{"id":10786,"date":"2023-06-09T00:00:00","date_gmt":"2023-06-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinco-maneiras-de-direcionar-leads-e-clientes-para-conversas-de-mensagens-comerciais\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:19","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:19","slug":"messaging-app-entry-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/messaging-app-entry-points\/","title":{"rendered":"Cinco maneiras de direcionar leads e clientes para conversas de mensagens comerciais"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pense na \u00faltima vez em que voc\u00ea teve uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente horr\u00edvel. Voc\u00ea pediu ajuda a um agente por telefone e enviou v\u00e1rios emails \u00e0 marca, mas n\u00e3o conseguiu contato com a equipe da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ningu\u00e9m quer ser a empresa que n\u00e3o oferece comunica\u00e7\u00e3o individualizada. Dito isso, \u00e9 dif\u00edcil responder a todos os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais oferecem o melhor dos dois mundos: sua marca pode ter conversas diretas e valiosas com clientes com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o. Os profissionais de marketing relataram como as plataformas de mensagens s\u00e3o f\u00e1ceis de usar em nossa pesquisa interna.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Pesquisa sobre casos de uso de marketing na Plataforma do WhatsApp Business, dezembro de 2022\">1<\/sup> Os principais motivos para o uso de mensagens comerciais foram a rapidez de resposta, a conveni\u00eancia e a simplicidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aproveitar ao m\u00e1ximo as mensagens da empresa, ofere\u00e7a aos seus leads e clientes muitas op\u00e7\u00f5es para usar esse canal de comunica\u00e7\u00e3o. Felizmente, existem muitos pontos de entrada de mensagens dispon\u00edveis que voc\u00ea e sua equipe de marketing podem configurar em pouco ou nenhum tempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"717472\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #717472;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-578 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-24-.jpg\" alt=\"Pessoa saindo do escrit\u00f3rio enquanto l\u00ea uma mensagem empresarial no WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-24-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-24-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-24-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"links-e-posts-de-redes-sociais\" class=\"wp-block-heading\"><b>Links e posts de redes sociais<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 esteja encontrando clientes em potencial nas redes sociais. As redes sociais aumentam os cadastros em 72% em m\u00e9dia, de acordo com nossa pesquisa interna.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Pesquisa sobre casos de uso de marketing na Plataforma do WhatsApp Business, dezembro de 2022\">2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s voc\u00ea se conectar com os consumidores nas redes sociais, continue a construir o relacionamento levando-os a um app de mensagens. Inclua o n\u00famero ou link do app de mensagens da sua marca nas bios do perfil das redes sociais e nas legendas de posts. A partir desses pontos de entrada, os cadastros podem fazer perguntas sobre os produtos da sua marca e receber recomenda\u00e7\u00f5es por meio do seu app de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/pti\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_PTI_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_PTI_Link&quot;}\">empresa de cosm\u00e9ticos da Indon\u00e9sia<\/a> criou posts para as redes sociais com legendas que direcionavam para a conta do WhatsApp da marca e imagens que mostravam o n\u00famero de telefone. Essas publica\u00e7\u00f5es incentivavam os consumidores a fazer perguntas sobre beleza e receber recomenda\u00e7\u00f5es de produtos da equipe da empresa. Ao promover a troca de mensagens nas redes sociais, a marca de cosm\u00e9ticos <b> aumentou as intera\u00e7\u00f5es com clientes em um ano em 600% e recebeu 10 vezes mais conversas por meio da plataforma de mensagens. <\/b><sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/pti\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os clientes possam enviar mensagens diretas para as marcas nas plataformas de redes sociais, incentive-os a entrar em contato usando o app de mensagens de sua prefer\u00eancia. Voc\u00ea ter\u00e1 menos um canal de suporte para gerenciar sem as preocupa\u00e7\u00f5es com privacidade que v\u00eam com as redes sociais. 67% dos profissionais de marketing que participaram da nossa pesquisa interna relataram que encontraram solu\u00e7\u00f5es de mensagens de empresas confi\u00e1veis, mas apenas 45% disseram o mesmo sobre as redes sociais.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Pesquisa sobre casos de uso de marketing na Plataforma do WhatsApp Business, dezembro de 2022\">4<\/sup><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-compartilhe-links-de-apps-de-mensagens-com-contexto\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: compartilhe links de apps de mensagens com contexto<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea incluir um link para um app de mensagens na sua bio do Instagram, ele aparecer\u00e1 como um URL. Apresente o link com texto para que seus cadastros e clientes saibam para onde ele os direcionar\u00e1. Considere incluir o texto &#8220;Nossa equipe est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia para responder \u00e0s suas perguntas!&#8221; antes do link da mensagem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"959cab\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #959cab;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-627 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-21-.jpg\" alt=\"Duas pessoas modelando roupas em frente a um fundo azul-celeste\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-21-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-21-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-21-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"anuncios-de-clique-para-mensagem\" class=\"wp-block-heading\"><b>An\u00fancios de clique para mensagem<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine um an\u00fancio tradicional. Um consumidor v\u00ea a foto de uma m\u00e1quina de lavar roupas que ele procurou na semana anterior na barra lateral do seu site de not\u00edcias favorito. Ela clica nele e \u00e9 levada para a p\u00e1gina do produto da m\u00e1quina de lavar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse an\u00fancio funciona bem se o comprador estiver quase pronto para comprar o aparelho. Mas e se eles tiverem d\u00favidas sobre a m\u00e1quina? Talvez seja preciso mais do que uma p\u00e1gina do produto para convenc\u00ea-los a fazer uma compra t\u00e3o grande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os an\u00fancios de clique para mensagem oferecem \u00e0 sua marca a oportunidade de nutrir o lead por meio de uma conversa. Em vez de levar leads e clientes a uma p\u00e1gina est\u00e1tica (onde eles podem perder o interesse), esses an\u00fancios do Facebook e do Instagram direcionam compradores para seu app de mensagens. Com isso, as pessoas podem fazer perguntas e at\u00e9 mesmo comprar pelo app.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber mais sobre an\u00fancios de clique para mensagem? Confira este post.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/modanisa\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Modanisa_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Modanisa_Link&quot;}\">marca turca de moda online<\/a> usa an\u00fancios de clique para mensagem do Facebook para promover suas roupas. Quando um novo comprador clica nessas promo\u00e7\u00f5es, o chatbot da marca pode ajud\u00e1-lo a configurar um perfil de cliente diretamente no app de mensagens. Se o comprador j\u00e1 for cliente, o bot poder\u00e1 acessar rapidamente o perfil dele para que ele possa comprar produtos diretamente pelo app de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses fluxos de mensagens foram um sucesso para a marca. Dois anos ap\u00f3s o lan\u00e7amento dos chatbots, <b>55% dos compradores que interagiram com eles fizeram o primeiro pedido no app de mensagens<\/b>.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/modanisa\">5<\/sup><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-combine-anuncios-de-clique-para-mensagem-com-redirecionamento\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: combine an\u00fancios de clique para mensagem com redirecionamento<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os an\u00fancios de clique para mensagem n\u00e3o s\u00e3o \u00fateis apenas no in\u00edcio da jornada do cliente. Use o redirecionamento do Facebook para mostrar essas promo\u00e7\u00f5es a clientes em potencial e existentes. \u00c9 prov\u00e1vel que essas pessoas tenham d\u00favidas sobre os seus produtos, o que pode levar a uma compra. Em um estudo da Kantar, <sup class=\"wab-note\" data-title=\"Business Messaging Usage Research by Kantar (Meta commissioned online study of 5,504 online adults in BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, DR, IN, US), April 2022.\">6<\/sup> 66% dos adultos online relataram que teriam mais probabilidade de comprar um produto de uma empresa que podem alcan\u00e7ar por meio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b6b3ae\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b6b3ae;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-669 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-20-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada \u00e0 mesa segurando uma banana e rindo\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-20-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-20-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-20-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"widget-do-site-e-paginas-de-contato\" class=\"wp-block-heading\"><b>Widget do site e p\u00e1ginas de contato<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os consumidores visitam o site de uma marca com uma d\u00favida ou um problema, eles geralmente esperam ajuda imediatamente. 72% dos consumidores relataram \u00e0 Zendesk que desejam suporte imediato das marcas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, Customer Experience Trends Report 2023, 2023\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00ea aos visitantes do seu site o servi\u00e7o r\u00e1pido que eles desejam, direcionando-os para o app de mensagens da sua prefer\u00eancia. Configure widgets de bate-papo no canto inferior do seu site que direcionam os visitantes para seu app de mensagens depois que inserirem uma resposta. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar uma p\u00e1gina da web Fale conosco que inclua o n\u00famero de telefone do app de mensagens da sua marca e um link ou QR code para o app de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/segari\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Segari_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Segari_Link&quot;}\">varejista de mercados online da Indon\u00e9sia<\/a> apresenta um QR code e um link para o app de mensagens dele na p\u00e1gina Fale conosco do site. Em conversas por mensagem, os clientes podem compartilhar preocupa\u00e7\u00f5es e encontrar resolu\u00e7\u00f5es com a varejista diretamente no app. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel enviar fotos de produtos aliment\u00edcios danificados para que os agentes do varejista possam processar um reembolso imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A marca consegue oferecer suporte r\u00e1pido e de alta qualidade por meio de mensagens. Em um ano, a empresa reduziu o <b>tempo m\u00e9dio de resposta no app de mensagens para um minuto, e 99,95% das mensagens de suporte recebem uma resposta em at\u00e9 cinco minutos.<\/b><sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/segari\">8<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere usar esse ponto de entrada de mensagens no app da sua marca tamb\u00e9m, caso voc\u00ea tenha um. Voc\u00ea pode configurar um formul\u00e1rio de contato no seu app que permite aos usu\u00e1rios enviar um coment\u00e1rio por meio do seu app de mensagens. Caso seu app n\u00e3o tenha um formul\u00e1rio, voc\u00ea pode incluir um \u00edcone de mensagem e um n\u00famero de telefone na p\u00e1gina de contato do app.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-use-qr-codes-e-nao-apenas-numeros-de-telefone-e-links\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: use QR codes, e n\u00e3o apenas n\u00fameros de telefone e links<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas vezes, os apps de mensagens s\u00e3o configurados apenas em dispositivos m\u00f3veis. Por isso, os links de URL e os n\u00fameros de telefone n\u00e3o funcionam para usu\u00e1rios de computador, que s\u00e3o for\u00e7ados a reabrir o site no telefone para encontrar o link ou digitar o n\u00famero da sua marca manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para atender a esses usu\u00e1rios, inclua c\u00f3digos QR nas p\u00e1ginas de contato da sua empresa. Se os consumidores estiverem usando um computador, podem pegar o telefone e ler o c\u00f3digo em segundos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a19e8e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a19e8e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-699 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-11-.jpg\" alt=\"Pessoa em p\u00e9 ao lado de uma planta usando um suti\u00e3 esportivo da Snocks\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-11-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-11-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-11-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"pop-ups-de-intencao-de-saida\" class=\"wp-block-heading\"><b>Pop-ups de inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa t\u00e1tica \u00e9 uma maneira popular de as marcas reconquistarem as pessoas que est\u00e3o prestes a sair do site delas. No momento em que o ponteiro do mouse do consumidor passa sobre o bot\u00e3o \u201cX\u201d, um pop-up aparece com uma oferta especial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode tornar esses pop-ups mais eficientes ao fazer com que eles direcionem o cliente para seus apps de mensagens. Os consumidores podem resgatar o incentivo pop-up assim que abrirem uma conversa com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use essa conversa por mensagem para mostrar aos consumidores entediados que sua marca se importa com eles. Depois que o representante enviar uma oferta especial por mensagem, ele poder\u00e1 perguntar ao visitante do site se h\u00e1 alguma outra forma de ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/snocks\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Snocks_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Snocks_Link&quot;}\">loja de roupas alem\u00e3<\/a> configurou pop-ups de inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda de mensagens que ofereciam descontos aos visitantes do site que aceitavam o marketing. Se os visitantes do site clicassem no pop-up, eles seriam direcionados para um bate-papo em um app de mensagens, onde um bot pedia que eles se cadastrem para receber o boletim informativo por email da marca. Depois que o consumidor enviava seu endere\u00e7o de email, o bot enviava o c\u00f3digo de desconto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em menos de um ano, a varejista <b> aumentou o p\u00fablico de mensagens para mais de 100 mil pessoas e aumentou a receita em 5%<\/b> por meio da sua plataforma de mensagens comerciais. <sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/snocks\">9<\/sup><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-ofereca-aos-visitantes-do-site-a-recompensa-logo-depois-que-eles-clicarem-no-pop-up\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: ofere\u00e7a aos visitantes do site a recompensa logo depois que eles clicarem no pop-up<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 tentador pedir muitas informa\u00e7\u00f5es \u00e0s pessoas assim que elas clicam no pop-up e come\u00e7am a enviar mensagens para sua marca. Mas lembre-se: esses compradores estavam prestes a sair do seu site. N\u00e3o frustre o cliente com demoras na oferta prometida pelo pop-up.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantenha os clientes felizes entregando a recompensa assim que eles abrirem a conversa ou logo em seguida. Se voc\u00ea deseja solicitar uma informa\u00e7\u00e3o, como um endere\u00e7o de email, deixe isso claro no pop-up e fa\u00e7a apenas uma pergunta. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode testar pop-ups que direcionam para conversas com solicita\u00e7\u00f5es em vez de entregarem ofertas imediatamente para ver quais geram mais engajamento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"886b4e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #886b4e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-720 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-5-.jpg\" alt=\"Vendedor sorrindo na frente do caixa do supermercado\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-5-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-5-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-5-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"embalagem-do-produto-e-material-promocional-fisico\" class=\"wp-block-heading\"><b>Embalagem do produto e material promocional f\u00edsico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como os consumidores digitais, os clientes das lojas f\u00edsicas querem um suporte ao cliente conveniente. Permita que esses compradores encontrem a ajuda de que precisam com facilidade criando pontos de entrada de mensagens f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coloque QR codes que direcionam para seu app de mensagens em qualquer espa\u00e7o f\u00edsico com o qual os clientes interajam, como embalagens de produtos, sinaliza\u00e7\u00e3o da loja e recibos. Com esses pontos de entrada f\u00edsicos para mensagens, os clientes n\u00e3o precisar\u00e3o esperar para encontrar um funcion\u00e1rio da loja para fazer uma pergunta ou relatar um problema com o recibo. Eles podem resolver seus problemas via bate-papo imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubra como uma <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/merco\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Merco_Link&quot;}\">rede de supermercados mexicana<\/a> obteve sucesso com as mensagens da empresa. A empresa colocou um QR code para o app de mensagens nos recibos, sinaliza\u00e7\u00e3o da loja, folhetos e embalagens de produtos. Os clientes que levassem o c\u00f3digo poderiam conversar imediatamente com um bot. Eles podem fazer perguntas sobre a disponibilidade e os pre\u00e7os dos produtos ou relatar problemas, como um desconto que n\u00e3o aparece no recibo. Se necess\u00e1rio, o bot poderia encaminhar os problemas para agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A franquia agora atende a <b>67% das solicita\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente por meio do pr\u00f3prio app de mensagens<\/b>, em parte gra\u00e7as a esses pontos de entrada f\u00edsicos.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/merco\">10<\/sup><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-use-os-apps-de-mensagens-para-capacitar-os-funcionarios-da-loja-nao-para-substitui-los\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: use os apps de mensagens para capacitar os funcion\u00e1rios da loja, n\u00e3o para substitu\u00ed-los<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como os chatbots s\u00e3o capazes de lidar com um n\u00famero consider\u00e1vel de d\u00favidas, \u00e9 tentador deixar que eles se encarreguem sozinhos de resolver os problemas. Mas n\u00e3o se engane: os clientes ainda querem a ajuda de pessoas. Quando um consumidor tem um problema s\u00e9rio, nada \u00e9 mais frustrante do que uma marca que o for\u00e7a a falar com um bot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encontre o equil\u00edbrio certo tratando os apps de mensagens como um complemento ao seu atendimento presencial. Configure pontos de entrada de mensagens para que os clientes possam usar o chatbot para solicita\u00e7\u00f5es simples, enquanto os agentes e funcion\u00e1rios da loja se concentram em resolver problemas complexos que v\u00e3o al\u00e9m das capacidades de um bot.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7a8179\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7a8179;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-739 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-3-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada no sof\u00e1 de um caf\u00e9 enquanto l\u00ea uma mensagem empresarial no WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-3-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-3-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-3-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"integre-mensagens-na-jornada-do-cliente-com-anuncios\" class=\"wp-block-heading\"><b>Integre mensagens na jornada do cliente com an\u00fancios<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos esses pontos de entrada podem ajudar leads e clientes a se conectar com sua marca por meio de mensagens. Mas lembre-se: a maioria s\u00e3o pontos de entrada org\u00e2nicos. Se quiser aumentar o alcance do seu canal de mensagens, considere usar an\u00fancios de clique para mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas de diversos setores, desde bancos a carros, est\u00e3o usando an\u00fancios de clique para mensagem com o objetivo de engajar e nutrir leads e clientes ao longo do funil de marketing. Crie o p\u00fablico de mensagens da sua marca. Para isso, saiba mais sobre esses an\u00fancios <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link&quot;}\">nesta publica\u00e7\u00e3o de blog<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como aumentar seu p\u00fablico de apps de mensagens com uma combina\u00e7\u00e3o de pontos de entrada org\u00e2nicos e 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