{"id":12540,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-inter\/"},"modified":"2026-04-20T16:21:41","modified_gmt":"2026-04-20T20:21:41","slug":"banco-inter","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/banco-inter\/","title":{"rendered":"Banco Inter"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Bank digital asal Brasil ini menambahkan pesan autentikasi kode sandi sekali pakai (OTP) di WhatsApp sebagai opsi OTP utama bagi nasabahnya. Hasilnya, verifikasi rekening baru naik sebesar 8 poin dan konversi reset kata sandi naik sebesar 10 poin dibandingkan dengan SMS.*<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t8 poin<\/p>\n\n\n\n

kenaikan tingkat verifikasi rekening baru dibandingkan dengan SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t10 poin<\/p>\n\n\n\n

kenaikan tingkat reset kata sandi dibandingkan dengan SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Perbankan yang sepenuhnya digital<\/h3>\n\n\n\n

Banco Inter adalah bank besar di Brasil yang sepenuhnya digital. Bank ini menawarkan berbagai layanan keuangan yang komprehensif kepada nasabah, termasuk rekening pribadi, rekening bisnis, pinjaman, investasi, dan asuransi. Bank berkomitmen menyediakan kemudahan dan mengambil pendekatan yang mengutamakan digital, sehingga selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman nasabah dengan memakai teknologi.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Autentikasi yang lebih efisien<\/h3>\n\n\n\n

Ketika nasabah membuka rekening baru atau lupa kata sandinya, Banco Inter mewajibkan mereka mengonfirmasi nomor telepon melalui OTP yang dikirim ke teleponnya. Nasabah akan menerima kode di teleponnya, lalu harus memasukkannya ke aplikasi Banco Inter untuk mengonfirmasi nomor dan memverifikasi permintaannya untuk membuka rekening baru atau mereset kata sandi. Sebelumnya, Banco Inter hanya mengirim pesan OTP melalui SMS, tetapi sedang mencari alternatif yang lebih efektif dan hemat biaya.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cMengirim pesan OTP krusial sekali bagi bisnis Banco Inter, karena kami menggunakannya untuk fungsi yang penting seperti memulihkan kata sandi dan membuka rekening baru. Setelah kami menambahkan OTP di WhatsApp, kami melihat konversi meningkat besar. Proses OTP yang lebih lancar sangatlah penting karena berdampak langsung terhadap pengalaman nasabah dan juga punya dampak langsung pada pertumbuhan bank melalui pembukaan rekening baru.\u201d<\/p>\nPriscila Salles<\/strong>

Chief Customer Officer, Banco Inter<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Kode<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Menjadikan WhatsApp opsi OTP utama<\/h3>\n\n\n\n

Banco Inter bermitra dengan Meta Business Partner, Twilio, untuk menambahkan OTP di WhatsApp sebagai autentikasi OTP utama bagi nasabah yang lupa kata sandinya atau ingin membuka rekening baru. SMS hanya tersedia sebagai opsi jika nasabah perlu kodenya dikirim ulang.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Kesuksesan<\/mark> Mereka<\/h2>\n\n\n\n

Tingkat yang dihasilkan lebih tinggi daripada SMS<\/h3>\n\n\n\n

Tim ini melaporkan bahwa OTP di WhatsApp memberikan tingkat verifikasi rekening baru dan reset kata sandi yang lebih tinggi dibandingkan SMS selama periode satu bulan (Mei 2025). Tim mengaitkan peningkatan kinerja ini dengan pemakaian WhatsApp yang tinggi di kalangan nasabah seluler di Brasil selain faktor-faktor lain:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
\n