{"id":10792,"date":"2022-11-23T00:00:00","date_gmt":"2022-11-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/sete-motivos-pelos-quais-seus-cadastros-estao-desistindo-da-compra-e-como-reengaja-los\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:30","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:30","slug":"why-your-leads-are-bouncing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/why-your-leads-are-bouncing\/","title":{"rendered":"Sete motivos pelos quais seus cadastros est\u00e3o desistindo da compra e como reengaj\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n
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Nem todas as pessoas que acessam seu site v\u00e3o comprar algo, pelo contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Dados da IRP<\/a> constataram que a taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em agosto de 2022 foi de apenas 1,62%. Um estudo recente da Wordstream<\/a> constatou que 25% dos sites que usam o Google Ads para atrair clientes t\u00eam taxas de convers\u00e3o menores do que 1%, e a taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia, independentemente da ind\u00fastria, \u00e9 de 2,35%.<\/p>\n\n\n\n

Com a taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia t\u00e3o baixa, o engajamento com os leads \u00e9 essencial. \u00c9 necess\u00e1rio identificar por que seus leads est\u00e3o desistindo da compra e encontrar maneiras de reengaj\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Veja estes sete motivos comuns para os leads abandonarem seu funil de marketing, al\u00e9m de dicas para voltar a engaj\u00e1-los com apps de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea solicita muitas informa\u00e7\u00f5es nos formul\u00e1rios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo, a taxa m\u00e9dia de desist\u00eancia nas p\u00e1ginas da web est\u00e1 entre 20% e 45%, de acordo com um estudo da CXL<\/a>. Uma grande raz\u00e3o por que os visitantes saem dos sites \u00e9 porque s\u00e3o imediatamente bombardeados com formul\u00e1rios longos para captura de leads.<\/p>\n\n\n\n

A menos que voc\u00ea esteja oferecendo um incentivo adicional para preencher um formul\u00e1rio longo (como um desconto), aposte na concis\u00e3o. Hoje em dia, voc\u00ea n\u00e3o precisa de muitas informa\u00e7\u00f5es dos leads para se conectar com eles. Para come\u00e7ar a enviar mensagens aos leads, tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 do n\u00famero de telefone deles.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, caso precise de v\u00e1rios detalhes para qualificar seus leads, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio conseguir todos os dados dos clientes de uma s\u00f3 vez. Elabore formul\u00e1rios online curtos para acessar informa\u00e7\u00f5es de contato b\u00e1sicas e solicite a permiss\u00e3o dos clientes para enviar mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais, os clientes preferem se comunicar por esse canal<\/a>. De acordo com a pesquisa de 2021 da SimpleTexting<\/a>, 62% dos consumidores se inscreveram para receber mensagens de uma empresa no ano passado. O estudo tamb\u00e9m constatou que 78% dos consumidores usam o smartphone ao longo do dia para verificar e enviar mensagens, assim como responder a elas.<\/p>\n\n\n\n

Entre em contato com os leads pelas conversas para reunir dados relevantes dos clientes ao longo do tempo. Por exemplo, voc\u00ea pode usar apps de mensagens para perguntar aos clientes o que os trouxe ao seu site. Pergunte qual produto espec\u00edfico eles est\u00e3o procurando e se precisam de ajuda para encontr\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Com os apps de mensagens, voc\u00ea pode preencher gradualmente os espa\u00e7os em branco deixados nos formul\u00e1rios de captura de leads abandonados. Como os clientes modernos preferem interagir com as marcas usando mensagens, aproveite essa tend\u00eancia para entender melhor as inten\u00e7\u00f5es deles, use as informa\u00e7\u00f5es pessoais que disponibilizam para criar experi\u00eancias personalizadas e direcione-os para os produtos mais adequados aos interesses deles.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea depende muito do marketing por e-mail<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O e-mail pode ser um canal de marketing poderoso, mas tamb\u00e9m pode sobrecarregar a caixa de entrada dos consumidores. Em uma pesquisa de marketing de ciclo de vida da Yes<\/a>, 55% dos consumidores disseram que ignoram emails de marketing porque os recebem em excesso.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea um descanso para a caixa de entrada dos seus clientes e entre em contato tamb\u00e9m usando mensagens.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a SimpleTexting<\/a>, 59,1% dos consumidores respondem a uma mensagem de texto dentro de 1 a 2 minutos, j\u00e1 37,2% respondem a um email dentro de uma hora ap\u00f3s receb\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Aproveite essa tend\u00eancia e complemente suas iniciativas de marketing por email com mensagens parecidas com conversas casuais. Os apps de mensagens podem fazer tudo o que os emails fazem, como gerenciar a conformidade de aceita\u00e7\u00e3o<\/a> e enviar bot\u00f5es clic\u00e1veis com chamadas para a\u00e7\u00e3o (CTAs)<\/a>. E, claro, os apps de mensagens podem iniciar conversas em tempo real com clientes usando agentes ou chatbots.<\/p>\n\n\n\n

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Voc\u00ea demora demais para responder \u00e0s perguntas dos clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Respostas r\u00e1pidas s\u00e3o essenciais para gerar convers\u00f5es. Uma pesquisa recente da HubSpot<\/a> mostrou que 82% dos consumidores entrevistados queriam respostas imediatas \u00e0s suas perguntas de marketing ou vendas.<\/p>\n\n\n\n

Com os apps de mensagens, fica f\u00e1cil enviar respostas imediatas. Mesmo que seus agentes n\u00e3o estejam dispon\u00edveis, os chatbots podem atender os clientes sem demora, respondendo a perguntas simples, compartilhando recursos e acionando agentes ao vivo quando as quest\u00f5es s\u00e3o mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes tamb\u00e9m preferem usar os chatbots para se comunicar. De acordo com um relat\u00f3rio interno da Forrester, 30% dos clientes v\u00e3o deixar de usar os canais antigos (como telefone, e-mail e assim por diante) e migrar para as mensagens assim que elas estiverem dispon\u00edveis para o atendimento. Com os chatbots de app de mensagens, a varejista de moda Modanisa resolveu 70% das d\u00favidas de clientes<\/a> sem precisar do suporte ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

Embora seja poss\u00edvel que o chatbot n\u00e3o consiga resolver todos os problemas dos clientes, as solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o processadas imediatamente. Quando os agentes ao vivo precisam intervir para lidar com quest\u00f5es mais complexas, eles conseguem fazer isso de modo eficaz com o contexto que o app de mensagens disponibiliza sobre a conversa. Esse relat\u00f3rio da Forrester tamb\u00e9m constatou que as mensagens melhoram a efici\u00eancia dos agentes em 35%, para as solicita\u00e7\u00f5es que ainda precisam de um agente.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o d\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es aos clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Hoje em dia, os compradores digitais s\u00e3o autossuficientes. Eles gostam de pesquisar por conta pr\u00f3pria e solucionar problemas sem ajuda de fora. De acordo com a Zendesk<\/a>, 70% dos clientes esperam que a empresa tenha um portal de autoatendimento ou conte\u00fado dispon\u00edvel para acesso.<\/p>\n\n\n\n

Se eles n\u00e3o conseguem acessar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu produto por conta pr\u00f3pria, v\u00e3o atr\u00e1s de um concorrente que permita isso.<\/p>\n\n\n\n

Usando mensagens, voc\u00ea pode compartilhar respostas a perguntas frequentes (FAQs), oferecer informa\u00e7\u00f5es de compara\u00e7\u00e3o entre produtos e indicar tutoriais. Por isso, interaja com os clientes nos canais de prefer\u00eancia deles. Assim, eles podem descobrir conte\u00fado informativo com facilidade.<\/p>\n\n\n\n

Com recursos de intelig\u00eancia artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL), os chatbots podem entender o que os clientes est\u00e3o buscando e enviar recursos relevantes para eles.<\/p>\n\n\n\n

Por meio da informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea incentiva leads e os deixa engajados, mesmo que n\u00e3o estejam prontos para comprar. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es os clientes t\u00eam sobre o seu produto e como ele funciona, mais f\u00e1cil \u00e9 enfatizar os benef\u00edcios dele.<\/p>\n\n\n\n

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Voc\u00ea n\u00e3o qualifica nem organiza seus leads o suficiente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Mesmo sendo um trabalho \u00e1rduo, a qualifica\u00e7\u00e3o de leads vale o esfor\u00e7o, especialmente para os seus vendedores.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Laborat\u00f3rio de Insights sobre Vendas<\/a>, as equipes de vendas acreditam que 50% dos clientes com quem conversam n\u00e3o s\u00e3o compat\u00edveis com o que elas est\u00e3o vendendo. A qualifica\u00e7\u00e3o de leads evita que as equipes de vendas desperdicem tempo com leads que provavelmente n\u00e3o v\u00e3o ser convertidos e permite que elas se concentrem em preservar os leads com maior probabilidade de realizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

A primeira etapa da qualifica\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 desenvolver um conjunto de perguntas que separa as pessoas que se encaixam na persona do seu cliente-alvo das que n\u00e3o se encaixam. Com os apps de mensagens, fica f\u00e1cil e r\u00e1pido fazer essas perguntas aos leads.<\/p>\n\n\n\n

Se um cliente aceita receber mensagens diretas, ele se qualifica de imediato como um lead importante, pois est\u00e1 interagindo conscientemente com a sua marca e tem interesse em receber mensagens suas.<\/p>\n\n\n\n

Ao usar apps de mensagens para interagir com leads, voc\u00ea tem a vantagem de categoriz\u00e1-los com base no estado de qualifica\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n