{"id":12930,"date":"2026-04-10T12:26:45","date_gmt":"2026-04-10T16:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/capitec-bank\/"},"modified":"2026-04-30T17:21:34","modified_gmt":"2026-04-30T21:21:34","slug":"capitec-bank","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/capitec-bank\/","title":{"rendered":"Capitec Bank"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Untuk mengatasi tantangan waktu tunggu nasabah yang lama dan tingkat pengabaian telepon yang tinggi, bank di Afrika Selatan ini meluncurkan pengalaman perbankan berbasis percakapan di Platform WhatsApp Business. Hasilnya, mereka memperoleh 77% tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama dan mampu mendukung peningkatan basis klien sebesar 37% secara efisien tanpa melakukan perubahan personel signifikan.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Perbankan yang terjangkau dan mudah diakses<\/h3>\n\n\n\n

Capitec Bank adalah bank di Afrika Selatan yang dikenal karena strateginya dalam menyediakan layanan keuangan yang sederhana, mudah diakses, dan terjangkau untuk klien ritel dan bisnis. Didirikan pada tahun 2001, Capitec mendisrupsi industri dengan menargetkan pasar berpenghasilan rendah yang kurang dilayani dengan model perbankan yang transparan dan berbiaya rendah.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Meningkatkan layanan nasabah<\/h3>\n\n\n\n

Dengan basis nasabah yang berkembang pesat hingga mencapai 16 juta pada tahun 2021, Capitec menghadapi tantangan signifikan dengan model layanan nasabah konvensionalnya, yang mengandalkan dukungan cabang dan pusat panggilan. Hal ini menyebabkan waktu tunggu nasabah yang berlebihan dan tingkat pengabaian telepon yang tinggi. Selain itu, tim dukungan Capitec tidak selalu mampu menangani secara efisien tingginya volume pertanyaan nasabah, dan biaya transportasi untuk mengakses layanan di cabang menambah beban finansial bagi sebagian nasabah.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cMelalui perbankan berbasis percakapan, WhatsApp membantu kami mewujudkan visi untuk menjadi mitra keuangan tepercaya bagi nasabah kami. Dengan bertemu nasabah di saluran pilihan mereka dan berinteraksi sesuai keinginan mereka, kami menggunakan WhatsApp tidak hanya untuk menyederhanakan pengalaman perbankan nasabah, tetapi juga menjalin hubungan yang bermakna.\u201d<\/p>\nWaldo Steenkamp,<\/strong>

Head of Engineering<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Gambar<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Dukungan perbankan yang sederhana dan tepercaya<\/h3>\n\n\n\n

Untuk meningkatkan pengalaman nasabah sekaligus mendukung pertumbuhan bank yang berkelanjutan, Capitec meluncurkan pengalaman perbankan berbasis percakapan di Platform WhatsApp Business, dengan memanfaatkan pesan marketing, utilitas, dan autentikasi di WhatsApp untuk memberikan dukungan pelanggan yang mudah dan intuitif. Nasabah bisa memulai percakapan dengan mengirim pesan langsung ke bank melalui WhatsApp, di mana pengalaman otomatis menyambut mereka dengan ramah dan menyediakan menu pilihan dengan antarmuka yang mudah digunakan, dirancang khusus untuk pengalaman yang hemat data dan layar terbatas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Gambar<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Layanan di WhatsApp meliputi:<\/p>\n\n\n\n