{"id":9656,"date":"2023-07-06T00:00:00","date_gmt":"2023-07-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/o-ponto-de-convergencia-entre-os-clientes-e-os-profissionais-de-marketing-quais-fatores-estao-impulsionando-a-adocao-de-canais-de-business-messaging\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:15","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:15","slug":"where-business-messaging-customers-marketers-agree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/where-business-messaging-customers-marketers-agree\/","title":{"rendered":"O ponto de converg\u00eancia entre os clientes e os profissionais de marketing: quais fatores est\u00e3o impulsionando a ado\u00e7\u00e3o de canais de Business Messaging?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Uma estrat\u00e9gia de marketing normalmente envolve a busca por aquela situa\u00e7\u00e3o ideal em que os interesses do cliente e da empresa, a oferta e a demanda, o desejo e a satisfa\u00e7\u00e3o, se encaixam perfeitamente em uma transa\u00e7\u00e3o de benef\u00edcio m\u00fatuo. Essa situa\u00e7\u00e3o ideal envolve cada vez mais a utiliza\u00e7\u00e3o dos canais de mensagens empresariais.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo constatou que 56% dos profissionais de marketing afirmaram ter adotado solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais no ano passado, em compara\u00e7\u00e3o com 51% para m\u00eddia out-of-home (OOH) e 44% para televis\u00e3o terrestre.1<\/sup> Al\u00e9m disso, os profissionais de marketing declararam um retorno sobre o investimento muito melhor com os canais de mensagens. Eles gastaram, em m\u00e9dia, aproximadamente o mesmo valor com cada canal (cerca de 11% dos gastos totais com marketing) e tiveram um aumento de 58% nos leads, em compara\u00e7\u00e3o com 37% e 45% para OOJ e televis\u00e3o terrestre, respectivamente.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de Business Messaging tamb\u00e9m est\u00e3o se equiparando rapidamente aos principais canais digitais, como os canais sociais e de e-mail, e a possibilidade de super\u00e1-los \u00e9 grande.3<\/sup> Na verdade, essa mudan\u00e7a pode acontecer mais r\u00e1pido do que se imagina: provavelmente aceleradas pelas mudan\u00e7as no comportamento de compra que ocorreram durante a pandemia, as mensagens deram um grande salto, passando do quinto para o segundo canal mais utilizado pelo consumidor.4<\/sup> Isso comprova que as mensagens comerciais s\u00e3o, de longe, o canal de crescimento mais r\u00e1pido em termos de popularidade.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 claro que o aumento da popularidade das mensagens empresariais<\/a> entre os profissionais de marketing e os clientes \u00e9 impulsionado, pelo menos em parte, pela capacidade de elas atenderem \u00e0s expectativas do cliente (portanto, gerando cadastros) com mais efici\u00eancia do que os canais concorrentes. Dito isso, entender as causas subjacentes desse efeito ajuda a orientar a estrat\u00e9gia de marketing e garantir a maximiza\u00e7\u00e3o do potencial da marca no canal. E isso se aplica a profissionais novatos e experientes.<\/p>\n\n\n\n

Vejamos abaixo com mais detalhes alguns dos motivos subjacentes que est\u00e3o turbinando a popularidade desse canal entre os consumidores e as empresas.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Confian\u00e7a garantida<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A confian\u00e7a \u00e9 o pilar fundamental de qualquer campanha de marketing bem-sucedida, principalmente quando se trata de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

Felizmente, os canais de mensagens permitem que as marcas estabele\u00e7am conex\u00f5es pessoais, e isso ajuda a garantir que as expectativas dos clientes ser\u00e3o atendidas e a demonstrar que a empresa \u00e9 um parceiro com o qual vale a pena fazer neg\u00f3cios. Para fins ilustrativos: impressionantes 67% dos profissionais de marketing descreveram os canais de mensagens empresariais como \u201cmuito confi\u00e1veis\u201d, superando outros canais, como as redes sociais, os an\u00fancios online, a m\u00eddia OOH e a televis\u00e3o terrestre.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do que acontece com outros canais, os clientes precisam aceitar o recebimento das mensagens empresariais. Em outras palavras, o cliente demonstra um interesse expl\u00edcito na sua marca e<\/i> uma vontade de receber mais materiais de marketing. Honre esse ato de boa-f\u00e9 do cliente agindo tamb\u00e9m com boa-f\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Duas<\/figure>\n\n\n\n

O engajamento \u00e9 ativo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Falando do processo de aceitar o recebimento de mensagens, voc\u00ea pode consider\u00e1-lo uma esp\u00e9cie de turbinamento instant\u00e2neo dos recursos de gera\u00e7\u00e3o de cadastro da sua campanha. Conforme os pr\u00f3prios clientes decidem entrar na sua lista de mala direta, voc\u00ea come\u00e7a a desenvolver um p\u00fablico com interesse e curiosidade expl\u00edcita nas pr\u00f3ximas intera\u00e7\u00f5es com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Um p\u00fablico como esse, que opta por interagir com a marca, gera um enorme aumento nas taxas de engajamento. Por exemplo, um estudo descobriu que mensagens de marketing enviadas por SMS alcan\u00e7aram uma taxa de abertura de 98%, 6<\/sup> enquanto outro estudo descobriu uma taxa semelhante (tamb\u00e9m de 98%) para mensagens de marketing enviadas na plataforma do WhatsApp. 7<\/sup> Outros canais, como email, que t\u00eam uma m\u00e9dia de 20% de taxa de abertura, nem chegam perto desse n\u00edvel de engajamento.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das taxas de abertura, a probabilidade de os clientes responderem \u00e0s mensagens da empresa tamb\u00e9m \u00e9 muito maior: um estudo constatou que 45% das mensagens de texto recebem uma resposta, oito vezes mais do que a taxa de resposta do e-mail.8<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Ao usar as mensagens empresariais, os profissionais de marketing garantem que as mensagens ser\u00e3o lidas, ouvidas e promover\u00e3o intera\u00e7\u00f5es significativas com um p\u00fablico disposto a receb\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Os clientes se sentem \u00e0 vontade nos canais de mensagens<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O marketing tem como objetivo facilitar a compra por parte dos clientes ao remover as barreiras \u00e0 transa\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, atender seus clientes no canal em que se sentem mais \u00e0 vontade \u00e9 uma \u00f3tima forma de gerar convers\u00f5es e fidelidade cont\u00ednua com eles.<\/p>\n\n\n\n

Talvez o motivo pelo qual os clientes se sentem t\u00e3o \u00e0 vontade nos canais de mensagens seja algo intuitivo: \u00e9 onde muitos deles j\u00e1 passam o dia conversando com familiares, amigos e colegas. Mesmo assim, ainda \u00e9 surpreendente o grande n\u00famero de clientes que tendem a preferir esses canais ao se conectar com empresas.<\/p>\n\n\n\n

Na introdu\u00e7\u00e3o, falamos sobre como as mensagens empresariais passaram rapidamente do quinto para o segundo meio preferido do consumidor de entrar em contato com as marcas durante e ap\u00f3s a pandemia, com um estudo projetando que o canal ser\u00e1 o primeiro mais popular at\u00e9 o final de 2023.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, outro estudo constatou que 91% dos consumidores afirmam que estariam dispostos a receber mensagens promocionais e de marketing de empresas nas quais confiam.]]>9]]> \u00c9 dif\u00edcil imaginar que muitos consumidores atualmente diriam isso em rela\u00e7\u00e3o a campanhas de mala direta ou solicita\u00e7\u00e3o por telefone.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9 r\u00e1pido e eficiente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Hoje em dia ningu\u00e9m gosta de esperar, principalmente ao fazer compras online.<\/p>\n\n\n\n

Felizmente, uma das vantagens das solu\u00e7\u00f5es de mensagens empresariais \u00e9 a capacidade de dar respostas r\u00e1pidas, muitas vezes instant\u00e2neas, \u00e0s consultas dos clientes. De fato, em um estudo, 56% dos profissionais de marketing apontaram essa capacidade como uma \u201cvantagem fundamental\u201d dessas plataformas \u2013 o motivo mais popular identificado na pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Por que isso \u00e9 importante? Bom, quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea responder \u00e0 pergunta de um cliente, maior a probabilidade de ele comprar de voc\u00ea. Aproximadamente 90% dos clientes em um estudo classificaram uma resposta \u201cimediata\u201d como \u201cimportante\u201d ou \u201cmuito importante\u201d ao responder a uma pergunta sobre atendimento ao cliente; 60% desses clientes definem \u201cimediato\u201d como um per\u00edodo de dez minutos ou menos.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, parece dif\u00edcil agradar? Talvez. Contudo, as recompensas para as marcas que atendem a essas expectativas podem ser significativas: as marcas que respondem aos clientes dentro de apenas um minuto ap\u00f3s a consulta inicial aumentaram a taxa de convers\u00e3o em at\u00e9 391%.11<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Os clientes tamb\u00e9m tendem a abrir as mensagens muito rapidamente. Uma an\u00e1lise descobriu que 95% das mensagens de texto s\u00e3o lidas em at\u00e9 90 segundos, sendo a maioria lida em menos de cinco segundos.12<\/sup> Isso faz com que a plataforma seja ideal para anunciar ofertas ou promo\u00e7\u00f5es pontuais ou urgentes.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o mant\u00e9m “as luzes acesas”<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o, que podemos chamar de “benef\u00edcio agregado” das mensagens empresariais, simplifica as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, pois permite responder a qualquer n\u00famero de perguntas frequentes.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o apenas faz com que os clientes recebam respostas r\u00e1pidas, mas tamb\u00e9m permite que os atendentes se concentrem somente nas perguntas mais delicadas, complicadas ou incomuns. Ao aproveitar a automa\u00e7\u00e3o das mensagens empresariais, as marcas podem simplificar as opera\u00e7\u00f5es, oferecer experi\u00eancias consistentes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com as mensagens, todos saem ganhando<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Gra\u00e7as em grande parte \u00e0s not\u00e1veis taxas de engajamento, conforto para os clientes e velocidade\/efici\u00eancia, as plataformas de mensagens empresariais tornaram-se um canal cada vez mais popular entre os profissionais de marketing e os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ao adotar as mensagens empresariais, as marcas aproveitam todo o potencial do engajamento personalizado com o cliente e constroem relacionamentos duradouros que geram resultados. N\u00e3o perca as oportunidades que esse canal transformador oferece \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Gostaria de saber mais sobre como as solu\u00e7\u00f5es de mensagens empresariais podem aprimorar sua estrat\u00e9gia de marketing omnicanal? Leia em nosso blog o artigo Derrubando mitos sobre as mensagens de empresa<\/a> para saber mais.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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