{"id":12695,"date":"2025-01-30T00:00:00","date_gmt":"2025-01-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/claro-chile\/"},"modified":"2026-04-30T17:06:44","modified_gmt":"2026-04-30T21:06:44","slug":"claro-chile","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/claro-chile\/","title":{"rendered":"Claro Chile"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Teknologi<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Operator telekomunikasi ini mengembangkan solusi layanan pelanggan bernama Where is My Tech? dengan menciptakan pengalaman digital end-to-end di Platform WhatsApp Business dan menggunakan pesan utilitas di WhatsApp untuk mengirimkan pengingat dan notifikasi janji temu.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

penurunan waktu yang dihabiskan nasabah*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t7-pt<\/p>\n\n\n\n

peningkatan Net Promoter Score teknis*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t48%<\/p>\n\n\n\n

kenaikan dalam tingkat konfirmasi janji temu*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t50%<\/p>\n\n\n\n

penurunan biaya layanan nasabah*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Melayani kebutuhan telekomunikasi di Cile<\/h3>\n\n\n\n

Claro Chile menyediakan layanan telekomunikasi tetap dan seluler ke pelanggan perumahan, bisnis kecil, dan perusahaan di seluruh negeri.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya<\/h3>\n\n\n\n

Perusahaan ini biasanya menjadwalkan kunjungan teknisi dalam jendela waktu tiga jam, tetapi mereka ingin memberikan lebih banyak visibilitas dan prediktabilitas bagi pelanggan di seluruh proses layanan. Sebelumnya, jendela penjadwalan yang luas ini menjadi penyebab tingginya volume pelanggan yang menelepon ke pusat kontak Claro Chile, bahkan kasus \u201ctidak ada orang\u201d ketika teknisi tiba.<\/p>\n\n\n\n

Claro Chile ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi telepon masuk, mengurangi jumlah pelanggan yang \u201ctidak ada orang\u201d, dan mengurangi biaya operasional terkait pembatalan atau penjadwalan ulang janji temu.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cDengan memberi pelanggan visibilitas, keamanan, dan kendali yang lebih baik sepanjang janji temu layanan, kami telah mengubah total pengalaman kunjungan teknis. Di saat yang sama, teknisi lapang kami melihat adanya dampak positif yang jelas: ketika mereka tiba di rumah pelanggan, mereka menemukan orang-orang yang lebih siap dan lebih paham sehingga pekerjaan mereka lebih lancar dan memungkinkan mereka fokus dalam memberikan layanan yang istimewa.\u201d<\/p>\nMatias Arena<\/strong>

Chief Digital Officer, Claro Chile<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n