{"id":9659,"date":"2023-06-29T00:00:00","date_gmt":"2023-06-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/plataforma-do-whatsapp-business-o-que-ela-e-e-por-que-sua-empresa-de-comercio-eletronico-precisa-dela\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:59","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:59","slug":"why-e-commerce-needs-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/why-e-commerce-needs-whatsapp\/","title":{"rendered":"Plataforma do WhatsApp Business: o que ela \u00e9 e por que sua empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisa dela"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico continua crescendo rapidamente \u00e0 medida que mais e mais clientes priorizam a velocidade e a conveni\u00eancia que uma experi\u00eancia de compras online oferece. Al\u00e9m desse r\u00e1pido crescimento, h\u00e1 uma grande mudan\u00e7a na forma como as pessoas se comunicam entre si e com as empresas. Essa mudan\u00e7a tem acontecido nos bastidores, onde novas tecnologias est\u00e3o dispon\u00edveis para ampliar seu alcance e oferecer uma experi\u00eancia do cliente que reflita sua marca em cada ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens comerciais s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o para marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que desejam oferecer intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, personalizadas e envolventes em cada fase da jornada do cliente. Continue lendo para saber mais sobre por que as empresas devem usar mensagens comerciais para fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e aumentar o engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que voc\u00ea pode fazer como empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para aumentar as vendas? Comunicar-se com os clientes usando a Plataforma do WhatsApp Business \u00e9 um \u00f3timo come\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com relat\u00f3rio da Spectrm sobre o estado das mensagens no WhatsApp Business, 69% dos clientes entrevistados disseram que s\u00e3o mais propensos a comprar de empresas que permitem interagir com a marca pelo WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Spectrm, \u201cThe State of WhatsApp Brand Messaging Report\u201d, novembro de 2022\">1<\/sup> Esse fato apresenta uma grande oportunidade para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Plataforma do WhatsApp Business permite que empresas de grande porte, como marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, interajam com os clientes usando um app de mensagens muito popular. Continue lendo para saber mais sobre a Plataforma do WhatsApp Business, por que as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a adoram e como alguns dos principais recursos funcionam.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-o-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>O que \u00e9 o WhatsApp Business?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos do WhatsApp Business permitem que pequenas e grandes empresas interajam com seus p\u00fablicos e acelerem as vendas usando o WhatsApp com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"qual-e-a-diferenca-entre-o-app-whatsapp-business-e-a-plataforma-do-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o app WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O WhatsApp Business tem dois produtos separados: o app WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business. O app WhatsApp Business \u00e9 destinado a empreendedores individuais e pequenas empresas, enquanto a Plataforma do WhatsApp Business atende a clientes empresariais (empresas de m\u00e9dio e grande porte).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O download do app de neg\u00f3cios \u00e9 gratuito, assim como o app para consumidores que as pessoas usam para enviar mensagens a amigos e familiares. Com o app, as pequenas empresas podem designar at\u00e9 quatro funcion\u00e1rios para a comunica\u00e7\u00e3o manual e individual com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Plataforma do WhatsApp Business (frequentemente chamada no mercado de API do WhatsApp) \u00e9 muito mais vers\u00e1til. A plataforma oferece tr\u00eas interfaces de programa\u00e7\u00e3o de apps (APIs) que permitem que grandes empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se comuniquem com efic\u00e1cia com um grande volume de clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>API de Nuvem, hospedada pela Meta<\/b>. Permite que voc\u00ea envie e receba mensagens de clientes em escala por meio dos servidores da Meta. Voc\u00ea pode conectar milhares de agentes ao vivo ou chatbots usando essa API para se comunicar com clientes manualmente ou por meio de automa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>API Local<\/b>. Permite que voc\u00ea se comunique com os clientes da mesma forma que a API de Nuvem, mas \u00e9 hospedada e mantida nos seus pr\u00f3prios servidores.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>API de Gerenciamento do WhatsApp Business<\/b>. Permite gerenciar sua conta da Meta, as configura\u00e7\u00f5es e os ativos da campanha, al\u00e9m de receber atualiza\u00e7\u00f5es de status.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma solu\u00e7\u00e3o baseada em API, voc\u00ea pode integrar a Plataforma do WhatsApp Business com sua infraestrutura existente, como ferramentas de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente (CRM), solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e plataformas de marketing. Por exemplo, voc\u00ea pode integrar sua conta do WhatsApp Business a uma plataforma de suporte ao cliente como a Zendesk para rastrear, organizar e responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de clientes via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso sua empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o tenha desenvolvedores internos, voc\u00ea pode encontrar e contratar facilmente <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/695500918177858\" data-creative-detail=\"FAQWhatsApp_BusinessSolutionsProviders_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FAQWhatsApp_BusinessSolutionsProviders_Link&quot;}\">provedores de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp (BSPs)<\/a> para gerenciar as integra\u00e7\u00f5es do seu perfil comercial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7b7463\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7b7463;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-583 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg\" alt=\"Pessoa sentada em uma sala de estar em um sof\u00e1 cinza enquanto abre um pacote contendo uma x\u00edcara de cer\u00e2mica\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"tres-maneiras-como-a-plataforma-do-whatsapp-business-fortalece-as-marcas-de-comercio-eletronico\" class=\"wp-block-heading\"><b>Tr\u00eas maneiras como a Plataforma do WhatsApp Business fortalece as marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 algumas vantagens em enviar mensagens aos seus clientes com a Plataforma do WhatsApp Business. A primeira delas \u00e9 a possibilidade de encontrar os clientes onde eles est\u00e3o, com uma marca que reconhecem. J\u00e1 175 milh\u00f5es de pessoas enviam mensagens a uma conta do WhatsApp Business todos os dias.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/twitter.com\/wcathcart\/status\/1347660772483104769\">2<\/sup> Isso ocorre porque a comunica\u00e7\u00e3o via Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas interajam diretamente com os clientes usando mensagens, imagens e outros formatos de m\u00eddia avan\u00e7ada para oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Plataforma do WhatsApp Business tamb\u00e9m fornece \u00e0s empresas dados de entrega confi\u00e1veis, para que possam ver facilmente quais mensagens foram abertas, e n\u00e3o apenas entregues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso significa que a Plataforma do WhatsApp Business compensa as marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, literalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Forrester confirmou o grande valor da plataforma no seu estudo interno sobre empresas de varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que usam a Plataforma do WhatsApp Business e\/ou a API do Messenger. A empresa descobriu que o retorno m\u00e9dio sobre o investimento (ROI) foi de &#8220;US$ 72 mil para organiza\u00e7\u00f5es compostas de m\u00e9dio porte e US$ 723 mil para aquelas de grande porte ao longo de tr\u00eas anos&#8221;.<sup class=\"wab-note\" data-title='Forrester, \"The Total Economic Impact Of Meta Business Messaging For Customer Care\", julho de 2022'>3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja alguns motivos pelos quais a Plataforma do WhatsApp Business oferece um retorno t\u00e3o alto para marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"facilita-a-captura-e-a-educacao-de-leads\" class=\"wp-block-heading\"><b>Facilita a captura e a educa\u00e7\u00e3o de leads<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Plataforma do WhatsApp Business \u00e9 excelente para equipes de marketing, porque as ajuda a criar conversas cont\u00ednuas em um canal que os clientes preferem cada vez mais usar para falar com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em muitos casos, usar a Plataforma do WhatsApp Business \u00e9 o suficiente para empolgar os clientes. O relat\u00f3rio da Spectrm descobriu que 66% dos clientes entrevistados disseram que fizeram compras depois de se comunicar com a marca no WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Spectrm, \u201cThe State of WhatsApp Brand Messaging Report\u201d, novembro de 2022\">4<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio da Spectrm tamb\u00e9m constatou que 57% dos clientes pesquisados afirmam se comunicar ou receber conte\u00fado e ofertas de uma marca regularmente pelo WhatsApp, e 70% afirmam que trocar mensagens com uma marca afetou positivamente a percep\u00e7\u00e3o que t\u00eam dela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/overview\/getting-opt-in\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_WhatsAppOverviewGettingOptIn_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_WhatsAppOverviewGettingOptIn_Link&quot;}\">Os novos clientes precisam aceitar<\/a> para come\u00e7ar a receber mensagens de marketing suas. Eles normalmente far\u00e3o isso, j\u00e1 que os usu\u00e1rios do WhatsApp adoram usar o app de mensagens para interagir com marcas. A Attentive descobriu que quase 90% dos clientes que participaram da pesquisa j\u00e1 se cadastraram para receber mensagens de marcas ou t\u00eam interesse em fazer isso.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Attentive, \u201c2022 UK SMS Marketing Consumer Trends Report\u201d, 2022\">5<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de aceitar, os clientes em potencial podem receber mensagens de est\u00edmulo de cadastros da sua marca, como notifica\u00e7\u00f5es, novidades e atualiza\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os, ofertas de desconto, lembretes de abandono de carrinho e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"permite-que-voce-envie-notificacoes-apos-a-compra-para-cuidar-dos-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Permite que voc\u00ea envie notifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a compra para cuidar dos clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas da Plataforma do WhatsApp Business enviadas no momento certo n\u00e3o ajudam apenas a converter novos compradores. Elas tamb\u00e9m ajudam a transformar clientes \u00fanicos em clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que os clientes fazem uma compra e aceitam receber notifica\u00e7\u00f5es, a Plataforma do WhatsApp Business envia facilmente atualiza\u00e7\u00f5es de status regulares em tempo real, como confirma\u00e7\u00e3o de pedido, pagamento recebido, pedido enviado e pedido entregue. Essas atualiza\u00e7\u00f5es ajudam a reduzir a ansiedade do cliente e mostram que voc\u00ea est\u00e1 comprometido em oferecer uma experi\u00eancia de compras transparente e positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ajuda-voce-a-oferecer-um-excelente-atendimento-ao-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Ajuda voc\u00ea a oferecer um excelente atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente de 2023 da Zendesk, os clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Querem atendimento imediato (72%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Exigem experi\u00eancias conversacionais e naturais (71%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Esperar que os agentes de suporte tenham acesso a todo o contexto (70%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201c2023 Customer Experience Trends Report\u201d, janeiro de 2023\">6<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Plataforma do WhatsApp Business ajuda marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a atender essas expectativas. As empresas podem usar a plataforma para conversar com clientes de forma imediata por meio de mensagens autom\u00e1ticas ou chatbots, mesmo fora do hor\u00e1rio de funcionamento, quando os atendentes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/6thstreet\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_6thStreet_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_6thStreet_Link&quot;}\">A 6thStreet, uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em Dubai<\/a>, usou a Plataforma do WhatsApp Business para oferecer conversas personalizadas com diferentes segmentos de p\u00fablico, criando uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as conversas com clientes podem ser exportadas facilmente para CRMs, para que todos os membros da equipe possam acess\u00e1-las. N\u00e3o importa quem retome uma conversa com o cliente: a pessoa ter\u00e1 o contexto necess\u00e1rio para oferecer suporte sem precisar pedir que o cliente repita informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7d7269\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7d7269;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-632 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg\" alt=\"Duas pessoas trabalhando em um est\u00fadio de arte. Uma delas est\u00e1 montando um pedido, enquanto a outra est\u00e1 anotando um pedido online em um notebook.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"a-plataforma-do-whatsapp-business-ajuda-a-transformar-leads-em-conversas\" class=\"wp-block-heading\"><b>A Plataforma do WhatsApp Business ajuda a transformar leads em conversas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O crescimento das mensagens continua a acelerar, e os consumidores as preferem cada vez mais em rela\u00e7\u00e3o a outros canais. De acordo com o estudo da Juniper Research, divulgado em setembro de 2022, o valor total do mercado de mensagens comerciais em dispositivos m\u00f3veis aumentar\u00e1 de US$ 48 bilh\u00f5es em 2022 para US$ 78 bilh\u00f5es at\u00e9 2027. Essa \u00e9 uma grande oportunidade para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que desejam aumentar o engajamento com os clientes, oferecer experi\u00eancias mais personalizadas por meio de mensagens e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o com o suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber mais sobre o que a Plataforma do WhatsApp Business est\u00e1 fazendo por outras empresas? Confira nossos casos de sucesso de clientes <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_SuccessStories_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_SuccessStories_Link&quot;}\"> mais recentes<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como funciona a Plataforma do WhatsApp Business e veja como as marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o aproveitando ao m\u00e1ximo as mensagens com os clientes usando essa plataforma.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9660,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site 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