{"id":9545,"date":"2023-06-16T00:00:00","date_gmt":"2023-06-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-engajar-leads-em-cada-etapa-do-funil-usando-anuncios-de-clique-para-mensagem\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:47","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:47","slug":"click-to-message-ads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/click-to-message-ads\/","title":{"rendered":"Como engajar leads em cada etapa do funil usando an\u00fancios de clique para mensagem"},"content":{"rendered":"\n
\n

Empresas de todos os tipos gastam centenas de bilh\u00f5es em an\u00fancios 1<\/sup> a cada ano. Mas muitos n\u00e3o veem os retornos que desejam. A Gartner relata que menos de 30% das organiza\u00e7\u00f5es 2<\/sup> apresentam sucesso nas opera\u00e7\u00f5es de marketing, o que significa que muitas empresas n\u00e3o est\u00e3o criando marketing que impulsione o crescimento e est\u00e3o gastando muito com an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n

Neste momento, vale a pena perguntar se os seus an\u00fancios est\u00e3o compensando. Para marcas que usam an\u00fancios de clique para mensagem, a resposta \u00e9 f\u00e1cil: sim.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o an\u00fancios de clique para mensagem?<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Os an\u00fancios de clique para mensagem s\u00e3o promo\u00e7\u00f5es que direcionam os consumidores a conversas com marcas em apps de mensagens. Os an\u00fancios normalmente aparecem no Facebook e no Instagram.<\/p>\n\n\n\n

Quando um consumidor clica em um an\u00fancio de clique para mensagem, uma conversa \u00e9 aberta em um app de mensagens com a marca. A empresa pode configurar mensagens e respostas autom\u00e1ticas com modelos para que os clientes possam iniciar a conversa imediatamente. Por exemplo, uma marca pode configurar uma primeira mensagem autom\u00e1tica com a pergunta \u201cComo podemos ajudar voc\u00ea?\u201d e op\u00e7\u00f5es predefinidas como \u201cDescubra os produtos\u201d, \u201cFa\u00e7a uma pergunta\u201d e \u201cFale com um agente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Os an\u00fancios de clique para mensagem funcionam porque os consumidores adoram ferramentas de mensagens. As pessoas veem esses apps como uma forma de se comunicar com amigos, familiares e <\/i>marcas. Na pesquisa da Kantar sobre uso de mensagens comerciais, 66% dos consumidores entrevistados3<\/sup> relataram que teriam mais chances de comprar um produto de uma marca se ela se comunicasse por mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Essas promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o sustent\u00e1veis porque as plataformas de mensagens t\u00eam muitos recursos para ajudar as marcas a economizar recursos, como automa\u00e7\u00f5es e chatbots. Quatro em cada cinco profissionais de marketing relataram em nosso estudo interno que esperam que as solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais tenham um retorno positivo.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Mas, para aproveitar os apps de mensagens, voc\u00ea precisa primeiro informar aos seus clientes que eles podem entrar em contato com voc\u00ea por mensagem<\/a>. \u00c9 a\u00ed que entram os an\u00fancios de clique para mensagem. Continue lendo para saber como usar essas promo\u00e7\u00f5es em todo o funil de marketing para gerar leads e manter clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Reconhecimento: apresente-se com um an\u00fancio<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os an\u00fancios de reconhecimento de clique para mensagem s\u00e3o como um primeiro encontro com clientes em potencial. Elas devem despertar o interesse dos leads para que queiram continuar conhecendo sua marca ou, nesse caso, iniciar uma conversa com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Os an\u00fancios podem destacar a proposta de valor da sua empresa ou direcionar os leads a recursos educacionais que aumentam a confian\u00e7a na sua marca. Seja qual for o foco do an\u00fancio, a meta \u00e9 dar aos clientes em potencial um motivo para se conectar com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas destacando o que torna sua marca \u00f3tima e enviando leads para uma p\u00e1gina de produto, onde eles podem perder o interesse. As conversas no bate-papo permitem coletar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre o cliente para que sua equipe possa nutrir e converter.<\/p>\n\n\n\n

E se o lead n\u00e3o for uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para sua marca? Voc\u00ea descobrir\u00e1 isso imediatamente por meio das perguntas do bate-papo em vez de perder tempo no futuro cultivando um lead que nunca comprar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de an\u00fancio de clique para mensagem de reconhecimento?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Digamos que voc\u00ea seja profissional de marketing em um banco e queira criar um an\u00fancio de clique para mensagem que atraia pessoas que precisam de ajuda para comprar uma casa. Voc\u00ea cria um an\u00fancio do Facebook com a foto de um casal na frente de uma casa. O texto diz: “Quer comprar sua primeira casa? Temos dicas.” Uma CTA “Saiba mais” leva a um app de mensagens em que um chatbot da sua marca envia aos clientes em potencial um e-book para pessoas que est\u00e3o comprando uma casa pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n

Ou o an\u00fancio do Facebook pode dizer: “Quer comprar sua primeira casa? Pr\u00e9-qualifique-se para uma linha de cr\u00e9dito hoje mesmo.” A CTA “Saiba mais” leva a uma conversa em um app de mensagens, onde um agente ou chatbot faz perguntas ao cliente em potencial para saber mais sobre as necessidades banc\u00e1rias dele.<\/p>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para configurar o direcionamento para an\u00fancios de clique para mensagem nessa etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Na fase de reconhecimento, o objetivo \u00e9 que seu an\u00fancio alcance o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas que correspondam \u00e0 persona do seu cliente ideal. Os an\u00fancios do Facebook permitem que as marcas fa\u00e7am o direcionamento para p\u00fablicos como os clientes atuais delas por meio do direcionamento para os p\u00fablicos principais e semelhantes.<\/p>\n\n\n\n

Com o direcionamento por p\u00fablico-alvo principal,5<\/sup> voc\u00ea pode criar um grupo de direcionamento com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s do seu cliente ideal, incluindo localiza\u00e7\u00e3o, g\u00eanero, idade, interesses e comportamento. O direcionamento de p\u00fablico semelhante 6<\/sup> direciona seu an\u00fancio para pessoas que correspondem a uma fonte de p\u00fablico existente, como uma lista de seus clientes atuais. Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 a ideal se voc\u00ea tiver uma fonte de p\u00fablico existente com mil a cinco mil clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Duas<\/figure>\n\n\n\n

Considera\u00e7\u00e3o: incentive clientes em potencial a fazer perguntas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 entrou em uma loja e disse a um vendedor que estava \u201cs\u00f3 dando uma olhada\u201d? S\u00f3 que, dez minutos depois, voc\u00ea decide que quer falar com um funcion\u00e1rio sobre um produto interessante. Normalmente, os consumidores online s\u00e3o os mesmos. D\u00ea a op\u00e7\u00e3o de fazer perguntas \u00e0 sua marca com an\u00fancios de clique para mensagem que direcionam para o meio do funil.<\/p>\n\n\n\n

Essas promo\u00e7\u00f5es convidam clientes em potencial a entrar em contato com a marca por meio de um bot\u00e3o de CTA que diz “Iniciar uma conversa”. Quando um cliente em potencial chega ao app de mensagens a partir do an\u00fancio, o membro da sua equipe ou chatbot pode responder \u00e0s d\u00favidas e perguntas.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de an\u00fancio de clique para mensagem de considera\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Voltando ao nosso exemplo banc\u00e1rio, digamos que voc\u00ea queira criar um an\u00fancio de clique para mensagem que incentive os consumidores que est\u00e3o explorando sua marca a solicitar um cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea cria um an\u00fancio do Facebook que mostra algu\u00e9m segurando um cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O texto do an\u00fancio diz: “O cart\u00e3o de cr\u00e9dito do [nome do banco] realmente n\u00e3o tem taxas? E as taxas de juros anuais? Voc\u00ea tem d\u00favidas. Temos respostas.” A CTA “Iniciar uma conversa” leva os clientes em potencial a uma conversa em um app de mensagens com um agente que pode responder \u00e0s perguntas deles sobre como abrir um cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para configurar o direcionamento para an\u00fancios de clique para mensagem nessa etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

As pessoas na etapa de considera\u00e7\u00e3o foram apresentadas \u00e0 sua marca, mas ainda n\u00e3o fizeram uma compra. Direcione esses potenciais clientes usando as op\u00e7\u00f5es de redirecionamento do Facebook.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode direcionar sua promo\u00e7\u00e3o de considera\u00e7\u00e3o para todos que visitaram a p\u00e1gina do Facebook, perfil do Instagram e site da sua marca. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pedir ao Facebook para n\u00e3o fazer o direcionamento para pessoas que j\u00e1 realizaram uma compra. Assim, voc\u00ea se concentra em clientes em potencial, e n\u00e3o nos atuais.<\/p>\n\n\n\n

\"Duas<\/figure>\n\n\n\n

Compra: incentive os consumidores com uma oferta para clientes novos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Mesmo depois de conversar com os agentes e chatbots da sua marca, os clientes em potencial ainda podem n\u00e3o ter certeza se devem dar o pr\u00f3ximo passo e se converter, seja abrindo uma conta banc\u00e1ria ou comprando um produto. Ajude as pessoas a tomar uma decis\u00e3o final de compra com um an\u00fancio de clique para mensagem que oferece um desconto atrativo ou as lembra de um produto que deixaram para tr\u00e1s no carrinho.<\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente clica no an\u00fancio e abre uma conversa, voc\u00ea pode facilitar a convers\u00e3o oferecendo a op\u00e7\u00e3o de comprar na conversa. Os compradores tamb\u00e9m podem fazer perguntas sobre o produto ou servi\u00e7o diretamente no app de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de an\u00fancio de clique para mensagem com foco em compras?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Digamos que voc\u00ea queira motivar clientes em potencial do banco a abrir uma conta com uma oferta especial. Voc\u00ea pode configurar um an\u00fancio de clique para mensagem que informa aos clientes em potencial que eles receber\u00e3o US$ 250 se abrirem uma conta banc\u00e1ria e depositarem US$ 2.000 ou mais.<\/p>\n\n\n\n

Quando os consumidores clicam no CTA “Obter oferta” do an\u00fancio, um bate-papo \u00e9 exibido no app de mensagens. Uma mensagem autom\u00e1tica da sua marca informa ao cliente que ele acessou a oferta e fornece um link onde ele pode solicitar a conta banc\u00e1ria. A mensagem tamb\u00e9m lembra que ele pode fazer perguntas \u00e0 sua equipe a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de enviar descontos, os an\u00fancios de clique para mensagem tamb\u00e9m podem incentivar convers\u00f5es ao lembrar os compradores de carrinhos abandonados. Esse conceito n\u00e3o se aplica ao setor banc\u00e1rio. Vamos mudar para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Digamos que voc\u00ea seja o profissional de marketing de uma maquiagem online.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea cria um an\u00fancio de clique para mensagem que \u00e9 direcionado a consumidores que deixam itens nos carrinhos da sua loja online. A promo\u00e7\u00e3o mostra uma foto do produto que a pessoa quase comprou e diz: “Parece que voc\u00ea esqueceu de algo!”.<\/p>\n\n\n\n

A CTA “Comprar agora” do an\u00fancio leva os clientes em potencial a uma conversa em que podem comprar o produto sem sair do app de mensagens. Voc\u00ea pode oferecer um desconto de 10% ao consumidor no bate-papo para tornar o pedido ainda mais atrativo.<\/p>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para configurar o direcionamento para an\u00fancios de clique para mensagem nessa etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Use o recurso de redirecionamento do Facebook6<\/sup> para direcionar seus an\u00fancios de clique para mensagem de Compra para pessoas que demonstraram inten\u00e7\u00e3o de comprar, mas n\u00e3o conclu\u00edram um pedido. Usando o pixel do Facebook, voc\u00ea pode rastrear quem clicou no bot\u00e3o \u201cAdicionar ao carrinho\u201d e visitou a p\u00e1gina do carrinho no seu site, mas n\u00e3o fez a compra.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea vende produtos no Facebook, tamb\u00e9m pode direcionar para pessoas que adicionaram itens 8<\/sup> ao carrinho e iniciaram a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, mas n\u00e3o compraram nada na plataforma social.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

For\u00e7a: aborde os problemas para construir relacionamentos duradouros<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quando um cliente em potencial \u00e9 convertido, come\u00e7a o trabalho \u00e1rduo da reten\u00e7\u00e3o. Os an\u00fancios de clique para mensagem podem ajudar a incentivar os clientes a resolver problemas com sua marca entrando em contato com o suporte. As promo\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o um canal t\u00edpico para atrair clientes para o suporte, mas s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o se houver pouco ou nenhum reconhecimento dos seus agentes de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Esses an\u00fancios geralmente t\u00eam um texto que convida os clientes a entrar em contato por mensagem caso tenham perguntas sobre o produto ou servi\u00e7o. Os clientes que clicarem no an\u00fancio poder\u00e3o receber respostas de imediato ao conversar com um agente de suporte ou chatbot, que poder\u00e1 compartilhar links para p\u00e1ginas da central de ajuda, p\u00e1ginas de produtos, tutoriais e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de an\u00fancio de clique para mensagem de empatia?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Vamos voltar ao exemplo de um profissional de marketing de um banco. Voc\u00ea deseja convidar os clientes atuais para interagir com sua equipe de suporte. Para isso, cria um an\u00fancio de clique para mensagem com o texto “Tem d\u00favidas sobre sua conta do [nome do banco]? Nossos agentes est\u00e3o prontos para ajudar.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Um cliente da conta corrente que est\u00e1 pensando em abrir uma conta poupan\u00e7a de alto rendimento clica no bot\u00e3o de CTA \u201cFale conosco\u201d e \u00e9 redirecionado para um app de mensagens. Na conversa, o cliente pergunta a um agente sobre as taxas de juros da conta poupan\u00e7a do banco.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adotar uma abordagem proativa com os an\u00fancios de clique para mensagem da For\u00e7a compartilhando uma dica de produto primeiro e depois convidando os clientes a iniciar uma conversa se quiserem saber mais. O an\u00fancio de um banco pode dizer: “Antes de solicitar um empr\u00e9stimo imobili\u00e1rio, voc\u00ea precisar\u00e1 reunir os documentos certos. Envie uma mensagem para nossa equipe hoje mesmo para descobrir o que voc\u00ea precisa.”<\/p>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para configurar o direcionamento para an\u00fancios de clique para mensagem nessa etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Use o recurso de redirecionamento do Facebook6<\/sup> para direcionar seu an\u00fancio de clique para mensagem \u00e0s pessoas que visitaram a p\u00e1gina de compra do seu site (ou seja, que conclu\u00edram um pedido). Se voc\u00ea vende seu produto no Facebook, tamb\u00e9m pode direcion\u00e1-lo para pessoas que compraram seu produto 7 <\/sup> na plataforma social.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Fidelidade: recompense clientes com ofertas baseadas em an\u00fancios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil se concentrar apenas nos clientes insatisfeitos, mas os consumidores fi\u00e9is tamb\u00e9m precisam de aten\u00e7\u00e3o. D\u00ea aos seus melhores clientes um motivo para continuar com sua marca, oferecendo ofertas especiais por meio de an\u00fancios de clique para mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea poderia enviar aos clientes fi\u00e9is um desconto por outro canal, como email, mas perderia a oportunidade de conversar e fortalecer o relacionamento com eles. Os clientes fi\u00e9is que interagirem com um an\u00fancio de clique para mensagem poder\u00e3o fazer perguntas sobre a oferta, e sua equipe ter\u00e1 a oportunidade de agradecer a fidelidade deles.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 um exemplo de an\u00fancio de clique para mensagem de fidelidade?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Por exemplo, como profissional de marketing de banco, voc\u00ea sabe que os clientes fi\u00e9is t\u00eam mais chances de recomendar seu banco para amigos e familiares do que outros usu\u00e1rios. Por isso, voc\u00ea envia um an\u00fancio de clique para mensagem incentivando as indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea direciona o an\u00fancio para clientes que usam seu banco h\u00e1 pelo menos dez anos. A promo\u00e7\u00e3o oferece a esses clientes fi\u00e9is US$ 300 se eles enviarem uma indica\u00e7\u00e3o e a pessoa iniciar uma conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Quando os clientes fi\u00e9is clicam no an\u00fancio, s\u00e3o direcionados a um bate-papo em um app de mensagens com a marca. Uma mensagem autom\u00e1tica da sua marca aparece agradecendo a fidelidade do cliente e com um link para um formul\u00e1rio de indica\u00e7\u00e3o. Se o cliente tiver alguma d\u00favida sobre o processo de indica\u00e7\u00e3o, ele poder\u00e1 fazer perguntas na conversa.<\/p>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para configurar o direcionamento para an\u00fancios de clique para mensagem nessa etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Primeiro, re\u00fana uma lista de clientes fi\u00e9is com base nos crit\u00e9rios da sua marca, como fazer compras na sua empresa por um determinado n\u00famero de anos ou ter um determinado valor m\u00e9dio de pedidos. Se voc\u00ea usa uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, poder\u00e1 filtrar os clientes por esses crit\u00e9rios e exportar a lista para um arquivo CSV com apenas alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n

Depois, use o arquivo CSV para criar um p\u00fablico personalizado 9<\/sup> no Facebook. A plataforma social tentar\u00e1 encontrar seus clientes com base nos detalhes de identifica\u00e7\u00e3o da sua lista para que voc\u00ea possa direcionar o clique para mensagem a esses usu\u00e1rios. Lembre-se de que o Facebook permite que as marcas carreguem p\u00fablicos personalizados apenas com usu\u00e1rios que concederam permiss\u00e3o para que a empresa use os dados deles.<\/p>\n\n\n\n

\"Propriet\u00e1rio<\/figure>\n\n\n\n

Transforme as mensagens da empresa em um canal de marketing escal\u00e1vel<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ao considerar a implementa\u00e7\u00e3o de an\u00fancios de clique para mensagem, voc\u00ea pode se perguntar se est\u00e1 tudo pronto para receber tantos clientes no seu app de mensagens. Sua equipe ter\u00e1 recursos e funcion\u00e1rios suficientes para dar suporte a tantas conversas?<\/p>\n\n\n\n

A resposta \u00e9 “sim”. As plataformas de apps de mensagens oferecem muitos recursos, como chatbots e automa\u00e7\u00f5es, para economizar tempo das marcas. Assim, sua equipe ter\u00e1 a capacidade de manter os clientes engajados em todo o funil.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre como alcan\u00e7ar seus clientes com mensagens comerciais no nosso artigo recente sobre como maximizar seu investimento em marketing com mensagens<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saiba como engajar e nutrir clientes ao longo do funil com an\u00fancios de clique para mensagem.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9546,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nComo engajar e cultivar leads com an\u00fancios de clique para mensagem | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como engajar e nutrir clientes ao longo do funil com an\u00fancios de clique para mensagem.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/click-to-message-ads\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta 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