{"id":11387,"date":"2024-07-03T00:00:00","date_gmt":"2024-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/alfamart\/"},"modified":"2026-04-30T16:02:44","modified_gmt":"2026-04-30T20:02:44","slug":"alfamart","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/alfamart\/","title":{"rendered":"Alfamart"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Alfamart, sebagai salah satu dari jaringan toko swalayan terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp Business untuk memperkuat program loyalitas pelanggan Alfagift-nya, yang melayani lebih dari 15 juta pembelanja Alfamart.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t4x<\/p>\n\n\n\n

peningkatan rata-rata anggota program loyalitas yang diperoleh setiap bulan melalui WhatsApp, dibandingkan dengan pesan SMS biasa dan pendekatan pendaftaran di toko*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t30 detik<\/p>\n\n\n\n

rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mendaftar ke program loyalitas Alfamart melalui WhatsApp, dibandingkan dengan 3-5 menit di toko*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t2 miliar rupiah<\/p>\n\n\n\n

rata-rata voucer digital terjual per bulan melalui WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Menghadirkan loyalitas ke level selanjutnya<\/h3>\n\n\n\n

Alfamart saat ini mengoperasikan, memberikan waralaba, atau memberikan lisensi lebih dari 18.000 toko di 27 provinsi di seluruh Indonesia. Pada 2019, perusahaan mengakuisisi PT Global Loyalty Indonesia untuk menangani program penghargaan pelanggan Alfagift, yang melayani lebih dari 15 juta pembeli Alfamart.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Akses lebih mudah ke hadiah pelanggan<\/h3>\n\n\n\n

Alfamart membutuhkan pendekatan yang lebih efisien untuk mengelola program hadiah Alfagift. Pada upaya sebelumnya, pesan SMS dikirim kepada pelanggan dan anggota baru diharuskan mendaftar di toko, yang terbukti tidak efisien baik untuk pembeli maupun pegawai. Jaringan minimarket ini mencari solusi elektronik yang akan menyederhanakan proses pendaftaran dan penukaran voucer digital, sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses status poin dan informasi mengenai promosi baru.<\/p>\n<\/div>

\"Customer<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\"Alfamart<\/figure>
\n

Membangun program hadiah yang lebih baik<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp memungkinkan Alfamart memperluas basis data loyalitas pelanggannya dengan menyederhanakan proses pendaftaran melalui penggunaan kode QR di toko dan mendorong pembelian ulang dari anggota yang sudah ada.<\/p>\n\n\n\n

Setelah mengikuti proses pendaftaran di WhatsApp, anggota baru dapat secara mudah menyelesaikan pendaftaran dengan membagikan data mereka melalui chat WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

\u201cSaya sangat merekomendasikan WhatsApp Business untuk siapa pun yang ingin menciptakan kemitraan solid guna merevolusi komunikasi dengan pelanggan. Komitmen mereka dalam menghadirkan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik kami dan selaras dengan tujuan kami telah mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan melalui integrasi yang mulus. Bantuan mereka dalam menciptakan pengalaman yang terpadu dan harmonis bagi tim kami maupun pelanggan telah membuka jalan menuju kesuksesan di masa depan.\u201d<\/p>\nLinda Valentin<\/strong>

Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Dengan verifikasi nomor telepon yang memastikan data anggota lebih akurat, platform ini memfasilitasi peningkatan penjualan melalui pengiriman pesan promosi eksklusif bulanan dan voucer digital kepada berbagai segmen pelanggan dalam program loyalitas.<\/p>\n\n\n\n

Anggota program loyalitas juga menerima poin untuk setiap pembelian. WhatsApp mempermudah pelanggan untuk mengakses detail program loyalitas, seperti pembaruan poin, sekaligus memberikan informasi tentang penawaran dan promosi terbaru.<\/p>\n<\/div>