{"id":10268,"date":"2022-05-20T00:00:00","date_gmt":"2022-05-20T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/a-ascensao-das-mensagens-empresariais\/"},"modified":"2026-04-18T18:20:38","modified_gmt":"2026-04-18T22:20:38","slug":"enterprise-business-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/enterprise-business-messaging\/","title":{"rendered":"A ascens\u00e3o das mensagens empresariais"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 usando mensagens para se comunicar com os clientes, pode estar perdendo um canal valioso de desenvolvimento de neg\u00f3cios. Na verdade, a Gartner prev\u00ea que, at\u00e9 2022, 70% de todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes v\u00e3o envolver ferramentas emergentes, como chatbots e mensagens<\/u><\/a> (Gartner, 2020).<\/p>\n\n

Por qu\u00ea?<\/p>\n\n

A resposta mais simples: os tempos mudaram. Nos dias de hoje, os clientes n\u00e3o querem esperar na linha para falar com uma empresa nem t\u00eam tempo para marcas que dificultam a localiza\u00e7\u00e3o do suporte e das informa\u00e7\u00f5es de que precisam, no momento em que precisam. Ali\u00e1s, 75% dos adultos entrevistados em 2020 disseram que querem se comunicar com uma empresa da mesma maneira que se comunicam com amigos e familiares por meio de mensagens. \u00b9<\/p>\n\n

No entanto, se voc\u00ea tem uma empresa, sempre surge a mesma pergunta: o que eu ganho com isso? Antes de investir no desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia de mensagens parecidas com uma conversa casual, voc\u00ea precisa entender os benef\u00edcios para a sua empresa.<\/p>\n\n

Por isso, vamos come\u00e7ar dando alguns motivos por que as empresas talvez precisem priorizar uma estrat\u00e9gia de uso de mensagens entre as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n

Acelere os resultados de vendas e estabele\u00e7a relacionamentos duradouros com conversas<\/b><\/h4>\n\n

Caso n\u00e3o esteja usando mensagens para se conectar com os clientes atuais e em potencial, voc\u00ea pode estar perdendo um grande canal de vendas. Isso acontece porque as mensagens e as conversas n\u00e3o s\u00e3o apenas pontos de contato de comunica\u00e7\u00e3o. Em muitos casos, s\u00e3o a principal forma de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es entre as pessoas. E o crescimento das mensagens n\u00e3o d\u00e1 sinais de parar: uma pesquisa recente revela que, mundialmente, a quantidade de pessoas que enviam e recebem mensagens de texto deve aumentar para 5,9 bilh\u00f5es at\u00e9 2025.<\/u><\/a> N\u00fameros como esses, al\u00e9m de demonstrar o enorme potencial das mensagens como canal, deixam claro que elas vieram para ficar, e as empresas devem desenvolver estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios para aproveitar a tend\u00eancia.<\/p>\n\n

\"Mulher<\/figure>\n\n

Ent\u00e3o, como as mensagens e as conversas aumentam os resultados de vendas?<\/p>\n\n

Servindo de base para v\u00e1rias atividades de vendas, as mensagens conseguem aumentar os resultados de tr\u00eas maneiras:<\/p>\n\n

    \n
  1. Ajudando a acelerar seu processo de vendas<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Um relat\u00f3rio de 2021 constatou que as empresas dos EUA gastam     US$ 153 bilh\u00f5es em an\u00fancios digitais por ano<\/u><\/a>. Esses an\u00fancios informam novos p\u00fablicos sobre produtos, direcionam o tr\u00e1fego para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, assim para outros sites, e alertam as pessoas sobre ofertas relevantes. Por\u00e9m, os an\u00fancios digitais t\u00eam o potencial de fazer muito mais<\/i> pelas empresas quando acrescentamos as mensagens \u00e0 combina\u00e7\u00e3o. Por exemplo, as empresas podem levar um usu\u00e1rio da impress\u00e3o de um an\u00fancio para a finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra num piscar de olhos caso ele possa acessar uma conversa personalizada com um clique.<\/li>\n\n\n\n
  2. Alertando os clientes sobre novos produtos ou ofertas<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Se voc\u00ea come\u00e7ar a desenvolver relacionamentos com os clientes usando mensagens desde o in\u00edcio, vai estar no caminho certo para preservar esses relacionamentos ap\u00f3s uma compra inicial com uma conversa. Isso acontece porque as mensagens que sua empresa troca com os clientes possibilita que voc\u00ea fique perto deles ap\u00f3s uma venda, com informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou ofertas relevantes.<\/li>\n\n\n\n
  3. Garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o e promovendo relacionamentos duradouros<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Vender \u00e9 \u00f3timo, mas repetir<\/i> a venda \u00e9 ainda melhor. E \u00e9 mais prov\u00e1vel que isso aconte\u00e7a quando voc\u00ea mant\u00e9m o contato com a sua base de clientes usando mensagens e conversas, que t\u00eam um alcance de alta qualidade. Com a solu\u00e7\u00e3o certa de mensagens empresariais, voc\u00ea pode at\u00e9 monitorar a qualidade do alcance das suas mensagens para preservar esses relacionamentos valiosos com os clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    A conclus\u00e3o? As empresas precisam analisar as mensagens para criar conversas que engajem a base de clientes e expandam os neg\u00f3cios ao longo do tempo. Como canal de vendas, as mensagens oferecem um alcance mundial, trazem efici\u00eancia, t\u00eam o potencial de reduzir custos e contam com v\u00e1rios casos de uso.<\/p>\n\n

    Agora, vamos ver como as mensagens empresariais j\u00e1 transformaram o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n

    \"Mulher<\/figure>\n\n

    Chega de esperar na linha: mensagens para atender os clientes<\/b><\/h4>\n\n

    Seus clientes n\u00e3o querem ficar esperando para receber ajuda de um agente de atendimento ao cliente. Eles esperam uma resposta r\u00e1pida e \u00fatil da sua empresa em quest\u00e3o de minutos, e n\u00e3o de dias.<\/u><\/a> Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa investir pesado em um suporte por telefone para tornar a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real uma realidade.

    Ent\u00e3o, o que fazer?

    Encontrar uma solu\u00e7\u00e3o de mensagens empresariais que possibilite personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em escala, mantendo os custos baixos. As centrais de atendimento tradicionais s\u00e3o caras e demoram para entrar em funcionamento. J\u00e1 as mensagens e as conversas s\u00e3o uma maneira eficiente de dimensionar as comunica\u00e7\u00f5es e reduzir os gastos com o melhor atendimento ao cliente. Ali\u00e1s, um estudo de 2021 da Gartner prev\u00ea que, at\u00e9 2025,     40% das organiza\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente v\u00e3o se transformar em centrais lucrativas<\/u><\/a>, pois v\u00e3o se tornar l\u00edderes no engajamento digital com os clientes.<\/p>\n\n

    Isso se alinha a uma mudan\u00e7a diferente no mercado rumo a um modelo proativo e ass\u00edncrono de atendimento ao cliente. Em vez de os clientes ficarem esperando no telefone para falar com um agente, eles podem usar as mensagens empresariais para come\u00e7ar uma conversa com as marcas favoritas e receber ajuda instant\u00e2nea.<\/p>\n\n

    Gra\u00e7as a mensagens ass\u00edncronas como essas, as empresas podem prestar assist\u00eancia 24 horas por dia usando bate-papos automatizados que acionam encaminhamento e acompanhamento personalizados.<\/p>\n\n

    Um exemplo: digamos que um cliente em outro fuso hor\u00e1rio entre em contato com a sua empresa para perguntar quando vai receber uma compra que fez recentemente. Um chatbot pode extrair dados do n\u00famero do pedido e inform\u00e1-lo exatamente quando vai chegar, poupando o tempo dele e evitando que sua empresa use outros recursos de atendimento ao cliente. A IA pode responder assincronamente a v\u00e1rias dessas perguntas comuns, encaminhando as mais complexas para agentes de atendimento ao cliente que estejam ativos e ajudando a reduzir custos para a sua empresa.<\/p>\n\n

    Adotar esse modelo r\u00e1pido, eficiente e proativo de atendimento ao cliente vai ajudar sua empresa a colher os frutos, economizando tempo e dinheiro a longo prazo, assim como a Volaris, companhia a\u00e9rea mexicana. Usando um plugin de bate-papo no site da empresa, eles conseguiram uma redu\u00e7\u00e3o de custo de 83% nos canais de atendimento ao cliente<\/u><\/a>.<\/p>\n\n

    \"Homem<\/figure>\n\n

    Tenha conversas que promovam convers\u00f5es de marketing<\/b><\/h4>\n\n

    Para uma empresa, as mensagens s\u00e3o uma ferramenta empolgante e inestim\u00e1vel de comunica\u00e7\u00e3o direta com a base de clientes, de uma maneira que acompanha o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n

    Ent\u00e3o, como aproveitar esse canal para engajar os clientes atuais e em potencial?<\/b><\/p>\n\n

    As mensagens ajudam as empresas a se aproximar dos clientes enquanto aumentam as iniciativas de engajamento delas. No entanto, as mensagens podem promover mais<\/i> do que apenas resultados de atendimento ao cliente. Na verdade, as solu\u00e7\u00f5es de mensagens empresariais podem fomentar todos os est\u00e1gios<\/b> dos funis de marketing e de vendas. O com\u00e9rcio baseado em conversas est\u00e1 mudando o mundo das mensagens, e h\u00e1 muitas oportunidades para otimizar as mensagens como um canal de vendas dedicado. Vamos explicar melhor.<\/p>\n\n

    Digamos que voc\u00ea cuide de uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que tem conseguido direcionar mais tr\u00e1fego para o seu site com an\u00fancios pagos. Os usu\u00e1rios que chegam ao seu site por um desses an\u00fancios parecem engajados e est\u00e3o, inclusive, adicionando produtos ao carinho depois de pesquisarem algumas p\u00e1ginas de produtos. Por\u00e9m<\/i>, voc\u00ea nota um decl\u00ednio gradual. Os usu\u00e1rios est\u00e3o abandonando os carrinhos sem concluir a compra.<\/p>\n\n

    Solu\u00e7\u00e3o:<\/b> sua empresa envia uma mensagem lembrando que o carrinho est\u00e1 abandonado para reconquistar o engajamento desses clientes em potencial, oferecendo um c\u00f3digo de desconto adicional de 15% para motivar a compra. Voc\u00ea encontrou uma maneira de reconquistar esses clientes e incentiv\u00e1-los a concluir a compra.<\/p>\n\n

    \"Mulher<\/figure>\n\n

    Vamos dar outro exemplo. Em v\u00e1rios pa\u00edses, as pessoas conseguem usar celular com recargas que elas mesmas fazem. O problema \u00e9 que, se os usu\u00e1rios n\u00e3o fazem a recarga, as empresas n\u00e3o concluem a venda. Sua empresa pode simplificar esse processo e apoiar seus resultados, enviando lembretes proativos<\/i> de recarga m\u00f3vel com mensagens.<\/p>\n\n

    Solu\u00e7\u00e3o:<\/b> voc\u00ea envia uma mensagem autom\u00e1tica para os clientes que aceitaram receb\u00ea-la, informando-os de que est\u00e3o quase sem cr\u00e9dito e convidando-os a recarregar diretamente no bate-papo. Dessa maneira, seus clientes n\u00e3o passam pelo transtorno de ficar sem cr\u00e9dito, e sua empresa tira proveito das conversas.<\/p>\n\n

    Assim como nos exemplos que vimos, as marcas de servi\u00e7os financeiros tamb\u00e9m podem enviar mensagens proativas sobre promo\u00e7\u00f5es e descontos especiais para os clientes que aceitaram receb\u00ea-las. Digamos que seu banco queira aumentar as contrata\u00e7\u00f5es de um novo cart\u00e3o de cr\u00e9dito com cashback. Como voc\u00ea pode melhorar os resultados da sua empresa?<\/p>\n\n

    Solu\u00e7\u00e3o:<\/b> voc\u00ea envia uma mensagem proativa e personalizada para os seus clientes informando-os de que, se contratarem agora, a taxa de juros vai ser reduzida. Voc\u00ea acabou de utilizar uma linha direta com os clientes, engajando-os em uma promo\u00e7\u00e3o personalizada e gerando convers\u00f5es.<\/p>\n\n

    Em um relat\u00f3rio de 2020, 85% dos consumidores entrevistados disseram que gostariam de trocar mensagens diretamente com as marcas<\/u><\/a>. Ficou claro que as empresas precisam ir aonde est\u00e3o os clientes, ou seja, a plataforma de mensagens preferida deles. Seus clientes n\u00e3o querem perder tempo baixando o app da sua empresa para receber ajuda<\/u><\/a>. Eles querem usar um app que j\u00e1 usam todos os dias. \u00c9 por esse motivo que, para aumentar os resultados de vendas e de marketing, \u00e9 fundamental usar um canal de mensagens popular que consiga alcan\u00e7ar milh\u00f5es de pessoas no mundo inteiro<\/u><\/a>.<\/p>\n\n

    \"Mulher<\/figure>\n\n

    Nossas previs\u00f5es para o futuro das mensagens empresariais<\/b><\/h4>\n\n

    As empresas que ainda n\u00e3o se prepararam para um tipo de com\u00e9rcio com mensagens parecidas com uma conversa casual deveriam saber que elas vieram para ficar<\/b>. \u00c9 o momento certo para embarcar nessa oportunidade.<\/p>\n\n

    Ali\u00e1s, um relat\u00f3rio de 2018 da Harvard Business Review diz que 68% das empresas entrevistadas esperam que os apps de mensagens m\u00f3veis desempenhem um papel essencial no marketing de consumo online dentro de cinco anos<\/u><\/a>. Nos pr\u00f3ximos anos, acreditamos que cada vez mais clientes v\u00e3o ter experi\u00eancias de compras completamente personalizadas por meio de mensagens, apenas com alguns toques na tela do celular. Nesse futuro n\u00e3o t\u00e3o distante, as empresas podem apresentar ativamente produtos aos clientes com base nas prefer\u00eancias e nas necessidades deles, preenchendo a lacuna entre a descoberta e a compra e aumentando o engajamento dos clientes.<\/p>\n\n

    Al\u00e9m disso, as recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos no bate-papo v\u00e3o continuar impulsionando o futuro das mensagens empresariais, al\u00e9m de ajudar as empresas a ver um ROI bem maior nos seus canais de mensagens. Em um relat\u00f3rio de 2019, a Salesforce descobriu que recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos geravam apenas 7% das visitas, mas eram respons\u00e1veis por 26% da receita.<\/u><\/a>
    <\/u>
    <\/u>Em outras palavras, as mensagens empresariais podem gerar mais de um quarto da sua receita.<\/b><\/p>\n\n

    \"Homem<\/figure>\n\n

    Vimos como as conversas com mensagens j\u00e1 transformaram os resultados de atendimento ao cliente, e elas v\u00e3o continuar evoluindo nos pr\u00f3ximos anos. O aumento que vimos nas mensagens empresariais deve causar uma redu\u00e7\u00e3o parecida nos investimentos em centrais de atendimento ao cliente<\/u><\/a>. As empresas que adotam as mensagens v\u00e3o deixar de destinar dinheiro a centrais presenciais e v\u00e3o se concentrar na alternativa que gera mais ROI: usar chatbots em tempo real para responder \u00e0s perguntas e reclama\u00e7\u00f5es mais comuns dos clientes.<\/p>\n\n

    A IA j\u00e1 provou seu valor nos casos de uso de atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m vai mostrar que \u00e9 incrivelmente valiosa \u00e0 medida que as empresas come\u00e7am a enviar recomenda\u00e7\u00f5es automatizadas de produtos, lembretes de carrinho abandonado e notifica\u00e7\u00f5es de estoque, tudo isso por meio de um canal centralizado de mensagens<\/u><\/a>. Com o avan\u00e7o dessa tecnologia, esperamos ver mais marcas implementando a IA como ferramenta de vendas e marketing nos seus canais de mensagens. \u00c9 poss\u00edvel que o engajamento dos clientes nos canais de mensagens continue aumentando com a redu\u00e7\u00e3o dos tempos de resposta das empresas, abrindo um caminho para o crescimento das mensagens empresariais no mundo todo na pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n\n

    Ent\u00e3o, qual conclus\u00e3o podemos tirar daqui?<\/p>\n\n

    Os clientes de hoje querem uma maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil de se conectar com as marcas e tamb\u00e9m querem interagir<\/i> com as empresas enquanto fazem compras. E, como empresa, uma das melhores maneiras de oferecer aos clientes uma experi\u00eancia de compras \u00fatil e personalizada \u00e9 por meio de mensagens e conversas<\/u><\/a>. Quanto antes sua empresa otimizar as mensagens, mais cedo vai come\u00e7ar a colher os frutos.<\/p>\n\n

    O que voc\u00ea est\u00e1 esperando?<\/p>\n\n

    \u00b9 Pesquisa sobre mensagens empresariais (estudo encomendado pelo Facebook com 8.214 adultos maiores de 18 anos na Alemanha, no Brasil, nos EUA, na \u00cdndia, na Indon\u00e9sia, no M\u00e9xico e no Reino Unido), setembro de 2020<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A troca de mensagens com empresas est\u00e1 cada vez mais frequente. Por isso, saiba como acelerar o atendimento e os resultados de vendas aproveitando o poder das mensagens para se comunicar diretamente com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[478],"tags":[],"class_list":["post-10268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nA ascens\u00e3o das mensagens empresariais | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A troca de mensagens com empresas est\u00e1 cada vez mais frequente. 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