end-to-end yang lancar dan mendorong loyalitas jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n

\n
Dapatkan laporan<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Isi laporan<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n