{"id":9357,"date":"2022-12-14T00:00:00","date_gmt":"2022-12-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinco-formas-de-as-mensagens-ajudarem-voce-a-planejar-os-atendimentos-na-epoca-de-fim-de-ano\/"},"modified":"2026-04-18T16:27:21","modified_gmt":"2026-04-18T20:27:21","slug":"holiday-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","title":{"rendered":"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Longo tempo de espera. Transfer\u00eancia de um departamento para outro. A m\u00fasica de espera irritante. A \u00e9poca de fim de ano \u00e9 um momento estressante para o atendimento ao cliente, tanto para os clientes como para as empresas. Nesse per\u00edodo, os clientes geralmente procuram produtos e servi\u00e7os com mais urg\u00eancia e n\u00e3o querem esperar muito. H\u00e1 maior probabilidade de precisarem resolver algumas coisas de forma mais r\u00e1pida, o que infelizmente pode causar intera\u00e7\u00f5es negativas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas com recursos de mensagens f\u00e1ceis de usar conseguem oferecer uma melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente e sem o t\u00edpico tempo de espera de fim de ano. As mensagens oferecem recursos ass\u00edncronos para que os clientes possam receber a ajuda necess\u00e1ria na hora mais conveniente para eles. Os chatbots eliminam a necessidade de intera\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios em problemas comuns, e as bibliotecas de modelos ajudam os atendentes a se preparar para qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vejamos algumas formas de preparar a empresa para o aumento da demanda no atendimento ao cliente durante a \u00e9poca de fim de ano.<\/p>\n\n<h2 id=\"dicas-para-o-atendimento-ao-cliente-na-epoca-das-festas-de-fim-de-ano\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para o atendimento ao cliente na \u00e9poca das festas de fim de ano<\/strong><\/h2>\n\n<h3 id=\"sincronize-suas-equipes\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Sincronize suas equipes<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial\u201d. J\u00e1 ouvimos essa frase v\u00e1rias vezes, e ela n\u00e3o \u00e9 famosa \u00e0 toa. Garantir o alinhamento de todos os funcion\u00e1rios \u00e9 essencial para um atendimento mais eficiente durante essa \u00e9poca. Todos os departamentos devem estar cientes de como as outras equipes operam e de como v\u00e3o interagir umas com as outras. Os funcion\u00e1rios precisam saber com quem podem contar e a quem recorrer em caso de problemas. Quando os atendentes sabem para onde direcionar os clientes, sem precisar perguntar, eles economizam bastante tempo e criam um sentimento de confian\u00e7a.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manter a sincronia entre os clientes e os funcion\u00e1rios pode ser dif\u00edcil, mas integrar os canais de suporte permite que todos se comuniquem na mesma plataforma ao mesmo tempo. Chega de redirecionar atendimentos por email para o telefone, de transferi-los para outro departamento ou pior ainda: ter que ligar para outro n\u00famero.<\/p>\n\n<h3 id=\"proatividade\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Proatividade<\/strong><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\" alt=\"De acordo com o \u201cGuia completo para o atendimento ao cliente na \u00e9poca de fim de ano\u201d da Freshdesk, 69% dos consumidores do mundo inteiro preferem marcas que oferecem servi\u00e7os e enviam notifica\u00e7\u00f5es de forma proativa.\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estar sempre um passo \u00e0 frente do cliente deixar\u00e1, tanto voc\u00ea como ele, satisfeitos. Prever os problemas dos clientes e os tipos de solicita\u00e7\u00f5es enviadas ajudar\u00e1 os funcion\u00e1rios a se preparar para os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano. A cria\u00e7\u00e3o de processos automatizados de mensagens pode agilizar as comunica\u00e7\u00f5es e ajudar os clientes rapidamente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os funcion\u00e1rios mais antigos s\u00e3o um recurso valioso nessa \u00e9poca t\u00e3o corrida. Eles sabem como as equipes se comunicam e quais s\u00e3o os problemas frequentes. Incentiv\u00e1-los a ser proativos e a orientar os funcion\u00e1rios tempor\u00e1rios ajuda a criar um ambiente de apoio para os clientes e os membros da equipe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A proatividade n\u00e3o termina quando a conversa acaba. As mensagens permitem que voc\u00ea envie notas de agradecimento, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, ofertas personalizadas e muito mais. Manter contato com os clientes pode ajudar em sua reten\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/p>\n\n<h3 id=\"defina-expectativas-com-os-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Defina expectativas com os clientes<\/strong><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/talkative-notes-quote-image.webp\" alt=\"A Talkative observa em seu artigo \u201cComo fornecer um excelente atendimento ao cliente na \u00e9poca de fim de ano de 2022\u201d que as solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente aumentam entre 5 a 10 vezes \u00e0 medida que a data se aproxima.\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As conversas s\u00e3o mais eficazes quando ambas as partes t\u00eam expectativas claras. Estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o claros antes da correria da \u00e9poca de fim de ano ajuda a evitar confus\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00f5es causadas por falta de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, como mostrar aos seus clientes qual a melhor forma de entrar em contato com voc\u00ea?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seus pontos de entrada para as mensagens precisam estar definidos com clareza. Os bot\u00f5es de CTA no seu site e nos canais de redes sociais ajudam os clientes a localizar o meio de contato para falar com voc\u00ea. Caso sua empresa n\u00e3o funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, o hor\u00e1rio de funcionamento deve ser claramente informado, de prefer\u00eancia no mesmo local onde os clientes ver\u00e3o a melhor forma de entrar em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n<h3 id=\"reduza-os-atrasos-comuns-nas-festas-de-fim-de-ano\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Reduza os atrasos comuns nas festas de fim de ano<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As solicita\u00e7\u00f5es ao atendimento ao cliente aumentam em 75% no per\u00edodo de fim de ano! As linhas telef\u00f4nicas podem ficar congestionadas com o volume de chamadas, causando uma demora significativa e insatisfa\u00e7\u00e3o aos clientes. Atrasos e longo tempo de espera geram intera\u00e7\u00f5es negativas, e os clientes podem ficar com uma m\u00e1 impress\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/in-arise-research-quote-image.webp\" alt=\"Na pesquisa da Arise, quase dois ter\u00e7os dos participantes afirmaram que est\u00e3o dispostos a esperar no m\u00e1ximo dois minutos antes de desligar, conforme relatado no artigo de 2019 da empresa intitulado \u201cS\u00e9rie sobre a insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente: tempo de espera no telefone\u201d.\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens s\u00e3o uma alternativa r\u00e1pida e eficiente aos canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais. Com mensagens ass\u00edncronas que permitem respostas imediatas e chatbots projetados para resolver problemas rapidamente sem a interven\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, as mensagens s\u00e3o um \u00f3timo recurso para os atendimentos da \u00e9poca de fim de ano. Uma resolu\u00e7\u00e3o de problemas de qualidade e em tempo h\u00e1bil deixa o cliente satisfeito, al\u00e9m de reduzir longos tempos de espera.<\/p>\n\n<h3 id=\"tome-boas-notas-para-ensinar-e-melhorar\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Tome boas notas para ensinar e melhorar<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantendo registros do que funciona e do que n\u00e3o funciona durante a \u00e9poca de fim de ano, voc\u00ea evita ter que come\u00e7ar do zero, ou pior, cometer os mesmos erros todos os anos. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o cruciais para melhorar a experi\u00eancia do cliente no futuro. Al\u00e9m disso, nossas solu\u00e7\u00f5es de mensagens mant\u00eam o hist\u00f3rico delas e as m\u00e9tricas sobre intera\u00e7\u00f5es, que podem ser consultados para saber o que deu certo ou n\u00e3o com sua estrat\u00e9gia de mensagens.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber exatamente quais s\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es de seus clientes permite que voc\u00ea aprimore os processos de atendimento ano ap\u00f3s ano. Aumentar as op\u00e7\u00f5es com as quais voc\u00ea teve \u00eaxito e eliminar as que n\u00e3o deram certo pode ser uma forma simples de turbinar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na \u00e9poca de fim de ano.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/person-sitting-on-floor-opening-package-with-a-gif.webp\" alt=\"Pessoa sentada no ch\u00e3o abrindo uma caixa com um presente dentro\"\/><\/figure>\n\n<h2 id=\"conclusao\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente pode fazer a diferen\u00e7a na \u00e9poca de fim de ano. Funcion\u00e1rios preparados e canais de comunica\u00e7\u00e3o integrados podem ser o diferencial necess\u00e1rio para sua empresa se destacar da concorr\u00eancia. Oferecer um ambiente de apoio e eficiente aos consumidores pode criar rela\u00e7\u00f5es comerciais duradouras e conquistar clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem um sistema de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal, seu sistema de atendimento ao cliente corre o risco de ficar sobrecarregado e causar experi\u00eancias negativas. Fazer com que os clientes mudem de um canal para o outro pode passar uma sensa\u00e7\u00e3o de desconex\u00e3o e, dessa forma, gerar insatisfa\u00e7\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o das mensagens possibilita uma experi\u00eancia mais eficaz e sem complica\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de permitir que os atendentes se concentrem nos clientes com problemas mais complexos e os chatbots se encarreguem de solicita\u00e7\u00f5es mais simples.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Longo tempo de espera. Transfer\u00eancia de um departamento para outro. A m\u00fasica de espera irritante. A \u00e9poca de fim de ano \u00e9 um momento estressante para o atendimento ao cliente, tanto para os clientes como para as empresas. Nesse per\u00edodo, os clientes geralmente procuram produtos e servi\u00e7os com mais urg\u00eancia e n\u00e3o querem esperar muito. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9357","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Cinco formas de preparar a equipe de atendimento ao cliente para a \u00e9poca de fim de ano | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A \u00e9poca de fim de ano costuma ser a mais corrida para as equipes de atendimento ao cliente. Confira nossas dicas de como se preparar, incluindo maneiras de como as mensagens podem ajudar!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano | WhatsApp for Business\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A \u00e9poca de fim de ano costuma ser a mais corrida para as equipes de atendimento ao cliente. Confira nossas dicas de como se preparar, incluindo maneiras de como as mensagens podem ajudar!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WhatsApp for Business\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/WhatsAppBiz\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-14T05:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-18T20:27:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"keithfrey\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"WhatsApp for Business\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\"},\"author\":\"WhatsApp for Business\",\"headline\":\"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano\",\"datePublished\":\"2022-12-14T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-18T20:27:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\"},\"wordCount\":1126,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\",\"articleSection\":[\"Clientes\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\",\"name\":\"Cinco formas de preparar a equipe de atendimento ao cliente para a \u00e9poca de fim de ano | WhatsApp for Business\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\",\"datePublished\":\"2022-12-14T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-18T20:27:21+00:00\",\"description\":\"A \u00e9poca de fim de ano costuma ser a mais corrida para as equipes de atendimento ao cliente. Confira nossas dicas de como se preparar, incluindo maneiras de como as mensagens podem ajudar!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\"]}],\"author\":\"WhatsApp for Business\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Casa\",\"item\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/\",\"name\":\"WhatsApp for Business\",\"description\":\"Do more with conversations\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#organization\",\"name\":\"WhatsApp para Empresas\",\"url\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/Digital_Inline_White_RGB_2026.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/Digital_Inline_White_RGB_2026.svg\",\"width\":1487,\"height\":346,\"caption\":\"WhatsApp para Empresas\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/WhatsAppBiz\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/whatsapp-business\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/whatsappforbusiness\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cinco formas de preparar a equipe de atendimento ao cliente para a \u00e9poca de fim de ano | WhatsApp for Business","description":"A \u00e9poca de fim de ano costuma ser a mais corrida para as equipes de atendimento ao cliente. Confira nossas dicas de como se preparar, incluindo maneiras de como as mensagens podem ajudar!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano | WhatsApp for Business","og_description":"A \u00e9poca de fim de ano costuma ser a mais corrida para as equipes de atendimento ao cliente. Confira nossas dicas de como se preparar, incluindo maneiras de como as mensagens podem ajudar!","og_url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","og_site_name":"WhatsApp for Business","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/WhatsAppBiz","article_published_time":"2022-12-14T05:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-04-18T20:27:21+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp","type":"","width":"","height":""}],"author":"keithfrey","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"WhatsApp for Business","Est. reading time":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/"},"author":"WhatsApp for Business","headline":"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano","datePublished":"2022-12-14T05:00:00+00:00","dateModified":"2026-04-18T20:27:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/"},"wordCount":1126,"publisher":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp","articleSection":["Clientes"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","name":"Cinco formas de preparar a equipe de atendimento ao cliente para a \u00e9poca de fim de ano | WhatsApp for Business","isPartOf":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp","datePublished":"2022-12-14T05:00:00+00:00","dateModified":"2026-04-18T20:27:21+00:00","description":"A \u00e9poca de fim de ano costuma ser a mais corrida para as equipes de atendimento ao cliente. Confira nossas dicas de como se preparar, incluindo maneiras de como as mensagens podem ajudar!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/"]}],"author":"WhatsApp for Business"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#primaryimage","url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp","contentUrl":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Casa","item":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/","name":"WhatsApp for Business","description":"Do more with conversations","publisher":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#organization","name":"WhatsApp para Empresas","url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Digital_Inline_White_RGB_2026.svg","contentUrl":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Digital_Inline_White_RGB_2026.svg","width":1487,"height":346,"caption":"WhatsApp para Empresas"},"image":{"@id":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/WhatsAppBiz","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/whatsapp-business","https:\/\/www.instagram.com\/whatsappforbusiness"]}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\u00ea a planejar os atendimentos na \u00e9poca de fim de ano","url":"http:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/holiday-customer-care\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Clientes","author":[{"@type":"Person","name":"keithfrey"}],"creator":["keithfrey"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"WhatsApp for Business","logo":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Digital_Inline_White_RGB_2026.svg"},"keywords":[],"dateCreated":"2022-12-14T05:00:00Z","datePublished":"2022-12-14T05:00:00Z","dateModified":"2026-04-18T20:27:21Z"},"rendered":"<script type=\"application\/ld+json\" class=\"wp-parsely-metadata\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"NewsArticle\",\"headline\":\"Cinco formas de as mensagens ajudarem voc\\u00ea a planejar os atendimentos na \\u00e9poca de fim de ano\",\"url\":\"http:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\",\"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/holiday-customer-care\\\/\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"\"},\"articleSection\":\"Clientes\",\"author\":[{\"@type\":\"Person\",\"name\":\"keithfrey\"}],\"creator\":[\"keithfrey\"],\"publisher\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"WhatsApp for Business\",\"logo\":\"https:\\\/\\\/whatsappbusiness.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/Digital_Inline_White_RGB_2026.svg\"},\"keywords\":[],\"dateCreated\":\"2022-12-14T05:00:00Z\",\"datePublished\":\"2022-12-14T05:00:00Z\",\"dateModified\":\"2026-04-18T20:27:21Z\"}<\/script>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/whatsappbusiness.com\/p.js"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9357","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9357"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9357\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9359,"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9357\/revisions\/9359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9357"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9357"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}