{"id":9446,"date":"2022-12-20T00:00:00","date_gmt":"2022-12-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-os-profissionais-de-marketing-precisam-adotar-a-automacao-ou-correm-o-risco-de-ficar-para-tras\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:09","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:09","slug":"why-marketers-need-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/why-marketers-need-automation\/","title":{"rendered":"Por que os profissionais de marketing precisam adotar a automa\u00e7\u00e3o ou correm o risco de ficar para tr\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n
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Quando se trata de clientes globais, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta conhecida e usada, de uma forma ou de outra, diariamente. Pode ser uma mensagem de texto automatizada para confirmar uma consulta, um e-mail de agradecimento enviado automaticamente ap\u00f3s uma compra ou um lembrete autom\u00e1tico para avisar que uma assinatura vai expirar em breve. Seja como for, estudos mostram que 70% dos compradores1<\/sup> entrevistados disseram que usam o chatbot, sempre ou frequentemente, quando acessam um site.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, por que os profissionais de marketing duvidam tanto do potencial da automa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Um estudo da Gartner descobriu que 73% dos profissionais de marketing2<\/sup> entrevistados n\u00e3o confiam no aprendizado de m\u00e1quina ou na intelig\u00eancia artificial quando se trata de decis\u00f5es importantes. Muitos desses profissionais hesitam em implementar a automa\u00e7\u00e3o nos canais de marketing existentes e futuros e est\u00e3o ficando para tr\u00e1s por conta disso. Entre os entrevistados, os profissionais de marketing apontaram que a falta de compreens\u00e3o sobre a funcionalidade, a incapacidade de explicar o funcionamento da automa\u00e7\u00e3o e a linguagem t\u00e9cnica demais dos cientistas de dados s\u00e3o os principais motivadores dessa desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

A conclus\u00e3o? Os profissionais de marketing se sentem desinformados sobre como a automatiza\u00e7\u00e3o funciona e como pode ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que estamos aqui para ajudar a resolver esse problema de entendimento e permitir que os l\u00edderes das equipes de marketing se sintam fortalecidos pela automa\u00e7\u00e3o, incluindo todos os benef\u00edcios que ela pode trazer para as empresas. Continue lendo para saber como come\u00e7ar a usar a automa\u00e7\u00e3o a fim de engajar melhor seu p\u00fablico, aumentar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes e crescer de forma cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Uma nova forma de os profissionais de marketing engajar os clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Em um estudo recente da Harvard Business Review, 88% dos entrevistados3<\/sup> concordaram que o engajamento do cliente tem um impacto significativo nos resultados da organiza\u00e7\u00e3o. Sabemos que \u00e9 fundamental para os profissionais de marketing manter o p\u00fablico engajado e entender como criar pontos de contato que passem relev\u00e2ncia e import\u00e2ncia (em vez de parecerem spam ou muito voltados para a venda). Entretanto, muitos l\u00edderes de marketing perdem a oportunidade de engajar p\u00fablicos novos e existentes por meio da implementa\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o nos canais de marketing. Uma abordagem proativa e compreensiva para a automa\u00e7\u00e3o \u00e9, sem d\u00favida, o segredo para aumentar o engajamento do cliente. Vejamos o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas de automa\u00e7\u00e3o como os chatbots conseguem analisar intera\u00e7\u00f5es anteriores com um cliente para recuperar dados internos essenciais sobre as prefer\u00eancias, o hist\u00f3rico de pedidos e as perguntas anteriores dele, e muito mais. Usando esses dados, os profissionais de marketing conseguem criar mensagens automatizadas e altamente personalizadas aos clientes para aumentar o engajamento. O uso de um chatbot permite que voc\u00ea n\u00e3o apenas envie uma mensagem personalizada para um cliente com os produtos e servi\u00e7os favoritos dele, mas tamb\u00e9m automatize a mensagem em si. Dessa forma, voc\u00ea consegue aumentar o alcance do marketing em diversos p\u00fablicos-alvo. Os apps de mensagens ajudam a proporcionar a melhor experi\u00eancia automatizada e personalizada aos clientes, usando conversas para engajar clientes em potencial no topo do funil de marketing e nutri-los com conte\u00fado relevante no meio dele.<\/p>\n\n\n\n

Enviar mensagens de m\u00eddia com conte\u00fados atrativos, como v\u00eddeos e links com mais informa\u00e7\u00f5es, pode ser o fator decisivo para fazer uma venda em potencial e fidelizar seu p\u00fablico. Uma pesquisa da Gartner mostrou que 73% dos clientes4<\/sup> afirmaram que apreciam quando as empresas fornecem conte\u00fado educacional sobre produtos e servi\u00e7os de forma proativa. Al\u00e9m disso, 62% dos clientes do mesmo estudo afirmaram que, quando uma marca fornece conte\u00fado \u00fatil, isso aumenta a probabilidade de eles comprarem algo. Usar a automa\u00e7\u00e3o a seu favor para fornecer conte\u00fado relevante e informativo aos clientes ajuda a nutrir os clientes em potencial para concluir a venda, sem exigir trabalho extra da equipe de atendimento ao cliente. Seus clientes querem<\/i> interagir com o conte\u00fado que voc\u00ea tem para compartilhar. A integra\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o a esse processo ajuda sua empresa a alcan\u00e7ar clientes em diferentes fusos hor\u00e1rios e a aumentar o alcance para promover seu crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Combinar a automa\u00e7\u00e3o com um toque humano da sua empresa \u00e9 a melhor forma de garantir que os clientes fiquem satisfeitos e saibam que ainda podem entrar em contato com uma pessoa real quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o tem o potencial de transformar as conversas em todas as etapas do funil.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, voc\u00ea acha que est\u00e1 maximizando o desempenho do seu funil de marketing? Se voc\u00ea ainda n\u00e3o implementou ferramentas como chatbots e conversas ao vivo nos seus canais digitais, reconsidere essa op\u00e7\u00e3o. 75% dos usu\u00e1rios da internet5<\/sup> pesquisados em todo o mundo usar\u00e3o um app de mensagens mensalmente at\u00e9 2024. Com um p\u00fablico crescente que j\u00e1 usa apps de mensagens, se voc\u00ea ainda n\u00e3o come\u00e7ou a automatizar os fluxos de mensagens, pode ficar cada vez mais dif\u00edcil alcan\u00e7ar esses clientes essenciais. De acordo com o Mapa de Momentos de 2021 da Forrester6<\/sup>, 50% dos adultos online dos EUA que foram entrevistados usam as conversas para fazer compras, com o n\u00edvel de uso aumentando entre os mais jovens e atingindo o pico de 62% entre pessoas de 25 a 34 anos.<\/p>\n\n\n\n

Para maximizar os benef\u00edcios oferecidos pela automa\u00e7\u00e3o, os profissionais de marketing devem implement\u00e1-la em todo o funil de marketing, economizando tempo e gerando efici\u00eancia em todas as etapas. O alcance automatizado em apps de mensagens pode variar do topo do funil, como uma mensagem de apresenta\u00e7\u00e3o para gerar conscientiza\u00e7\u00e3o sobre um novo produto, at\u00e9 o meio e o fundo do funil, onde os clientes podem receber as orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para fazer a compra. Al\u00e9m disso, esses tipos de conversas automatizadas podem ser altamente personalizadas para o cliente com o uso de dados internos, e os clientes podem interagir com v\u00e1rios tipos de conte\u00fado para saber mais sobre sua marca e seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

Nutrir os clientes em potencial para concluir a venda usando conte\u00fado e ofertas relevantes \u00e9 uma grande vantagem da automa\u00e7\u00e3o, pois os clientes podem entrar em contato para solicitar mais informa\u00e7\u00f5es quando for mais conveniente para eles. As respostas automatizadas \u00e0s consultas dos clientes ajudam a garantir que sua empresa mantenha uma alta taxa de resposta, ao mesmo tempo em que fornece a eles as respostas de que precisam e, como resultado, conquistando sua fidelidade. Nutra os leads rec\u00e9m-adquiridos<\/a> com respostas autom\u00e1ticas \u00e0s perguntas frequentes da sua empresa, ajudando a qualificar clientes em potencial sem envolvimento adicional ou recursos dos atendentes. Al\u00e9m disso, os bot\u00f5es de resposta r\u00e1pida em uma mensagem autom\u00e1tica ajudam a mostrar como ser\u00e1 o comportamento do cliente na conversa, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficiente. Os clientes em potencial s\u00f3 precisam pressionar um bot\u00e3o para saber mais, verificar a disponibilidade, fazer um pedido ou falar com um atendente.<\/p>\n\n\n\n

Ao implementar as mensagens automatizadas no seu funil de marketing, lembre-se de que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir altas taxas de engajamento e manter as mensagens \u00fateis e relevantes para seu p\u00fablico. N\u00e3o tem certeza de qual \u00e9 a melhor forma de come\u00e7ar a usar a automa\u00e7\u00e3o em suas conversas com os clientes? Estamos aqui para ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Vejamos alguns exemplos de mensagens automatizadas do WhatsApp que sua empresa j\u00e1 pode come\u00e7ar a usar<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ao come\u00e7ar a integrar a automa\u00e7\u00e3o nos seus fluxos de conversa, lembre-se de que \u00e9 poss\u00edvel us\u00e1-la em qualquer etapa. Caso sua empresa esteja enfrentando baixos n\u00edveis de engajamento, tente integrar na etapa de conscientiza\u00e7\u00e3o. Da mesma forma, se a preocupa\u00e7\u00e3o for as taxas de convers\u00e3o, tente usar a automa\u00e7\u00e3o no meio ou no fundo de seu funil.<\/p>\n\n\n\n

Lembretes e notifica\u00e7\u00f5es relevantes no WhatsApp s\u00e3o uma forma simples e f\u00e1cil de come\u00e7ar. Mensagens recorrentes automatizadas ajudam sua empresa a enviar lembretes aos clientes sobre assinaturas mensais, recargas de celular, saldo de contas e muito mais. Al\u00e9m disso, enviar um lembrete autom\u00e1tico de abandono de carrinho para que os clientes que abandonaram o funil voltem a interagir pode gerar o interesse deles em sua empresa novamente. Combinar um lembrete de carrinho abandonado com um cupom ou oferta para ajudar os clientes a decidirem pela compra \u00e9 ainda mais eficaz e \u00e9 uma maneira comprovada7<\/sup> de aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As mensagens autom\u00e1ticas do WhatsApp com brindes para aniversariantes ou cupons personalizados s\u00e3o uma excelente forma de manter os clientes interagindo ao longo do ano, independentemente de terem feito uma compra recente ou n\u00e3o. Oferecer um desconto especial para demonstrar aos clientes que voc\u00ea os valoriza \u00e9 sempre \u00fatil para conquist\u00e1-los e destacar sua empresa da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Mensagem autom\u00e1tica apresentando um novo produto<\/b><\/h3>\n\n\n\n
\"Representante<\/figure>\n\n\n\n

Benef\u00edcios<\/b><\/p>\n\n\n\n