{"id":11980,"date":"2025-07-15T00:00:00","date_gmt":"2025-07-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/ptcl-group\/"},"modified":"2026-04-30T16:14:53","modified_gmt":"2026-04-30T20:14:53","slug":"ptcl-group","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/ptcl-group\/","title":{"rendered":"PTCL Group"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Perusahaan telekomunikasi nasional asal Pakistan, PTCL Group, bermitra dengan Eocean untuk menawarkan pengalaman penyelesaian masalah otomatis bagi pelanggan di Platform WhatsApp Business, yang menghasilkan penyelesaian masalah dengan biaya lebih rendah, lebih cepat, dan lebih andal.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t31%<\/p>\n\n\n\n

penurunan keluhan yang ditangani langsung oleh tim layanan pelanggan, berkat penyelesaian masalah otomatis yang didukung oleh WhatsApp Flows*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t10%<\/p>\n\n\n\n

penurunan permintaan layanan pengiriman, berkat penyelesaian masalah otomatis yang didukung oleh WhatsApp Flows*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t34%<\/p>\n\n\n\n

total keluhan pelanggan kini langsung didiagnosis dan diselesaikan tanpa memerlukan dukungan tim tambahan*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Provider telekomunikasi Pakistan<\/h3>\n\n\n\n

PTCL Group melayani pelanggan telepon kabel, seluler, dan Internet di seluruh Pakistan.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Pendekatan baru untuk menyelesaikan masalah<\/h3>\n\n\n\n

Untuk mengurangi penyelesaian masalah secara manual, mengurangi waktu tunggu pelanggan, dan menghemat biaya, perusahaan ini mengimplementasikan pendekatan baru dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp Flows: sebuah solusi berbasis API yang membantu bisnis merancang dan membangun pengalaman pengguna yang disesuaikan di dalam WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cPTCL Group sangat berkomitmen pada inovasi dan mengutamakan pelanggan. Sistem Pendaftaran Keluhan PTCL, dengan fitur penyelesaian masalah otomatisnya, secara sempurna menunjukkan bagaimana kami mengubah tantangan menjadi peluang dan menciptakan solusi yang berdampak, tidak hanya bagi pelanggan, tetapi juga secara internal untuk organisasi. Dengan mengotomatiskan proses pendaftaran, pelacakan, dan penyelesaian keluhan, kami berhasil mencapai efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.\u201d<\/p>\nSyed Atif Raza<\/strong>

Group Chief Commercial Officer, PTCL Group<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"[tambahkan<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Dukungan pelanggan otomatis<\/h3>\n\n\n\n

Sebagai ganti pendekatan yang biasanya dipakai, yang melibatkan obrolan layanan pelanggan manual dan telepon ke layanan pelanggan, tim PTCL bermitra dengan Meta Business Partner, Eocean, untuk menawarkan alur pendaftaran pengaduan otomatis di dalam WhatsApp. Dalam pendekatan baru ini, pelanggan PTCL bisa memasukkan informasinya melalui menu Pendaftaran Pengaduan di saluran WhatsApp perusahaan untuk memulai proses penyelesaian masalah otomatis yang dirancang sesuai kebutuhan pelanggan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n