{"id":9440,"date":"2023-04-12T00:00:00","date_gmt":"2023-04-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/um-guia-para-oferecer-um-atendimento-excepcional-que-aumenta-a-receita\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:36","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:36","slug":"driving-revenue-with-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/driving-revenue-with-care\/","title":{"rendered":"Um guia para oferecer um atendimento excepcional que aumenta a receita"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes querem mais do que apenas respostas \u00e0s suas perguntas e pedidos atendidos. Eles querem construir relacionamentos significativos com as marcas que consomem. Uma pesquisa recente com clientes da Iterable descobriu que \u201c83% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar de uma marca com a qual t\u00eam uma conex\u00e3o emocional.\u201d<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Iterable, \u201cTend\u00eancias de compras de fim de ano de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de 2020\u201d, 2020\">1<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para estabelecer essa conex\u00e3o emocional, as marcas n\u00e3o podem oferecer apenas um atendimento tradicional ao cliente. Elas precisam criar uma cultura de cuidado com o cliente. Os l\u00edderes de atendimento ao cliente experientes sabem que a diferen\u00e7a est\u00e1 em construir relacionamentos de longo prazo que ajudam a gerar receita para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-atendimento-ao-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>O que \u00e9 atendimento ao cliente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atendimento ao cliente \u00e9 interagir com os clientes de forma a construir conex\u00f5es emocionais positivas. N\u00e3o se trata apenas de ajudar os clientes. Os clientes esperam ser tratados com empatia, respeito e gentileza enquanto voc\u00ea constr\u00f3i confian\u00e7a e estabelece um relacionamento genu\u00edno e, com sorte, de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"qual-e-a-diferenca-entre-o-atendimento-e-o-servico-de-atendimento-ao-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o atendimento e o servi\u00e7o de atendimento ao cliente?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente \u00e9 puramente reativo: sua equipe responde \u00e0s d\u00favidas dos clientes e resolve os problemas. O atendimento ao cliente vai al\u00e9m da simples resolu\u00e7\u00e3o de problemas, em parte por ser proativo. Trata-se de entender e antecipar as necessidades dos seus clientes, tanto com seus produtos ou servi\u00e7os quanto com recursos para orient\u00e1-los sobre como usar as suas compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ver alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente envia uma mensagem reclamando que um brinquedo que ele encomendou n\u00e3o chegou a tempo para o Natal. Voc\u00ea analisa o que pode ter acontecido e explica ao cliente por que o pacote n\u00e3o chegou a tempo. Voc\u00ea pede desculpas e oferece um reembolso e um desconto na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"isso-e-atendimento-ao-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Isso \u00e9 atendimento ao cliente.<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, imagine a mesma situa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea responde ao cliente da mesma forma: pede desculpas, investiga o problema e oferece um reembolso. No entanto, voc\u00ea tamb\u00e9m toma a iniciativa de recomendar a seguinte solu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envie o brinquedo novamente, fa\u00e7a parecer que ele veio do Polo Norte e inclua uma nota do Papai Noel explicando por que ele n\u00e3o chegou a tempo. Voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer nada disso, mas \u00e9 esse tipo de servi\u00e7o proativo que define o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"isso-e-atendimento-ao-cliente-1\" class=\"wp-block-heading\"><b>Isso \u00e9 atendimento ao cliente.<\/b><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7f736f\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7f736f;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-574 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg\" alt=\"Duas pessoas em um escrit\u00f3rio embalando algo em uma caixa para envio\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-o-atendimento-ao-cliente-gera-receita\" class=\"wp-block-heading\"><b>Como o atendimento ao cliente gera receita?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um atendimento de qualidade incentiva o p\u00fablico a comprar da sua empresa. Uma pesquisa recente da Webhelp descobriu que os clientes que se lembram de uma conex\u00e3o emocional com as marcas s\u00e3o mais propensos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Pagam um pouco mais pelos produtos\/servi\u00e7os (54%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Recomendar uma marca (63%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Ser mais fiel \u00e0 marca como resultado da conex\u00e3o emocional com ela (66%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"WebHelp, \u201cEstablishing Emotional Connections with Customers: What Brands Need to Know\u201d, 2020\">2<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja um detalhamento de como o atendimento ao cliente se traduz em receita.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-atendimento-ao-cliente-ajuda-as-marcas-a-construir-confianca\" class=\"wp-block-heading\"><b>O atendimento ao cliente ajuda as marcas a construir confian\u00e7a<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conex\u00f5es emocionais estabelecem confian\u00e7a entre os clientes e as marcas. Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa recente da Clear Channel, 81% dos consumidores afirmam que a confian\u00e7a \u00e9 \u201cum fator decisivo na jornada de compra\u201d.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Clear Channel, \u201cThe Moment of Trust\u201d, 2021\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A confian\u00e7a \u00e9 conquistada quando voc\u00ea demonstra honestidade, transpar\u00eancia e confiabilidade nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Ao atender um cliente, n\u00e3o fa\u00e7a promessas que voc\u00ea sabe que n\u00e3o pode cumprir. N\u00e3o diga que um problema \u00e9 uma &#8220;solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida&#8221; quando sabe que n\u00e3o \u00e9. Seja transparente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que os clientes est\u00e3o sempre em busca de um atendimento r\u00e1pido. Mas, se uma solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o puder ser encontrada rapidamente, informe o anunciante. Os clientes valorizam a honestidade e podem definir expectativas com base nela.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-atendimento-ao-cliente-mostra-aos-compradores-que-voce-os-valoriza\" class=\"wp-block-heading\"><b>O atendimento ao cliente mostra aos compradores que voc\u00ea os valoriza<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relacionamento que voc\u00ea tem com os clientes nunca \u00e9 unilateral. Reconhe\u00e7a que voc\u00ea \u00e9 grato pelos clientes que, com a empresa deles, oferecem suporte e ajudam no seu sucesso di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente faz com que as pessoas se sintam valorizadas. De acordo com uma pesquisa da Handwrytten, apenas 20% dos clientes se sentem dessa forma. A pesquisa tamb\u00e9m mostra que, quando os consumidores se sentem apreciados, eles s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Maior probabilidade de comprar mais (60%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Maior probabilidade de gastar mais por compra (49%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">T\u00eam mais chances de falar sobre voc\u00ea com amigos e familiares (63%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Handwrytten, pesquisa de alcance do consumidor, 2022\">4<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das formas mais f\u00e1ceis de demonstrar apre\u00e7o \u00e9 oferecer aos clientes presentes tang\u00edveis, como brindes e ofertas especiais que mostram o quanto voc\u00ea valoriza a prefer\u00eancia e a fidelidade deles. Personalizar essas ofertas com base em compras anteriores pode ser o diferencial, refor\u00e7ando ainda mais a sensa\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"depoimentos-sobre-o-atendimento-ao-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Depoimentos sobre o atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente pode ajudar voc\u00ea a construir uma reputa\u00e7\u00e3o de marca positiva por meio de depoimentos. As pessoas adoram compartilhar experi\u00eancias positivas com amigos e familiares, mas voc\u00ea pode incentiv\u00e1-las a escrever avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. De acordo com a pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o do consumidor local de 2022 da BrightLocal, 67% dos clientes consideram deixar uma avalia\u00e7\u00e3o quando a experi\u00eancia \u00e9 positiva.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"BrightLocal, \u201cLocal Consumer Review Survey 2022\u201d, 2022\">5<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depoimentos s\u00e3o como combust\u00edvel para os n\u00fameros de vendas. De acordo com um estudo recente da Wyzowl, 77% dos clientes afirmam que o v\u00eddeo de depoimento de uma marca foi importante para convenc\u00ea-los a comprar dessa marca e 95% afirmam que as avalia\u00e7\u00f5es influenciam suas decis\u00f5es de compra.<sup class=\"wab-note\" data-title='Wyzowl, \"Testimonials Statistics 2020\", 2020'>6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente cria relacionamentos pr\u00f3ximos, o que facilita a solicita\u00e7\u00e3o de depoimentos. E o melhor de tudo: experi\u00eancias impactantes geram hist\u00f3rias de clientes poderosas, que ressoam emocionalmente e tamb\u00e9m s\u00e3o sinceras e aut\u00eanticas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9a968a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9a968a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-624 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg\" alt=\"Pessoa em um escrit\u00f3rio dom\u00e9stico gravando um depoimento para uma empresa no smartphone\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-oferecer-atendimento-ao-cliente-no-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Como oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os apps de mensagens, como o WhatsApp, oferecem o espa\u00e7o ideal para prestar atendimento ao cliente. Com eles, \u00e9 poss\u00edvel ter conversas diretas e pessoais com os clientes para que conhe\u00e7am sua marca da mesma forma que conheceriam um amigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o sabe como come\u00e7ar a implementar um atendimento ao cliente com base em mensagens? Confira algumas ideias:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"use-mensagens-de-conversa\" class=\"wp-block-heading\"><b>Use mensagens de conversa<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os apps de mensagens s\u00e3o o canal perfeito para se conectar com os clientes de maneira mais amig\u00e1vel e casual. Os clientes j\u00e1 usam o WhatsApp para conversar com amigos e familiares, por isso eles se sentem \u00e0 vontade para usar esse canal em conversas casuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode se comunicar com emojis ou enviar GIFs para manter a conversa casual. Pergunte como o dia deles est\u00e1 sendo ou como planejam usar seu produto. Converse como se estivesse falando com amigos, e n\u00e3o com clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea conhece sua marca e o p\u00fablico-alvo melhor do que ningu\u00e9m, deve ser f\u00e1cil adaptar sua mensagem \u00e0 voz e ao tom que repercute melhor com eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"envie-mensagens-multimidia\" class=\"wp-block-heading\"><b>Envie mensagens multim\u00eddia<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O WhatsApp, assim como outros apps de mensagens modernos, oferece suporte \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o multim\u00eddia. Dessa forma, ele facilita a comunica\u00e7\u00e3o com clientes por meio de mensagens de texto e voz, imagens e at\u00e9 mesmo v\u00eddeos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens multim\u00eddia s\u00e3o \u00f3timas porque voc\u00ea pode enviar mensagens personalizadas e se comunicar diretamente com os clientes, mesmo quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel se conectar em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja algumas maneiras de usar v\u00eddeos no atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Diga \u201cobrigado\u201d <\/b>com uma mensagem de v\u00eddeo gravada e personalizada em vez de um e-mail seco que parece um modelo.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Ofere\u00e7a suporte t\u00e9cnico <\/b>com v\u00eddeos gravados ou imagens interativas para clientes que n\u00e3o t\u00eam tempo para participar de tutoriais ou demonstra\u00e7\u00f5es ao vivo. Criar tutoriais personalizados para abordar as d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes j\u00e1 adoram multim\u00eddia. O relat\u00f3rio de marketing de v\u00eddeo mais recente da Wyzowl descobriu que &#8220;96% das pessoas assistiram a um v\u00eddeo explicativo para saber mais sobre um produto ou servi\u00e7o&#8221;.<sup class=\"wab-note\" data-title='Wyzowl, \"Estat\u00edsticas de marketing de v\u00eddeo de 2023\", 2023'>7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como voc\u00ea est\u00e1 falando com os clientes com sua imagem, voz e palavras, tudo de uma vez, as emo\u00e7\u00f5es da sua mensagem ser\u00e3o transmitidas melhor e voc\u00ea vai se conectar com os clientes mais facilmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"mantenha-os-clientes-informados\" class=\"wp-block-heading\"><b>Mantenha os clientes informados<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todos os problemas dos clientes podem ser resolvidos instantaneamente. Se estiver demorando para encontrar uma resolu\u00e7\u00e3o, mantenha contato com o cliente por meio do seu app de mensagens para que ele saiba que voc\u00ea ainda est\u00e1 trabalhando no caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode enviar notifica\u00e7\u00f5es de mensagens automatizadas acionadas por eventos, como uma a\u00e7\u00e3o (um agente viu seu t\u00edquete), ou envi\u00e1-las periodicamente para mostrar que sua equipe est\u00e1 trabalhando no problema e n\u00e3o o esqueceu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O rastreamento de pedidos apresenta uma oportunidade para sua empresa aproveitar os recursos de apps de mensagens populares. Voc\u00ea pode programar chatbots para enviar atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e envios divertidas e inteligentes, tornando o processo mais casual e divertido.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"806a53\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #806a53;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-666 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg\" alt=\"Pessoa em um est\u00fadio de cer\u00e2mica tirando foto de uma tigela para enviar em uma atualiza\u00e7\u00e3o de envio via WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"crie-experiencias-atenciosas-no-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crie experi\u00eancias atenciosas no WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sejamos claros: o atendimento ao cliente \u00e9 mais dif\u00edcil do que o servi\u00e7o ao cliente. No entanto, os benef\u00edcios de criar conex\u00f5es significativas com os clientes nunca foram t\u00e3o aparentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes que se sentem emocionalmente engajados com sua marca n\u00e3o s\u00e3o apenas mais propensos a fazer uma compra, mas se tornam compradores recorrentes \u00e0 medida que o relacionamento de cuidado, a lealdade e a confian\u00e7a entre eles e a marca continuam a evoluir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber como sua empresa pode usar a Plataforma do WhatsApp Business para se comunicar com clientes, confira este artigo sobre <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/quality-customer-care-messages\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_QualityCustomerCareMessages_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_QualityCustomerCareMessages_Link&quot;}\">mensagens de qualidade<\/a> e outro sobre <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/customer-service-personalization\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CustomerServicePersonalization_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CustomerServicePersonalization_Link&quot;}\">personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como o atendimento com conversas modernas cria relacionamentos mais profundos com seus clientes em potencial e existentes, al\u00e9m de ajudar a aumentar a receita.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9441,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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