{"id":10479,"date":"2025-10-27T00:00:00","date_gmt":"2025-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/a-face-doctor-piedade-alcancou-um-crescimento-de-35-combinando-o-facebook-reels-com-os-anuncios-de-clique-para-o-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-18T18:30:29","modified_gmt":"2026-04-18T22:30:29","slug":"face-doctor-piedade-business-growth-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/face-doctor-piedade-business-growth-whatsapp\/","title":{"rendered":"A Face Doctor Piedade alcan\u00e7ou um crescimento de 35% combinando o Facebook Reels com os an\u00fancios de clique para o WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>A Face Doctor Piedade \u00e9 uma cl\u00ednica franqueada independente que oferece servi\u00e7os de rejuvenescimento facial e corporal em Piedade, um bairro da cidade de Recife, capital do estado de Pernambuco. Um<\/i> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/face-doctor-piedade\"> caso de sucesso recente<\/a> <i> mostrou que a cl\u00ednica teve um crescimento de 35% depois de come\u00e7ar a usar o Facebook Reels com an\u00fancios de clique para o WhatsApp.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Renato Steponovicius, dono da Face Doctor Piedade, administra tr\u00eas cl\u00ednicas em capitais estaduais no nordeste brasileiro. Conversamos com Steponovicius e seu parceiro especialista em marketing, Uriel Gon\u00e7alves, diretor de marketing de desempenho da YouGo. Os dois nos contaram como o marketing nas redes sociais ajuda a Face Doctor Piedade a se destacar em meio a uma multid\u00e3o.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Conte-nos sobre sua cl\u00ednica de servi\u00e7os est\u00e9ticos. Por que as pessoas escolhem a Face Doctor Piedade e n\u00e3o outras op\u00e7\u00f5es?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: na Face Doctor Piedade, n\u00f3s realmente acreditamos em oferecer um atendimento de alta qualidade. Temos pessoas incr\u00edveis trabalhando em nossa cl\u00ednica, que nos ajudam a alcan\u00e7ar esse servi\u00e7o diferenciado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O treinamento da equipe \u00e9 uma das principais prioridades. Estamos sempre nos esfor\u00e7ando para entender nossos clientes o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Criamos um ambiente de atmosfera positiva, para que os membros da nossa equipe estejam felizes e atendam bem aos nossos clientes. Damos muito apoio a treinamentos profissionalizantes e certifica\u00e7\u00f5es em procedimentos est\u00e9ticos que atraem novos clientes e promovem a fidelidade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Temos clientes que moram a 60 km de dist\u00e2ncia. Podem at\u00e9 existir outras cl\u00ednicas mais perto de suas casas, mas as pessoas escolhem a Face Doctor Piedade porque gostam do nosso servi\u00e7o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do marketing digital e nas redes sociais para a Face Doctor Piedade?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: as redes sociais s\u00e3o extremamente importantes. Elas s\u00e3o nosso principal canal para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Entre os novos clientes que chegam \u00e0 nossa cl\u00ednica, 70% nos encontram nas redes sociais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: do ponto de vista da ag\u00eancia, entendemos que criar um relacionamento entre a cl\u00ednica e um novo cliente exige muito trabalho. A cl\u00ednica precisa de um meio para dar um pouco mais de informa\u00e7\u00f5es e atrair os clientes em uma conversa interessante. Trabalhamos com a Face Doctor Piedade para recomendar estrat\u00e9gias de uso dos canais da Meta, como o Facebook e o WhatsApp, com o objetivo de ter conversas que gerem leads e de promover novos servi\u00e7os est\u00e9ticos oferecidos pela cl\u00ednica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Temos orgulho em ajudar a Face Doctor Piedade a identificar e avaliar continuamente quais tipos de publicidade est\u00e3o funcionando bem. Coletamos insights regularmente para compartilhar com a cl\u00ednica e sempre pensamos em novas oportunidades para personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e uso das redes sociais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Quais desafios voc\u00ea enfrentou com o marketing antes de come\u00e7ar a usar os an\u00fancios no Facebook Reels e os an\u00fancios de clique para o WhatsApp? O que mudou desde ent\u00e3o?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: nosso principal desafio era o volume de leads. T\u00ednhamos alcance, mas n\u00e3o era muito amplo. Embora tiv\u00e9ssemos campanhas com bom desempenho, elas n\u00e3o atra\u00edam muitas pessoas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, n\u00f3s adotamos uma nova estrat\u00e9gia e come\u00e7amos a usar o Reels nas campanhas do Facebook da cl\u00ednica. Essa iniciativa ajudou a diminuir muito o custo por lead e aumentar o volume. Os resultados foram muito melhores, mesmo com o mesmo n\u00edvel de investimento que us\u00e1vamos no passado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi quando come\u00e7amos a prestar mais aten\u00e7\u00e3o ao Reels. N\u00e3o paramos de veicular campanhas no Facebook com cart\u00f5es est\u00e1ticos e carross\u00e9is. S\u00f3 come\u00e7amos a priorizar an\u00fancios mais focados no Reels, com a op\u00e7\u00e3o de clique para o WhatsApp. Essa estrat\u00e9gia ajudou a aperfei\u00e7oar 11 maneiras de responder \u00e0s principais d\u00favidas de clientes em potencial.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 o final do ano passado, n\u00f3s dobramos nosso n\u00famero de novos clientes, registrando quase 1.200 conversas no WhatsApp por m\u00eas. Na verdade, em 2024, nossa receita teve um crescimento de mais de 35%.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Quais outros resultados voc\u00eas conquistaram quando centralizaram o foco de marketing no Facebook Reels com an\u00fancios de clique para o WhatsApp?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: as novas campanhas de marketing geraram um banco de dados de leads impressionante. Implementamos um novo sistema de CRM em agosto de 2024, o que nos ajudou a melhorar o acompanhamento com pessoas que iniciavam conversas conosco no WhatsApp, mas nunca tinham visitado a cl\u00ednica ou feito uma compra. Agora, estamos fazendo um trabalho melhor para aproveitar esses leads valiosos. Estamos gerando engajamento novamente nas conversas com clientes em potencial e, assim, inserindo essas pessoas em funis direcionados da jornada do cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deixamos de usar um \u00fanico funil de vendas, como era feito tradicionalmente. Em vez disso, agora temos um funil de pr\u00e9-reserva, um funil de hora marcada ou pr\u00e9-visita e um funil p\u00f3s-venda. Criamos ramifica\u00e7\u00f5es nas jornadas do cliente para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com cada um e, assim, perder o menor n\u00famero poss\u00edvel de pessoas ao longo do caminho.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anteriormente, dos clientes em potencial no WhatsApp, de 35% a 45% eram convertidos em um hor\u00e1rio marcado na cl\u00ednica. N\u00f3s fic\u00e1vamos intrigados com os outros 55% a 65%, que n\u00e3o faziam a convers\u00e3o. Foi a\u00ed que criamos uma estrat\u00e9gia de redirecionamento, com um planejamento para cada etapa da jornada do cliente. Essa abordagem nos ajudou a alcan\u00e7ar um \u00edndice de convers\u00e3o de 50% entre as pessoas que ainda n\u00e3o haviam visitado a cl\u00ednica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: gostamos de poder controlar melhor a jornada do cliente e fazer proje\u00e7\u00f5es mais seguras das taxas de convers\u00e3o. Os an\u00fancios que usam o Facebook Reels e o WhatsApp oferecem novas maneiras de transmitir nossa mensagem a p\u00fablicos maiores, para que possamos atender a mais clientes. Ganhamos recursos muito importantes para explorar novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Qual \u00e9 o impacto do Reels e do WhatsApp na experi\u00eancia do cliente? O que os clientes acham dos v\u00eddeos?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: nossos v\u00eddeos no Reels t\u00eam um ar muito natural e descontra\u00eddo. Por serem gravados com nossa equipe, os v\u00eddeos d\u00e3o um aspecto mais humano e emocional ao marketing. Isso ajuda a estabelecer conex\u00f5es com clientes em potencial. As pessoas se sentem representadas. Usar o Reels em combina\u00e7\u00e3o com conversas no WhatsApp incentiva clientes em potencial a acreditar que podemos oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para seus problemas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: com o Reels e as conversas no WhatsApp, n\u00f3s abordamos as d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es mais comuns que novos clientes t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o aos procedimentos est\u00e9ticos. As pessoas chegam \u00e0 cl\u00ednica com uma melhor compreens\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o oferecidas e do que est\u00e1 envolvido. Elas chegam prontas para a compra.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"535846\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #535846;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" class=\"wp-image-1108 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg\" alt=\"Mulher recebendo tratamento facial\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg 1920w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=1024,576 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=1536,864 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Conte-nos sobre a parceria com a YouGo, sua ag\u00eancia de marketing.<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: nossa parceria estrat\u00e9gica com a YouGo gerou um forte crescimento. A YouGo analisa os resultados do nosso marketing usando o Reels e o WhatsApp para entender quais vers\u00f5es e campanhas geram melhor engajamento e quais tipos de servi\u00e7os est\u00e9ticos interessam mais \u00e0s pessoas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa estrat\u00e9gia \u00e9 criar um alto volume de poss\u00edveis clientes, sempre ter uma equipe pronta para qualificar novos clientes e ter profissionais prontos para atend\u00ea-los. Com as campanhas que a YouGo gerencia para n\u00f3s, estamos sempre preenchendo nosso funil de leads, promovendo as not\u00edcias e inova\u00e7\u00f5es mais recentes em cuidados pessoais, compartilhando informa\u00e7\u00f5es sobre novas pesquisas, oferecendo sugest\u00f5es e fornecendo detalhes sobre nossos procedimentos est\u00e9ticos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Como voc\u00eas desenvolvem a estrat\u00e9gia de conte\u00fado para os v\u00eddeos do Reels? Foi dif\u00edcil fazer a transi\u00e7\u00e3o do seu processo de marketing de an\u00fancios est\u00e1ticos para os v\u00eddeos?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: n\u00e3o foi t\u00e3o dif\u00edcil. Os membros da equipe da cl\u00ednica n\u00e3o s\u00e3o atrizes e atores treinados, mas eles se desafiaram a falar com nosso p\u00fablico em frente \u00e0 c\u00e2mera e a fazer v\u00eddeos do Reels. Quando observam a \u00f3tima resposta, eles ficam animados para filmar mais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe da ag\u00eancia na YouGo faz todo o trabalho de desenvolver roteiros com mensagens sugeridas para a equipe da cl\u00ednica. N\u00f3s damos instru\u00e7\u00f5es para ajustar a ilumina\u00e7\u00e3o e outras dicas para filmagem. Mas a grava\u00e7\u00e3o fica toda por conta da equipe da cl\u00ednica. Eles sabem como ajustar o tom de voz e o estilo de demonstra\u00e7\u00e3o para se adequar ao p\u00fablico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: ter a equipe da cl\u00ednica em nos nossos v\u00eddeos do Reels proporciona uma conex\u00e3o mais forte e aut\u00eantica com o p\u00fablico do que se tiv\u00e9ssemos uma atriz interpretando o papel de uma pessoa da equipe. Todos na cl\u00ednica podem participar da filmagem, do recepcionista aos gerentes, consultores e m\u00e9dicos. Quando oferecemos um conte\u00fado mais realista, as possibilidades de atrair o engajamento dos consumidores aumentam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: os funcion\u00e1rios da cl\u00ednica t\u00eam muitas ideias para o Reels. Eles s\u00e3o muito criativos. \u00c0s vezes, eles trazem uma ideia muito legal para ser trabalhada pela equipe da ag\u00eancia e, outras vezes, nossa equipe envia instru\u00e7\u00f5es sobre o que precisamos, com base em nossa pesquisa estrat\u00e9gica. Analisamos as tend\u00eancias do mercado e os n\u00edveis de interesse em alta para v\u00e1rios servi\u00e7os est\u00e9ticos. Por exemplo, quando detectamos um aumento no volume de pesquisas sobre tratamentos para acne, levamos nossos insights para a cl\u00ednica para que os t\u00e9cnicos possam criar ou ajustar protocolos para acne. Depois, desenvolvemos um roteiro de v\u00eddeo sobre os servi\u00e7os para acne oferecidos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Qual foi a campanha do Reels de maior sucesso lan\u00e7ada para a Face Doctor Piedade?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: nossa principal campanha foi criada para um procedimento que oferecemos e que geralmente \u00e9 bastante caro. Fizemos um v\u00eddeo do Reels para dar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o tratamento e mostrar como ele \u00e9 feito. Esse v\u00eddeo acabou sendo o que apresentou melhor desempenho, com um alto volume de leads e um baixo custo por lead.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Que li\u00e7\u00f5es voc\u00eas aprenderam e poderiam compartilhar com outras empresas?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: quando se trata do desempenho do an\u00fancio, tudo gira em torno dos testes. Fazemos testes A\/B para descobrir o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1. Estamos sempre fazendo ajustes para ter melhores resultados. Buscamos sempre jeitos de melhorar e reduzir ainda mais o custo por lead. A melhor dica que posso dar \u00e9 dedicar de 20% a 30% do seu investimento em campanhas de an\u00fancios a experimentos na forma de testes A\/B. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 otimizar suas campanhas futuras com base no que aprender e impulsionar o crescimento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: no Brasil, por causa da economia do pa\u00eds, \u00e9 sempre preciso buscar crescimento para manter a empresa em um ritmo constante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: al\u00e9m disso, n\u00e3o podemos ignorar totalmente os per\u00edodos sazonais e as datas comemorativas. A sazonalidade \u00e9 importante e temos que marcar presen\u00e7a nesses per\u00edodos, mas n\u00e3o focamos toda a campanha mensal em uma data sazonal.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: existem tantas campanhas publicit\u00e1rias de todos os tipos de empresas para o Dia dos Namorados e as Festas de S\u00e3o Jo\u00e3o. Preferimos jogar em casa, com menos concorr\u00eancia.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"464f45\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #464f45;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" class=\"wp-image-1109 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg\" alt=\"Publica\u00e7\u00f5es de m\u00e9dico especialista em tratamento facial nas redes sociais\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg 1920w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=1024,576 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=1536,864 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Como suas opini\u00f5es sobre marketing digital e nas redes sociais mudaram gra\u00e7as ao Reels e aos an\u00fancios de clique para o WhatsApp?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: no in\u00edcio, eu n\u00e3o era um grande defensor dos an\u00fancios de clique para o WhatsApp, principalmente porque eles eram mais caros, quando comparados a outros canais. Mas, desde ent\u00e3o, n\u00f3s conseguimos alcan\u00e7ar uma sinergia muito boa entre o Reels e os an\u00fancios de clique para o WhatsApp. Hoje, n\u00e3o consigo imaginar como far\u00edamos para promover a Face Doctor Piedade sem eles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: o Reels e os an\u00fancios de clique para o WhatsApp s\u00e3o maneiras muito eficientes de conquistar novos clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 de muita ajuda trabalhar com uma ag\u00eancia que sempre oferece estrat\u00e9gias inovadoras para que nossa cl\u00ednica consiga acompanhar a velocidade das mudan\u00e7as nas demandas do mercado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Quais s\u00e3o as novas iniciativas de marketing que voc\u00eas esperam implementar?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: hoje, a maior parte do nosso investimento em publicidade \u00e9 feito com a Meta. Estamos estudando possibilidades de diversifica\u00e7\u00e3o de canais, como as novas op\u00e7\u00f5es de an\u00fancios com o Instagram Threads. Essa abordagem poderia aumentar nossas chances de impactar pessoas em diferentes est\u00e1gios da tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: tamb\u00e9m estamos estudando oportunidades de usar a IA para ajudar a qualificar os clientes antecipadamente e acelerar o processo de convers\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conversamos com a empresa Face Doctor Piedade para saber como estrat\u00e9gias inteligentes de marketing e publicidade nas redes sociais ajudaram a aumentar os neg\u00f3cios em 35%. 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