{"id":10156,"date":"2024-10-30T00:00:00","date_gmt":"2024-10-30T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-as-conversas-online-podem-estimular-o-comercio-presencial-com-o-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:51","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:51","slug":"online-conversations-offline-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/online-conversations-offline-commerce\/","title":{"rendered":"Como as conversas online podem estimular o com\u00e9rcio presencial com o WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

A maioria dos consumidores de fim de ano afirma que passa mais tempo online<\/a> durante a temporada de festas em compara\u00e7\u00e3o ao restante do ano, especialmente os consumidores da gera\u00e7\u00e3o Z e da gera\u00e7\u00e3o Y.1<\/sup> Esse aumento na atividade digital pode significar mais oportunidades de descobrir produtos ou servi\u00e7os e de fazer compras em uma variedade maior de categorias, o que \u00e9 \u00f3timo para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. No entanto, marcas com uma presen\u00e7a f\u00edsica no varejo tamb\u00e9m podem entrar em a\u00e7\u00e3o, ajudando a atrair esses compradores digitais para o estabelecimento com o WhatsApp.<\/p>\n\n

Os per\u00edodos de vendas sazonais s\u00e3o oportunidades importantes para a descoberta por consumidores online e o aumento do engajamento, do tr\u00e1fego para o estabelecimento e da receita para lojas f\u00edsicas e provedores de servi\u00e7os. Quando a atividade de compras aumenta, as mensagens comerciais no WhatsApp podem ajudar voc\u00ea a encontrar os clientes onde eles j\u00e1 passam o tempo e onde preferem saber mais sobre as empresas. Veja algumas maneiras de iniciar a conversa, aprofundar os relacionamentos com os clientes e aumentar as vendas offline em datas comemorativas e dias de superpromo\u00e7\u00f5es <\/a>.<\/p>\n\n

Quatro maneiras de atrair os clientes para sua loja com o WhatsApp<\/h2>\n\n

De sal\u00f5es de beleza e restaurantes de sushi a parques tem\u00e1ticos e teatros, as empresas presenciais podem usar o WhatsApp para alcan\u00e7ar clientes online e gui\u00e1-los at\u00e9 o estabelecimento para compras sazonais, servi\u00e7os e experi\u00eancias.<\/p>\n\n

Experimente estas quatro maneiras de conectar as conversas online ao com\u00e9rcio offline:<\/p>\n\n

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  1. Encontre consumidores locais online no Instagram e no Facebook com os an\u00fancios de clique para o WhatsApp<\/strong><\/a>. Voc\u00ea pode aumentar o p\u00fablico que aceita receber mensagens para compartilhar promo\u00e7\u00f5es presenciais e gerar tr\u00e1fego para sua empresa f\u00edsica.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crie campanhas personalizadas com as mensagens de marketing<\/strong><\/a> que promovem ofertas, eventos ou ativa\u00e7\u00f5es na loja. Quando os clientes aceitam receber mensagens de marketing da sua empresa, voc\u00ea pode fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, anunciar ofertas presenciais ou oferecer assist\u00eancia \u00e0s vendas para itens na loja.<\/li>\n\n\n\n
  3. Crie experi\u00eancias personalizadas com o WhatsApp Flows<\/strong><\/a> para facilitar o agendamento de hor\u00e1rios presenciais e outras a\u00e7\u00f5es que trazem os clientes at\u00e9 sua empresa, tudo diretamente no WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  4. Use as mensagens de utilidade<\/strong><\/a> para compartilhar atualiza\u00e7\u00f5es de conta ou lembretes de pedido importantes para que os clientes se dirijam ao seu estabelecimento e realizem a convers\u00e3o ou o atendimento presencialmente, como em compras online com retirada no estabelecimento (BOPIS).<\/li>\n<\/ol>\n\n
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    \"Conversa<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n

    Para essas t\u00e1ticas e muito mais, seu Meta Business Messaging Partner pode ajudar voc\u00ea a criar experi\u00eancias envolventes na conversa do WhatsApp que incentivam o engajamento offline, incluindo o uso de chatbots ou agentes humanos no WhatsApp para responder a perguntas sobre produtos e aproximar os consumidores da convers\u00e3o offline.<\/p>\n\n

    Como isso foi feito: melhorando a efici\u00eancia e as taxas de agendamento com o WhatsApp para gerenciamento de agendamentos<\/h2>\n\n

    A Benefit Cosmetics<\/a> criou um canal vers\u00e1til por meio da Plataforma do WhatsApp Business que permite que os pr\u00f3prios clientes gerenciem a marca\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios para servi\u00e7os na loja e proporciona uma forma mais criativa de alcan\u00e7\u00e1-los. Isso aumenta os agendamentos de servi\u00e7os e as vendas e reduz o volume de liga\u00e7\u00f5es para as lojas.<\/p>\n\n

    \"Uma<\/figure>\n\n

    Especialmente nos momentos de maior demanda de servi\u00e7os dos clientes da Benefit Cosmetics, uma abordagem estrat\u00e9gica ao WhatsApp tem feito toda a diferen\u00e7a, resultando em:<\/p>\n\n