{"id":9434,"date":"2023-02-21T00:00:00","date_gmt":"2023-02-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-voce-precisa-de-um-departamento-de-suporte-com-conversa-e-o-que-voce-vai-perder-se-nao-tiver-um\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:51","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:51","slug":"conversational-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/conversational-support\/","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea precisa de um departamento de suporte com conversa! e o que voc\u00ea vai perder se n\u00e3o tiver um"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez mais, as pessoas preferem usar canais de mensagens para se comunicar n\u00e3o s\u00f3 com amigos e familiares, mas tamb\u00e9m com marcas. Uma pesquisa recente da Forrester tamb\u00e9m descobriu que, antes de 2020, as mensagens ocupavam a quinta posi\u00e7\u00e3o como meio de atendimento ao cliente mais popular. Em 2021, elas pularam para a segunda posi\u00e7\u00e3o.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Forrester, \u201cDrive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy\u201d, abril de 2021\">1<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que trocar mensagens com marcas se tornar o padr\u00e3o, o diferencial n\u00e3o vai ser oferecer um atendimento com conversa. Vai ser criar uma experi\u00eancia incr\u00edvel de suporte com conversa, uma experi\u00eancia que seja personalizada e envolvente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o oferece aos clientes uma experi\u00eancia assim, chegou a hora de saber mais sobre o atendimento com conversa. Nesta publica\u00e7\u00e3o, oferecemos as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-atendimento-com-conversa\" class=\"wp-block-heading\"><b>O que \u00e9 atendimento com conversa?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 quando as empresas trocam mensagens com os clientes em canais que priorizam o digital, como uma conversa. \u00c9 uma evolu\u00e7\u00e3o do atendimento em que a automa\u00e7\u00e3o e os chatbots normalmente s\u00e3o usados para ajudar os agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento com conversa \u00e9 ass\u00edncrono, ou seja, os clientes podem fazer perguntas a qualquer momento, inclusive quando um agente est\u00e1 indispon\u00edvel, e receber uma resposta quando poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"por-que-os-clientes-adoram-o-atendimento-com-conversa\" class=\"wp-block-heading\"><b>Por que os clientes adoram o atendimento com conversa<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes querem um jeito pr\u00e1tico de se comunicar com as marcas. E, para muitos deles, as mensagens s\u00e3o perfeitas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio CX Trends 2022, da Zendesk, descobriu que as perguntas dos clientes em apps de mensagens, como Facebook Messenger e WhatsApp, aumentaram 36% de 2020 para 2021.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2022\u201d, 2022\">2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com bilh\u00f5es de usu\u00e1rios no mundo todo, <sup class=\"wab-note\" data-title=\"DataReportal, \u201cGlobal Social Media Statistics\u201d, 2022\">3<\/sup> o WhatsApp, em especial, tornou-se um canal de atendimento ao cliente preferido por muitas pessoas. De acordo com o relat\u00f3rio recente da Spectrm, \u201cState of WhatsApp Business Messaging\u201d (Estado das mensagens do WhatsApp Business):<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Spectrm, \u201cState of WhatsApp Business Messaging\u201d, novembro de 2022\">4<\/sup><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">57% dos clientes se comunicam periodicamente com marcas no WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">70% dizem que as mensagens &#8220;afetaram positivamente a percep\u00e7\u00e3o que t\u00eam&#8221; de uma marca;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">66% fizeram compras depois de se comunicar com uma marca no WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se levamos em considera\u00e7\u00e3o todos os benef\u00edcios que as mensagens trazem para os clientes, essa popularidade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o surpreendente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"eles-recebem-respostas-em-tempo-real\" class=\"wp-block-heading\"><b>Eles recebem respostas em tempo real<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o novo relat\u00f3rio CX Trends 2023, da Zendesk, 72% dos clientes desejam atendimento imediato e respostas mais r\u00e1pidas das marcas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2023\u201d, janeiro de 2023\">5<\/sup> As conversas por mensagem tornam isso poss\u00edvel, pois as marcas usam chatbots para se conectar com os clientes, mesmo quando os atendentes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes se importam cada vez menos em receber respostas de um humano ou chatbot. O importante \u00e9 que as intera\u00e7\u00f5es sejam amig\u00e1veis e espont\u00e2neas. A Zendesk descobriu que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">77% dos clientes consideram os chatbots \u00fateis para resolver problemas simples;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">71% acham que os chatbots ajudam a receber respostas mais rapidamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A confian\u00e7a dos clientes nos chatbots tamb\u00e9m est\u00e1 aumentando. 67% dizem que, de acordo com a pergunta feita, os assistentes virtuais costumam dar as informa\u00e7\u00f5es corretas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"eles-nao-precisam-se-repetir\" class=\"wp-block-heading\"><b>Eles n\u00e3o precisam se repetir<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel resolver o problema dos clientes sem o entender por completo. Para isso, voc\u00ea precisa de contexto, algo que muitas empresas ainda t\u00eam dificuldade em oferecer \u00e0s equipes de atendimento. A Zendesk descobriu que 60% dos clientes interagiram com agentes que tinham pouco ou nenhum contexto do problema, e 70% esperam que as equipes de atendimento tenham acesso a todo o contexto.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cRelat\u00f3rio de tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente\u201d, janeiro de 2023\">6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os agentes n\u00e3o conhecem o problema, os clientes precisam se repetir, algo que n\u00e3o gostam de fazer. O relat\u00f3rio de 2022 da Zendesk descobriu que 92% dos clientes v\u00e3o gastar mais com as empresas quando n\u00e3o precisarem repetir informa\u00e7\u00f5es para elas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cRelat\u00f3rio de tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente\u201d, 2022\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento com conversa possibilita que os agentes encontrem num piscar de olhos o hist\u00f3rico de dados do cliente na pr\u00f3pria conversa. Como as conversas com o cliente s\u00e3o consecutivas, os agentes conseguem analisar rapidamente cada uma delas para entender o contexto do problema sem precisar perguntar de novo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b09e8b\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b09e8b;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-567 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg\" alt=\"Pessoa de p\u00e9 perto da escrivaninha lendo no notebook enquanto faz anota\u00e7\u00f5es no escrit\u00f3rio de casa\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-o-atendimento-com-conversa-fortalece-todo-o-seu-negocio-e-nao-apenas-o-suporte\" class=\"wp-block-heading\"><b>Como o atendimento com conversa fortalece todo o seu neg\u00f3cio (e n\u00e3o apenas o suporte)<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os l\u00edderes est\u00e3o percebendo que investir no atendimento com conversa \u00e9 vantajoso para a empresa como um todo. Na pesquisa da Forrester<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Forrester, \u201cPromova experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o para uma estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente pronta para o futuro\u201d, abril de 2021\">8<\/sup> com tomadores de decis\u00f5es de neg\u00f3cios, os participantes relataram que o atendimento com conversa \u00e9 um fator importante para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">a reten\u00e7\u00e3o dos clientes (60%);<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">a efici\u00eancia da empresa (58%);<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes (58%);<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">a aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes (54%);<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">o retorno sobre o investimento (54%).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja a seguir como o atendimento com conversa pode estimular o crescimento e a melhoria em todas as equipes, e n\u00e3o s\u00f3 no departamento de suporte.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ele-possibilita-coletar-dados-dos-clientes-com-facilidade\" class=\"wp-block-heading\"><b>Ele possibilita coletar dados dos clientes com facilidade<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As marcas est\u00e3o percebendo que, para o engajamento, a convers\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o dos clientes serem eficazes, \u00e9 necess\u00e1rio que a coleta de dados dos clientes seja eficaz. Falar \u00e9 f\u00e1cil. De acordo com a Zendesk, 57% das empresas acreditam que n\u00e3o est\u00e3o coletando dados suficientes.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cRelat\u00f3rio de tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente de 2023\u201d, janeiro de 2023\">9<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, \u00e9 importante lembrar que as empresas devem ter a permiss\u00e3o dos clientes para iniciar conversas e que a lei pode exigir que notifiquem os usu\u00e1rios sobre a coleta de dados e a poss\u00edvel utiliza\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O bom \u00e9 que os apps de mensagens modernos, como o WhatsApp, incluem recursos para simplificar a coleta de dados \u00e9tica. Com modelos de mensagem e integra\u00e7\u00e3o de API para se conectar aos sistemas de automa\u00e7\u00e3o e aos dados dos clientes, voc\u00ea garante n\u00e3o s\u00f3 que recebeu a permiss\u00e3o deles e lhes enviou notifica\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m que os dados se deslocam somente pelos sistemas especificados. Para ver como \u00e9 f\u00e1cil, confira este <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/blog\/how-to-collect-whatsapp-business-opt-ins\" data-creative-detail=\"Infobip_HowToCollectWhatsAppBusinessOptIns_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;Infobip_HowToCollectWhatsAppBusinessOptIns_Link&quot;}\">recurso sobre como coletar ades\u00f5es via WhatsApp de nosso parceiro Infobip<\/a>.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Infobip, \u201cHow to Collect WhatsApp Business Opt-Ins.\u201d March 2019\">10<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recebida a permiss\u00e3o deles, o atendimento com conversa pode coletar dados com mais efici\u00eancia. Basta configurar os chatbots para solicitarem automaticamente aos novos clientes as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, como endere\u00e7o de e-mail ou produtos de interesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E voc\u00ea pode usar esses dados que os chatbots coletaram para personalizar suas mensagens e manter seu p\u00fablico satisfeito. A Zendesk descobriu que 59% dos consumidores querem que as empresas usem os dados coletados sobre eles para personalizar suas experi\u00eancias.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cRelat\u00f3rio de tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente de 2023\u201d, janeiro de 2023\">11<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de permitirem a personaliza\u00e7\u00e3o, as informa\u00e7\u00f5es dos clientes extra\u00eddas em conversas ajudam as marcas a priorizar corre\u00e7\u00f5es de bugs e novos recursos. As marcas podem reconhecer com mais facilidade os tipos de pergunta de suporte que est\u00e3o recebendo, identificar problemas comuns e priorizar a corre\u00e7\u00e3o deles para reduzir o volume de t\u00edquetes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"os-agentes-de-atendimento-ficam-mais-satisfeitos\" class=\"wp-block-heading\"><b>Os agentes de atendimento ficam mais satisfeitos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento com conversa pode promover melhoria e crescimento em toda a sua empresa, mas a magia come\u00e7a com a pr\u00f3pria equipe de atendimento. Caso seus agentes estejam sobrecarregados e insatisfeitos, talvez n\u00e3o tenham energia nem motiva\u00e7\u00e3o para oferecer aos clientes um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a Zendesk, apenas 15% dos agentes de suporte est\u00e3o satisfeitos com a carga de trabalho, e somente 14% est\u00e3o satisfeitos com os planos de carreira oferecidos.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cRelat\u00f3rio de tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente\u201d, 2022\">12<\/sup> Diminua a carga de trabalho deles usando bots para lidar com perguntas repetitivas e entediantes, deixando os trabalhos mais importantes para os agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas que usam apps de mensagens para se socializar podem participar de v\u00e1rias conversas simultaneamente, e os agentes tamb\u00e9m. Com as plataformas de mensagens, eles t\u00eam mais flexibilidade, podendo cuidar de v\u00e1rias d\u00favidas dos clientes ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo de 2020 da Zendesk descobriu que os agentes de suporte t\u00eam 50% mais chances de interagir com clientes em plataformas de mensagens, pois estas permitem que os agentes realizem v\u00e1rias tarefas ao mesmo tempo.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer service gets conversational\u201d, 2020\">13<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo da Forrester descobriu que adicionar as mensagens empresariais da Meta como canal de atendimento aumentou em 35% a efici\u00eancia dos agentes. A Forrester estima que, ao longo de tr\u00eas anos, esse aumento de efici\u00eancia tem um ROI de cerca de US$\u00a0467 mil para marcas de m\u00e9dio porte e US$\u00a04,7 milh\u00f5es para empresas de grande porte.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome da Meta, julho de 2022\">14<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"c6baab\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #c6baab;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-618 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg\" alt=\"Duas pessoas sorrindo nos seus escrit\u00f3rios de casa enquanto trabalham nos seus notebooks\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-oferecer-treinamento-para-suporte-com-conversa\" class=\"wp-block-heading\"><b>Como oferecer treinamento para suporte com conversa<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prepare seus agentes para o sucesso oferecendo o treinamento necess\u00e1rio para prosperarem nesse novo ambiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ensine-aos-agentes-sobre-os-canais-de-mensagens-preferidos-dos-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Ensine aos agentes sobre os canais de mensagens preferidos dos clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente, as necessidades das empresas variam muito. \u00c9 por isso que a primeira etapa do planejamento de uma estrat\u00e9gia de atendimento com conversa \u00e9 escolher os canais certos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o v\u00e1rios os canais que as marcas podem usar para oferecer esse tipo de suporte, incluindo apps de mensagens, SMS, bate-papo ao vivo em sites e muito mais. A meta n\u00e3o \u00e9 oferecer mensagens em todos os apps poss\u00edveis, mas sim se concentrar naqueles que os clientes preferem usar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea implementa canais de mensagens, \u00e9 importante preparar as equipes. Tenha um plano para implementar, gerenciar e analisar os resultados dos <a href=\"https:\/\/yellow.ai\/whatsapp-business\/how-to-build-a-whatsapp-chatbot\/\" data-creative-detail=\"YellowAI_HowToBuildAWhatsAppChatbot_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;YellowAI_HowToBuildAWhatsAppChatbot_Link&quot;}\">chatbots<\/a>. Ofere\u00e7a treinamento \u00e0s equipes respons\u00e1veis por criar <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/manage-message-templates-whatsapp-business-api\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ManageMessageTemplates_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ManageMessageTemplates_Link&quot;}\">modelos de mensagens<\/a> e fluxos de conversa em cada canal. Os agentes de atendimento podem ajudar nesse processo dando feedback sobre os tipos de intera\u00e7\u00e3o aos quais os clientes melhor reagem, com base em atividades e observa\u00e7\u00f5es do cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"monitore-a-eficacia-do-chatbot\" class=\"wp-block-heading\"><b>Monitore a efic\u00e1cia do chatbot<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots podem lidar com uma grande variedade de intera\u00e7\u00f5es de suporte que s\u00e3o f\u00e1ceis de resolver, incluindo as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">verificar os n\u00edveis de estoque;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">iniciar devolu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">verificar o status de um pedido ou envio;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">oferecer recursos sobre uso ou boas pr\u00e1ticas de um produto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, os chatbots n\u00e3o conseguem resolver todos os problemas dos clientes. \u00c9 importante identificar onde a automa\u00e7\u00e3o e a IA est\u00e3o tendo dificuldade para resolver o problema com treinamento ou tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, analise o hist\u00f3rico de t\u00edquetes de atendimento para separar aqueles que demoraram para resolver ou que tiveram que ser encaminhados para agentes humanos. Procure padr\u00f5es nos t\u00f3picos ou nos problemas afetados. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a saber onde concentrar os recursos de treinamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"prepare-os-agentes-para-lidar-com-problemas-complexos\" class=\"wp-block-heading\"><b>Prepare os agentes para lidar com problemas complexos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como os chatbots v\u00e3o cuidar de tarefas simples, seus agentes v\u00e3o ter mais tempo para lidar com solicita\u00e7\u00f5es complexas. Encontre pontos em que sua equipe possa aproveitar mais recursos ou treinamento e concentre-se em melhor\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo de como capacitar seus agentes \u00e9 oferecer treinamento em diferentes departamentos. Assim, eles conseguem resolver problemas para os quais geralmente precisariam da ajuda de outras equipes. Talvez voc\u00ea tamb\u00e9m identifique uma necessidade de melhorar as habilidades interpessoais dos agentes para ter confian\u00e7a no trabalho deles ao os designar para se concentrar em clientes de alto valor que precisam de bastante intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea souber quanto tempo e esfor\u00e7o suas estrat\u00e9gias de conversa liberam para os agentes, avalie onde a distribui\u00e7\u00e3o desses recursos vai gerar os melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Harvard Business School tem um \u00f3timo recurso sobre <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2022\/01\/how-to-build-a-successful-upskilling-program\" data-creative-detail=\"HBR_HowToBuildASuccessfulUpskillingProgram_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;HBR_HowToBuildASuccessfulUpskillingProgram_Link&quot;}\">como criar um programa de capacita\u00e7\u00e3o<\/a> de sucesso que se adapta melhor \u00e0 sua empresa.<sup class=\"wab-note\" data-title='Harvard Business Review, \"Como criar um programa de capacita\u00e7\u00e3o de sucesso\", janeiro de 2022'>15<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a8998e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a8998e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-660 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada na cadeira lendo uma mensagem no WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"o-whatsapp-e-o-canal-perfeito-para-oferecer-atendimento-com-conversa\" class=\"wp-block-heading\"><b>O WhatsApp \u00e9 o canal perfeito para oferecer atendimento com conversa<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bilh\u00f5es de pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp para manter contato com amigos e familiares.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"DataReportal, \u201cGlobal Social Media Statistics\u201d, 2022\">16<\/sup> Por que a prefer\u00eancia pelas pessoas para se conectar com marcas seria diferente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofere\u00e7a aos clientes o que eles procuram para praticar o <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/proactive-customer-service\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ProactiveCustomerService_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ProactiveCustomerService_Link&quot;}\">suporte proativo<\/a>: conversas convenientes e seguras no canal de prefer\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para uma an\u00e1lise mais detalhada dos motivos pelos quais as mensagens s\u00e3o importantes para oferecer uma experi\u00eancia efetiva e envolvente aos clientes, <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link&quot;}\">confira este recurso<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como clientes e empresas podem aproveitar o atendimento com conversa e por onde come\u00e7ar a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias desse 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