{"id":10779,"date":"2023-03-06T00:00:00","date_gmt":"2023-03-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/melhorando-o-atendimento-ao-cliente-com-mensagens-de-alto-impacto\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:10","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:10","slug":"high-impact-customer-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/high-impact-customer-messaging\/","title":{"rendered":"Melhorando o atendimento ao cliente com mensagens de alto impacto"},"content":{"rendered":"\n
\n

Mensagens entre empresas e clientes n\u00e3o s\u00e3o uma novidade. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia consagrada com resultados comprovados, e uma pesquisa recente da Forrester descobriu que, antes de 2020, as mensagens ocupavam a quinta op\u00e7\u00e3o mais popular de atendimento e passaram a ser a segunda em 2021.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Agora, s\u00f3 porque uma empresa usa mensagens, n\u00e3o significa que ela esteja as usando da melhor forma. O que diferencia as empresas \u00e9 sua capacidade de criar intera\u00e7\u00f5es com mensagens de alto impacto. Aproveitando a personaliza\u00e7\u00e3o, esse tipo de mensagem cria conex\u00f5es individuais com cada cliente que interage com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer saber mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente, confira A revolu\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma mensagem de alto impacto? As mensagens de alto impacto chamam a aten\u00e7\u00e3o dos clientes e agregam valor imediato. Mensagens com um CTA, uma lista e um chatbot, assim como outros recursos interativos, envolvem os clientes e fornecem a eles exatamente o que querem, quando querem. Elas n\u00e3o prolongam a conversa sem necessidade nem desperdi\u00e7am o tempo dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Agora, vamos ver como as empresas conseguiram implementar sistemas de mensagens de alto impacto com o WhatsApp e como sua empresa pode fazer o mesmo.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o mensagens de alto impacto?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O segredo por tr\u00e1s das mensagens de alto impacto \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o. As mensagens se consagraram como um dos canais comunica\u00e7\u00e3o preferidos dos usu\u00e1rios, por isso as empresas agora precisam determinar como aproveitar ao m\u00e1ximo as plataformas de mensagens. A estrat\u00e9gia de alto impacto foi feita para criar mensagens boas e eficazes nos espa\u00e7os mais importantes.<\/p>\n\n\n\n

E quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas das mensagens de alto impacto?<\/p>\n\n\n\n

1. Mensagens ass\u00edncronas<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Gra\u00e7as \u00e0s mensagens autom\u00e1ticas, os clientes podem se comunicar com voc\u00ea sempre quando necess\u00e1rio. Estando dispon\u00edvel 24 horas todos os dias, sua empresa consegue oferecer atendimento em tempo real, criando intera\u00e7\u00f5es de alto impacto.<\/p>\n\n\n\n

Confian\u00e7a na automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Com a personaliza\u00e7\u00e3o, sua empresa consegue oferecer aos clientes as solu\u00e7\u00f5es certas e uma experi\u00eancia sob medida para eles. Os dados coletados de intera\u00e7\u00f5es passadas ajudam a prever e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes de um jeito simples e pessoal.<\/p>\n\n\n\n

A revolu\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Mensagens de alta qualidade<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Para saber se voc\u00ea est\u00e1 enviando mensagens de alto impacto, basta agregar valor a cada intera\u00e7\u00e3o. Boas mensagens com ofertas, como menus com lista, autoatendimento autom\u00e1tico, CTAs e arquivos de m\u00eddia, deixam impress\u00f5es duradouras nos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Impulsionando a experi\u00eancia dos clientes com boas mensagens<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Autonomia ou autoatendimento com automa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Quer eliminar o tempo de espera e as conversas entediantes? Ofere\u00e7a chatbots de autoatendimento. Permitir que os clientes encontrem a solu\u00e7\u00e3o para um problema com mensagens autom\u00e1ticas pode acabar com a insatisfa\u00e7\u00e3o e aumentar a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Alguns clientes do WhatsApp observaram que at\u00e9 50% a 70% das resolu\u00e7\u00f5es de problemas foram processadas por meio da integra\u00e7\u00e3o de um chatbot com o WhatsApp.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

5. Rea\u00e7\u00e3o e proatividade<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Saber quando oferecer suporte aos clientes \u00e9 fundamental para ter mensagens de alto impacto. A \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 entrar em contato na hora errada e ser inconveniente ou causar inc\u00f4modo. Por isso, se voc\u00ea se comunicar com proatividade e reagir \u00e0s a\u00e7\u00f5es dos clientes na hora certa, vai conseguir alcan\u00e7ar o potencial de alto impacto nas suas pr\u00e1ticas de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Por que o WhatsApp?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Com quase dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensais em todo o mundo, 3<\/sup> o WhatsApp est\u00e1 consolidado como uma das principais plataformas de mensagens do mundo. Conectando amigos, parentes e empresas com mensagens, ele \u00e9 a plataforma perfeita para alcan\u00e7ar seus clientes de um jeito mais pessoal. As experi\u00eancias de mensagens diretas e personalizadas que as empresas oferecem n\u00e3o s\u00f3 envolvem os clientes de um jeito pessoal, mas tamb\u00e9m aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o e melhoram a solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n

A familiaridade dos usu\u00e1rios com o WhatsApp gera oportunidades \u00fanicas para que as empresas criem conversas de alto impacto e os clientes se sintam ouvidos.<\/p>\n\n\n\n

Com recursos como bot\u00f5es e CTAs, fica f\u00e1cil redirecionar usu\u00e1rios de sites, canais sociais e e-mails para o WhatsApp. Por isso, o importante n\u00e3o \u00e9 por onde os clientes encontram voc\u00ea, mas sim lev\u00e1-los \u00e0 plataforma e iniciar conversas diretas com eles.<\/p>\n\n\n\n

Duas formas de iniciar uma conversa<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Definimos onde as mensagens de alto impacto acontecem, mas qual \u00e9 o momento certo de agir? Quando voc\u00ea deve entrar em contato com os clientes? E quando deve deix\u00e1-los vir at\u00e9 voc\u00ea? Vamos conferir tr\u00eas estudos de caso do WhatsApp para ver quando os clientes usaram as mensagens com sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Rea\u00e7\u00e3o com mensagens<\/b><\/h3>\n\n\n\n

ROI 34x maior na receita<\/u> <\/i><\/p>\n\n\n\n

A primeira abordagem tem como foco estar dispon\u00edvel sempre que os clientes entram em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

A Nissan da Ar\u00e1bia Saudita<\/a> reconheceu que sua base de clientes era composta principalmente por pessoas com menos de 30 anos, que viviam um estilo de vida sob demanda. Por isso, a Nissan entrou em contato com o WhatsApp e, em parceria com a Infobip, usou um chatbot para criar um servi\u00e7o de mensagens que opera todos os dias. O resultado foi um atendimento de alto impacto e sempre ativo para os clientes receberem o suporte necess\u00e1rio quando precisassem dele. Nos seis meses ap\u00f3s o lan\u00e7amento, a divis\u00e3o saudita da Nissan observou um ROI 34x maior na receita e um aumento de 390% nos cadastros em compara\u00e7\u00e3o ao chatbot anterior.<\/p>\n\n\n\n

Proatividade com mensagens<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A segunda abordagem coloca a responsabilidade de iniciar o contato nas empresas. Em uma comunica\u00e7\u00e3o com proatividade, voc\u00ea precisa saber as necessidades dos clientes e usar mensagens de alto impacto para atender a essas demandas e evitar <\/i>que a experi\u00eancia deles se torne negativa.<\/p>\n\n\n\n

Akulaku<\/a>, uma empresa financeira l\u00edder na Indon\u00e9sia, precisava de um canal de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel que permitisse a cria\u00e7\u00e3o de mensagens proativas e experi\u00eancias convenientes. Em parceria com a empresa de automa\u00e7\u00e3o Sanuker e a assistente digital Stella, a Akulaku lan\u00e7ou um chatbot personalizado pela Plataforma do WhatsApp Business. O chatbot tinha funcionalidades que possibilitavam estilos proativos de mensagens, incluindo as com lista, que apresentam menus pr\u00e9-definidos no app, adaptados \u00e0s necessidades dos clientes. Com essas op\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o, os clientes recebem exatamente o querem sem ter que explicar o problema v\u00e1rias vezes. A Akulaku viu um aumento de 16% na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes usando mensagens com lista em compara\u00e7\u00e3o ao sistema de mensagens anterior.<\/p>\n\n\n\n

\n
\"Tela<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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67% das d\u00favidas de atendimento s\u00e3o resolvidas no WhatsApp<\/em><\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Merco Supermercado<\/a>, um dos principais supermercados do M\u00e9xico com mais de 30 lojas, queria tornar o atendimento mais r\u00e1pido e pr\u00e1tico. Ao mesmo tempo, eles precisavam alcan\u00e7ar mais compradores com informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre vendas e promo\u00e7\u00f5es. Em parceira com a Gus Chat, empresa desenvolvedora de chatbots, a Merco Supermercado criou um no WhatsApp com foco no atendimento e no apoio ao marketing digital. Os clientes que acessam o chatbot pelo WhatsApp recebem op\u00e7\u00f5es de menu para tirar d\u00favidas comuns, como produtos dispon\u00edveis, pre\u00e7os ou problemas com recibo. Como o WhatsApp est\u00e1 sempre dispon\u00edvel, clientes ocupados podem se conectar com praticidade e pedir ajuda a um agente ao vivo no hor\u00e1rio de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

De que forma?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Definimos onde as mensagens de alto impacto fazem sucesso e quando us\u00e1-las, mas como criar boas intera\u00e7\u00f5es com mensagens?<\/p>\n\n\n\n

Mensagens ass\u00edncronas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mensagens ass\u00edncronas s\u00e3o um dos aspectos mais impactantes dos chatbots. Poder responder \u00e0s perguntas dos clientes sem demora e oferecer solu\u00e7\u00f5es num piscar de olhos, muitas vezes sem precisar de um agente, \u00e9 muito \u00fatil para a estrutura de atendimento da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

A Vodafone<\/a> decidiu que queria simplificar o engajamento dos clientes e otimizar as centrais de atendimento. Por isso, juntou a Plataforma do WhatsApp Business com o TOBi, um sofisticado bot de IA de autoaprendizagem, que tem tecnologia do IBM Watson. Dessa forma, o chatbot oferece aos clientes mais controle e flexibilidade para interagir da maneira que prefiram com a divis\u00e3o alem\u00e3 da Vodafone e evitar o tempo de espera ou outros poss\u00edveis desafios relacionados a centrais de atendimento. Com recursos como o sofisticado processamento de linguagem para condensar perguntas complexas em respostas de sim ou n\u00e3o, o reconhecimento de imagem e o reconhecimento \u00f3tico de caractere, os clientes da Vodafone podem iniciar e resolver problemas por conta pr\u00f3pria sem ter que esperar pela intera\u00e7\u00e3o com um agente.<\/p>\n\n\n\n

52% dos contatos da Vodafone no WhatsApp foram automatizados com o TOBi<\/u> <\/i><\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Tratar clientes como pessoas, e n\u00e3o apenas n\u00fameros, n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o. 76% dos consumidores ficam insatisfeitos com empresas que n\u00e3o oferecem experi\u00eancias personalizadas<\/a>.2<\/sup> Se voc\u00ea quer criar conte\u00fado de alto impacto, \u00e9 imprescind\u00edvel incluir elementos personalizados em suas mensagens. Oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, citar intera\u00e7\u00f5es anteriores e entender o que os clientes procuram pode ser o diferencial no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Evoluindo com mensagens de alto impacto<\/b><\/h2>\n\n\n\n

As mensagens de alto impacto s\u00e3o o caminho de sucesso para o atendimento, e o WhatsApp est\u00e1 liderando essa caminhada. Dar aos clientes o que eles querem, quando querem e onde querem \u00e9 exatamente a fun\u00e7\u00e3o das mensagens. E a Plataforma do WhatsApp Business est\u00e1 mostrando que pode oferecer isso mais de uma vez. Fazer conex\u00f5es personalizadas e criar engajamentos significativos servem de base \u00e0s mensagens de alto impacto, e o WhatsApp se dedica a criar o melhor espa\u00e7o para a sua empresa atingir esses objetivos. N\u00e3o importa onde voc\u00ea esteja na jornada de atendimento, o WhatsApp est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar a criar mensagens de alto impacto com benef\u00edcios duradouros.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre a Plataforma do WhatsApp Business e como estamos ajudando as empresas de todo o mundo com solu\u00e7\u00f5es de mensagens? Acesse a p\u00e1gina Saiba mais<\/a> para come\u00e7ar.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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