{"id":11393,"date":"2026-03-17T00:00:00","date_gmt":"2026-03-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/"},"modified":"2026-04-30T02:46:53","modified_gmt":"2026-04-30T06:46:53","slug":"benefit-cosmetics","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/","title":{"rendered":"Benefit Cosmetics"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Benefit Cosmetics menciptakan saluran yang fleksibel melalui Platform WhatsApp Business yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola penjadwalan janji temu sendiri dan memberikan lebih banyak cara kreatif untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan pemesanan dan penjualan, serta mengurangi jumlah panggilan ke toko.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

peningkatan pemesanan wax bibir dan alis yang diatribusikan ke WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t200%<\/p>\n\n\n\n

pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun yang sebagian diatribusikan ke WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

waktu respons agen lebih cepat menggunakan WhatsApp dibandingkan email<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi, karena bergantung pada berbagai faktor.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Berani dan cantik<\/h3>\n\n\n\n

Benefit Cosmetics dikenal dengan kemampuannya membuat pelanggan merasa cantik dari dalam dan luar, melalui layanan alis dan waxing, kosmetik premium, serta layanan pelanggan yang ramah dan penuh perhatian. Dengan 5.000 ahli layanan kecantikan yang tersebar di 59 negara, perusahaan ini berfokus untuk menghidupkan motto Benefit Cosmetics \u201ctawa adalah kosmetik terbaik.\u201d<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Menghadirkan wajah segar ke layanan pelanggan<\/h3>\n\n\n\n

Terkenal karena membangun koneksi pribadi yang membuat penggemar kecantikan merasa cantik dan luar biasa, Benefit Cosmetics ingin memberikan layanan yang cepat dan nyaman bagi pelanggan. Untuk memberikan pelanggan opsi yang lebih efisien dalam mengubah janji temu dan mendapatkan informasi, perusahaan ini membutuhkan saluran komunikasi yang mendukung layanan mandiri dan cara kreatif dalam menjangkau pelanggan.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"Percakapan
Pelanggan dapat melihat, mengubah, atau membatalkan janji temu mereka dengan mudah melalui WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Saluran layanan yang fleksibel dan kreatif<\/h3>\n\n\n\n

Penggemar kecantikan di seluruh dunia datang ke Benefit Cosmetics untuk mendapatkan layanan alis, paket waxing, dan kosmetik. Selain produk dan layanan mewah yang ditawarkan, perusahaan ini dikenal karena membuat setiap pelanggan merasa spesial, termasuk dengan motto mereka yang mengatakan \u201ctawa adalah kosmetik terbaik.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Industri kecantikan berkembang pesat dengan menciptakan hubungan pribadi yang berkelanjutan dengan pelanggan, meskipun pelanggan makin terbiasa dengan layanan yang cepat dan mudah diakses di industri lain secara online. Untuk memenuhi permintaan pelanggan yang cermat secara digital, perusahaan mencari cara untuk mengubah total proses penjadwalannya. Dulunya, pelanggan menerima konfirmasi janji temu melalui pesan teks. Pesan-pesan tersebut hanya satu arah, dan jika pelanggan perlu mengubah sesuatu terkait janji temu, mereka harus menelepon toko lokal\u2014yang membuat karyawan harus meninggalkan layanan tatap muka untuk menjawab telepon.<\/p>\n\n\n\n

Selama periode puncak penukaran program loyalitas, jumlah panggilan pelanggan ke toko meningkat secara signifikan. Pelanggan sering kali bertanya tentang poin yang tersedia atau apakah barang yang ingin mereka tukarkan dengan poin tersebut tersedia di toko.<\/p>\n\n\n\n

Untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan mudah diakses\u2014sembari memangkas biaya besar yang terkait dengan pengelolaan pesan SMS dalam jumlah besar\u2014Benefit Cosmetics mencari saluran komunikasi yang lebih fleksibel. Setelah melihat popularitas WhatsApp di Hong Kong, perusahaan ini bermitra dengan Omnichat, platform pesan e-commerce omnichannel, untuk mengembangkan saluran yang digerakkan oleh Platform WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Ketika pelanggan membuat janji temu wax bibir atau alis, mereka akan mendapatkan konfirmasi dan pemberitahuan melalui WhatsApp. Jika pelanggan perlu mengubah janji temu, mereka cukup mengklik tautan yang membuka chatbot layanan mandiri di WhatsApp. Melalui opsi menu, pelanggan dapat dengan mudah menyesuaikan waktu dan layanan yang telah dijadwalkan, membuat janji baru, memeriksa jawaban untuk pertanyaan umum seperti jam buka toko dan kebijakan COVID, atau mengeksplorasi produk dan layanan yang ada di toko terdekat.<\/p>\n\n\n\n

Tim Benefit Cosmetics meluncurkan saluran ini dengan langkah terbaik, menambahkan titik masuk langsung ke WhatsApp di situs web utama. Benefit memanfaatkan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp untuk memikat pelanggan berlangganan pesan marketing di WhatsApp. Dengan pesan marketing, Benefit memberikan pelanggan yang menghubungi mereka pelayanan tambahan, seperti mengirimkan promosi dan pesan khusus secara langsung ke kotak masuk mereka. Untuk membangkitkan antusiasme pelanggan, tim Benefit Cosmetics menciptakan pendekatan yang menyenangkan dan interaktif, salah satunya dengan membagikan paket stiker bermerek bertema liburan melalui WhatsApp. Di toko, pelanggan juga menemukan tampilan dengan kode QR yang mengarah langsung ke chatbot di WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDengan WhatsApp, kami memberikan wajah baru untuk layanan pelanggan dengan membuat proses pengelolaan janji temu jauh lebih cepat dan mudah. Hanya dalam dua bulan, kami mencatat peningkatan 30 persen dalam pemesanan dibandingkan dengan waktu yang sama tahun lalu, sembari memberi kesempatan kepada tim di toko untuk sepenuhnya fokus pada pelanggan yang ada di kursi mereka,\u201d kata Marketing Benefit Cosmetics.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

\u201cDengan WhatsApp, kami memberikan wajah baru untuk layanan pelanggan dengan membuat proses pengelolaan janji temu jauh lebih cepat dan mudah. Hanya dalam 2 bulan, kami mencatat peningkatan 30 persen dalam reservasi dibandingkan dengan waktu yang sama tahun lalu, sembari memberi kesempatan kepada tim di toko untuk sepenuhnya fokus pada pelanggan yang ada di kursi mereka.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n