{"id":9641,"date":"2023-08-31T00:00:00","date_gmt":"2023-08-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-o-business-messaging-e-uma-ferramenta-de-marketing-essencial\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:11","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:11","slug":"business-messaging-for-marketers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/business-messaging-for-marketers\/","title":{"rendered":"Por que o Business Messaging \u00e9 uma ferramenta de marketing essencial"},"content":{"rendered":"\n
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Uma plataforma de mensagens para empresas n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de suporte. Ela tamb\u00e9m \u00e9 um canal de marketing poderoso.<\/p>\n\n\n\n

Muitos profissionais de marketing j\u00e1 usam as plataformas de mensagens comerciais para engajar e cultivar leads. Na verdade, 48% dos profissionais de marketing que participaram da nossa pesquisa recente relataram que est\u00e3o usando mensagens comerciais para incentivar compras omnicanal.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

O apelo de marketing das mensagens comerciais \u00e9 claro: elas n\u00e3o s\u00e3o apenas mais um canal frio e transacional. \u00c9 uma ferramenta para estabelecer confian\u00e7a com clientes em potencial por meio de conversas individuais que os fazem se sentir ouvidos e abordam as preocupa\u00e7\u00f5es deles. Com v\u00e1rios pontos de contato pessoais, os profissionais de marketing podem estabelecer as bases para uma venda futura e tamb\u00e9m para um relacionamento de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo para ver como as mensagens comerciais provam ser um canal de marketing poderoso.<\/p>\n\n\n\n

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Atraia os clientes em um canal que eles j\u00e1 conhecem e adoram<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Todos os dias, os consumidores usam o smartphone para tomar decis\u00f5es de compra, seja para fazer provas virtuais, personalizar pedidos ou finalizar a compra em dispositivos m\u00f3veis. Mas, em vez de espalhar todas essas a\u00e7\u00f5es por diversos apps e ferramentas, e se fosse poss\u00edvel tomar as decis\u00f5es de compra na mesma plataforma de mensagens que as pessoas j\u00e1 usam para se comunicar com amigos e familiares?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que as mensagens comerciais s\u00e3o um canal t\u00e3o valioso para gerar, nutrir e converter leads. Os consumidores j\u00e1 usam mensagens em suas vidas pessoais, por isso \u00e9 f\u00e1cil para eles come\u00e7arem a conversar com as marcas.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp, em particular, \u00e9 o app de mensagens mais popular, com quase dois bilh\u00f5es de ]]>2]]> usu\u00e1rios ativos mensais. \u00c9 prov\u00e1vel que seus clientes atuais e em potencial j\u00e1 estejam usando esses apps e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

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Conecte o marketing ao suporte e \u00e0s vendas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como profissional de marketing, \u00e9 bom imaginar uma campanha que incentive um cliente a comprar e a permanecer fiel \u00e0 sua marca por anos. Na maioria das vezes, por\u00e9m, as vendas s\u00e3o resultado da colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos, especialmente quando voc\u00ea est\u00e1 lidando com clientes existentes.<\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma de mensagens comerciais permite que sua equipe de marketing trabalhe em conjunto com as equipes de vendas e suporte. Cada grupo pode acessar a mesma ferramenta de mensagens para ajudar rapidamente leads e clientes, n\u00e3o importando a necessidade. Membros da equipe de diferentes departamentos tamb\u00e9m podem visualizar o hist\u00f3rico de conversas dos clientes para oferecer uma assist\u00eancia \u00fatil e um contexto adicional e evitar repeti\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Diretores de experi\u00eancia reconhecem o quanto essa colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos por meio das mensagens \u00e9 importante para os consumidores. Em nossa pesquisa interna, 68% dos diretores de experi\u00eancia do cliente relataram que as mensagens comerciais s\u00e3o uma prioridade, e 44% esperam aumentar os gastos com o canal de mensagens.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Para entender o valor de se conectar com vendas e suporte por mensagens, imagine que voc\u00ea \u00e9 o profissional de marketing de uma empresa de eletrodom\u00e9sticos. Voc\u00ea veicula uma campanha de an\u00fancios de clique para mensagem sobre a m\u00e1quina de lavar mais recente da sua marca, que leva o comprador a uma conversa com o chatbot da sua equipe de marketing. Ela faz uma pergunta t\u00e9cnica sobre a m\u00e1quina de lavar, ent\u00e3o o bot a redireciona para um agente de vendas que pode fornecer uma resposta detalhada.<\/p>\n\n\n\n

Uma semana depois, seu bot de marketing pergunta ao cliente se ele ainda tem interesse na m\u00e1quina de lavar. Ele confirma que est\u00e1 e conclui a compra no app de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente tem um problema com a m\u00e1quina de lavar algumas semanas depois, ele entra em contato com a equipe de suporte da sua marca pelo app de mensagens. O agente fornece respostas r\u00e1pidas e \u00fateis e resolve o problema imediatamente. Impressionado com o atendimento ao cliente da sua marca, o cliente decide comprar a secadora que acompanha a m\u00e1quina de lavar.<\/p>\n\n\n\n

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Re\u00fana dados internos e insights \u00fanicos sobre os clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A restri\u00e7\u00e3o a cookies de terceiros \u00e9 algo que os profissionais de marketing esperavam h\u00e1 muito tempo.<\/p>\n\n\n\n

Desde que o GDPR entrou em vigor na UE em 20183<\/sup> e a Lei de Privacidade do Consumidor da Calif\u00f3rnia (CCPA) foi implementada em 20204<\/sup> as leis e regulamenta\u00e7\u00f5es t\u00eam mudado os processos de coleta de dados online das empresas. Os navegadores Safari e Firefox j\u00e1 desativam cookies de terceiros por padr\u00e3o, e o Google anunciou recentemente que eliminar\u00e1 gradualmente o suporte a cookies de terceiros no Chrome at\u00e9 o terceiro trimestre de 2024.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Mas os dados dos clientes n\u00e3o v\u00e3o desaparecer. Em vez de depender de informa\u00e7\u00f5es de terceiros, os profissionais de marketing precisar\u00e3o coletar dados internos e sem dados de clientes. Os dados internos s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sobre as intera\u00e7\u00f5es dos consumidores com sua marca, como a atividade de navega\u00e7\u00e3o e as compras na loja. Os dados internos s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que os clientes compartilham voluntariamente, como responder a perguntas de pesquisas ou enviar prefer\u00eancias de produtos pelo bate-papo.<\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma de mensagens empresariais simplifica o processo de coleta de dados internos, oferecendo diversas formas de coletar informa\u00e7\u00f5es. Inclua enquetes, pesquisas e formul\u00e1rios de contato nas conversas para que os clientes possam compartilhar dados sem precisar sair do app.<\/p>\n\n\n\n

Mas, para coletar essas informa\u00e7\u00f5es, sua marca precisa mostrar aos consumidores por que eles devem compartilhar os pr\u00f3prios dados na conversa. Por exemplo, se voc\u00ea estiver enviando uma pesquisa, explique que usar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es para fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer aos consumidores um incentivo, como um c\u00f3digo promocional, em troca do compartilhamento dos dados deles.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que os consumidores precisam aceitar o recebimento de mensagens para que voc\u00ea possa enviar conversas de marketing pedindo informa\u00e7\u00f5es deles. \u00c9 mais prov\u00e1vel que ele fa\u00e7a isso se voc\u00ea se concentrar em ajud\u00e1-lo em vez de enviar mensagens. Agregue valor a cada conversa, e os clientes em potencial ficar\u00e3o mais dispostos a compartilhar as informa\u00e7\u00f5es deles.<\/p>\n\n\n\n

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Crie conversas din\u00e2micas que v\u00e3o al\u00e9m do texto<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Uma plataforma de mensagens comerciais \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o por texto, mas \u00e9 muito mais do que isso. H\u00e1 diversos outros elementos que voc\u00ea pode incluir nas conversas para manter os clientes engajados, como:<\/p>\n\n\n\n