{"id":11408,"date":"2024-09-03T00:00:00","date_gmt":"2024-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/"},"modified":"2026-04-20T15:25:04","modified_gmt":"2026-04-20T19:25:04","slug":"siloam-hospitals","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/","title":{"rendered":"Siloam Hospitals"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Penyedia layanan kesehatan Indonesia ini meningkatkan jumlah pemesanan pasien, pemeriksaan mandiri pasien, dan pemulihan layanan pelanggan dengan menambahkan Platform WhatsApp Business sebagai saluran komunikasi pasien.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t8%<\/p>\n\n\n\n

peningkatan pemesanan janji temu setelah meluncurkan pengalaman chat WhatsApp pada bulan Oktober 2023*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t36%<\/p>\n\n\n\n

peningkatan check-in mandiri pasien setelah menambahkan permintaan pada pengingat janji temu otomatis WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

pertanyaan layanan pelanggan dijawab dalam waktu 24 jam (dibandingkan dengan 7 hari sebelumnya), yang disebabkan oleh eskalasi tiket di WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Akses ke layanan kesehatan yang berkualitas<\/h3>\n\n\n\n

Siloam Hospitals merupakan jaringan rumah sakit swasta yang memiliki 41 fasilitas di 21 provinsi yang meliputi Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, dan Nusa Tenggara. Siloam menawarkan layanan kesehatan kelas dunia kepada empat juta pasien setiap tahunnya, guna memberikan mereka akses ke lebih dari 3.600 spesialis dan 9.000 perawat di seluruh pulau. Jaringan ini melayani pasien dari berbagai latar belakang sosial ekonomi, menjadikannya merek yang dibangun untuk merespons transformasi sosial Indonesia yang dinamis.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien<\/h3>\n\n\n\n

PT Siloam ingin menemukan cara yang lebih efektif untuk berkomunikasi bersama pasiennya. Jaringan layanan kesehatan ini mencari cara untuk menyederhanakan pemesanan janji temu, mengumpulkan masukan pasien yang bernilai tinggi, dan lebih baik memenuhi kebutuhan pasien secara real-time.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\"A<\/figure>
\n

Akses yang lebih baik dengan WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Sebelumnya, pasien memesan janji temu dengan mengirimkan permintaan melalui situs web atau aplikasi Siloam Hospitals, mengirim email, atau menelepon. Jaringan rumah sakit ini menggunakan brosur, aplikasi, dan situsnya untuk mengiklankan layanannya.<\/p>\n\n\n\n

Siloam Hospitals bekerja sama dengan beberapa Meta Business Partner untuk menerapkan Platform WhatsApp Business dan merombak pendekatannya dalam berkomunikasi dengan pasien. Platform WhatsApp Business memberikan Siloam Hospitals cara baru untuk menjangkau dan melayani pasien dengan membantu tim mengotomatisasi proses pemesanan yang sebelumnya bersifat manual, sehingga menghemat waktu bagi staf dan pasien.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

\u201cMengirimkan pengingat janji temu langsung ke pasien melalui WhatsApp telah menyederhanakan alur kerja kami dengan menghilangkan kebutuhan untuk menelepon mereka sebagai pengingat janji temu. Dengan WhatsApp, baik pasien maupun staf diuntungkan karena saluran komunikasi yang efektif untuk formulir umpan balik, menciptakan pengalaman yang lebih lancar.\u201d<\/p>\nZaenal Arifin<\/strong>

Siloam Surabaya Hospital, Patient Services Executive Coordinator<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Sebuah<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Saat ini, tim mengelola seluruh proses dari awal hingga akhir untuk semua promosi, pemesanan janji temu, dan pengumpulan masukan pasien di dalam Platform WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n