{"id":13050,"date":"2025-10-29T00:00:00","date_gmt":"2025-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/chedraui\/"},"modified":"2026-04-30T16:19:29","modified_gmt":"2026-04-30T20:19:29","slug":"chedraui","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/id\/resources\/success-stories\/chedraui\/","title":{"rendered":"Chedraui"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Brand<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Penyedia Solusi WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Jaringan ritel Meksiko ini bermitra dengan Meta Business Partner, Auronix, untuk memperbaiki komunikasi pelanggannya dengan mengadopsi pesan marketing, utilitas, dan autentikasi di WhatsApp. Hasilnya, mereka mendapati tingkat penyampaian, pesan dibuka, dan tanggapan yang tinggi, pengeluaran iklan berkurang, dan laba atas investasi lebih tinggi dibandingkan saluran lainnya.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t98%<\/p>\n\n\n\n

tingkat pengiriman pesan autentikasi di WhatsApp (lebih tinggi daripada SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t74%<\/p>\n\n\n\n

tingkat pesan marketing dibuka di WhatsApp (lebih tinggi daripada email atau SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t3,8x<\/p>\n\n\n\n

laba atas investasi yang diatribusikan ke WhatsApp (lebih tinggi daripada email atau SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t5x<\/p>\n\n\n\n

tingkat tanggapan lebih tinggi untuk survei pelanggan yang dikirim melalui pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan email*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Cerita Mereka<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Mengintegrasikan toko fisik dengan solusi digital<\/h3>\n\n\n\n

Jaringan ritel Chedraui telah beroperasi di Meksiko selama lebih dari lima dekade. Sama halnya dengan perkembangan ritel pada saat itu, begitu pula pendekatan perusahaan terhadap marketing dan perdagangan. Chedraui telah mengintegrasikan jaringan luas toko fisiknya dengan solusi digital, sehingga memberdayakan pelanggan berbelanja dengan mudah di seluruh saluran. Program loyalitas perusahaan, Monedero MiChedraui, sangat penting dalam mencapai sasaran ini, karena Chedraui bisa memakai komunikasi digital untuk memotivasi pelanggannya yang paling sering datang agar terus berkunjung kembali ke tokonya.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tujuan<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n

Komunikasi pelanggan yang efisien<\/h3>\n\n\n\n

Chedraui ingin menyederhanakan komunikasi pelanggan untuk meningkatkan interaksi dan mengurangi biaya. Brand ini bermitra dengan Meta Business Partner, Auronix, untuk menggabungkan marketing, dukungan pelanggan, program loyalitas, dan solusi masukannya di satu saluran terpadu, Platform WhatsApp Business.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cDi Chedraui, WhatsApp sudah menjadi lebih dari saluran saja. Di sinilah kami mentransformasi transaksi menjadi hubungan. Dengan mendengarkan di saat yang tepat, menyelesaikan secara efisien, dan menakjubkan dengan tanggapan yang relevan dan otomatis, kami mengubah setiap momen mikro menjadi keuntungan kompetitif nyata, dengan dampak langsung pada pengalaman pelanggan dan profitabilitas bisnis.\u201d<\/p>\nRafael Orozco<\/strong>

CMO, Chedraui<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Solusi<\/mark> mereka<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Pesan<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Pengalaman berbelanja pelanggan yang lebih lancar<\/h3>\n\n\n\n

Tim ini memakai pesan marketing, utilitas, dan autentikasi di WhatsApp untuk merancang berbagai pengalaman komunikasi bagi pembelanja setia. Chedraui menggunakan wawasannya sendiri dari perilaku pembelian sebelumnya, partisipasi kampanye, dan data penukaran untuk menyesuaikan penyampaian setiap pesan ke grup pelanggan yang akan mendapat manfaat terbesar.<\/p>\n\n\n\n

Pesan marketing:<\/b> Pelanggan menerima pesan marketing yang disesuaikan di WhatsApp dalam format carousel, memungkinkan brand menampilkan beberapa penawaran yang relevan dalam satu templat. Setiap pesan menyertakan tautan langsung ke platform e-commerce Chedraui, memudahkan penerima berbelanja online.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n