{"id":9551,"date":"2023-04-13T00:00:00","date_gmt":"2023-04-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/desmentindo-mitos-sobre-as-mensagens-corporativas-para-que-voce-possa-ter-um-marketing-de-sucesso-em-2023\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:27","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:27","slug":"debunking-business-messaging-myths","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/debunking-business-messaging-myths\/","title":{"rendered":"Desmentindo mitos sobre as mensagens corporativas para que voc\u00ea possa ter um marketing de sucesso em 2023"},"content":{"rendered":"\n
\n

Em um mundo muitas vezes dominado pela desinforma\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais importante do que nunca confirmar que voc\u00ea sabe exatamente sobre o que est\u00e1 falando.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que, quando a Meta encomendou um estudo online com 300 l\u00edderes de marketing sobre suas opini\u00f5es a respeito de solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais, n\u00f3s nos certificamos de perguntar aos entrevistados sobre os maiores desafios que eles achavam que enfrentariam ao integrar essa plataforma. A inten\u00e7\u00e3o era encontrar maneiras de melhorar nosso produto e a experi\u00eancia do cliente, identificando conceitos equivocados no mercado que poderiam impedir que sua equipe de marketing atingisse todo seu potencial.<\/p>\n\n\n\n

Com base nas nossas descobertas nessa pesquisa original, que contou com feedback direto de l\u00edderes de marketing como voc\u00ea, decidimos dedicar um momento para nos concentrar em alguns equ\u00edvocos expressos sobre as mensagens de empresa e demonstrar como muitas defici\u00eancias percebidas s\u00e3o, na verdade, grandes benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais? Abaixo, vamos falar sobre alguns dos mal-entendidos mais frequentes sobre o canal identificado em nosso estudo.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

\u201cOs clientes n\u00e3o esperam esse tipo de marketing\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De todos os equ\u00edvocos presentes na publica\u00e7\u00e3o, esse talvez seja o mais f\u00e1cil de resolver.<\/p>\n\n\n\n

Para falar a verdade: os clientes muito<\/i> esperam esse tipo de marketing e est\u00e3o ativamente recompensando as marcas que o usam com efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, um relat\u00f3rio constatou que, embora os clientes ainda interajam com as empresas por canais tradicionais, como liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou e-mails, a maioria s\u00f3 faz isso porque n\u00e3o acredita que exista uma op\u00e7\u00e3o de mensagens. Quase 67% dos entrevistados disseram acreditar que a possibilidade de trocar mensagens de texto com empresas aumentaria a praticidade para eles.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os clientes t\u00eam 134% mais chances de responder a uma mensagem do que a um email, e 86% das empresas que usam plataformas de mensagens comerciais afirmam que elas geram mais engajamento do que emails.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Os clientes sabem que muitas empresas n\u00e3o oferecem op\u00e7\u00f5es de mensagens (ainda), mas eles certamente ficam felizes quando isso acontece!<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

\u201cAs mensagens comerciais s\u00e3o dif\u00edceis de justificar do ponto de vista do custo\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Infelizmente, muitos l\u00edderes de marketing continuam tendo a ideia equivocada de que incorporar as mensagens de marketing aos gastos de marketing exigiria um custo potencialmente proibitivo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 primeira vista, pode fazer sentido enxergar as plataformas de mensagens como um canal novo, intimidante e caro, que exige um investimento inicial em equipe e outros recursos para ser integrado com efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, as solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais podem ajudar a reduzir<\/i> os custos com funcion\u00e1rios e aumentar a produtividade dos atendentes. Isso resulta em tempos de espera mais curtos nas liga\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es mais eficientes com os clientes e uma experi\u00eancia aprimorada para os clientes e os agentes de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Considere como recursos como as respostas autom\u00e1ticas<\/a> para perguntas frequentes, as mensagens ass\u00edncronas<\/a> e a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/a> ajudar\u00e3o a liberar seus agentes para que lidem com problemas mais complexos ou sens\u00edveis. Por exemplo, um estudo descobriu que a incorpora\u00e7\u00e3o do Business Messaging da Meta nos canais de suporte ao cliente de uma organiza\u00e7\u00e3o melhorou a efici\u00eancia da ag\u00eancia em 35%, em m\u00e9dia. Os pesquisadores estimaram que esse aumento na produtividade resultou em uma m\u00e9dia de US$ 467 mil em economias para marcas de m\u00e9dio porte e at\u00e9 US$ 4,7 milh\u00f5es para empresas maiores ao longo de um per\u00edodo de tr\u00eas anos.3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, pode ser mais dif\u00edcil justificar n\u00e3o<\/i> adotar solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais sob uma perspectiva de custo. E as mensagens comerciais podem ser a chave para ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a reduzir custos em um ambiente econ\u00f4mico inst\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o tenho informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre os clientes para oferecer uma experi\u00eancia personalizada\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

As plataformas de mensagens empresariais se tornaram cada vez mais sofisticadas nos \u00faltimos anos e est\u00e3o prestes a passar por grandes inova\u00e7\u00f5es, principalmente no que diz respeito \u00e0 oferta de rastreamento e experi\u00eancias personalizadas para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 l\u00e1, os profissionais de marketing que usam plataformas de mensagens comerciais t\u00eam uma ferramenta poderosa \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o: a pergunta simples.<\/p>\n\n\n\n

Isso mesmo: pedir<\/i> aos seus clientes que compartilhem informa\u00e7\u00f5es sobre si mesmos com sua empresa \u00e9 um \u00f3timo jeito de oferecer uma experi\u00eancia personalizada de forma \u00e9tica e transparente. Esse comando pode ser incorporado nas mensagens iniciais automatizadas com o consumidor ou como um pop-up no site ou em outros canais de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer improv\u00e1vel que os clientes queiram compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais com sua marca, principalmente na era de bloqueadores de an\u00fancios e filtros de spam. No entanto, a verdade \u00e9 que a maior parte dos consumidores quer<\/i> que as marcas coletem e usem essas informa\u00e7\u00f5es para criar uma experi\u00eancia de compra personalizada. Um estudo recente da Zendesk, por exemplo, descobriu que 59% dos consumidores entrevistados querem que as empresas usem seus dados pessoais para personalizar a experi\u00eancia deles.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, voc\u00ea tem possibilidades praticamente ilimitadas. Voc\u00ea pode enviar aos clientes um link de cupom ou outro item promocional no anivers\u00e1rio deles? Enviar mensagens direcionadas quando um produto de alta demanda voltar a ficar dispon\u00edvel? Inscrever os compradores em um programa de fidelidade? Fornecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos? Se as suas mensagens oferecerem benef\u00edcios e valor tang\u00edveis para os clientes, eles quase sempre ficar\u00e3o felizes em receb\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, n\u00e3o tenha vergonha: use o fluxo natural das suas conversas com os clientes para perguntar se eles est\u00e3o dispostos a compartilhar dados pessoais para proporcionar uma experi\u00eancia de compra melhor. Ilustre o valor que sua solicita\u00e7\u00e3o oferecer\u00e1 ao cliente e destaque as etapas que sua equipe segue para proteger as informa\u00e7\u00f5es pessoais e outras informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis dele.<\/p>\n\n\n\n

Combinado com a incr\u00edvel taxa de abertura de mensagens de texto de marketing5<\/sup> \u2013 98%! \u2013, voc\u00ea pode ter certeza de que est\u00e1 oferecendo uma experi\u00eancia personalizada que seus clientes realmente ler\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

\u201cO Business Messaging exige um formato diferente das nossas campanhas de publicidade digital t\u00edpicas\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A natureza conversacional das mensagens empresariais pode ser um pouco diferente do que estamos acostumados, mas n\u00e3o h\u00e1 motivos para acreditar que o conte\u00fado de uma campanha criado para um canal de publicidade online ou social n\u00e3o possa ser facilmente adaptado para uma mensagem de marketing atrativa e interativa para seus clientes. H\u00e1 tamb\u00e9m v\u00e1rias oportunidades para promo\u00e7\u00f5es entre canais das quais sua equipe pode tirar proveito imediato.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o pense que as plataformas de mensagens da empresa substituir\u00e3o outros canais, mas sim que elas desempenhar\u00e3o um papel de apoio m\u00fatuo em suas campanhas omnichannel. Por exemplo, o conte\u00fado de um post no Instagram, como uma imagem ou um pequeno videoclipe, pode ser facilmente formatado como uma mensagem para seus clientes, talvez com uma chamada para a\u00e7\u00e3o para visitar seu site ou se inscrever nos seus canais sociais. Um teaser do seu boletim informativo por email pode incentivar os consumidores a se inscrever nesse canal.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea permiss\u00e3o a si mesmo para ser criativo. Seus ativos existentes certamente podem fornecer uma s\u00e9rie de trabalhos derivados que ajudariam a envolver e a gerar interesse do cliente em um canal de mensagens comerciais.<\/p>\n\n\n\n

Esclarecendo os fatos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 compreens\u00edvel que os l\u00edderes de marketing tenham um certo grau de apreens\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a mais um canal emergente e que essa apreens\u00e3o leve a mal-entendidos sobre o escopo e o potencial das solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, esperamos que abordar diretamente alguns desses equ\u00edvocos possa esclarecer os leitores sobre o grande potencial que essas plataformas t\u00eam para oferecer conte\u00fado personalizado e atrativo aos clientes, exatamente nos canais em que eles se sentem mais \u00e0 vontade.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que os l\u00edderes de marketing entendem errado sobre as mensagens da empresa? Continue lendo para saber se voc\u00ea tem algum desses equ\u00edvocos comuns.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9552,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nDesmentindo mitos sobre as mensagens comerciais para que voc\u00ea possa ter sucesso no marketing | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que os l\u00edderes de marketing entendem errado sobre as mensagens da empresa? 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