{"id":10783,"date":"2023-09-15T00:00:00","date_gmt":"2023-09-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-mensurar-a-eficacia-de-campanhas-com-a-plataforma-do-whatsapp-business\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:15","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:15","slug":"measure-whatsapp-campaign-effectiveness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/measure-whatsapp-campaign-effectiveness\/","title":{"rendered":"Como mensurar a efic\u00e1cia de campanhas com a Plataforma do WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como profissional de marketing empresarial, voc\u00ea chega ao trabalho inspirado para levar a gera\u00e7\u00e3o de leads e as convers\u00f5es de campanhas a n\u00edveis mais altos. Por\u00e9m, os canais antigos, como telefone e email, nem sempre s\u00e3o suficientemente r\u00e1pidos e eficientes para engajar os clientes de hoje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios<![CDATA[<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Statista, \u201cWhatsApp - Statistics &#038; Facts,\u201d 2022.\">]]>1<![CDATA[<\/sup>]]>, o WhatsApp permite que voc\u00ea se comunique instantaneamente com os clientes em uma plataforma que eles j\u00e1 conhecem e adoram. Assim, voc\u00ea oferece suporte aos clientes durante toda a jornada de compra com respostas em tempo real que podem ser lidas no momento que for mais conveniente para eles (e que levam em conta a capacidade de aten\u00e7\u00e3o cada vez mais fragmentada).<![CDATA[<i><\/i>]]><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como saber se as suas campanhas no WhatsApp est\u00e3o realmente gerando resultado? Abaixo, explicaremos como mensurar o desempenho de marketing na plataforma, para que voc\u00ea possa criar mensagens mais envolventes e aumentar sua taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"5a6053\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #5a6053;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-597 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada em uma varanda ao ar livre \u00e0 noite. Ela est\u00e1 usando um moletom verde e trabalhando no notebook.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"monitore-insights-de-conversas-no-gerenciador-do-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Monitore insights de conversas no Gerenciador do WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro, \u00e9 importante observar que todos os usu\u00e1rios da Plataforma do WhatsApp Business podem acessar os insights b\u00e1sicos sobre as mensagens da sua empresa. Voc\u00ea precisar\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/1612355968988019\">se cadastrar no Gerenciador de Neg\u00f3cios da Meta<\/a> e ter <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338500813332755?id=2129163877102343\">acesso financeiro \u00e0 sua conta do Gerenciador de Neg\u00f3cios<\/a> (ou seja, poder\u00e1 visualizar e gerenciar informa\u00e7\u00f5es financeiras).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visualize suas m\u00e9tricas de mensagens por:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Abrir o &#8220;Gerenciador de Neg\u00f3cios da Meta&#8221;<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Selecionar sua empresa<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Clicar no \u00edcone do menu (tr\u00eas linhas horizontais)<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Selecionar &#8220;Gerenciador do WhatsApp&#8221;<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa \u00e1rea, voc\u00ea pode verificar as m\u00e9tricas da conversa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensagens recebidas: <\/b>o n\u00famero de mensagens que sua empresa recebe de usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensagens enviadas: <\/b>o n\u00famero de mensagens que sua empresa enviou aos usu\u00e1rios, o que inclui mensagens que est\u00e3o em rota, mas que n\u00e3o foram necessariamente entregues.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensagens entregues: <\/b>o n\u00famero de mensagens que sua empresa envia e que foram entregues a um usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Total de conversas:<\/b> uma conversa inclui todas as mensagens enviadas durante um per\u00edodo espec\u00edfico ap\u00f3s o envio de uma mensagem inicial. As janelas de conversa variam de acordo com o ponto de entrada, mas geralmente duram 24 ou 72 horas.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversas de servi\u00e7o: <\/b>o n\u00famero de conversas que um usu\u00e1rio (por exemplo, n\u00e3o sua empresa) inicia.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversas de utilidade: <\/b>um modelo de mensagem que sua empresa envia a um usu\u00e1rio para fornecer uma atualiza\u00e7\u00e3o combinada, por exemplo, quando o pedido foi enviado.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversas de autentica\u00e7\u00e3o: <\/b>um modelo de mensagem que sua empresa envia aos usu\u00e1rios para confirmar a identidade deles com um c\u00f3digo de acesso \u00fanico.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversas de marketing: <\/b>um modelo de mensagem que sua empresa envia a um usu\u00e1rio sobre uma promo\u00e7\u00e3o ou oferta.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversas gratuitas: <\/b>o n\u00famero de conversas gratuitas no WhatsApp entre sua empresa e os usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversas pagas: <\/b>o n\u00famero de conversas no WhatsApp entre sua empresa e usu\u00e1rios pelas quais voc\u00ea precisa pagar.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Cobran\u00e7a total da conversa: <\/b>o valor total que sua empresa foi cobrada pelas conversas do WhatsApp durante o per\u00edodo de relat\u00f3rio espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber mais sobre essas m\u00e9tricas do WhatsApp Business, confira nossa <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338500813332755?id=2129163877102343\">p\u00e1gina de ajuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"676367\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #676367;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-644 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg\" alt=\"Pessoa em p\u00e9 na cozinha, encostada no balc\u00e3o enquanto sorri e l\u00ea uma mensagem comercial no WhatsApp no telefone.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-modelos-de-atribuicao\" class=\"wp-block-heading\"><b>Configurar modelos de atribui\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas integradas com as contas da Plataforma do WhatsApp Business s\u00e3o um \u00f3timo ponto de partida. Mas, para determinar se uma campanha vale a pena e, talvez mais importante, pensar em poss\u00edveis melhorias, \u00e9 necess\u00e1rio saber mais do que o n\u00famero de conversas enviadas e recebidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenha mais insights sobre suas campanhas do WhatsApp seguindo estas etapas com a equipe de desenvolvimento da sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode <a href=\"#compare_campaign_performance\" data-creative-detail=\"WhatsAppCampaignPerformance_MarketingResults_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppCampaignPerformance_MarketingResults_InlineLink&quot;}\">pular para a pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o<\/a> se n\u00e3o lida com modelos de atribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"crie-uma-tabela-de-atribuicao\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crie uma tabela de atribui\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7ar, suas equipes de marketing e\/ou desenvolvimento precisar\u00e3o criar uma tabela de atribui\u00e7\u00e3o que conecte suas mensagens de marketing do WhatsApp aos respectivos eventos de convers\u00e3o relacionados. Essa tabela rastrear\u00e1 nomes de modelos de mensagens, n\u00fameros de telefone de usu\u00e1rios, registros de data e hora de leitura e de eventos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-651\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x342.png\" alt=\"Tabela de atribui\u00e7\u00e3o exibindo dados para nome do modelo de mensagem, n\u00famero de telefone, registro de data e hora lida, registro de data e hora de compra na conversa, registro de data e hora de link de finaliza\u00e7\u00e3o de compra enviado e registro de data e hora de compra fora da conversa\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"determine-os-eventos-dentro-e-fora-da-conversa-que-voce-deseja-registrar\" class=\"wp-block-heading\"><b>Determine os eventos dentro e fora da conversa que voc\u00ea deseja registrar<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para capturar toda a jornada do cliente, a tabela de atribui\u00e7\u00e3o provavelmente incluir\u00e1 uma mistura de eventos dentro e fora da conversa, ou seja, eventos que acontecem dentro das conversas do WhatsApp e eventos que ocorrem fora delas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os registros de data e hora do evento que voc\u00ea escolher dependem do objetivo da campanha. Uma tabela de atribui\u00e7\u00e3o de campanhas do WhatsApp focadas em vendas (como a imagem acima) provavelmente registraria os registros de data e hora de links de finaliza\u00e7\u00e3o da compra enviados, compras na conversa, bem como compras no app e no site fora da conversa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode rastrear o valor de compra para determinar o ROI da campanha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A janela de atribui\u00e7\u00e3o para esses registros de data e hora pode ser longa ou curta, mas uma janela longa geralmente \u00e9 melhor para produtos de luxo, pois os compradores costumam precisar de mais tempo para considerar esses itens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja alguns exemplos de eventos dentro e fora da conversa que voc\u00ea pode incluir na sua tabela de atribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-688\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x300.png\" alt=\"Tabela exibindo eventos na conversa do lado esquerdo de quando uma conversa come\u00e7a, quando um cliente solicita falar com um agente, uma compra na conversa do WhatsApp e mostrando um produto ao cliente. No lado direito, a tabela mostra eventos fora da conversa, como acessar uma p\u00e1gina da web a partir de um link enviado no WhatsApp e comprar um item fora do WhatsApp (por exemplo, no seu site ou app).\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea empregar um chatbot baseado em regras, a nomenclatura do evento ser\u00e1 bem simples: basta descrever o que est\u00e1 acontecendo na conversa, como &#8220;mostrar produto&#8221;. As conversas de chatbot baseadas em NLP s\u00e3o um pouco mais dif\u00edceis de acompanhar. Por\u00e9m, voc\u00ea pode usar a correspond\u00eancia de palavras para reconhecer entradas de formato livre dos usu\u00e1rios e registrar eventos dessa forma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de configurar uma tabela de atribui\u00e7\u00e3o com eventos, voc\u00ea poder\u00e1 rastrear quais modelos de mensagem do WhatsApp ajudam a gerar os resultados comerciais desejados.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"use-uma-ferramenta-interna-ou-de-terceiros-para-registro-e-relatorios-de-eventos\" class=\"wp-block-heading\"><b>Use uma ferramenta interna ou de terceiros para registro e relat\u00f3rios de eventos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acompanhar os resultados da campanha do WhatsApp, voc\u00ea precisar\u00e1 adicionar trechos de c\u00f3digo personalizados ao site e aos elementos do app que deseja acompanhar (como a p\u00e1gina de finaliza\u00e7\u00e3o da compra do seu site) e configurar uma ferramenta interna ou de terceiros para registrar eventos relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A configura\u00e7\u00e3o da sua ferramenta de an\u00e1lise para registrar eventos depende da plataforma que voc\u00ea est\u00e1 usando. Caso tenha interesse, explicamos como geralmente \u00e9 o c\u00f3digo na nossa <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/business-management-api\/analytics\/\">documenta\u00e7\u00e3o para desenvolvedores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a ferramenta de an\u00e1lise configurada, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a gerar relat\u00f3rios. Voc\u00ea pode criar um painel interno e configurar as integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para extrair dados. No entanto, o processo pode demorar um pouco e, possivelmente, voc\u00ea precisar\u00e1 da ajuda de um engenheiro de dados para criar um acompanhamento particularmente rigoroso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra op\u00e7\u00e3o? Minimize o trabalho no backend usando uma ferramenta de relat\u00f3rios de terceiros, como a plataforma de chatbot LimeChat. Ele rastreia uma ampla variedade de m\u00e9tricas de campanha do WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Juneva, Pallavi. \u201cThe Ultimate Guide to Using WhatsApp Business Analytics for Ecommerce.\u201d LimeChat. June 29, 2023.\">2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taxa de abertura: <\/b>a porcentagem de mensagens do WhatsApp da sua empresa que s\u00e3o entregues e abertas pelos usu\u00e1rios. Essa m\u00e9trica ajuda voc\u00ea a avaliar se a sua mensagem est\u00e1 sendo atrativa, bem como a melhor hora para enviar campanhas.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taxa de cliques: <\/b>a porcentagem de mensagens do WhatsApp entregues da sua empresa com um link ou bot\u00e3o que os usu\u00e1rios abrem. Assim como a taxa de abertura, essa m\u00e9trica ajuda a determinar quais mensagens geram mais engajamento.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taxa de convers\u00e3o: <\/b>a porcentagem de mensagens do WhatsApp enviadas pela sua empresa que levam o destinat\u00e1rio a concluir a atividade de convers\u00e3o definida (normalmente, essa \u00e9 a meta da sua campanha), como concluir uma venda, visitar seu site ou entrar na lista de marketing da sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Receita gerada: <\/b>o valor das vendas geradas a partir das mensagens enviadas pela sua empresa no WhatsApp. Essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental para calcular o ROI das suas campanhas de mensagens.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Valor usado: <\/b>o valor que sua empresa usa em campanhas de mensagens do WhatsApp. Assim como a receita gerada, essa m\u00e9trica \u00e9 essencial para mensurar o ROI das suas campanhas de mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea acompanhar essas m\u00e9tricas com uma ferramenta interna ou de terceiros, esses dados poder\u00e3o garantir que suas campanhas no WhatsApp continuem sendo envolventes e lucrativas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b0a9a7\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b0a9a7;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-730 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg\" alt=\"Dois colegas sentados um ao lado do outro rindo enquanto fazem um &quot;bate aqui&quot;\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"compare-o-desempenho-da-sua-campanha-do-whatsapp-com-resultados-de-marketing-anteriores-indefinido\" class=\"wp-block-heading\"><b>Compare o desempenho da sua campanha do WhatsApp com resultados de marketing anteriores<\/b> indefinido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s alguns meses usando o WhatsApp, voc\u00ea naturalmente vai querer ver melhorias no desempenho geral do seu marketing. Consulte essas m\u00e9tricas para avaliar como o WhatsApp est\u00e1 ajudando sua equipe a gerar leads, engajar os consumidores e aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Pessoas alcan\u00e7adas: <\/b>voc\u00ea est\u00e1 alcan\u00e7ando mais leads do que antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taxas de cliques e abertura: <\/b>voc\u00ea est\u00e1 interagindo com mais leads do que antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Leads qualificados: <\/b>voc\u00ea est\u00e1 se conectando com mais leads que se encaixam no seu perfil de cliente-alvo do que antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Custo por lead qualificado: <\/b>essa despesa \u00e9 menor para campanhas do WhatsApp em rela\u00e7\u00e3o a outros canais?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Convers\u00f5es: <\/b>voc\u00ea est\u00e1 gerando mais convers\u00f5es do que antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Aumento no banco de dados de marketing: <\/b>voc\u00ea est\u00e1 adicionando mais compradores ao seu banco de dados de marketing do que antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Custo por convers\u00e3o:<\/b> esse valor \u00e9 menor do que era antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>N\u00famero de vendas e receita de vendas: <\/b>Voc\u00ea est\u00e1 gerando mais pedidos e receita do que antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>ROI:<\/b> Esse valor \u00e9 maior do que era antes de usar o WhatsApp?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A franquia de supermercados mexicana Merco alcan\u00e7ou um grande sucesso depois de adotar a Plataforma do WhatsApp Business. A empresa <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/merco\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Merco_Link&quot;}\"> aumentou seu banco de dados de marketing em 70%<\/a> e viu 95% das suas intera\u00e7\u00f5es com clientes migrarem para o WhatsApp, tudo isso em apenas 18 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao avaliar o desempenho do WhatsApp, lembre-se de que \u00e9 um processo demorado ver mudan\u00e7as significativas. Alguns objetivos de campanha levam mais tempo para mostrar resultados do que outros. Um aumento no seu banco de dados de marketing pode ser percebido de imediato, mas o crescimento das vendas n\u00e3o ser\u00e1 \u00f3bvio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9e9289\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9e9289;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-746 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada \u00e0 mesa e fazendo anota\u00e7\u00f5es enquanto dois colegas passam atr\u00e1s dela\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"comparar-as-campanhas-do-whatsapp-com-outros-canais-de-marketing\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comparar as campanhas do WhatsApp com outros canais de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a sua campanha de mensagens tamb\u00e9m estiver sendo veiculada em outros canais de marketing, configure testes A\/B para ver como o WhatsApp se compara a eles. Email, SMS e notifica\u00e7\u00f5es no app geralmente s\u00e3o bons canais de compara\u00e7\u00e3o, pois tamb\u00e9m s\u00e3o experi\u00eancias baseadas em texto voltadas para dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As etapas do teste A\/B s\u00e3o um pouco detalhadas e t\u00e9cnicas. Contudo, em geral, as etapas para comparar canais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecione a campanha<\/b> que voc\u00ea deseja testar. Por exemplo, um banco pode fazer um experimento com uma campanha de marketing que incentive a solicita\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Escolha os canais <\/b>em que a campanha ser\u00e1 veiculada, incluindo o WhatsApp.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecione a m\u00e9trica<\/b> que voc\u00ea vai mensurar para avaliar o desempenho da campanha em cada canal. Por exemplo, o banco pode comparar o custo por convers\u00e3o (neste caso, o custo por inscri\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito) em diferentes canais.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Crie um p\u00fablico de teste<\/b> grande o suficiente para detectar diferen\u00e7as nos resultados. Os membros do p\u00fablico tamb\u00e9m devem ser semelhantes para que as diferen\u00e7as entre os participantes n\u00e3o distor\u00e7am os resultados.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Realize o experimento <\/b>com a veicula\u00e7\u00e3o da campanha dividida igualmente entre seus canais de teste. A mensagem da campanha deve ser a mesma em cada canal, para que haja apenas uma vari\u00e1vel (o canal) para explicar as diferen\u00e7as nos resultados.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Calcule os resultados do teste.<\/b><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de realizar esses testes, muitas empresas viram melhor engajamento e vendas a partir de campanhas do WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o com outros canais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/baro-cosmetics\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BaroCosmetics_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BaroCosmetics_Link&quot;}\">A Baro Cosmetics teve um aumento de 700% em convers\u00f5es<\/a> em rela\u00e7\u00e3o ao email e um aumento de 300% em compara\u00e7\u00e3o ao SMS. Guido Rosso, diretor da central de m\u00faltiplos contatos da Baro, disse:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"com-o-whatsapp-os-consultores-aplicam-um-toque-pessoal-a-varios-clientes-ao-mesmo-tempo-contribuindo-para-uma-taxa-de-abertura-de-mensagens-de-quase-80-e-um-aumento-de-10-a-11-vezes-nas-ord\" class=\"wp-block-heading\">\u201cCom o WhatsApp, os consultores aplicam um toque pessoal a v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo, contribuindo para uma taxa de abertura de mensagens de quase 80% e um aumento de 10 a 11 vezes nas ordens de compra em compara\u00e7\u00e3o com as campanhas por email.\u201d<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_TataCliq_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_TataCliq_Link&quot;}\">A Tata Cliq gerou US$ 500 mil em receita<\/a> com uma campanha de um m\u00eas no WhatsApp. A equipe da Tata Cliq disse que o resultado da campanha<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"o-roi-foi-10-vezes-maior-do-que-em-nossos-canais-convencionais-e-os-clientes-que-visitaram-nosso-site-a-partir-de-uma-notificacao-do-whatsapp-tiveram-17-vezes-mais-probab\" class=\"wp-block-heading\">\u201cO ROI [foi] 10 vezes maior do que em nossos canais convencionais\u201d e \u201cos clientes que visitaram nosso site a partir de uma notifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp tiveram 1,7 vezes mais probabilidade de fazer uma compra\u201d.<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/holiday-pirates\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_HolidayPirates_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_HolidayPirates_Link&quot;}\">A Holiday Pirates teve 10 vezes mais engajamento<\/a> com o WhatsApp do que a marca teve com o email. A l\u00edder da equipe de CRM global da marca, Kamila Sk\u00f6tsch, disse:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"vimos-o-engajamento-do-assinante-aumentar-em-dez-vezes-por-meio-do-whatsapp-em-comparacao-com-as-ofertas-enviadas-por-email-e-mais-que-dobrar-em-relacao-as-notificacoes-no-app\" class=\"wp-block-heading\">&#8220;Vimos o engajamento do assinante aumentar em dez vezes por meio do WhatsApp em compara\u00e7\u00e3o com as ofertas enviadas por email e mais que dobrar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s notifica\u00e7\u00f5es no app.&#8221;<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de rastrear os dados da campanha, algumas empresas descobrem que o WhatsApp funciona melhor em conjunto com outros canais. Esse foi o caso da Mercedes Benz Turquia: a marca sabia que queria converter leads com o WhatsApp, mas n\u00e3o queria desistir das campanhas de sucesso nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A hip\u00f3tese? O WhatsApp e as redes sociais podem fazer um lindo trabalho juntos. A Mercedes Benz testou sua teoria criando tr\u00eas campanhas: uma empregando a abordagem t\u00edpica de &#8220;neg\u00f3cios como de costume&#8221; da empresa para a gera\u00e7\u00e3o de leads, uma campanha de clique para o WhatsApp que contava com engajamentos diretos no WhatsApp e uma abordagem combinada que avaliava como as duas campanhas poderiam funcionar em conjunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A terceira abordagem h\u00edbrida foi, de longe, a mais bem-sucedida, <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/mercedes-benz-turkey-accelerated-sales-through-a-hybrid-marketing-approach\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_MercedesBenzTurkeyAcceleratedSalesThroughAHybridMarketingApproach_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_MercedesBenzTurkeyAcceleratedSalesThroughAHybridMarketingApproach_Link&quot;}\">aumentando as convers\u00f5es incrementais em 93%<\/a>, gerando 2,7 vezes mais cadastros qualificados e reduzindo o custo por cadastro qualificado em 78%.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9d9897\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9d9897;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-751 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg\" alt=\"Algumas pessoas em uma sala de confer\u00eancia durante uma sess\u00e3o de brainstorming. Uma pessoa est\u00e1 escrevendo uma ideia na janela enquanto outra pessoa est\u00e1 olhando com os olhos bem abertos.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"fazer-teste-a-b-em-modelos-de-mensagem-do-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Fazer teste A\/B em modelos de mensagem do WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como voc\u00ea compara o desempenho da campanha da plataforma com outros canais de marketing, tamb\u00e9m pode fazer testes A\/B com os modelos de mensagens do WhatsApp para saber quais seus clientes acham mais interessantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses modelos s\u00e3o mensagens predefinidas que sua marca envia para iniciar <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/products\/platform-pricing\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_PlatformPricing_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_PlatformPricing_Link&quot;}\">conversas de marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o<\/a> com os consumidores. Por exemplo, sua equipe de marketing pode ter um modelo de mensagem que oferece aos consumidores a op\u00e7\u00e3o de aceitar receber mensagens do banco de dados de marketing da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer um teste A\/B em modelos de mensagem \u00e9 semelhante ao processo de compara\u00e7\u00e3o de canais da se\u00e7\u00e3o anterior.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecione o modelo de mensagem<\/b> que voc\u00ea deseja testar e os detalhes que ser\u00e3o alterados no experimento. Por exemplo, voc\u00ea pode descobrir se os consumidores s\u00e3o mais propensos a se cadastrarem para receber mensagens de marketing quando seu modelo de aceita\u00e7\u00e3o inclui um c\u00f3digo de desconto. Altere apenas um aspecto do modelo por vez, para que voc\u00ea possa atribuir as diferen\u00e7as de resultado a esse ajuste.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecione as m\u00e9tricas <\/b>que voc\u00ea usar\u00e1 para avaliar as varia\u00e7\u00f5es do modelo. Os exemplos incluem o valor usado, o custo por clique e o valor de convers\u00e3o. No exemplo de aceita\u00e7\u00e3o, voc\u00ea provavelmente mensuraria quantas aceita\u00e7\u00f5es cada modelo gerou.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Crie um p\u00fablico de teste <\/b>grande o suficiente para gerar resultados significativos. Os membros do p\u00fablico tamb\u00e9m devem ser semelhantes o suficiente para garantir resultados confi\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Realize o experimento <\/b>com a veicula\u00e7\u00e3o do modelo espalhada uniformemente entre as varia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Confira os resultados.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar esses experimentos, considere usar uma ferramenta de teste A\/B. A ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o Twilio permite que as empresas configurem testes A\/B para mensagens do WhatsApp, <sup class=\"wab-note\" data-title='Segment, \"Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas e em tempo real em escala global\" '>3<\/sup>, para que possam entender o desempenho e fazer ajustes conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"lance-sua-primeira-campanha-de-marketing-no-whatsapp-hoje-mesmo\" class=\"wp-block-heading\"><b>Lance sua primeira campanha de marketing no WhatsApp hoje mesmo<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 f\u00e1cil dizer que sua marca deve veicular campanhas de marketing no WhatsApp porque muitas pessoas, incluindo seus clientes, j\u00e1 usam a plataforma de mensagens. Mas, quando seu or\u00e7amento de marketing \u00e9 de milh\u00f5es (se n\u00e3o bilh\u00f5es), voc\u00ea tamb\u00e9m quer ter confian\u00e7a de que seus investimentos na campanha v\u00e3o valer a pena.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As boas pr\u00e1ticas descritas neste guia servem exatamente para dar a voc\u00ea essa confian\u00e7a. O WhatsApp tamb\u00e9m oferece recursos da Central de Ajuda e uma equipe de suporte para orientar sua equipe na compreens\u00e3o do ROI das campanhas de mensagens. Considerando o quanto as mensagens s\u00e3o convenientes para os consumidores, temos certeza de que voc\u00ea ter\u00e1 retornos positivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo pronto para veicular sua primeira campanha no WhatsApp? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Experimente a Plataforma do WhatsApp Business<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como avaliar o desempenho das suas campanhas do WhatsApp com estas cinco 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