{"id":12537,"date":"2025-01-15T00:00:00","date_gmt":"2025-01-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/avista\/"},"modified":"2026-04-20T16:21:41","modified_gmt":"2026-04-20T20:21:41","slug":"avista","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/avista\/","title":{"rendered":"Avista"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Untuk mengurangi waktu tunggu nasabah dan menghemat waktu karyawan, penyedia layanan keuangan Kolombia ini mengimplementasikan WhatsApp Business Calling API yang dipasangkan dengan agen suara AI yang dikembangkan oleh Meta Business Partner, Atomchat.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t79%<\/p>\n\n\n\n

penurunan waktu yang dihabiskan nasabah*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t340<\/p>\n\n\n\n

jam waktu kerja karyawan yang berhasil dihemat selama periode 2 bulan*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Layanan keuangan bagi pensiunan<\/h3>\n\n\n\n

Avista berspesialisasi dalam produk pinjaman yang bisa dipotong dari dana pensiun dan konsolidasi utang bagi para pensiunan di Kolombia.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Penambahan dukungan telepon bagi nasabah<\/h3>\n\n\n\n

Penasihat layanan nasabah perusahaan ini merasa kewalahan akibat tingginya volume pesan dari nasabah yang diterima di WhatsApp. Karena mayoritas nasabah Avista adalah kalangan lanjut usia yang lebih suka menelepon daripada mengirim pesan, perusahaan menerima banyak masukan mengenai rasa frustrasi karena tidak tersedianya opsi dukungan melalui telepon.<\/p>\n\n\n\n

Untuk memenuhi kedua kebutuhan tersebut, Avista bermitra dengan Atomchat, Meta Business Partner, untuk mengimplementasikan WhatsApp Business Calling API dan memungkinkan nasabah menelepon langsung dari percakapan WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cBeberapa nasabah merasa kurang nyaman dengan obrolan, jadi mereka lebih memilih untuk menelepon di WhatsApp dan mendapatkan bantuan secepatnya. Nasabah merasa dilayani dengan baik, bahkan mereka tidak menyadari bahwa mereka sedang mengobrol dengan AI.\u201d<\/p>\nCristian Borray<\/strong>

Head of Digital Business, Avista<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Demo<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Telepon layanan nasabah yang didukung AI<\/h3>\n\n\n\n

Ketika nasabah membuka percakapan dengan Avista di WhatsApp, kini mereka memiliki opsi untuk mengetuk tombol telepon dan akan langsung menelepon perusahaan. Telepon akan dijawab oleh agen suara AI, yang dikembangkan oleh Atomchat dalam kemitraannya dengan Avista. Agen AI menangani pertanyaan nasabah dan mengumpulkan informasi berdasarkan profil nasabah. Jika diperlukan, agen AI akan mengarahkan percakapan ke penasihat layanan nasabah Avista untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.<\/p>\n\n\n\n

Avista melaporkan bahwa agen AI Atomchat bisa menangani sebagian besar Pertanyaan Umum nasabah secara real-time dan penasihat manusia hanya dibutuhkan dalam kasus-kasus khusus. Nasabah yang pernah menelepon agen AI mengatakan ke Avista bahwa mereka merasa seperti mengobrol dengan orang sungguhan karena tanggapannya cepat, membantu, dan natural. Agen AI bisa menjawab banyak pertanyaan umum nasabah karena tanggapannya bersumber dari basis pengetahuan perusahaan yang terus diperbarui.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Kesuksesan<\/mark> Mereka<\/h2>\n\n\n\n

Layanan nasabah yang lebih efisien<\/h3>\n\n\n\n

Analisis tim terhadap 2 bulan pertama implementasi pendekatan baru ini (8 September\u20137 November 2025) menunjukkan bahwa pendekatan ini mengurangi beban kerja tim layanan Avista dan secara signifikan mempercepat waktu tanggapan sehingga memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan, efisien, dan bisa diakses oleh berbagai nasabah:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
\n