{"id":11704,"date":"2025-02-05T00:00:00","date_gmt":"2025-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/odontoprev-group\/"},"modified":"2026-04-20T15:39:06","modified_gmt":"2026-04-20T19:39:06","slug":"odontoprev","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/odontoprev\/","title":{"rendered":"OdontoPrev Group"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Penyedia perawatan gigi yang berbasis di Brasil bernama OdontoPrev Group bermitra dengan Twilio, yaitu sebuah Meta Business Partner, untuk berinteraksi kembali dengan pasien menggunakan pesan utilitas di Platform WhatsApp Business, sehingga menghasilkan penjangkauan pasien yang lebih cepat dan meningkatkan skor kepuasan pasien.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t44%<\/p>\n\n\n\n

pengurangan waktu yang dihabiskan untuk berinteraksi kembali dengan pasien, dibandingkan dengan panggilan telepon*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t5%<\/p>\n\n\n\n

peningkatan Skor Promotor Bersih, dibandingkan panggilan dengan panggilan telepon*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Layanan gigi untuk semua masyarakat Brasil<\/h3>\n\n\n\n

OdontoPrev melayani kebutuhan gigi masyarakat Brasil seluruh kelompok usia dan kelas sosial, dengan berbagai penawaran dan merek tersedia untuk anggota karyawan perusahaan dan pembeli perorangan paket perawatan gigi.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Layanan pasien yang tepat waktu<\/h3>\n\n\n\n

Sebelumnya, Odontoprev Group menangani semua komunikasi pasien melalui panggilan telepon. Namun cara ini terbukti kurang efisien bagi tim layanan pelanggan Odontoprev. Panggilan ke pasien terkadang tidak terjawab atau dibatalkan karena harus dijadwal ulang. Memahami nilai dari saluran layanan 24\/7 yang sepenuhnya online, Odontoprev bermitra dengan Twilio, sebuah Meta Business Partner untuk mengembangkan opsi kontak pasien baru yang didukung oleh Platform WhatsApp Business.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cOdontoprev terus mencari cara untuk berinteraksi dengan klien dan menyediakan lebih banyak layanan yang multisaluran dan tegas. Pelanggan menghargai perusahaan dan merek yang menghormati kesejahteraan, waktu, dan preferensi mereka. Tujuan kami adalah untuk menanggapi dengan menghormati preferensi tersebut melalui penggunaan solusi digital mutakhir.\u201d<\/p>\nMariana Galv\u00e3o D\u2019Agosto<\/strong>

Superintendent, Services and Operations, Odontoprev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\"An<\/figure>
\n

Sebuah saluran kontak pasien baru<\/h3>\n\n\n\n

Tim layanan pelanggan Odontoprev sering menerima dan menjawab pertanyaan dari pasien yang memerlukan bantuan terkait tagihan, penundaan layanan, atau mencari dokter gigi di daerah mereka.<\/p>\n\n\n\n

Menyelesaikan pertanyaan pelanggan ini dengan cara yang memuaskan merupakan prioritas utama perusahaan, karena cara ini bisa membantu berinteraksi kembali dengan pasien yang mungkin saat ini tidak aktif.<\/p>\n\n\n\n

Pelanggan kini bisa menghubungi tim layanan pelanggan Odontoprev melalui WhatsApp dengan menyediakan nomor telepon WhatsApp mereka ketika mengisi formulir permintaan kontak di situs web Odontoprev, dengan memilih WhatsApp sebagai opsi kontak ketika menghubungi nomor telepon dukungan pelanggan otomatis Odontoprev, atau mengirim pesan secara langsung ke Odontoprev di WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

\u201cMenjangkau pelanggan kami melalui telepon kini makin menantang mengingat kejenuhan saluran digital. Kami melihat peluang untuk menggunakan WhatsApp, yang selalu populer di kalangan pelanggan kami, sebagai sarana strategis untuk menghubungi pelanggan guna menangani hal-hal penting. Kami melihat WhatsApp sebagai saluran layanan yang mudah diakses yang disukai sebagian besar orang Brasil karena sifatnya yang lebih fleksibel dan dinamis dibandingkan dengan cara kontak lama, seperti panggilan telepon dan email.\u201d<\/p>\nGabriela Zeronian<\/strong>

Strategic Service Manager, OdontoPrev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Setelah pasien memberikan informasi kontak WhatsApp, Odontoprev membalas menggunakan percakapan utilitas di WhatsApp untuk membantu memberikan dukungan tepat waktu.<\/p>\n\n\n\n

Bisnis menggunakan pesan utilitas di WhatsApp untuk menyampaikan informasi pesanan atau akun yang relevan, pembaruan, dan pengingat pelanggan ketika selama dan setelah proses pembelian.<\/p>\n\n\n\n

Pasien yang memulai kontak langsung di WhatsApp akan melalui pengalaman percakapan otomatis untuk mendapatkan bantuan.<\/p>\n\n\n\n

Semua pasien memiliki opsi untuk mengirim pesan ke agen layanan pelanggan langsung di WhatsApp jika diperlukan. Tim layanan pelanggan Odontoprev menggunakan platform komunikasi Twilio untuk menerima dan membalas setiap pesan.<\/p>\n<\/div>