{"id":12256,"date":"2025-09-03T00:00:00","date_gmt":"2025-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/"},"modified":"2026-04-30T17:48:55","modified_gmt":"2026-04-30T21:48:55","slug":"bank-rakyat-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/","title":{"rendered":"Bank Rakyat Indonesia"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Bank Rakyat Indonesia (BRI) bermitra dengan Meta Business Partner dan spesialis layanan pelanggan, 3Dolphins untuk mengembangkan dan meluncurkan Sabrina, asisten layanan pelanggan otomatis yang didukung oleh Platform WhatsApp Business.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t18-pt<\/p>\n\n\n\n

peningkatan skor CSAT (kepuasan pelanggan), berkat peluncuran asisten perpesanan Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t38%<\/p>\n\n\n\n

dari total traffic pertanyaan ditangani oleh Sabrina, menjadikannya saluran pertanyaan nasabah nomor satu BRI*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t33%<\/p>\n\n\n\n

penghematan biaya tahunan, berkat peluncuran asisten perpesanan Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Sering dihubungi nasabah<\/h3>\n\n\n\n

Sebagai salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia, BRI menerima pertanyaan nasabah yang kompleks dalam jumlah besar setiap harinya. Seiring berjalannya waktu, BRI merasa kesulitan dalam menangani permintaan secara efisien hanya dengan menggunakan agen manusia.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Mengotomatiskan tanggapan layanan umum<\/h3>\n\n\n\n

Bank ini ingin membuat asisten layanan pelanggan yang bisa mengurangi beban kerja karyawannya dan memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan paling umum dari nasabah.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cSabrina setara dengan 400 agen layanan pelanggan. Ini telah menjadi saluran kontak nasabah nomor satu kami, dan 38% traffic layanan pelanggan kami kini berasal dari WhatsApp. Berkat Platform WhatsApp Business, kini kami makin dekat dalam mewujudkan sasaran kami untuk menciptakan platform percakapan yang bisa memfasilitasi setiap kebutuhan pelanggan.”<\/p>\nAndika Rachman<\/strong>

Associate VP and Head of AI, Bank Rakyat Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Cuplikan<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Komunikasi pelanggan yang dipermudah<\/h3>\n\n\n\n

BRI dan 3Dolphins memilih membangun solusi bernama Sabrina, di Platform WhatsApp Business karena basis penggunanya yang besar dan kemampuannya dalam membantu menyederhanakan interaksi pelanggan yang kompleks. Sabrina bisa diakses dengan mudah di WhatsApp, jadi nasabah bank tidak perlu mengunduh aplikasi lain untuk menggunakannya. Nasabah bisa mengakses Sabrina dengan mengklik tautan untuk mendapatkan bantuan virtual di situs web BRI. Setelah berinteraksi dengan Sabrina, nasabah bisa menggunakannya untuk melakukan transaksi perbankan rutin, memeriksa saldo, dan mendapatkan informasi.<\/p>\n\n\n\n

Sabrina juga menawarkan rekomendasi investasi khusus berdasarkan sasaran keuangan nasabah, termasuk panduan rekening tabungan, reksa dana dan saham, serta penilaian risiko untuk setiap opsi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n