{"id":7678,"date":"2022-12-13T00:00:00","date_gmt":"2022-12-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/os-cinco-maiores-desafios-para-as-empresas-de-comercio-eletronico-em-2023-e-como-supera-los\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:00","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:00","slug":"ecommerce-challenges-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/ecommerce-challenges-2023\/","title":{"rendered":"Os cinco maiores desafios para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2023 e como super\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A boa not\u00edcia para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 que o setor est\u00e1 crescendo rapidamente. De acordo com o Departamento do Com\u00e9rcio<sup class=\"wab-note\" data-title='U.S. Census Bureau, \"Quarterly E-Commerce Sales,\" August 2022'>1<\/sup>, no segundo trimestre de 2022, as vendas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de varejo nos EUA totalizaram US$ 257,3 bilh\u00f5es, um aumento de 2,7% em compara\u00e7\u00e3o com o trimestre anterior. A Insider Intelligence prev\u00ea que <sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mundial atingir\u00e1 US$ 5 trilh\u00f5es este ano\", janeiro de 2021'>2<\/sup> que 21,8% de todas as vendas no varejo ocorrer\u00e3o online at\u00e9 2024, um aumento em rela\u00e7\u00e3o aos 20,4% em 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, esse crescimento das compras online traz consigo o aumento da concorr\u00eancia, al\u00e9m de outros desafios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saiba quais s\u00e3o os desafios que os profissionais do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico poder\u00e3o encontrar no ano que vem e o que voc\u00ea pode fazer para se destacar da concorr\u00eancia e aproveitar os benef\u00edcios do crescimento do setor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"f6f6f7\" data-has-transparency=\"true\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-6-.jpg\" alt=\"Duas pessoas verificando pedidos no notebook e empacotando roupas a serem enviadas\" class=\"wp-image-1559 has-transparency\" style=\"--dominant-color: #f6f6f7; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"o-aumento-dos-custos-de-fulfillment\" class=\"wp-block-heading\"><b>O aumento dos custos de fulfillment<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo com o aumento da demanda para muitas marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, entregar os produtos aos clientes tem se tornado cada vez mais dif\u00edcil e caro nos \u00faltimos anos. Em uma pesquisa recente da Saddle Creek Logistics<sup class=\"wab-note\" data-title='Saddle Creek Logistics Services, \"2022 e-commerce Fulfillment Trends Report\", 2022'>3<\/sup>, 51% dos entrevistados disseram que os custos de fulfillment aumentaram razoavelmente ou significativamente em 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos fatores s\u00e3o respons\u00e1veis pelo aumento desses custos, a come\u00e7ar com a taxa de infla\u00e7\u00e3o mais alta <sup class=\"wab-note\" data-title='Politico, \"U.S. inflation reached a new 40-year high in June of 9.1 percent,\" June 2022'>4<\/sup> que os EUA enfrentaram em 40 anos, que atingiu o pico de 9,1% em junho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os profundos efeitos da pandemia de COVID-19 tamb\u00e9m precisam ser levados em conta. O National Bureau of Economic Research<sup class=\"wab-note\" data-title='National Bureau of Economic Research, \"The Impact of Covid-19 Illness on Workers\", setembro de 2022'>5<\/sup> estima que doen\u00e7as relacionadas \u00e0 COVID-19 reduziram a for\u00e7a de trabalho americana em cerca de 500 mil pessoas. Especificamente, a escassez cont\u00ednua de caminhoneiros<sup class=\"wab-note\" data-title='Upply, \"The truck driver shortage has got worse in 2022,\" June 2022'>6<\/sup> e os altos sal\u00e1rios que eles exigem tamb\u00e9m s\u00e3o fatores que contribuem para o aumento dos custos de envio.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-minimize-os-custos-de-envio-usando-a-criatividade-e-tecnologias-atualizadas\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: minimize os custos de envio usando a criatividade e tecnologias atualizadas<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora n\u00e3o seja poss\u00edvel impedir que os grandes eventos globais aconte\u00e7am, voc\u00ea pode tomar algumas medidas para minimizar os custos de envio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mais \u00f3bvia \u00e9 <b>aumentar os pre\u00e7os dos produtos<\/b> para compensar o aumento dos custos de envio, semelhante \u00e0 sobretaxa de combust\u00edvel e infla\u00e7\u00e3o cobrada pela Amazon.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de os compradores retirarem os itens adquiridos online<\/b> em arm\u00e1rios inteligentes ou pelo servi\u00e7o de &#8220;clique e retire&#8221; em locais f\u00edsicos. Os clientes costumam preferir a op\u00e7\u00e3o de ir buscar um pedido em algum lugar pr\u00f3ximo em vez de terem de ficar em casa esperando a encomenda chegar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia de fulfillment centrada na loja da Target<sup class=\"wab-note\" data-title='Supply Chain Dive, \"Target cuts digital fulfillment cost per order 30% as same-day demand skyrockets\" (Target reduz em 30% o custo de fulfillment digital por pedido \u00e0 medida que a demanda do mesmo dia dispara), agosto de 2020'>7<\/sup> resultou em uma redu\u00e7\u00e3o de 30% nos custos de fulfillment digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os especialistas em varejo e envio <sup class=\"wab-note\" data-title=' da Freight Waves, \"Varejistas recorrem a arm\u00e1rios de entrega para reduzir os custos da \u00faltima milha\", junho de 2022'>8<\/sup> acreditam que as op\u00e7\u00f5es de arm\u00e1rios de entrega s\u00e3o cada vez mais econ\u00f4micas em \u00e1reas suburbanas, onde os motoristas podem ter que percorrer longas dist\u00e2ncias entre os locais de entrega. A ResearchAndMarkets.com<sup class=\"wab-note\" data-title='Research and Markets, \"The Worldwide Smart Parcel Delivery Locker Industry is Expected to Reach $1.6 Billion by 2028,\" February 2022'>9<\/sup> acredita que o mercado de arm\u00e1rios inteligentes para a entrega de encomendas aumentar\u00e1 de US$ 678 milh\u00f5es em 2021 para mais de US$ 1,6 bilh\u00e3o at\u00e9 2028.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea ainda usa planilhas e longas sequ\u00eancias de e-mails para processar e enviar pedidos? Use softwares de gerenciamento de invent\u00e1rio com intelig\u00eancia artificial para otimizar e sincronizar todo o processo de fulfillment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vejamos alguns dos recursos principais que uma solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de invent\u00e1rio deve oferecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Monitoramento de invent\u00e1rio: <\/b>para voc\u00ea ver em tempo real exatamente quais produtos tem, quantos s\u00e3o e onde est\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Valor do invent\u00e1rio: <\/b>para voc\u00ea sempre ter um panorama claro de todas as suas finan\u00e7as em tempo real<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Alertas de estoque baixo:<\/b> para voc\u00ea garantir que n\u00e3o ficar\u00e1 sem um produto<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Gerenciamento de compras: <\/b>para voc\u00ea otimizar os processos relacionados aos fornecedores com a automa\u00e7\u00e3o das ordens de compra e o acompanhamento do hist\u00f3rico de compras<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Previs\u00e3o:<\/b> para voc\u00ea compreender as flutua\u00e7\u00f5es na demanda de produtos por meio da an\u00e1lise de tend\u00eancias e para fazer planejamentos com base nelas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"ac9e8b\" data-has-transparency=\"false\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-6-.jpg\" alt=\"Pessoa andando na rua. Ela est\u00e1 usando fones de ouvido e verificando o celular\" class=\"wp-image-665 not-transparent\" style=\"--dominant-color: #ac9e8b; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"oferecer-uma-experiencia-consistente-aos-clientes-em-todos-os-canais\" class=\"wp-block-heading\"><b>Oferecer uma experi\u00eancia consistente aos clientes em todos os canais<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ideia da comunica\u00e7\u00e3o omnicanal com o cliente n\u00e3o \u00e9 novidade: muitos profissionais do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sabem que o omnicanal \u00e9 o caminho a seguir. Mesmo assim, muitas empresas ainda t\u00eam dificuldade para estabelecer essa forma de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/customer-experience-trends\/\" data-creative-detail=\"Zendesk_CustomerExperienceTrends_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;Zendesk_CustomerExperienceTrends_Link&quot;}\">A Zendesk descobriu no relat\u00f3rio CX Trends 2022<\/a><sup class=\"wab-note\" data-title='Zendesk, \"Customer Experience Trends Report 2022\", 2022'>10<\/sup> que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Somente um ter\u00e7o das empresas de hoje s\u00e3o omnicanais.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Apenas 18% dos empres\u00e1rios disseram estar extremamente satisfeitos com o n\u00famero de canais que oferecem.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Menos de 20% estavam satisfeitos com a velocidade com que resolveram as consultas dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Somente 21% estavam satisfeitos com a facilidade com que os clientes interagem com eles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ambiente do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, n\u00e3o h\u00e1 muitas marcas que conseguem oferecer uma experi\u00eancia consistente em todos os canais. As empresas que conseguem se tornar verdadeiramente omnicanais ficam preparadas para se destacar e conquistar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio da Zendesk constatou que os clientes gastam mais com as empresas que oferecem o canal de atendimento ao cliente que eles preferem. A maioria dos clientes (92%) tamb\u00e9m gastar\u00e1 mais se n\u00e3o precisar repetir informa\u00e7\u00f5es ao se comunicar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma \u00f3tima estrat\u00e9gia omnicanal n\u00e3o apenas melhora o atendimento e a reten\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m pode dar uma boa turbinada nos esfor\u00e7os de marketing. Os apps de mensagens em particular representam um canal poderoso para <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/why-your-bounce-rate-is-so-high-and-how-messaging-can-help\" data-creative-detail=\"WABBlog_WhyYourBounceRateIsSoHigh_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_WhyYourBounceRateIsSoHigh_Link&quot;}\">nutrir leads e mant\u00ea-los engajados<\/a> e movendo-se no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Insider Intelligence prev\u00ea<![CDATA[<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"Rise of Mcommerce: Mobile e-commerce Shopping Stats &#038; Trends in 2022,\" April 2022'>]]>11<![CDATA[<\/sup>]]> que as compras em dispositivos m\u00f3veis totalizar\u00e3o US$ 728,28 bilh\u00f5es por ano, representando 44,2% de todas as vendas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de varejo nos EUA at\u00e9 2025. As mensagens s\u00e3o f\u00e1ceis de usar e, ao mesmo tempo, uma forma din\u00e2mica de alcan\u00e7ar os consumidores que preferem a plataforma m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em \u00faltima an\u00e1lise, as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que utilizam as mensagens tamb\u00e9m se beneficiam ao aprender a organizar e compartilhar internamente essas conversas com os clientes de forma eficaz para aproveitar ao m\u00e1ximo esse canal de comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais popular.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-use-uma-plataforma-de-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente-crm-para-gerenciar-essa-comunicacao-em-diferentes-canais\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: use uma plataforma de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar essa comunica\u00e7\u00e3o em diferentes canais<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais canais voc\u00ea utilizar na sua empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mais dif\u00edcil ser\u00e1 gerenci\u00e1-los manualmente. Contudo, o Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente de 2022 da Zendesk constatou que apenas 17% das empresas que participaram da pesquisa usavam uma plataforma que conecta todos os canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um CRM permite que os membros da equipe respondam em um s\u00f3 lugar \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es dos clientes em diferentes canais. Os registros das comunica\u00e7\u00f5es podem ficar vis\u00edveis para fornecer conte\u00fado relevante aos seus agentes e manter a experi\u00eancia consistente. Os membros da sua equipe podem marcar uns aos outros e colaborar para a resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos problemas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chega de conversas isoladas que, depois de encerradas, podem ter que come\u00e7ar do zero sempre que o cliente entrar em contato com voc\u00ea. Os CRMs podem criar experi\u00eancias integradas e agrad\u00e1veis para os clientes e para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um CRM tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea a coletar, analisar e agir com base nos insights obtidos da infinidade de dados dos clientes que essas conversas conectadas podem fornecer \u00e0 medida que eles passam por cada fase do seu funil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro benef\u00edcio de apps de mensagens como o WhatsApp e o Facebook Messenger \u00e9 que eles podem se integrar sem problemas a praticamente qualquer CRM do mercado. A conveni\u00eancia que os apps de mensagens oferecem para as empresas e os clientes \u00e9 o motivo pelo qual eles est\u00e3o substituindo rapidamente outros canais que costumavam ser populares. Por exemplo, a Gartner prev\u00ea<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts 80% of Customer Service Organizations Will Abandon Native Mobile Apps in Favor of Messaging by 2025,\" janeiro de 2021'>12<\/sup> que 80% das equipes de atendimento ao cliente abandonar\u00e3o completamente os apps para celular nativos e passar\u00e3o a usar apps de mensagens de terceiros at\u00e9 2025.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"7f8494\" data-has-transparency=\"false\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-4-.jpg\" alt=\"Dona de uma loja tirando fotos do estoque com o celular para envi\u00e1-las a um cliente pelo WhatsApp\" class=\"wp-image-592 not-transparent\" style=\"--dominant-color: #7f8494; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"as-expectativas-em-relacao-ao-suporte-ao-cliente-estao-cada-vez-maiores\" class=\"wp-block-heading\"><b>As expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao suporte ao cliente est\u00e3o cada vez maiores<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Zendesk constatou no relat\u00f3rio de 2022 que mais de 60% dos clientes tinham padr\u00f5es de atendimento ao cliente mais altos em 2022 do que um ano antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, apesar da \u00f3bvia import\u00e2ncia atribu\u00edda \u00e0 qualidade do suporte, a maioria dos clientes ainda tem a impress\u00e3o de que as empresas n\u00e3o est\u00e3o fazendo o suficiente. De acordo com a Zendesk, 54% dos clientes afirmam que a maioria das empresas com as quais interagem n\u00e3o prioriza o <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link&quot;}\">atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A boa not\u00edcia? As marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que oferecem um suporte excepcional t\u00eam grandes chances de reter os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-deixe-que-os-chatbots-ajudem-na-carga-de-trabalho\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: deixe que os chatbots ajudem na carga de trabalho<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fim de facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas para clientes e agentes em 2023, as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem utilizar chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots est\u00e3o se tornando onipresentes no atendimento ao cliente, e a Gartner prev\u00ea que eles ser\u00e3o a ferramenta de atendimento ao cliente mais importante para 25% das empresas at\u00e9 2027<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years,\" July 2022'>13<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas est\u00e3o adotando os chatbots porque tanto os clientes quanto os agentes j\u00e1 est\u00e3o mais acostumados com eles. A Zendesk descobriu que 69% dos clientes n\u00e3o se importam de <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/trusting-automation\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_TrustingAutomation_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_TrustingAutomation_Link&quot;}\">interagir com chatbots<\/a> em casos simples, o que representa um aumento de 23% em rela\u00e7\u00e3o a 2021. Com os chatbots, os clientes recebem respostas instant\u00e2neas para perguntas simples, o que permite que os agentes se concentrem na resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao mesmo tempo, o relat\u00f3rio da Zendesk constatou que somente 15% dos agentes est\u00e3o satisfeitos com a carga de trabalho. Os chatbots do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem se encarregar das tarefas repetitivas dos agentes, que, assim, se tornam produtivos e t\u00eam mais tempo para adquirir novos conhecimentos e se especializar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 poss\u00edvel integrar os chatbots facilmente aos apps de mensagens para responder a perguntas simples 24 horas por dia. Eles podem ser programados para reconhecer as palavras-chave usadas pelos clientes e encaminh\u00e1-los para artigos da base de conhecimento ou p\u00e1ginas de perguntas frequentes (FAQ) em vez de transferir o atendimento para um agente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os apps de mensagens podem conter chatbots sofisticados que automatizam processos como marcar hor\u00e1rio com o cliente, fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, mandar atualiza\u00e7\u00f5es sobre um envio, verificar dados de disponibilidade de produtos e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"ddf4d5\" data-has-transparency=\"true\" style=\"--dominant-color: #ddf4d5;\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-1--514020920672105.jpg\" alt=\"Pessoa com fones de ouvido sorrindo para a tela de um notebook\" class=\"wp-image-1348 has-transparency\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"aumento-continuo-das-ameacas-ciberneticas-no-comercio-eletronico\" class=\"wp-block-heading\"><b>Aumento cont\u00ednuo das amea\u00e7as cibern\u00e9ticas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a Imperva<sup class=\"wab-note\" data-title='Imperva, \"Retailers Take Notice: Automated Threats Caused 62% of Security Incidents in the Past 12 Months\", novembro de 2022'>14<\/sup>, as amea\u00e7as de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica mais comuns para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2022 inclu\u00edram invas\u00e3o de contas (ATO), fraude com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o distribu\u00eddo (DDoS). O relat\u00f3rio constatou que 62% dos ataques a varejistas online usaram bots automatizados mal-intencionados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os criminosos cibern\u00e9ticos miram as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, especialmente durante as festas de fim de ano. De acordo com o Relat\u00f3rio de seguran\u00e7a de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico global de 2022 da Webscale<sup class=\"wab-note\" data-title='Webscale, \"O relat\u00f3rio de seguran\u00e7a de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico global de 2022\", 2022'>15<\/sup>, 82,5% dos comerciantes sofreram incidentes relacionados \u00e0 seguran\u00e7a na Black Friday\/Cyber Monday, um aumento em rela\u00e7\u00e3o aos 78% em 2020.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-invista-na-formacao-dos-funcionarios-e-em-seguros-empresariais\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: invista na forma\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e em seguros empresariais<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria dos empres\u00e1rios do setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sabe bem que os crimes cibern\u00e9ticos s\u00e3o uma amea\u00e7a grave e, portanto, est\u00e1 investindo em prote\u00e7\u00e3o. De acordo com a Pesquisa Global de Insights sobre Confian\u00e7a Digital de 2022 da PWC<sup class=\"wab-note\" data-title='PWC, \"Uma em quatro empresas globais sofreu uma viola\u00e7\u00e3o de dados que custou de US$ 1 a 20 milh\u00f5es ou mais nos \u00faltimos tr\u00eas anos\", setembro de 2022'>16<\/sup>, 69% das empresas esperavam que seus or\u00e7amentos de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica aumentassem em 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todavia, com as amea\u00e7as cibern\u00e9ticas aumentando constantemente e os criminosos se tornando mais inteligentes, as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o podem apenas comprar e instalar softwares antiv\u00edrus sofisticados e contratar especialistas em seguran\u00e7a internos ou terceirizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguran\u00e7a cibern\u00e9tica come\u00e7a com os funcion\u00e1rios. Treine-os para que entendam e reconhe\u00e7am poss\u00edveis amea\u00e7as cibern\u00e9ticas. Por qu\u00ea? Porque, de acordo com o Relat\u00f3rio de Investiga\u00e7\u00f5es sobre Viola\u00e7\u00f5es de Dados de 2022 da Verizon <sup class=\"wab-note\" data-title='Verizon, \"2022 Data Breach Investigations Report.\" 2022'>17<\/sup>, 82% das viola\u00e7\u00f5es de dados envolveram um elemento humano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os funcion\u00e1rios s\u00e3o o alvo dos cibercriminosos, que lhes enviam e-mails de phishing e outros ataques de engenharia social. Esses tipos de ataques induzem algu\u00e9m a clicar em um link ou baixar um anexo que d\u00e1 aos criminosos acesso aos sistemas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inclua treinamentos detalhados sobre seguran\u00e7a cibern\u00e9tica no processo de integra\u00e7\u00e3o e continue a oferecer novos treinamentos periodicamente para manter os funcion\u00e1rios atualizados sobre os tipos de amea\u00e7as mais recentes. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver tempo ou recursos para criar esses programas, confira as plataformas de aprendizado online para adquirir cursos de treinamento em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica a bons pre\u00e7os para os funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto com o treinamento, invista em seguros que possam ajudar a cobrir os custos potencialmente incapacitantes associados a ataques cibern\u00e9ticos graves.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um seguro de responsabilidade cibern\u00e9tica cobre as despesas associadas a crimes cibern\u00e9ticos, como honor\u00e1rios jur\u00eddicos, multas, esfor\u00e7os de notifica\u00e7\u00e3o de clientes e monitoramento de cr\u00e9dito. O seguro contra erros e omiss\u00f5es de tecnologia pode proteger voc\u00ea de a\u00e7\u00f5es judiciais decorrentes de perdas de clientes resultantes de um erro cometido por sua empresa, como uma viola\u00e7\u00e3o de dados que compromete os dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-736\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-1--548279573469201.jpg\" alt=\"Pessoa sentada no ch\u00e3o enquanto desempacota caixas. Ela est\u00e1 encostada em um sof\u00e1 usando o celular\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"capacidade-de-se-conectar-com-uma-base-global-de-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Capacidade de se conectar com uma base global de clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/unlock-new-global-customers-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_UnlockNewGlobalCustomersWithMessaging_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_UnlockNewGlobalCustomersWithMessaging_Link&quot;}\">expandem suas ofertas globalmente<\/a> se abrem para uma base de clientes mais ampla. De acordo com a pesquisa da Insider Intelligence<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"Worldwide e-commerce growth drops to single digits, while overall retail muddles through,\" agosto de 2022'>18<\/sup>, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico foi respons\u00e1vel por quase um quinto das vendas no varejo global em 2022 e espera-se que atinja 24% at\u00e9 2026. Outros pa\u00edses que n\u00e3o os EUA s\u00e3o respons\u00e1veis pela maioria das vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"The countries where e-commerce is most popular\", janeiro de 2022'>19<\/sup>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">China: 46,3% das vendas no varejo digital<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Reino Unido: 36,3% das vendas no varejo digital<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Coreia do Sul: 32,2% das vendas no varejo digital<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Dinamarca e Indon\u00e9sia: 20,2% das vendas no varejo digital<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Noruega: 19,4% das vendas no varejo digital<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, expandir os neg\u00f3cios para outras regi\u00f5es e pa\u00edses n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Dois dos principais desafios s\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o eficaz em idiomas estrangeiros e a adapta\u00e7\u00e3o da oferta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo recente da CSA Research<sup class=\"wab-note\" data-title=\"CSA, \"Can't Read, Won't Buy,\" 2020\">20<![CDATA[]]> mostrou que 65% dos clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico preferem lojas online que oferecem informa\u00e7\u00f5es no seu idioma nativo, e 40% se recusam a comprar em lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que n\u00e3o traduzem as informa\u00e7\u00f5es para esse idioma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de oferecer suporte em diversos idiomas, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que suas opera\u00e7\u00f5es estejam de acordo com as leis e os regulamentos dos novos pa\u00edses e p\u00fablicos-alvo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"dica-use-os-apps-de-mensagens-para-oferecer-comunicacao-multilingue-e-em-conformidade-com-a-lei\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dica: use os apps de mensagens para oferecer comunica\u00e7\u00e3o multil\u00edngue e em conformidade com a lei<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os apps de mensagens com chatbots s\u00e3o uma forma f\u00e1cil e confi\u00e1vel de se conectar com clientes do mundo inteiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots com intelig\u00eancia artificial nesses apps reconhecem o idioma em que os clientes est\u00e3o se comunicando. Voc\u00ea pode programar <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/trusting-automation\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_TrustingAutomation_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_TrustingAutomation_Link&quot;}\">chatbots automatizados<\/a> em apps de mensagens como o WhatsApp para responder facilmente a d\u00favidas ou direcionar clientes para uma p\u00e1gina de produto ou um artigo de ajuda no idioma deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode programar os chatbots desses apps para enviar aos clientes as devidas mensagens sobre consentimento e conformidade de acordo com a regi\u00e3o. Enviar esse tipo de mensagem para o cliente ajuda a evitar viola\u00e7\u00f5es acidentais de regulamentos internacionais ou leis de privacidade e seguran\u00e7a, como o Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD) da Uni\u00e3o Europeia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m dos recursos de idioma e conformidade, os apps de mensagens s\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o conveniente porque j\u00e1 s\u00e3o usados pelos clientes internacionais. De acordo com o relat\u00f3rio de redes sociais do Data Reportal, o WhatsApp conta com 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos e o Facebook Messenger tem 976 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos em todo o mundo (outubro de 2022)<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years\", julho de 2022'>21<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"a-capacidade-de-se-adaptar-rapidamente-sera-vital-para-o-sucesso-no-comercio-eletronico\" class=\"wp-block-heading\"><b>A capacidade de se adaptar rapidamente ser\u00e1 vital para o sucesso no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantir uma boa prepara\u00e7\u00e3o ser\u00e1 essencial no ano que vem, mas lembre-se de que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel prever o futuro. Mantenha o foco nos desafios mais prov\u00e1veis, por\u00e9m seja flex\u00edvel e tenha tudo pronto para fazer adapta\u00e7\u00f5es se as circunst\u00e2ncias do mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mudarem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Os apps de mensagens<\/a> oferecem uma flexibilidade sem precedentes. Esse \u00e9 o motivo pelo qual as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem adot\u00e1-los e investir adequadamente em estrat\u00e9gias de mensagens conversacionais, confi\u00e1veis e seguras para ajudar no crescimento dos neg\u00f3cios e na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos atuais e futuros com os clientes.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba quais s\u00e3o os desafios que as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico poder\u00e3o enfrentar em 2023 e as estrat\u00e9gias e ferramentas a serem usadas para super\u00e1-los.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":7679,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-7678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 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