{"id":9431,"date":"2023-02-27T00:00:00","date_gmt":"2023-02-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-uma-estrategia-de-crescimento-conversacional-e-essencial-para-as-empresas\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:56","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:56","slug":"conversational-growth-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/conversational-growth-strategy\/","title":{"rendered":"Por que uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional \u00e9 essencial para as empresas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diariamente, as empresas usam as conversas para alcan\u00e7ar os clientes no mundo todo. Mas s\u00f3 as empresas mais perspicazes sabem aproveitar as conversas interativas para estreitar la\u00e7os e aumentar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo recente da Forrester descobriu que 68% dos clientes entrevistados eram mais propensos a comprar de empresas que oferecem op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o convenientes<sup class=\"wab-note\" data-title='Forrester, \"What Businesses Need to Know About When Communicating with Customers\", 2020'>1<\/sup> e, para muitos, isso significa usar mensagens. Mais da metade dos participantes do estudo mencionou bate-papo ao vivo, mensagens nas redes sociais ou mensagens como os tr\u00eas principais m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aproveitar todo o potencial dessas ferramentas conversacionais, \u00e9 preciso ter uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o sabe como fazer esse planejamento e quais s\u00e3o os benef\u00edcios para sua empresa? Vamos explicar tudo isso abaixo e orientar voc\u00ea ao longo do processo de implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia conversacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-uma-estrategia-de-crescimento-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>O que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional \u00e9 um plano que sua empresa cria para ampliar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes por meio de intera\u00e7\u00f5es bidirecionais, como chamadas de v\u00eddeo, conversas ao vivo, chatbots automatizados e outras. Essas intera\u00e7\u00f5es bidirecionais abrangem todo o funil do cliente, da comunica\u00e7\u00e3o de marketing \u00e0s conversas de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua estrat\u00e9gia deve definir como criar e implementar iniciativas de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para apoiar um maior crescimento dos neg\u00f3cios. Tamb\u00e9m deve estabelecer como o sucesso das suas iniciativas ser\u00e1 avaliado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas \u00e9 importante lembrar que uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional n\u00e3o \u00e9 fixa; ela acompanha as mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o do cliente. Portanto, sua estrat\u00e9gia tamb\u00e9m deve ser adapt\u00e1vel e din\u00e2mica.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-criar-uma-estrategia-de-crescimento-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>Como criar uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 prov\u00e1vel que sua marca j\u00e1 tenha algum tipo de conversa interativa com os clientes, como bate-papo ao vivo no site ou liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas com agentes de suporte. Nesse caso, voc\u00ea n\u00e3o precisa criar um plano do zero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez disso, analise as intera\u00e7\u00f5es atuais com os clientes para descobrir as mudan\u00e7as que podem ser feitas para engaj\u00e1-los melhor nos seus canais conversacionais. Talvez eles estejam fazendo perguntas comuns que podem ser respondidas por um chatbot para criar respostas mais r\u00e1pidas e eficientes. Ou talvez voc\u00ea tenha notado um engajamento maior deles com mensagens conversacionais que incluem conte\u00fado da sua marca. Use esses indicadores para formar a estrutura dos seus planos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"analise-suas-atuais-iniciativas-de-crescimento-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>Analise suas atuais iniciativas de crescimento conversacional<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere como voc\u00ea tem interagido com os clientes at\u00e9 agora para identificar o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1. Concentre-se nos canais e nas ferramentas que voc\u00ea est\u00e1 usando para realizar essa intera\u00e7\u00e3o e na forma como os clientes est\u00e3o respondendo a eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digamos que seus dados mostrem que os clientes gostam de contatar sua empresa, mas muitos ficam frustrados com a mensagem de aus\u00eancia informando que um agente entrar\u00e1 em contato em breve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de insight mostra que a integra\u00e7\u00e3o de chatbots para responder a perguntas comuns dos clientes pode ser um investimento valioso. Voc\u00ea pode ent\u00e3o priorizar a ado\u00e7\u00e3o de chatbots para substituir as mensagens de aus\u00eancia padronizadas na pr\u00f3xima itera\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de crescimento conversacional.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"crie-uma-comunicacao-consistente-em-todos-os-canais\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crie uma comunica\u00e7\u00e3o consistente em todos os canais<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a Salesforce, 85% dos clientes esperam intera\u00e7\u00f5es consistentes entre todas as suas equipes.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Salesforce, \u201cState of the Connected Customer\u201d, 2022\">2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para manter as intera\u00e7\u00f5es conversacionais consistentes, procure criar um guia de estilo conversacional que aborde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Tom: <\/b>o estado de \u00e2nimo ou emo\u00e7\u00e3o que sua marca quer transmitir ao p\u00fablico (engra\u00e7ado e amig\u00e1vel, informativo e confi\u00e1vel etc.).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Emo\u00e7\u00e3o: <\/b>quais emo\u00e7\u00f5es voc\u00ea quer que suas intera\u00e7\u00f5es despertem? Pense em como seu produto ou servi\u00e7o atende \u00e0s necessidades dos clientes e em como deseja que eles se sintam quando elas s\u00e3o atendidas.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>P\u00fablico:<\/b> defina com quem voc\u00ea est\u00e1 falando para que a intera\u00e7\u00e3o seja apropriada. Qual grupo demogr\u00e1fico voc\u00ea quer alcan\u00e7ar e qual abordagem esse p\u00fablico espera da sua empresa?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Palavras\/frases comuns:<\/b> palavras que sua empresa usa frequentemente na comunica\u00e7\u00e3o da marca para se descrever ou descrever os servi\u00e7os\/produtos. Normalmente, elas est\u00e3o relacionadas ao seu setor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Padronizando sua comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode determinar a quais mensagens os clientes est\u00e3o respondendo melhor e personalizar seu estilo conforme o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, os clientes podem apreciar um tom mais leve e amig\u00e1vel ao interagir com seu conte\u00fado. No entanto, eles podem ach\u00e1-lo frustrante em situa\u00e7\u00f5es de suporte em que preferem uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara e concisa para ajudar a resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usar modelos de mensagens padronizadas pode ajudar a criar uma solu\u00e7\u00e3o para gerar, implementar e gerenciar mensagens consistentes. Eles s\u00e3o f\u00e1ceis de organizar e ajustar quando necess\u00e1rio, permitindo que voc\u00ea reutilize e envie mensagens de qualidade a v\u00e1rios clientes de uma s\u00f3 vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"monitore-o-desempenho-do-crescimento-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>Monitore o desempenho do crescimento conversacional<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analise os dados conversacionais para saber o que est\u00e1 funcionando e onde \u00e9 poss\u00edvel fazer melhorias. As m\u00e9tricas podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Volume:<\/b> o n\u00famero de conversas que ocorrem em cada canal por hora, dia e semana.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Hora do dia: <\/b>o volume de conversas em per\u00edodos espec\u00edficos do dia.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Tempo da primeira resposta: <\/b>quanto tempo demora para os clientes receberem sua resposta inicial.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Tempo m\u00e9dio de resposta:<\/b> o tempo m\u00e9dio que os clientes esperam para receber uma resposta.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taxa de resolu\u00e7\u00e3o de tarefas:<\/b> a taxa de sucesso ou fracasso na resolu\u00e7\u00e3o de consultas dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Modalidade:<\/b> se, nas intera\u00e7\u00f5es, os clientes preferem digitar as perguntas ou usar a voz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e9tricas como essas podem ajudar a determinar quais \u00e1reas espec\u00edficas precisam de melhoria para tornar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes mais eficientes e \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-uma-estrategia-de-crescimento-conversacional-pode-ajudar-voce\" class=\"wp-block-heading\"><b>Como uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional pode ajudar voc\u00ea?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional ajuda voc\u00ea a proporcionar ao cliente uma jornada integrada entre todas as equipes. De acordo com o relat\u00f3rio de 2022 da Drift sobre o estado das conversas, <sup class=\"wab-note\" data-title=\"Drift, \u201cThe 2022 State of Conversations Report,\u201d 2022\">3<\/sup> as ferramentas conversacionais ajudam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">67% dos profissionais de marketing a entender melhor os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">48% dos representantes de vendas a obter informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes mais rapidamente.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">63% dos agentes de suporte a auxiliar os clientes em tempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, para aproveitar esses benef\u00edcios, voc\u00ea precisa de uma estrat\u00e9gia abrangente que alinhe a comunica\u00e7\u00e3o em todas as fases da experi\u00eancia do cliente. Veja como uma estrat\u00e9gia criteriosa pode ajudar voc\u00ea a aproveitar ao m\u00e1ximo seus esfor\u00e7os de crescimento conversacional e maximizar o retorno desses esfor\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"96a895\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #96a895;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-570 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada \u00e0 escrivaninha lendo uma mensagem no WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"concentre-se-nos-canais-conversacionais-mais-importantes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Concentre-se nos canais conversacionais mais importantes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pesquisa recente da Sinch mostra que 45% das empresas que participaram planejam aumentar os gastos com mensagens de engajamento conversacional.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Sinch, \u201cConversational customer engagement: the key to futureproof digital CX\u201d, 2022\">4<\/sup> Isso significa que quase metade das empresas est\u00e1 investindo mais em conversas para engajar os clientes. Com uma estrat\u00e9gia, voc\u00ea n\u00e3o desperdi\u00e7a tempo e dinheiro com ferramentas que n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e3o seus p\u00fablicos de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invista na melhoria dos canais que os clientes j\u00e1 preferem, em vez de adicionar novos sem ter garantia de retorno. Usando canais que seus clientes j\u00e1 conhecem e adoram, sua empresa ter\u00e1 sucesso e, como resultado, taxas mais altas de abertura e de engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para descobrir quais canais conversacionais devem fazer parte da sua estrat\u00e9gia, fa\u00e7a uma pesquisa com os clientes sobre as ferramentas que eles preferem e analise seus dados de comunica\u00e7\u00e3o existentes. Mais adiante, abordaremos em detalhes como priorizar canais.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"colete-dados-do-cliente-de-uma-forma-nao-invasiva\" class=\"wp-block-heading\"><b>Colete dados do cliente (de uma forma n\u00e3o invasiva)<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A natureza bidirecional das intera\u00e7\u00f5es conversacionais gera in\u00fameras oportunidades de saber mais sobre os clientes, seja com um <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/proactive-customer-service\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ProactiveCustomerService_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ProactiveCustomerService_Link&quot;}\">agente ao vivo fazendo perguntas em uma liga\u00e7\u00e3o ou uma pesquisa de chatbot sobre prefer\u00eancias de produtos<\/a>. Mas, com tantos consumidores preocupados com a privacidade, as marcas n\u00e3o podem solicitar esses dados de uma forma descuidada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio CX Trends 2023, da Zendesk, descobriu que 60% das pessoas querem que as empresas usem os dados coletados para oferecer experi\u00eancias mais personalizadas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2023\u201d, janeiro de 2023\">5<\/sup>Os canais conversacionais s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de coletar dados internos dos clientes (informa\u00e7\u00f5es coletadas diretamente deles) em vez de usar dados de clientes de terceiros provenientes de fontes externas question\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digamos que um cliente envie uma mensagem para sua empresa sobre um produto espec\u00edfico em uma conversa ao vivo com um dos agentes. Usando dados internos valiosos sobre a prefer\u00eancia dele, sua equipe pode recomendar o tamanho e a cor que ele prefere ou mostrar onde \u00e9 poss\u00edvel retirar o produto na loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Defina como sua marca coletar\u00e1 dados em conversas com os clientes de uma forma que os deixe satisfeitos, e n\u00e3o irritados ou preocupados. Voc\u00ea e sua equipe podem planejar como manter suas solicita\u00e7\u00f5es em conformidade. Por exemplo, criar um modelo que pe\u00e7a para os clientes aceitarem as comunica\u00e7\u00f5es com sua empresa para mostrar que voc\u00ea valoriza a privacidade deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o tempo, atualize a estrat\u00e9gia com base nos dados do cliente que suas equipes julgarem mais importantes e concentre-se em criar planos que ajudem a coletar esses dados da forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"8e867d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #8e867d;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-620 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg\" alt=\"Dono de uma loja de plantas sorrindo ao ver os pedidos online exibidos no iPad\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"ofereca-aos-clientes-um-suporte-util-e-conveniente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Ofere\u00e7a aos clientes um suporte \u00fatil e conveniente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os membros da sua equipe adotarem canais conversacionais sem orienta\u00e7\u00e3o, os clientes poder\u00e3o achar a comunica\u00e7\u00e3o in\u00fatil ou at\u00e9 irritante. Talvez seu chatbot dificulte o contato com um agente ao vivo ou os agentes nas chamadas de v\u00eddeo sempre pe\u00e7am para os clientes repetirem as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma estrat\u00e9gia abrangente pode ajudar voc\u00ea a criar uma experi\u00eancia conversacional tranquila para os consumidores que procuram o suporte. Sua empresa pode implementar processos que definam como os membros da equipe e os chatbots devem interagir com os clientes em cada canal conversacional para resolver problemas de maneira r\u00e1pida e eficiente. Isso pode incluir a cria\u00e7\u00e3o de modelos de comunica\u00e7\u00e3o para agentes ao vivo e processos para a cria\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o de fluxos para o chatbot de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere o autoatendimento como parte da sua estrat\u00e9gia de suporte conversacional. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/customer-service-challenges-2023\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CustomerServiceChallenges2023_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CustomerServiceChallenges2023_Link&quot;}\">Os clientes querem obter respostas r\u00e1pidas por conta pr\u00f3pria<\/a> e resolver os problemas de forma independente. Para isso, sua empresa pode integrar um chatbot \u00e0 base de conhecimento para que ele possa recomendar recursos de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginando as intera\u00e7\u00f5es conversacionais antes que aconte\u00e7am, voc\u00ea pode criar uma estrat\u00e9gia que esclare\u00e7a o que fazer em cada ponto de contato para evitar obst\u00e1culos e ajudar os clientes a avan\u00e7ar mais rapidamente pela jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"978679\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #978679;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-662 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-12-.jpg\" alt=\"Duas pessoas sentadas \u00e0 mesa do caf\u00e9 da manh\u00e3 enquanto uma mostra \u00e0 outra uma compra online pelo WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-12-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-12-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-12-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"crie-relacionamentos-melhores-com-os-clientes-e-um-caminho-melhor-para-o-sucesso-com-uma-estrategia-de-crescimento-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crie relacionamentos melhores com os clientes, e um caminho melhor para o sucesso, com uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os apps de mensagens t\u00eam bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos pelo mundo, o que os torna canais ideais para alcan\u00e7ar os clientes e expandir a empresa. Usar conversas interativas para ajudar os clientes a encontrar os produtos de que precisam, em um canal que eles usam diariamente, fortalece os relacionamentos e permite que sua empresa alcance p\u00fablicos novos e maiores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com recursos que impulsionam o crescimento conversacional, as empresas podem usar apps de mensagens para compartilhar produtos e ofertas relevantes, enviar lembretes de abandono de carrinho, divulgar novidades e avisos sobre os produtos\/servi\u00e7os, criar an\u00fancios, incorporar chamadas para a\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber mais sobre como usar mensagens para alimentar seu funil de marketing, leia algumas das nossas publica\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba o que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de crescimento conversacional, como ela beneficia os clientes e as marcas e como criar uma para sua 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