{"id":9437,"date":"2023-01-27T00:00:00","date_gmt":"2023-01-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/a-revolucao-da-personalizacao-no-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:10","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:10","slug":"customer-service-personalization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/customer-service-personalization\/","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Para os consumidores, as intera\u00e7\u00f5es que ocorrem durante o atendimento ao cliente muitas vezes s\u00e3o frustrantes. No entanto, com o atual foco na experi\u00eancia proativa do cliente, os problemas dele, bem como o estresse que vem junto, s\u00e3o apenas um dos pontos de contato em seu servi\u00e7o de atendimento ao consumidor. A personaliza\u00e7\u00e3o d\u00e1 \u00e0 sua empresa a capacidade de oferecer aos clientes n\u00e3o apenas as solu\u00e7\u00f5es de que precisam, mas tamb\u00e9m uma experi\u00eancia sob medida ideal para eles. Os dados coletados de intera\u00e7\u00f5es passadas ajudam a prever e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes de um jeito simples e pessoal.<\/p>\n\n\n\n

64% dos profissionais de marketing consideram a experi\u00eancia do cliente um dos principais benef\u00edcios da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/a> 1<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

Benef\u00edcios das mensagens personalizadas para os clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sentem-se valorizados<\/b><\/h3>\n\n\n\n

52% dos consumidores pressup\u00f5em que todas as mensagens recebidas das marcas s\u00e3o personalizadas<\/a>.2<\/sup> Quando os clientes procuram sua empresa para pedir ajuda, eles esperam que ela j\u00e1 saiba quem eles s\u00e3o e o que \u00e9 importante para eles. E quem pode culp\u00e1-los por isso? Receber um tratamento individualizado e se sentir valorizado \u00e9 mais atrativo do que ser s\u00f3 mais uma solicita\u00e7\u00e3o de atendimento. O suporte personalizado pode causar um impacto positivo duradouro em um cliente e ajudar a gerar fidelidade. Se o seu atendimento ao cliente n\u00e3o faz com que ele se sinta valorizado, voc\u00ea corre o risco de perd\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Obt\u00eam solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b><\/h3>\n\n\n\n
76% dos consumidores ficam insatisfeitos com empresas que n\u00e3o oferecem experi\u00eancias personalizadas.<\/a> 3<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es personalizadas podem ajudar a criar a experi\u00eancia ideal de atendimento ao cliente usando os dados que ele j\u00e1 forneceu voluntariamente. Isso significa que intera\u00e7\u00f5es como oferecer reembolsos, retomar intera\u00e7\u00f5es anteriores e entender o que o cliente est\u00e1 buscando muitas vezes podem ser conduzidas por chatbots. Esses assistentes com IA t\u00eam acesso imediato a todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente, permitindo que eles ofere\u00e7am personaliza\u00e7\u00e3o em todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Quando e onde usar a personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Cerca de 62% dos consumidores dizem que, se uma marca n\u00e3o oferecer uma experi\u00eancia personalizada, ela vai perder fidelidade.<\/a> 4<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

Embora os clientes queiram uma experi\u00eancia personalizada, eles n\u00e3o querem que a empresa estrague tudo. Quando um cliente tem um problema, trat\u00e1-lo como algu\u00e9m importante para sua empresa pode transformar essa insatisfa\u00e7\u00e3o em uma experi\u00eancia positiva. Mas, se voc\u00ea n\u00e3o entender direito o problema dele, s\u00f3 vai complicar ainda mais a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, assumir a responsabilidade por um erro \u00e9 uma grande oportunidade de personalizar suas mensagens. Um estudo recente da Zendesk descobriu que 50% dos consumidores v\u00e3o mudar para uma empresa concorrente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim e 80% v\u00e3o mudar para uma empresa concorrente ap\u00f3s mais de uma experi\u00eancia ruim<\/a>.<\/a>5<\/sup> Reconhecer onde as coisas d\u00e3o errado e garantir que o cliente tenha a necessidade dele atendida pode ser essencial para mant\u00ea-lo como consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas para as mensagens personalizadas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Valor agregado<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Embora a personaliza\u00e7\u00e3o seja importante, ela n\u00e3o vai adiantar nada se voc\u00ea n\u00e3o resolver os problemas dos consumidores. O objetivo do atendimento ao cliente, seja ele reativo ou proativo, \u00e9 oferecer solu\u00e7\u00f5es. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que a personaliza\u00e7\u00e3o ajude a fornecer uma boa solu\u00e7\u00e3o. Uma \u00f3tima resposta personalizada para o problema do cliente pode elevar muito a satisfa\u00e7\u00e3o dele com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Chamada para a\u00e7\u00e3o (CTA)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Toda conversa \u00e9 uma oportunidade. Isso significa que, mesmo no atendimento ao cliente, suas conversas devem terminar chamando a aten\u00e7\u00e3o dele. Seja fornecendo informa\u00e7\u00f5es adicionais, sugerindo produtos relacionados ou pedindo um feedback, uma CTA personalizada torna as intera\u00e7\u00f5es de atendimento mais valiosas. Na verdade, a HubSpot descobriu que as chamadas para a\u00e7\u00e3o personalizadas t\u00eam um desempenho 202% melhor do que as CTAs gen\u00e9ricas.<\/a>6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Troca<\/figure>\n\n\n\n

Tom apropriado<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o quer que seus clientes sintam que s\u00e3o s\u00f3 mais um n\u00famero na fila de atendimento. Por isso, uma grande parte da personaliza\u00e7\u00e3o envolve ajud\u00e1-los a se sentir confort\u00e1veis. Mas \u00e9 dif\u00edcil superar um tom de voz frio. Por outro lado, ser informal demais quando os clientes t\u00eam um problema pode dar a impress\u00e3o de que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 levando a quest\u00e3o a s\u00e9rio. Identificar o tom correto para sua marca e para cada situa\u00e7\u00e3o ajuda a deixar os clientes \u00e0 vontade e torna as intera\u00e7\u00f5es mais agrad\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Momento certo<\/b><\/h3>\n\n\n\n
71% dos clientes esperam que as empresas se comuniquem com eles em tempo real.<\/a> 7<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

O atendimento proativo ao cliente \u00e9 extremamente importante, e saber quando e onde oferec\u00ea-lo \u00e9 essencial. Logo ap\u00f3s uma compra ser feita? \u00c9 um \u00f3timo momento. \u00c0s 6h da manh\u00e3 quando voc\u00ea n\u00e3o fala com o cliente h\u00e1 meses? Talvez n\u00e3o seja uma boa hora.<\/p>\n\n\n\n

Entender quando e como seus clientes podem precisar de ajuda personaliza ainda mais a experi\u00eancia de atendimento, ajudando a gerar impress\u00f5es positivas. Alertar os clientes sobre atrasos, enviar informa\u00e7\u00f5es relevantes do produto e criar ofertas personalizadas s\u00e3o apenas algumas formas de oferecer atendimento personalizado e proativo ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00f5es para o cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Embora o atendimento proativo seja uma excelente forma de manter sua base de clientes, existem regras a cumprir. A aceita\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 obrigat\u00f3ria<\/a> para o envio de mensagens comerciais ou promocionais. Al\u00e9m disso, as solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o ajudam a garantir que voc\u00ea alcance os clientes mais interessados na sua empresa. Eles expressaram que querem se comunicar com voc\u00ea, e as conversas personalizadas s\u00e3o o modo perfeito de aproveitar esse interesse.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

O avan\u00e7o da personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Quase 90% das empresas online j\u00e1 investem em personaliza\u00e7\u00e3o.<\/a> 8<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando um dos pilares das intera\u00e7\u00f5es B2C. Mas os riscos de fazer isso da forma errada s\u00e3o reais, o que levou algumas empresas a hesitar em adotar a personaliza\u00e7\u00e3o, especialmente nas intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. No entanto, em vez de ser um bloqueio, a personaliza\u00e7\u00e3o pode ajudar seu atendimento a agradar e conquistar clientes insatisfeitos. Um servi\u00e7o cordial e individualizado \u00e9 o caminho a seguir, e sua empresa pode estar a apenas alguns passos de elevar a experi\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

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