{"id":9653,"date":"2023-09-01T00:00:00","date_gmt":"2023-09-01T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-ensinar-sua-equipe-a-usar-o-whatsapp-como-um-canal-de-marketing\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:35","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:35","slug":"starting-a-whatsapp-marketing-channel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/starting-a-whatsapp-marketing-channel\/","title":{"rendered":"Como ensinar sua equipe a usar o WhatsApp como um canal de marketing"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea est\u00e1 lendo esta publica\u00e7\u00e3o, provavelmente j\u00e1 sabe o poder que o WhatsApp tem para o marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa plataforma tem um amplo alcance com dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios<sup class=\"wab-note\" data-title='Statista, \"N\u00famero de usu\u00e1rios \u00fanicos do WhatsApp no mundo de janeiro de 2020 a junho de 2023\", julho de 2023'>1<\/sup> e estimamos que mais de um bilh\u00e3o de usu\u00e1rios se conectam com uma conta comercial em nossos servi\u00e7os de mensagens a cada semana.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Dados internos, 2 de fevereiro de 2022\">2<\/sup> E na pesquisa da Kantar, 66% dos entrevistados disseram que s\u00e3o mais propensos a comprar de uma marca com a qual podem se conectar por meio de mensagens.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Business Messaging Usage Research by Kantar (Meta commissioned online study of 5,504 online adults in BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, DR, IN, US), April 2022.\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar desses benef\u00edcios, fazer com que sua equipe de marketing adote as mensagens de empresa pode n\u00e3o ser uma tarefa f\u00e1cil. \u00c9 necess\u00e1rio obter aprova\u00e7\u00f5es legais e de or\u00e7amento, como acontece com qualquer novo software. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 da ades\u00e3o dos membros da equipe de marketing, que podem ter receio de aprender a usar uma nova plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o se preocupe: o processo de ado\u00e7\u00e3o do WhatsApp \u00e9 simples e r\u00e1pido. Continue lendo para saber como criar sua primeira campanha de mensagens da empresa para que voc\u00ea e sua equipe se sintam confiantes ao investir no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"797c7c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #797c7c;\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-607 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-1-.png\" alt=\"Tela de um MacBook mostrando como come\u00e7ar a usar as ferramentas para empresas da Meta\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"configure-uma-conta-na-plataforma-do-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>Configure uma conta na Plataforma do WhatsApp Business<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de criar uma campanha de mensagens, sua equipe precisar\u00e1 de uma conta comercial da Meta e uma conta na Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo de cadastro para <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/1612355968988019?helpref=faq_content\">criar uma conta empresarial<\/a> no Gerenciador de Neg\u00f3cios da Meta leva apenas alguns minutos. Basta clicar em &#8220;Criar uma conta&#8221; na p\u00e1gina inicial do Meta Business, selecionar a P\u00e1gina do Facebook da sua empresa, enviar informa\u00e7\u00f5es sobre ela e concluir algumas etapas de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, voc\u00ea j\u00e1 pode criar uma <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/524220081677109?id=2129163877102343\" data-creative-detail=\"FacebookBusiness_HelpWhatsAppBusinessPlatformAccount_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FacebookBusiness_HelpWhatsAppBusinessPlatformAccount_Link&quot;}\">conta da Plataforma do WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Abra o Gerenciador de Neg\u00f3cios do Facebook.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Em Configura\u00e7\u00f5es da empresa, selecione Contas do WhatsApp.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Clique em &#8220;Adicionar&#8221; -> &#8220;Criar uma conta do WhatsApp&#8221;.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Preencha os detalhes necess\u00e1rios da conta: nome da conta, prop\u00f3sito da mensagem (indicando se a conta \u00e9 para sua empresa ou um cliente), fuso hor\u00e1rio, moeda, forma de pagamento (opcional) e n\u00famero da ordem de compra (opcional)<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Adicione pessoas \u00e0 conta e defina os n\u00edveis de permiss\u00e3o.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Clique em \u201cAtribuir\u201d.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de concluir essas etapas, voc\u00ea pode gerenciar sua conta na plataforma do WhatsApp Business no Gerenciador de Neg\u00f3cios do Facebook. Use o Gerenciador para criar modelos de mensagens para campanhas e verificar an\u00e1lises b\u00e1sicas de conversas, como o n\u00famero de mensagens enviadas e recebidas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"83756e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #83756e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-679 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg\" alt=\"Pessoa usando uma camisa de bot\u00e3o enquanto sorri e cria uma conta na Plataforma do WhatsApp Business no seu celular.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"integrar-o-whatsapp-a-outras-plataformas-de-comunicacao\" class=\"wp-block-heading\"><b>Integrar o WhatsApp a outras plataformas de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Gerenciador de Neg\u00f3cios do Facebook oferece recursos b\u00e1sicos para a configura\u00e7\u00e3o de campanhas de mensagens do WhatsApp. Mas, para oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, \u00e9 necess\u00e1rio integrar o WhatsApp com a pilha de tecnologia. As ferramentas populares para se conectar ao WhatsApp incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plataformas de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Software de gest\u00e3o de sucesso do cliente (CSM)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Sistema de ponto de venda (POS)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Chatbot\/plataformas de IA conversacional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa indiana de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Tata CLiQ integrou sua conta do WhatsApp Business com a Gupshup, um servi\u00e7o de desenvolvimento de chatbots. Gra\u00e7as a essa integra\u00e7\u00e3o, a Tata pode enviar automaticamente mensagens personalizadas com base no hist\u00f3rico do cliente e nas mudan\u00e7as dos produtos, como carrinhos abandonados, quedas de pre\u00e7os, atividades de navega\u00e7\u00e3o e itens da lista de desejos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Tata observou melhorias significativas no engajamento da campanha e na convers\u00e3o com essas mensagens personalizadas do WhatsApp. A marca descobriu que suas mensagens no WhatsApp tinham uma <b>taxa de cliques de 57%<\/b> e que as pessoas tinham <b>1,7 vezes mais chances de fazer uma compra na plataforma de mensagens<\/b> do que em outros canais. Suas campanhas no WhatsApp para o Diwali e a Black Friday <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_TataCliq_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_TataCliq_Link&quot;}\">geraram US$ 500 mil em receitas<\/a>, um ROI 10 vezes maior do que em outros canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As etapas para conectar o WhatsApp a um Provedor de Solu\u00e7\u00f5es Empresariais variam dependendo da ferramenta, mas o processo normalmente \u00e9 f\u00e1cil. Voc\u00ea precisar\u00e1 compartilhar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre sua empresa com a ferramenta e verificar sua conta do WhatsApp. Entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor para saber como configurar a integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"76716e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #76716e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-710 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg\" alt=\"Pessoa encostada em equipamento de gin\u00e1stica ao ar livre. Ela est\u00e1 usando fones de ouvido e olhando para uma campanha de marketing do WhatsApp no celular.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"identifique-as-metas-e-o-publico-da-campanha-de-marketing\" class=\"wp-block-heading\"><b>Identifique as metas e o p\u00fablico da campanha de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua conta e suas integra\u00e7\u00f5es da Plataforma do WhatsApp Business est\u00e3o configuradas. Agora, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a se divertir: fa\u00e7a um brainstorming para sua primeira campanha de marketing no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como no marketing em outros canais, a primeira etapa \u00e9 determinar os objetivos e os p\u00fablicos da campanha. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam voc\u00ea a decidir os melhores pontos de entrada (mais sobre eles na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o) e conte\u00fado para sua campanha do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em termos de metas de campanha, o amplo alcance do WhatsApp o torna perfeito para gerar leads. \u00c9 tamb\u00e9m um canal poderoso para a prospec\u00e7\u00e3o de clientes em potencial na fase de considera\u00e7\u00e3o. Conversas individuais com os consumidores ajudam a construir a confian\u00e7a deles nos seus produtos e na sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A loja de produtos dom\u00e9sticos da Bol\u00edvia Multicenter usa o WhatsApp para essa finalidade. As campanhas de \u201cOpen House\u201d da marca para as principais datas comemorativas, como Black Friday e Oktoberfest, incentivam os clientes a iniciar uma conversa com um agente para falar sobre os produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPelo WhatsApp, oferecemos uma aten\u00e7\u00e3o personalizada que d\u00e1 aos clientes a confian\u00e7a para finalizar compras de alto valor em uma escala mais ampla\u201d, disse Wilson Salom\u00f3n Rojas Jimenez, coordenador de opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente da Multicenter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao definir as metas e o p\u00fablico da sua campanha do WhatsApp, confira nosso recurso, <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/business-messaging-benefits-path-to-purchase\/\">\u201cElevando cada etapa do funil com mensagens comerciais\u201d.<\/a> Ele mostra como as marcas podem usar as campanhas de mensagens comerciais para atrair os compradores durante toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"646b6a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #646b6a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-729 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada perto de uma janela em casa enquanto conversa com uma empresa no telefone pelo WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"estabeleca-seus-pontos-de-entrada\" class=\"wp-block-heading\"><b>Estabele\u00e7a seus pontos de entrada<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a meta e o p\u00fablico estabelecidos, \u00e9 hora de considerar o ponto de entrada da campanha: os portais online e offline que levam os compradores a uma conversa no WhatsApp com sua marca. Esses pontos podem ser qualquer coisa, desde o bot\u00e3o &#8220;Fale conosco&#8221; do seu site at\u00e9 um QR code na embalagem do produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa etapa \u00e9 muito importante porque clientes em potencial podem n\u00e3o perceber que sua empresa est\u00e1 no WhatsApp. Um ponto de entrada deixa claro que \u00e9 poss\u00edvel conversar com sua marca. E, como j\u00e1 est\u00e3o confort\u00e1veis usando o WhatsApp, \u00e9 prov\u00e1vel que muitos consumidores estejam abertos a iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existem pontos de entrada &#8220;bons&#8221; ou &#8220;ruins&#8221;. Voc\u00ea s\u00f3 precisa considerar quais fazem mais sentido para seus p\u00fablicos e metas de campanha. Um QR code de etiqueta de produto que direciona para o WhatsApp funciona para engajar clientes existentes. Por\u00e9m, provavelmente n\u00e3o ajudar\u00e1 a trazer novos leads.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere estes exemplos de ponto de entrada para sua pr\u00f3pria campanha do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Posts em redes sociais <\/b>que levam ao WhatsApp: por exemplo, uma empresa de beleza pode criar um post no Facebook que incentiva os seguidores a fazer perguntas sobre maquiagem e cuidados com a pele aos especialistas da empresa e inclui um link para o WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>An\u00fancios de clique para o WhatsApp:<\/b> essas promo\u00e7\u00f5es aparecem no Instagram e no Facebook e direcionam os compradores para conversas com sua marca no WhatsApp. Configure o direcionamento para que esses an\u00fancios alcancem clientes em potencial que correspondam ao seu perfil de comprador ideal. Saiba mais sobre como engajar e cultivar leads com essas promo\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/click-to-message-ads\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ClickToMessageAds_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ClickToMessageAds_Link&quot;}\">neste recurso<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Pop-ups de inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda: <\/b>configure essas notifica\u00e7\u00f5es para aumentar os cadastros no WhatsApp de pessoas que est\u00e3o prestes a sair do seu site. A empresa de roupas SNOCKS criou um pop-up de inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda que oferecia aos visitantes do site um desconto se eles aceitassem a comunica\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp. A marca <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/snocks\/\"> aumentou sua base de assinantes para 100 mil pessoas e gerou mais de \u20ac 1 milh\u00e3o em receita com o WhatsApp<\/a> em menos de um ano.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>QR codes em materiais da marca: <\/b>se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, considere direcionar leads e clientes para o WhatsApp por meio de QR codes no seu ponto comercial. A franquia de supermercados mexicana Merco usou placas e recibos da loja para mostrar QR codes que direcionavam a conversas com a marca no WhatsApp. Com esse ponto de entrada, a marca <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/merco\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_Merco_Link&quot;}\">aumentou sua base de dados de marketing em 70%<\/a> pelo WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>P\u00e1ginas do site: <\/b> crie uma p\u00e1gina com seu n\u00famero do WhatsApp ou um link para uma conversa, para que leads novos e clientes existentes que visitam seu site possam entrar em contato com voc\u00ea facilmente. A <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/segari\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_Segari_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_Segari_Link&quot;}\">empresa indon\u00e9sia de compras online de alimentos Segari<\/a> tem uma p\u00e1gina de ajuda que lista o n\u00famero do WhatsApp da empresa.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segari, \u201cWhatsApp Customer Service.\u201d\">4<\/sup> A taxa de engajamento da Segari no WhatsApp \u00e9 superior a 50%, o que faz do app um canal fundamental para a empresa se manter conectada com os clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para escolher a melhor forma de iniciar uma conversa com clientes em potencial, saiba mais sobre os pontos de entrada do WhatsApp <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/messaging-app-entry-points\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_MessagingAppEntryPoints_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_MessagingAppEntryPoints_Link&quot;}\">neste recurso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"4e5457\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #4e5457;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-745 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg\" alt=\"Tr\u00eas amigos em p\u00e9 na cal\u00e7ada com a cidade ao fundo. Elas est\u00e3o sorrindo e duas delas est\u00e3o se abra\u00e7ando.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"crie-a-mensagem-da-campanha\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crie a mensagem da campanha<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incentivar os clientes a iniciar uma conversa com sua marca no WhatsApp \u00e9 s\u00f3 a metade da batalha. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 configurar um fluxo de conversa para a campanha. Assim, clientes em potencial podem come\u00e7ar a conversar com sua marca logo ap\u00f3s o ponto de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conversa da sua campanha come\u00e7a com a <b>sauda\u00e7\u00e3o inicial, <\/b>a primeira mensagem que os clientes veem ap\u00f3s o ponto de entrada. Configure essa mensagem para que ela apare\u00e7a automaticamente. Assim, um agente ou bot poder\u00e1 retomar a conversa assim que o cliente responder.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digamos que voc\u00ea est\u00e1 veiculando um an\u00fancio de clique para o WhatsApp sobre um sof\u00e1 para uma marca de produtos dom\u00e9sticos. A sauda\u00e7\u00e3o pode ser &#8220;Parece que voc\u00ea tem interesse no nosso sof\u00e1 de couro. Voc\u00ea tem alguma pergunta sobre este produto?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a sauda\u00e7\u00e3o, seu agente ou chatbot responder\u00e1 \u00e0s mensagens dos clientes. Sua marca pode enviar respostas sem pedir ades\u00e3o durante um per\u00edodo definido (a janela varia dependendo do ponto de entrada). Os agentes podem criar essas respostas em tempo real ou usar modelos de mensagens para manter a consist\u00eancia. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode <b>definir respostas predefinidas<\/b> para seu chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que a janela de conversa passar, voc\u00ea s\u00f3 poder\u00e1 conversar com esses compradores se eles clicarem novamente em um ponto de entrada ou se optarem por receber mensagens do WhatsApp. Nessa janela de conversa inicial, seu agente <b>pode pedir aos compradores que aceitem receber mensagens <\/b>ou voc\u00ea pode <b>configurar um chatbot para fazer a solicita\u00e7\u00e3o<\/b>. Uma mensagem de ades\u00e3o t\u00edpica \u00e9: &#8220;Voc\u00ea gostaria de receber mensagens de [inserir nome da marca]?&#8221;. Toque em &#8220;Sim&#8221; para se cadastrar.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os consumidores que aceitarem, converse com eles em grande escala criando <b>modelos de mensagens <\/b>para conversas sobre marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Facebook, \u201cGet Opt-in for WhatsApp.\u201d\">5<\/sup> Voc\u00ea pode criar os modelos no Gerenciador de Neg\u00f3cios da Meta ou em uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o de terceiros, como uma plataforma de chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a elabora\u00e7\u00e3o da conversa, lembre-se de usar a criatividade nas mensagens da campanha do WhatsApp. Voc\u00ea pode engajar os clientes com uma ampla variedade de conte\u00fado nas suas mensagens que vai al\u00e9m do texto, como v\u00eddeos, imagens, figurinhas, documentos e bot\u00f5es. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link&quot;}\">Confira este recurso<\/a> para ter mais ideias sobre como criar mensagens multim\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea usa um chatbot, pode criar suas conversas com uma plataforma como a Landbot. Ele simplifica o processo de design com uma interface de arrastar e soltar, eliminando a necessidade de programa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar modelos de mensagem para serem aprovados pelo WhatsApp usando o app Landbot.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Landbot, \u201cStart talking to your customers on WhatsApp today.\u201d\">6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a1a6a6\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a1a6a6;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-750 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg\" alt=\"Pessoa caminhando na rua usando uma jaqueta jeans, gorro preto e mochila. Ela est\u00e1 olhando para o celular e lendo uma mensagem de marketing no WhatsApp.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"verifique-o-desempenho-da-sua-campanha\" class=\"wp-block-heading\"><b>Verifique o desempenho da sua campanha<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea come\u00e7ar a enviar mensagens de marketing, acompanhe o desempenho da sua campanha do WhatsApp para determinar o que est\u00e1 funcionando e onde voc\u00ea pode melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rastreie m\u00e9tricas que est\u00e3o ligadas \u00e0s metas da sua campanha. Por exemplo, voc\u00ea pode mensurar o n\u00famero de usu\u00e1rios alcan\u00e7ados por uma mensagem de gera\u00e7\u00e3o de cadastros. Al\u00e9m de avaliar seu objetivo, monitore os custos e a receita da sua campanha do WhatsApp para mostrar o valor dela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As equipes de marketing costumam acompanhar estas m\u00e9tricas para mensurar as metas e os retornos das campanhas no WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Pessoas alcan\u00e7adas<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Cadastros qualificados<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Custo por lead qualificado<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Convers\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Aumento na base de dados de marketing<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">O custo por convers\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Vendas<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">ROI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O WhatsApp rastreia apenas algumas m\u00e9tricas b\u00e1sicas por conta pr\u00f3pria. Para monitorar o desempenho da sua campanha, voc\u00ea precisar\u00e1 usar a <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/tools\/facebook-conversions-api\" data-creative-detail=\"FacebookBusiness_FacebookConversionsAPI_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FacebookBusiness_FacebookConversionsAPI_Link&quot;}\">API de Convers\u00f5es<\/a>, que ajuda a conectar seus dados de marketing \u00e0s plataformas da Meta. Isso exigir\u00e1 recursos de desenvolvedores internos ou a implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de terceiros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b5a39b\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b5a39b;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-754 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg\" alt=\"Pessoa andando pelo escrit\u00f3rio usando um su\u00e9ter vermelho. A pessoa est\u00e1 segurando um notebook enquanto l\u00ea uma mensagem de marketing no WhatsApp no celular.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"testar-iterar-repetir\" class=\"wp-block-heading\"><b>Testar, iterar, repetir<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ler a mente dos consumidores, mas voc\u00ea pode descobrir qual marketing repercute melhor com seu p\u00fablico fazendo experimentos com as mensagens do WhatsApp. Use seus relat\u00f3rios na \u00faltima se\u00e7\u00e3o para criar hip\u00f3teses sobre quais ajustes de campanha levariam a melhorias de desempenho. Depois, fa\u00e7a testes A\/B dessas ideias comparando as campanhas com a varia\u00e7\u00e3o com a vers\u00e3o de controle da mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As etapas gerais para o teste A\/B s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Decida qual mensagem da campanha voc\u00ea gostaria de testar e qual fator voc\u00ea vai alterar<\/b>, como uma chamada para a\u00e7\u00e3o ou uma imagem.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Escolha uma m\u00e9trica<\/b> para mensurar o desempenho de cada varia\u00e7\u00e3o da campanha.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Crie um p\u00fablico de teste grande o suficiente <\/b>para gerar resultados significativos.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Envie as varia\u00e7\u00f5es da campanha<\/b> de maneira uniforme para o p\u00fablico.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensure os resultados.<\/b><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de alterar um elemento de uma mensagem, voc\u00ea tamb\u00e9m pode testar o desempenho da mesma mensagem da campanha no WhatsApp em compara\u00e7\u00e3o com outros canais. Nesse caso, o fator de mudan\u00e7a da etapa 1 \u00e9 apenas o canal. A mensagem da campanha precisa ser id\u00eantica nos canais, pois qualquer altera\u00e7\u00e3o pode criar diferen\u00e7as nos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maneira mais f\u00e1cil de configurar esses experimentos \u00e9 usar uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o de terceiros com recursos de teste, como o Twilio. Os usu\u00e1rios podem fazer testes A\/B de varia\u00e7\u00f5es de modelos de mensagens do WhatsApp e acompanhar os resultados com o recurso Journey Analytics do Twilio.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segment, \u201cDeliver personalized, real-time experiences on a global scale.\u201d\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9a938c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9a938c;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-596 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg\" alt=\"Pessoa em p\u00e9 diante de uma parede em branco enquanto olha para uma campanha de marketing do WhatsApp no telefone\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"mantenha-o-engajamento-dos-clientes-com-campanhas-de-marketing-no-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Mantenha o engajamento dos clientes com campanhas de marketing no WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s entendemos: sua equipe de marketing pode achar as mensagens comerciais intimidantes no in\u00edcio. Se for esse o caso, compartilhe esta publica\u00e7\u00e3o com eles. Com recursos como este artigo, queremos que as organiza\u00e7\u00f5es tenham facilidade para come\u00e7ar a criar campanhas do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas simples de usar. Vale a pena investir porque os consumidores j\u00e1 gostam de mensagens. Como muitas pessoas j\u00e1 se conectam com amigos e familiares pelo WhatsApp, elas se sentem \u00e0 vontade para enviar mensagens a marcas tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use campanhas para iniciar conversas individuais e voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para construir a confian\u00e7a dos cadastros e gerar vendas. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"WhatsAppBusiness_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppBusiness_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Experimente a Plataforma do WhatsApp Business hoje mesmo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira as etapas para criar sua primeira campanha de marketing na Plataforma do WhatsApp Business neste recurso 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