{"id":12115,"date":"2025-08-06T00:00:00","date_gmt":"2025-08-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/"},"modified":"2026-04-20T16:01:28","modified_gmt":"2026-04-20T20:01:28","slug":"movistar-mexico","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/","title":{"rendered":"Movistar Mexico"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Operator telekomunikasi ini menayangkan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan ditujukan ke pelanggan baru, yang menghasilkan penjualan bulanan rata-rata meningkat 4x dari pelanggan yang dijangkau via teknologi Meta.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t3x<\/p>\n\n\n\n

peningkatan rata-rata penjualan bulanan dari pelanggan yang dijangkau via teknologi Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t4x<\/p>\n\n\n\n

peningkatan prospek yang dijangkau via teknologi Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t2x<\/p>\n\n\n\n

peningkatan intensi penjualan dari prospek yang dijangkau via teknologi Meta*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Layanan seluler untuk Meksiko<\/h3>\n\n\n\n

Movistar Mexico adalah operator jaringan seluler yang memiliki lebih dari 20 juta pelanggan per musim semi 2025.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Meningkatkan kinerja pusat panggilan<\/h3>\n\n\n\n

Perusahaan ini berharap bisa mengatasi berbagai tantangan yang dihadapi saat melakukan proses onboarding pelanggan baru melalui pusat panggilan, termasuk tingkat respons yang rendah, banyaknya telepon yang terputus (karena pelanggan dihubungi melalui telepon di waktu yang tidak tepat), data interaksi terbatas, dan tingginya biaya operasional serta pemasaran.<\/p>\n<\/div>

\"People<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cDengan mengurangi waktu respons dan meminimalkan telepon yang terputus, kami telah mempermudah pelanggan berinteraksi dengan kami. Selain itu, analisis real-time yang disediakan oleh percakapan di WhatsApp memungkinkan kami terus mengoptimalkan kampanye iklan, yang menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi dan biaya per akuisisi lebih rendah. Pada akhirnya, kami bisa meningkatkan penjualan serta efisiensi operasional.\u201d<\/p>\nErick Ram\u00edrez S\u00e1nchez<\/strong>

Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Iklan<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Memudahkan beralih operator<\/h3>\n\n\n\n

Dari Agustus 2024 sampai Februari 2025, Movistar Mexico menayangkan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan dirancang untuk mempromosikan serta memperlancar pengalaman layanan pelanggan, yaitu dengan memungkinkan pelanggan baru memindahkan nomor lama sepenuhnya dari operator seluler kompetitor di WhatsApp, tanpa perlu menelepon perwakilan Movistar. Iklan ditayangkan ke pengguna Facebook di Meksiko yang sebelumnya berinteraksi dengan konten dari operator lain, pemirsa serupa berdasarkan pengguna yang pernah beralih operator, prospek dengan intensi tinggi, dan lainnya. Iklan juga ditargetkan ulang ke orang-orang yang sebelumnya berinteraksi dengan konten Movistar Mexico atau mengunjungi situs webnya.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Tangkapan<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Setelah melihat dan mengklik iklan, pelanggan akan memasuki percakapan otomatis dengan Movistar Mexico di WhatsApp yang akan memandu mereka menjalani proses pemindahan nomor telepon dan berlangganan paket baru. Pelanggan bisa mulai menghubungi dan membalas di waktu yang nyaman, yang meningkatkan pengalaman keseluruhan dan menaikkan tingkat respons. Pesan dipersonalisasi untuk pelanggan dan menampilkan beragam media seperti gambar, deskripsi produk, dan tautan pembayaran. Movistar Mexico juga bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM-nya untuk membina prospek dengan lancar dan meningkatkan pengukuran.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Kesuksesan<\/mark> Mereka<\/h2>\n\n\n\n

Peningkatan penjualan, prospek, dan intensi pembelian<\/h3>\n\n\n\n

Movistar Mexico melacak kinerja kampanye iklan selama 7 bulan dan melaporkan adanya peningkatan penjualan, penciptaan prospek, dan intensi pembelian berkat iklannya di aplikasi Meta, termasuk:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
\n