{"id":9349,"date":"2023-01-30T00:00:00","date_gmt":"2023-01-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinco-maneiras-de-criar-fidelidade-a-marca-com-as-conversas-por-mensagem\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:20","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:20","slug":"build-brand-loyalty-through-conversational-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/build-brand-loyalty-through-conversational-messaging\/","title":{"rendered":"Cinco maneiras de criar fidelidade \u00e0 marca com as conversas por mensagem"},"content":{"rendered":"\n
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Todas as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico competem pela confian\u00e7a e fidelidade dos clientes. Para conquist\u00e1-las, voc\u00ea deve oferecer uma experi\u00eancia que eles n\u00e3o t\u00eam em nenhum outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico hoje t\u00eam dificuldades de oferecer essas experi\u00eancias excepcionais que geram fidelidade. De acordo com a Accenture, quase dois ter\u00e7os dos consumidores “gostariam que as empresas respondessem mais r\u00e1pido para atender \u00e0s diferentes necessidades deles”, enquanto 88% dos executivos afirmam que “os clientes est\u00e3o mudando mais rapidamente do que a empresa consegue acompanhar”.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Isso levanta a seguinte quest\u00e3o: como elevar a experi\u00eancia dos clientes e criar fidelidade \u00e0 marca quando as expectativas deles mudam de forma t\u00e3o r\u00e1pida? A resposta est\u00e1 nas conversas por mensagem.<\/b><\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o as conversas por mensagem?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

As conversas por mensagem se referem \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o bidirecional entre empresas e consumidores, geralmente com o objetivo de resolver problemas dos clientes ou obter o feedback deles. Essa \u00e9 uma grande oportunidade de desenvolver um relacionamento com os clientes de forma individual.<\/p>\n\n\n\n

A conversa ao vivo n\u00e3o \u00e9 o mesmo que a conversa por mensagem. A primeira termina quando um cliente e\/ou marca fecha a janela de conversa ao vivo, enquanto a segunda pode ocorrer de forma cont\u00ednua, como trocar mensagens de texto com um amigo.<\/p>\n\n\n\n

Com as conversas por mensagem, sua marca n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mais uma empresa do outro lado da tela. \u00c9 um recurso \u00fatil e t\u00e3o f\u00e1cil de alcan\u00e7ar quanto uma pessoa da fam\u00edlia. N\u00e3o importa se os clientes est\u00e3o online durante o hor\u00e1rio de atendimento ou n\u00e3o, pois sua marca pode oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e responder a perguntas de forma instant\u00e2nea sempre que for necess\u00e1rio com as conversas por mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Vamos analisar cinco maneiras de usar as conversas por mensagem para elevar a experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico dos clientes e transform\u00e1-los de compradores avulsos a consumidores fi\u00e9is da marca a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

1. Encontre os compradores onde eles est\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00e3o constantemente bombardeados pelo marketing digital. Para fazer com que sua voz seja ouvida, \u00e9 necess\u00e1rio se conectar no canal preferido deles. E, para muitos clientes, esse canal \u00e9 as mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Quase dois ter\u00e7os dos consumidores acreditam que poder enviar mensagens de texto para uma empresa seria “mais pr\u00e1tico”, e mais de 40% dos clientes migrariam para outra empresa ou provedor de servi\u00e7os se ele oferecesse a comunica\u00e7\u00e3o por mensagem.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Mantenha os clientes por perto disponibilizando seus servi\u00e7os de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em todas as plataformas que eles usam regularmente, para que possam escolher qual delas querem utilizar para iniciar uma conversa. Essa praticidade e flexibilidade s\u00e3o particularmente importantes quando os clientes entram em contato para falar sobre algum problema com um produto. Eles poder\u00e3o ser mais compreensivos se sentirem que sua marca \u00e9 facilmente acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Escolha as plataformas de mensagem com base no canal de comunica\u00e7\u00e3o usado pelos seus clientes, como SMS, redes sociais ou apps de mensagem. Segmente seus dados de comunica\u00e7\u00e3o por canal para ver quais plataformas s\u00e3o mais usadas e, por meio de pesquisas, pergunte aos clientes quais canais eles preferem. Como os compradores online se conectam com as marcas em v\u00e1rios lugares na internet, n\u00e3o d\u00e1 para querer adivinhar qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. Personalize a experi\u00eancia de compra<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas um b\u00f4nus que as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem oferecer. \u00c9, na verdade, um modo importante, se n\u00e3o essencial, de gerar confian\u00e7a nos seus produtos. Os compradores online n\u00e3o t\u00eam como segurar ou ver o produto pessoalmente, por isso querem uma orienta\u00e7\u00e3o antes de comprar, seja uma recomenda\u00e7\u00e3o personalizada ou uma solicita\u00e7\u00e3o de ajuda.<\/p>\n\n\n\n

A grande maioria dos consumidores quer comprar (e continuar comprando) com marcas que personalizam, e quase 80% afirmam que t\u00eam mais chances de indicar essas empresas a familiares e amigos.]]>3]]><\/p>\n\n\n\n

Alcance os clientes de uma forma que pare\u00e7a pessoal, com base nos dados deles. Por exemplo, voc\u00ea pode usar an\u00fancios direcionados de acordo com o comportamento do cliente, como a op\u00e7\u00e3o de continuar de onde ele parou da \u00faltima vez no processo de compra ou recomenda\u00e7\u00f5es de produtos para venda cruzada ou upsell.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar modelos de mensagem que podem ser personalizados automaticamente. Fa\u00e7a a predefini\u00e7\u00e3o do seu modelo para incluir informa\u00e7\u00f5es que ajudem sua mensagem a se destacar em um mercado supersaturado, como uma refer\u00eancia \u00e0 \u00faltima conversa com um cliente ou um acompanhamento sobre um pedido feito recentemente (por exemplo, “O que voc\u00ea achou das camisas que comprou? Ficaram boas?”). Esses modelos podem padronizar o processo de acompanhamento e, ao mesmo tempo, oferecer um toque personalizado aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode deixar as mensagens mais informais com emojis e GIFs para dar um tom leve e divertido. Esses elementos visuais podem n\u00e3o ser espec\u00edficos para clientes individuais, mas eles d\u00e3o a sensa\u00e7\u00e3o de uma conversa particular.<\/p>\n\n\n\n

\"Pai<\/figure>\n\n\n\n

3. Gere confian\u00e7a<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Conquistar a confian\u00e7a de clientes online por meio de uma tela nunca foi uma tarefa f\u00e1cil. E \u00e9 especialmente dif\u00edcil nos dias de hoje, j\u00e1 que, nos \u00faltimos anos, houve um grande n\u00famero de atrasos na entrega e problemas com o estoque. Com as mensagens, \u00e9 poss\u00edvel atrair clientes em potencial sem ficar for\u00e7ando uma compra e, assim, desenvolver a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode enviar recursos educativos sobre assuntos do interesse deles enquanto ainda est\u00e3o conhecendo sua marca. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel compartilhar atualiza\u00e7\u00f5es importantes, como confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, informa\u00e7\u00f5es de envio ou outros lembretes. Tudo isso cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Para gerar confian\u00e7a, seja o mais transparente poss\u00edvel nas suas mensagens. Ningu\u00e9m gosta de pensar que est\u00e1 falando com um agente e, momentos depois, perceber que \u00e9 uma IA bem treinada.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, se voc\u00ea usa um bot, deixe isso claro nas suas respostas predefinidas. Provavelmente, os clientes v\u00e3o gostar e se sentir valorizados.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea a eles a op\u00e7\u00e3o de recusar o recebimento de mensagens a qualquer momento quando a conversa for iniciada por voc\u00ea. Esse gesto mostra que voc\u00ea respeita os clientes e o tempo deles.<\/p>\n\n\n\n

4. Engaje sua base de clientes de forma proativa<\/b><\/h3>\n\n\n\n

No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico atual, jogar na ofensiva traz grandes vantagens para voc\u00ea e para o p\u00fablico. E, quando se trata de conversas por mensagem, isso significa entrar em contato com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes que aceitam as conversas por mensagem podem receber oportunidades exclusivas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como uma promo\u00e7\u00e3o online anual ou um sorteio feito nas redes sociais. Essas vantagens para o cliente ajudam sua empresa coletando informa\u00e7\u00f5es e estimulando as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Pense em formas inteligentes de engajar os consumidores com as mensagens.<\/p>\n\n\n\n